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1、2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 7 个人下半年工作目标计划 下半的工作计划你是否制定好了呢 来看看下半年工作计划是 如何制定的吧 下面是美文网小编收集整理关于个人下半年工作目标 计划的资料 希望大家喜欢 个人下半年工作目标计划篇一 一 逐步培训提高部门所有员工及管理人员的综合素质 具体表 现 1 员工对客的服务态度 业务技巧 服务效率和礼貌礼节 2 针对以前管理上存在的一些陋习 规范各管理人员的管理意 识 3 重点进行思想教育工作 使每位员工增加敬业精神 增强工 作责任心 二 制定部门服务质量检查制度 及奖罚制度 在检查中发现问 题 并针对问题去加以整改 使工
2、作更加完善 1 推行个性化服务 提高服务水准 2 每周各区域领班进行互相检查 检查内容 员工仪容仪表 礼貌礼节 服务质量 卫生质量及 消防安全意识 3 每周主管 经理检查 4 统计检查评分 5 连续两次最后最差的区域将给予适当的处罚 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 7 三 增收节支 增加客房迷你吧酒水销售量 针对 XX年迷你吧酒水平均每月不足15000 元的销售量情况 部 门将对一些不对路不好销的客人消耗品进行调整 增加饮料 小食品 种 来引导客人消费 增加销售量 同时 将对以前一些不合理的现 象 如不把酒水饮料配入房间 加以整改 力争XX年平均每月迷你吧 销
3、售额在 18000元以上 另一方面部门将严格控制消耗 制定出相对应的表格 以表格数 字为依据 具体制定出 1 当月易耗品消耗数量 金额表 2 洗涤布草及客衣数量统计表 3 酒水销售数量金额统计表 4 免费矿泉水消耗统计表 5 客赔 报损数量统计表 等表格 随时发现问题 随时制定措 施 堵住漏洞 把物品消耗控制在合理的范围之内 四 加强客房设施 设备的维护和保养 尽管酒店开业才两年多的时间 但由于以前对客房设施 设备保 养维护不够重视 加上某些方面本来装修不够合理 和最初在选用材 料质量差的原因 客房设施 设备已出现严重的损坏现象 存在着隐 患 随时可能发生安全事故 如 衣柜门脱落 墙纸脱胶得不
4、到维护 玻璃开裂等 根据这种现象 1 部门加强各环节的检查力度 发现问题及时维修 2 在操作过程中 注意适度 减少碰撞 延长其使用年限 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 7 3 培训员工的跟办 汇报意识 4 如因个人疏忽而造成后果 将承担责任 五 针对员工安全意识薄弱的情况加以培训和督导 1 制定各项安全管理制度 使之完善 2 模拟培训员工的安全应变能力 个人下半年工作目标计划篇二 忙碌的 20XX年即将过去 回首客务部一年来的工作 感慨颇深 这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下 在客服部全体人员 的积极努力配合下 在发现 解决 总结中逐渐成熟 并且取得了
5、一 定的成绩 一 提高服务质量 规范前台服务 自 20XX年我部门提出 首问负责制 的工作方针后 20XX年是 全面落实该方针的一年 在日常工作中无论遇到任何问题 我们都能 作到各项工作不推诿 负责到底 不管是否属于本岗位的事宜都要跟 踪落实 保证公司各项工作的连惯性 使工作在一个良性的状态下进 行 大大提高了我们的工作效率和服务质量 根据记录统计 今年前台的电话接听量达26000余次 接待报修 10300余次 其中接待业主日常报修7000 余次 公共报修 3300 余次 日平均电话接听量高达70 余次 日平均接待来访 30 余次 回访平均 每日 20 余次 在 首问负责制 方针落实的同时 我
6、们在7 月份对前台进行培 训 主要针对 前台服务规范 前台服务规范用语 仪态礼仪 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 7 谈吐礼仪 送客礼仪 接听礼仪 举止行为 前台办理业 务规范用语 等进行培训 培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核 而且每周在前台 提出一个服务口号 如 微笑 问候 规范 等 我们根据平时成绩 到月底进行奖惩 使前台的服务有了较大的提高 得到了广大业主的 认可 二 规范服务流程 物业管理走向专业化 随着新 物业管理条例 的颁布和实施 以及其它相关法律 法 规的日益健全 人们对物业公司的要求也越来越高 物业管理已不再 满足于走在边缘的现状 而是
