《精编》品质政策与六西格玛

《《精编》品质政策与六西格玛》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》品质政策与六西格玛（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 要成为世界最先进之线路板制造商 提供高质素产品 我们以6 Sigma品质概念及工具去推动工艺及不断改进行动 1 提供优质产品 超乎客户品质要求 2 准时交货 继续缩短生产周期 3 透过不断改善 使生产成本具有竞争性 4 研究及发展新技术和提升生产力 以应付客户未来要求 5 以迅速 弹性及有反应的服务 与我们的宝贵客户联络 品质政策 1 优质产品定义零次品 DefectFree 切合客户需求 MeetCustomerRequirement 物超所值 ValueAdded 可靠 没有任何潜在问题 Reliable nopotentialproblem 同行 同类产品中 我们的最好 Bestinc

2、lass 我们的产品为客户带来信誉保证 Signofquality 在客户要求之上 永远超越或满足客户之品质要求 品质政策的理解 2 准时交货 继续缩短生产周期信守合约中的交货日期及数量 因为延迟交货可使客户停产 导致严重损失 市场在变 客户的要求也在变 且多而快 我们必须使客户的产品在最短的时间内推向市场 赚取较佳之利润 Time to Market 品质政策的理解 3 透过不断改善 使生产成本具有竞争性我们要做到 相对于日本 欧美等高成本的竞争对手 我们的价格较便宜 但品质确没有差别 与同地区对手比较 我们产品的价格最合理 即使我们的价格不是最低 但因为我们的品质较好 客户乐于接受 同样的

3、价格 我们的成本最低 因为我们的报废率低而且学习时间短 ShortLearningPeriod 品质政策的理解 4 研究及发展新工艺和提升生产力以应付未来要求在现今世界 无论我们或我们的客户 经营已变得更具挑战 科技急促发展 落后于工艺和生产力会使我们于市场中消失 我们必须 预测未来新技术动态 及时改革创新 争做同行技术领导者 发展我们的工艺 使其具有前瞻性 不断培训员工 提升工作能力 行政管理科学化及系统化 品质政策的理解 5 以迅速 弹性及有反应的服务 与我们宝贵客户联络我们与客户是伙伴关系 Partnership 若客户有突发要求如 有急单 加单 生产调动等 我们应体恤他们 而且尽可能预

4、与协助 经常与客户保持联系 及时了解他们的需求 弹性处理因客户的要求而造成的两难问题 以达致客户完全满意 品质政策的理解 Sigma 是甚麼 Sigma isaGreekletterusedinmathematicalstatisticstorepresentthestandarddeviationofadistribution 是希臘字母 用於統計數學 代表統計學中的標準偏差S X X 2n 1 n i 1 i Sigma isameasureoftheamountofvariabilitythatexistswhenwemeasuresomething Inthecaseofaproduc

5、t weusuallyhavemanycharacteristicsimportantorcriticaltoquality 是我們量度某些東西所存在之差異量的一種量度方式Inthecaseofaproduct weusuallyhavemanycharacteristicsimportantorcriticaltoquality Weusuallycollectdataandmeasurethesigmaofsomeofthesecharacteristics 在產品來說 我們通常有許多特性是對品質非常重要或關鍵性的 除了公式以外 Sigma 是甚麼 Ifthesigmavalueislar

6、geittellsusthereisalotofvariabilityintheproduct 如果 值是大 則表示產品內之差異非常大 Ifthesigmavalueissmall thentheproducthasverylittlevariabilityandthus veryuniform 如果 值是小 則表示產品內之差異不大 非常一致 Sigma 值代表甚麼 SpecifiedLimit 0 0 1 2 3 1 2 3 6 4 2 4 6 2 ProcessTolerance SpecifiedLimit ProcessTolerance Sigma 對於工藝之影響 甚麼是6 Sigm

7、a 6Sigma 6 isanoptimizedlevelofperformanceapproachingzero defectinaprocessproducingaproduct serviceortransaction 6Sigma 6 是一信心水平 作為評核產品製造 服务或其它業務對迖到零次品之表現Itindicatesachievementandmaintenanceofworld classperformance 它標誌著迖到及保持著世界級之表現 SixSigmatheBenchmarkSixSigmaisusedasabenchmarktocomparethequalitylev

8、elofprocesses operations products characteristics equipment machines divisions anddepartments tomanyafew 6 是一個品質水平標示6 可以用於比較工藝 運作 產品 特性 設備 機器 區域 部門 以至很多方面 標示著所達到之品質水平 What6Sigmacanbe 6 可以是甚麼 SixSigmaisalsoaqualitygoalThegoalofSixSigmaistogetveryclosetozerodefects mistakesorerrors Butitisnotnecessari

