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1、保险专业的实习报告范文 发布时间 2017 03 23 来源 实习报告 阳分公司 以下简称民生人寿 和洛阳市区的居民小区进行实习 首先我们确定了实习内容 包含以下几个方面 1 了解保险公司形成体制 公司文化与发展史 具体了解民生人寿内部的 组织体系 管理体系 总公司 分公司 支公司 营销部之间管理与责权利的划 分 2 了解保险公司在展业 承保 理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单 证 具体知道民生人寿在人寿保险 健康保险 意外伤害保险业务营销中的主要 环节 主要险种 3 进行市场调查 了解人们对保险的具体需求和认识 保险营销现状并交 流心得 具体向居民介绍民生人寿产品并力促成交 遵照上述内容
2、我们的计划是 1 花费一周多一点的时间 去了解民生人寿尤其是洛阳分公司的情况 民 生人寿的主流产品和业务流程 2 安排一周时间做市场调查 了解居民的需求和认识 3 再安排至少两周的时间做保险销售工作 进行实战演练 在民生人寿实习的一个多月的时间内 我们做了如下工作 1 通过公司讲解了解了民生人寿公司情况 民生人寿保险股份有限公司成立于2002 年 总部位于北京 是由全国工商 联牵头 21 家企业发起设立 由中国保险监督管理委员会直接管理的七家全国性 保险公司之一 截至2006 年 民生人寿已先后在北京 河南和上海等省市设立 了十家省级分公司 60 多家地 市级中心支公司 支公司或中心营销服务部
3、 近 300家区 县级营销服务部 初步形成了重点市场的机构布局 现有股东22 家 实收资本金27 亿元人民币 资本实力大大增强 资本规模一跃坐稳全国寿险业 第四位 同时也创造了中国寿险业股东增资额度的一个新纪录 2 学习了民生人寿的产品及其责任 民生人寿的业务经营范围包括人寿保险 健康保险 意外伤害保险 上述保 险业务的再保险业务和资金运用业务 险种包括 定期寿险 终身寿险 短期健 康保险 长期健康保险 个人和团体意外伤害保险 两全保险和年金保险 具体 了解了合家欢综合意外伤害保险 民生人寿 吉祥卡 保险 民生长乐保障保险 等相关产品和其保障对象 保险责任 保单利益等知识 3 在公司理赔服务部
4、了解了理赔的流程 首先 如果发生保险事故 客户应及时向保险公司报案 并将相关的资料由 自己或委托他人送到保险公司 其次 保险公司理赔部接到材料后 会马上立案 如遇重大事故或有疑问的事故 会派专人进行调查 第三 调查员根据要求 展 开调查 第四 理赔员对材料进行审核 确定事故是否属于保险责任范围 计算 出赔付金额 如有疑问仍可派人调查 作出核赔结论 第五 理赔员将审核意见 和结论上报 专人签批 签批同意后结案 第六 通知客户领取赔款或其他书面 通知 4 深入市场展开调查 介绍产品并力促成交 首先 我和同学制作了调查问卷 先后深入到了十几个居民小区进行调查 询问了他们的需求以及对保险的认识 其次
5、在调查中有针对性的向居民介绍民 生人寿的产品 第三 对有需求且有感兴趣的准客户准备计划书 进行多次拜访 力推产品并成交 保险实习中遇到的问题分析 通过实习 我了解到我国保险业存在着不少问题 既有保险公司和保险代理 人的问题 也有居民的经济购买力和意识的问题 1 保险市场混乱 监管自律不到位 当前 我国保险市场十分混乱 代理手续费混乱 回扣 商业贿赂等在保险 业内出现多 恶性竞争越来越突出 整个保险市场特别是代理人市场很乱 我国 保险监管机构本身没有发挥出重大作用 监管很不到位 一是保监局人手少 管 不过来 二来行业协会自律由于诸多原因落实很难 行业自律要发挥作用有待时 日 2 管理人员诚信缺失