7、朝着专业化 程序化和规范化的方向迈 进 在对园区的日常管理中 我们严格控制 加强巡视 发现园区内 违章的操作和装修 我们从管理服务角度出发 善意劝导 及时制止 并且同公司的法律顾问多沟通 制定了相应的整改措施 如私搭乱建 小阁楼 安外置阳台罩的 一经发现我们马上下整改通知书 责令其 立即整改 三 改变职能 建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视 没设专职收费人员 由楼宇管 理员兼职收费 而且只在周六 日才收 造成楼宇管理员把巡视放在 第一位 收费放在第二位 这样楼宇管理员没有压力 收多收少都一 样 甚至收与不收一个样 严重影响了收费率 所以 从本年度第二季度开始我们开始改革 取消楼宇管理员
8、2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 7 设立专职收费员 将工资与收费率直接挂钩 建立激励机制 将不适 应改革的楼宇管理员辞退 招聘专职收费员 通过改革证明是有效的 一期收费率从 55 提高到 58 二期从 60 提升到 70 三期从 30 提升 到 40 四 加强培训 提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业 而且涉及范围广 专业 知识对于搞物业管理者来说很重要 但物业管理理论尚不成熟 实践 中缺乏经验 市场环境逐步形成 步入正轨还需一段很长的时间 这 些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习 学习该行业的法律 法规及动态 对于搞好我们的工作是很有益处的
9、 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门 员工的素质高低代 表着企业的形象 所以我们一直不断地搞好员工培训 提高我们的整 体服务水平 我们培训的主要内容有 一 搞好礼仪培训 规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉 物业管理首先是一个服务 行业 接待业主来访 我们做到热情周到 微笑服务 态度和蔼 这 样即使业主带着情绪来 我们的周到服务也会让其消减一些 以使我 们解决业主的问题这方面 陈经理专门给全部门员工做专业性的培 训 完全是酒店式服务规范来要求员工 如前台接电话人员 必须在铃响三声之内接起电话 第一句话先 报家门 您好 天元物业 号 人为您服务 前台服务人员必须站 立服务 无论是公
10、司领导不是业主从前台经过时要说 你好 这样 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 7 即提升了客务部的形象 在一定程度也提升了整个物业公司的形象 更突出了物业公司的服务性质 二 搞好专业知识培训 提高专业技能 除了礼仪培训以外 专业知识的培训是主要的 我们定期给员工 做这方面的培训 主要是结合 物业管理条例 物业管理企业收费 管理办法 等污染法规 学习相关法律知识 从法律上解决实际当中 遇到的问题 我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的 知识 如业主报修 我们应能分清报修位置 基本处理方法 师傅应 带什么工具去 各部分工程质量保修期限是多少 是有清楚了这些
11、问 题 才能给业主宣传 讲 让业主清楚明白物业管理不是永远保修的 也不是交了物业管理 费我们公司就什么都负责的 我们会拿一些经典案例 大家共同探讨 分析 学习 发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等 都需要我们 在工作中不断学习 不断积累经验 五 组织活动 丰富社区文化 物业管理最需要体现人性化的管理 开展形式多样 丰富有趣的 社区文化活动 是物业公司与业主交流沟通的桥梁 物业公司在往年 也组织了大量的社区文化活动 如一些晚会 游园活动 短途的旅游 及各类棋类比赛等 得到了全体业主的认可 但是结合现在物业的实际运营情况 元 平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了 更何况组织这 些活动要花费
12、相当大的一笔费用 在这种情况下 我们要克服困难 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 7 7 广开思路 多想办法 合理利用园区的资源有偿收费开展活动 我们结合实际情况 联系了一些电器城 健身器材中心 迎利来 蛋糕店 婴儿早教中心等单位在园区内搞活动 这些公司提负责供完 整的一台节目 园区业主共同参与 寓乐其中 经销商们不仅发放了 礼品 而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足 通过一次次的活动 体现了 小区人性化的物业管理 同时也增 进了物业公司与业主之间的沟通与交流 并为公司增加一笔收入 据 统计自 20XX年 3 月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计 约 13850元 六 清查二期未安装的水表 追缴经济损失