9、lyzero itisactually0 002parts per milliondefective 0 002defectpermillion 0 002errorspermillion 0 002ppm orforallpracticalpurposeszero 6 是一個品質目標6 之目標是追求貼近零次品 沒有錯誤 誤差 但不一定是零 因為己經達到百萬分之零點零零二之次品率水平 簡稱0 002ppm 近乎實際上之零 6Sigmacanalsobewhat 6 也可以是甚麼 PPM是甚麼 PPMorDPM就是PartsPerMillionorDefectperMillion 百萬分一或次品

10、百萬分比 舉例 1Sigma 317 320ppm2Sigma 45 500ppm3Sigma 2 700ppm4Sigma 6 9ppm5Sigma 0 6ppm6Sigma 0 002ppm approachto ZeroDefect 備註 1 10 000ppm 6Sigma與3Sigma之比較 3Sigma 6Sigma 6 應解釋為 6 12 6 作為量度工具6 是個別品質水平之量度工具 當在低 之工藝 例如 2 成品之特性分佈是 2 在規格內 品質水平一定不會好 因為次品率很高 可達45 000ppm 與4 工藝比較 成品之特性分佈 4 在規格內 品質水平一定比2 好很多 因為次品

11、率為6 9ppm 所以 愈高 品質水平愈好 如果我們達到6 任何工藝異變做成之中心線遷移均對產品不構成超規格之机會 是品質的保証 6Sigmacanbeametric6 也可以是量度工具 6 品質計劃是從兩個層次制定 第一 是從管理層架構中每一分子都要對他們的工藝 產品 服務負責 挑戰他們去特性化及改善它們的品質達到6 水平 並帶出 客戶完全滿意 第二 在運作層次上 它要求運用統計方法去特性化制作技術 例如運用Cp Cpk 等計量指標 進而對于非技術性工藝 如行政 服務或交易等 以ppm dpu及其它量度方法去特性化它 TheSixSigmaQualityProgram6 品質計劃 6 品質計

12、划之目標就是努力減少或消除產品缺陷 改善客戶滿意度 就是我們都聽過的 顧客完全滿意 TotalCustomerSatisfaction TCS 但這不能靠增加品質檢查等沒有理性的行動去完成 而應該從系統立場著手 不斷進行持續改善計划 在產品和工藝上都設計及達到6 的標准 ThePurposeOfSixSigmaQualityProgram6 品質計劃之目標 我們現在的表現是甚麼 OurTarget我们的目标 OurActualPerformance我们在该线上的实际位置 MeanofOurActualPerformance实际位置之走勢 3SigmaDriver 我們的目標是6 6SigmaD

13、river OurTarget我们的目标 MeanofOurActualPerformance实际位置之走勢 OurActualPerformance我们在该线上的实际位置 Wherearewe What sOurTarget OurTarget 6Sigma DPMO 0 002 1 公司各部门整体参与 令顾客满意 2 所有顾客满意 不单只主要顾客 3 满意的体现 品质 交货期 服务 顾客完全满意 TotalCustomerSatisfaction 1 外部顾客 ExternalCustomer 我们产品所交付的顾客 如 Alcatel Ericsson Flextronics IBM Mo

14、torola Nokia Philips 2 内部顾客 InternalCustomer 机构内之隐藏顾客 InvisibleCustomer 如 上级 下工序 有所工作需求或协助的同事 顾客定义 1 可靠性 Reliability 兑现承诺 信誉实力可倚靠 产品准确 2 保证 置信度 Assurance 顾客对我们有信心 和信任 3 有形性 Tangible 漂亮的产品外观 包装 整齐及规模可观的厂房 员工靓丽健康的仪表及严谨的工作行为 4 理解度 Empathy 理解支援顾客的困难 为顾客着想 5 反应度 Responsive 及时对顾客的反馈作出反应关心顾客对我们产品的评价 外部顾客完全满意 1 工作上 乐于帮助同事 多种方法解决问题 计划在先并能及时修改计划 兑现对同事的工作承诺 弹性处理工作难题 方法妥当并遵守法则 保证品质 重大局 确实无理无效时 要说 不 不能随意打乱计划 2 态度上 聆听申诉 礼貌待人 热情服务 肩负责任 针对实际提出问题并解决问题 平静理性对待及处理失望 及时沟通 让对方清楚你能帮得到与帮不到的现实 学会协作 内部顾客完全满意 3 方法上 制定计划 实际出发 分享资料 发掘可行性 共同策划 明了对方立场 正确判断 4 内部客户自身 主动提出协助 学会致谢 理性及有妥协 内部顾客完全满意