6、严重 以前一直以为是保险营销员不诚信 其实这是少数 大多是一些高管不诚信 特别是基层保险公司高管 对保险代理人员的承诺不兑现 对保险公司员工不诚 信 高管们今天吃开办费 明天换单位 有的人三年换四五个单位 对广大投保 人的不诚信 主要表现在有些高管不承诺赔付 人情赔 惜赔很多 有部分公司 高管们首先自己没有法律意识 对保险法尚不熟悉 就能做保险公司高管 真是 笑话 3 条款难懂 障碍多 显失公平 在理赔岗位遇到的一些问题可以看出我国保险条款十分多且混乱 有的保险 条款出现了重大偏差 闭门造出的条款显示公平 有的条款对消费者十分不利 造成保险合同纠纷不断 成为消费者控诉的目标 4 保费较高 险种
7、少 通过拜访 很多居民表示保费偏高 与收入不对等 广大人民群众要保险 没有能力买 在洛阳很多居民一年收入不到10000 元 你要他花3000 元多搞个 养老保险 他一定不会的 每月基本上开销很大 不会去保险的 一个老大爷一 年才 8000 也不会花几千保险的 所以保险费相对高是一个严重问题 同时保险 险种有些单调 5 宣传不够 消费误区多 居民保险意识淡薄 保险业十分不注重宣传 从而导致保险基础知识很少人懂 媒体和群众对保 险误解越来越深 又由于居民的思想观念问题 对保险的消费误区很深 这要求 我们保险宣传工作多从解除保险消费误区 多宣传保险基础知识作起 而这个是 广大公司不想作的 广大保险协
8、会由于缺少钱 没能力作 6 对关系营销在认识和实践上误入歧途 在激烈的市场竞争中 为了增加业务量 许多保险业务员采取的最直截了当 的方法是拉关系 他们千方百计地寻找与客户有关系的权利机构 亲戚好友 通 过关系网争得业务 甚至有的保险公司为了争取大客户 优质客户 不惜采取请 客送礼或给予高额回扣等办法拉拢客户 更有甚者是所谓解决客户的后顾之忧 如以上言及的安排客户子女升学就业等 这既靡耗了保险公司过多的人力 物力 财力 又危害了保险公司内部的规范管理 滋生 助长了恶劣的保险营销模式 7 轻视服务营销 保险公司为赢得客户 挤占市场 均不遗余力地开发新产品 意图通过产品 创新扩展市场份额 但却忽视了
9、保险作为一种产品的本质服务 以及内生于此本 质的最重要的竞争手段服务营销 人们司空见惯的是 在投保前业务员拼命地跑 客户 拉关系 而一旦签订保单 收取保费后 很少能够提供延伸服务 甚至连 业务员都杳无踪影 给客户造成一种被骗的强烈的心理反差 也导致了保险业社 会声誉的不佳 四 保险营销改进与创新 针对上述保险业存在的问题 我们需要进行改进和创新 作为监管方面的各 级监管机构应加强查处力度 保险公司应加强管理和自律 同时应加强对保险代 理人的培训以提高其职业素养 全社会尤其是新闻媒体应强化宣传保险的意义 提高居民的保险意识 为此 我们应做好以下几个方面的工作 1 增强品牌意识 大力塑造良好的企业
10、形象 要通过企业稳健成长和优质服务 优秀的企业文化建设 公益性活动以及现 代传媒手段 凝聚企业的强势品牌 大力塑造和传播企业在社会公众心目中的美 好形象 营造内部朝气蓬勃 锐意进取的企业文化 借以提升企业的核心竞争力 持久地获得公众的货币选票 2 加强对保险行业的监管 充分的发挥保监会对金融机构监管的作用 建立与现代社会主义市场经济相 适应的保险监督体制 相关部门要加强对人寿保险业的风险评估 使其能够在保 险事故发生时 如约进行赔偿 保险公司内部必须建立危险预警机制 使其保险 金能够如约给付与其保险责任相适应的保险赔偿 定期对员工进行培训 建立绩 效考核制度 对员工进行奖惩 并积极的接受员工的
11、建议 对组织中出现的漏洞 加以改正 从而提高保险的整体形象 3 设计适应各客户群体的保险产品 满足不同客户的需要 目前的保险产品不是完全市场化的产品 保险产品单一 与人们的需求相差 甚远 在市场上尤其是低收入群体占有一定的比例 这些人抵御各种风险的能力 很弱 而我们的老三险已不能满足市场的需求 产品严重缺乏 已成为制约业务发 展的主要瓶颈之一 虽然也有一些产品在不断推出 但还是以产品为中心 以险种 为单位 缺乏以客户为中心的理念 更缺乏以客户为中心对象的综合性产品 固守 格式合同的传统形式 缺乏个性化的需求 这种一厢情愿的开发 其结果必然导致 其保险产品在市场上流产 得不到客户的认同 因此要推
12、出好的产品 在不断调研 市场的基础上 还应在观念上 组织上 管理上 投入上 制度上加以保证 4 加强保险宣传 强化保险意识 一是对国民保险知识的普及教育和宣传 以提高国民保险意识 二是在校大学保险专业教育的强化 提倡鼓励更多的优秀保险专业毕业生到 保险行业就业 三是加强对保险从业人员的在职教育 同时组织保险人员从业资格 以提高 从业人员的执业水平 5 加强企业员工的专业培训 全面提高员工的素质 第一 加强员工职业道德 培养员工热忱 负责 高尚的修养 以及诚实守信 服务至上的职业道德 第二 训练员工拥有广泛精湛的专业知识 娴熟高超的服 务技能 第三 培养员工积极乐观的心理素质及诚实 守诺的工作品
13、质 第四 要求员工养成良好的工作习惯 6 强化服务意识 提高服务水平 提供专业化 系统化保险服务保险企业服务的完整过程 包括售前 售中及 售后服务三个基本环节 第一 售前服务 其核心任务是树立保险企业良好的形象 其主要服务内容 如下 1 通过实体环境 信息沟通 价格等的有形展示 建立保险企业良好专业 形象 2 关心准顾客个人及家庭健康状况 3 协助准顾客的事业 4 设计 制作针对准顾客需求的险种 计划书 5 准确的销售说明 6 每个营业部开设 24 个小时热线联系电话等 第二 售中服务 其根本目的是促成交易 其主要服务内容如下 1 建立客 户咨询电话 2 将保费交给公司办理 3 亲自送客户体检
14、或财务检查 4 为客 户尽量减少投保手续 流程 建立绿色通道 5 亲自递交保单 6 寄一份感激客 户投保的信等 第三 售后服务 其目的在于提高客户信心 避免保单失效以及顾客源 改善 保险企业形象 良好的售后服务 有利于刺激保户再加保 增加保源 提高续保率 7 发展银行保险业务的融通 目前在中国部分地区 银行已经代理保险业务 但规模较小 同时主要是分 红理财型保险业务 发展银行保险代理业务 其原因 一是投保人的需求 二是 保险人降低成本 三是投保人对银行的信用度高 通过一个多月的实习 我受益匪浅 实习为我们提供了一个了解和熟悉工作 实际的机会 使我学到了很多实践知识 正所谓实践是检验真理的唯一标
15、准 只 有在实际工作中 我们才知道工作到底是怎么一回事 自己更适合做什么 哪些 知识是有用的 对自己的知识结构做哪些补充和调整 如何处理工作中的人际关 系等等 这将有助于他们更全面地认识自己和了解职业 并据此科学地设计自己 的职业生涯 实习是我们从课堂走向社会的第一步 借助实习 我们提高了职业 素养 养成了一定的职业习惯 提高了与陌生人打交道能力 同时也培养了我们 团队合作的精神 在此 我向贺老师和民生人寿洛阳分公司的全体员工尤其是常云翔经理和沈 鸿老师表示感谢 是贺老师给我们推荐了实习单位 是民生人寿给我们提供了这 样一个很好的实习机会 同时也感谢与我一起实习的伙伴们 是他们的积极合作 和敬
16、业精神使得我的实习能够顺利进行 保险专业的实习报告范文二 实习是大学进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会 也是大学生到从 业者一个非常好的过度阶段 更是大学生培养自身工作能力的磨刀石 作为一名 刚刚从学校毕业的大学生 能否在实习过程中掌握好实习内容 培养好工作能力 显的尤为重要 今天是 5 月 5 日 我结束了在中国人寿中山分公司的最后一天实习 下午5 点钟去分公司给实习鉴定盖章 然后回公司宿舍 屈指一算 这也许是我两个月 实习期内唯一一次在六点钟之前下班 想到这里 实习期的一幕幕情景又浮现在 眼前 心底翻到了五味瓶 不知道自己是为什么感动还是因何感慨 眼睛竟然湿 润了 我是 3 月 5 日到达中山市 当天就到分公司报到 休息了一个晚上 第二天 就被分配到个险城区第二营业区上班 中山国寿一共有七个营业区 其中两个在 城区 五个在镇区 城二从此成为我们口中出现频率最高的一个词 分到城二是 我的荣幸 也是我的荣耀 这是真心话 社会上都说当今的大学生是眼高手低 以前在学校时听到这样的评论还不服 气 甚至很生气 真的到了工作中 才真正体会到这句话说得其实没错 初到公 司 对于保险行业知之甚
