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1、大学生文秘实习报告参考范文 发布时间 2018 07 26 来源 实习报告 在学院领导极其恩施富源物业管理公司的协助下我们期待以久的实训如期进行 上午在富源物业三楼会议室举行欢迎仪式 那一刻从我们的脸上看出 富源物业 是同学们实习的最佳场地 他们公司跟我们一样都是经过周密的安排和高度重 视 做的是那样的让人满意无缺 贵公司经济学教授袁玉鸣说 恩施富源物业管 理有限责任公司于xx 年 3 月正式登记注册成立 注册资本金 100万元 物业管理 企业资质等级三级 公司下设经理室 办公室 财务室 工程部 环境部 保安 部 现有员工 120 人 其中 管理人员22 人 专业技术人员26 人 管理物业面
2、积 43 万平方米 房屋 33 栋 住户 700户 行政办公楼宇4 栋 星级宾馆 1 座 水泵房 4 座 锅炉房 6 座 总建筑面积 16 万平方米 绿化面积26 万平方米 公司在恩施州 市 房产局的指导下 在州电力总公司及其直属单位的高度 重视和大力支持下 经过不断的探索和总结 积累了丰富的物业管理服务经验 培养和锻炼了一大批物业管理专业人才 物业管理服务工作取得了可喜的成绩 得到了州电力总公司及其各直属单位和州 市 房产管理主管部门的充分肯定 赢 得了社会各界的高度评价 所管理的物业小区在xx 年被评为 湖北省第一批园 林式住宅小区 xx 年被州人民政府评为州级绿化模范单位 2017 年被
3、湖北省电 力公司评为 xx 年年度保卫工作先进集体 在 2017年 11 月参加全国行政企事业单 位后勤管理研讨会 我公司物业管理模式及经验做了典型交流 受到了与会专家 和学者的充分肯定 2017 年被湖北省消费者委员会评为2017 年度 3 15 诚信维 权单位 公司目前的经营范围有 物业管理 持证经营 园林花卉经营 水电安装 及维修 基建维修 家居装修 经营商场 电力废旧物资收购及销售 恩施富源物业管理有限责任公司是目前恩施州物业管理企业中 物业管理 范围最宽 面积最大 基础最好 起点最高 综合实力最强物业管理企业 恩施富源物业公司的服务要严格按照以人为本是我们服务的核心 和谐发 展以心换
4、心是我们一贯的宗旨 求真务实 精益求精是我们永远的追求 诚信服 务是富源物业走向社会化 专业化和经营化必备的行业素质 上午这一课主要有 两个目的 其一让大家对富源物业公司机构设置 企业文化建设 公司运作模式 以及企业从业人员素质有个了解 第二让大家适应环境 缓冲一下 这么周密的 安排恩施只有富源能做到 细节体现了富源物业公司领导帮子建设不一般 从上 到下无不井井有条 把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本 以心换心来 构建社会主义和谐社会呀 把我们当作员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我 们安全着想 从公司上层到公司员工每天对我们都进行考核问我们学到了什么还 有那些没有搞清楚不厌其烦 这一个
5、礼拜来 我从富源物业公司管理实际出发结合书本知识大体对物业 管理有了一个能让自己比较满意的感性认识 从客户服务 窗口服务 大厅接待 及会务服务需要注意的相关细节 工程维修 锅炉房及其设施设备 给水房 房屋排水系统 地下水箱 电梯房 配电房进行参观 安全防卫 小区巡逻 门岗 车辆管理 闭路电视监控 消防系统 和物业环境管理 小区保洁 园林 绿化 都有了一定了解 只是时间太短有好多东西都不能深入只能停留在表面 更重要的是我们已经产生了感情不舍离去 我们走的那一天同学们都感觉好惭愧 没有给富源物业公司留下点什么 做点让人难忘的事好像都没有 在这里只能说 谢谢为我们安排实习的每一位师傅了 实训后我对物
6、业管理的认识 物业管理在我国是一个新兴行业 发展时间 不长 在摸索和实践过程中仍存在不少问题 尤其是涉及权益关系领域 各方矛 盾和纠纷时有发生 诸如 物业管理企业与开发商的职能不清 业主拒交管理服 务费 物业管理企业因小区内业主财产被盗 人身受到伤害而被起诉 物业管理 体制模糊 法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出 在 一定程度上阻碍了物业管理行业的发展 规范物业管理 提高企业权益保护意识 促使物业管理企业从法制化 规范化的角度不断完善自身的服务水平 堵塞各种 管理漏洞 防止质量事故的发生 避免企业不应有的损失 同时 政府相关部门 要加快物业管理法制建设 使物业管理朝着健康
7、的方向发展 这已成为物业管理 企业发展的当务之急 如何规范物业管理 提高物业管理企业权益保护意识 必须强化如下方面 工作 1 要树立风险意识和规范发展意识 物业管理公司是自负盈亏的企业 企 业必然面对经营风险 合理 有效地规避风险 才能获取最大的利润 作为企业 有几个重要环节必须把握 1 明确物业管理委托合同 在合同中 企业务必把握细节 明确哪些该做 哪些不做 哪些是常规服务 哪些是收费项目 权利与义务是否对等 例如 物业 管理的保安工作 应在合同中明确 只是协助和配合本地公安机关维护公共秩序 而不承担人身安全 财产保护责任 2 规范内部管理 练好内功 企业必须健全内部规章制度 完善组织架构
8、合理设置岗位 把好人员招聘关 系统地对员工进行培训 在员工的思想中培植 风险意识 最大限度地避免因管理责任而导致事故的发生 从而把经营风险降到 最低 如保安员在指引车辆停放时 应对车身四周进行巡视 发现有破损等问题 及时向车主指出 以免产生麻烦和纠纷 在停车场对车辆进出的登记一定要完整 齐备 如果把预防措施做细做好 管理工作做得周到扎实 那么 即使发生了丢 车事件 企业就不负管理责任也无需赔偿 2 强化法律法规 行业规范教育培训工作 通过法律来维护企业 员工权 益 目前 由于行业法规不健全 无法可依 甚至有法不依的情况较多 企业也 往往因为这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设 因此 增强
9、员工的法 制观念是加强自身权益保护的关键 一方面要加强员工对法律法规的学习 提高 法制意识 依法操作 另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益 如 对于 无理拖欠管理费或拒绝承担毗邻房屋或共用部位 共用设备设施维护和修缮费用 的业主 物业管理企业应依据法律法规 管理制度和业主公约 积极或支持权益 受损的业主寻求法律支持 物业管理企业应有意识地组织有关法律法规的宣传活 动 加强包括业主在内的社会大众对物业管理法律法规的认识和理解 3 宪善物业管理法律体系 加大执法力度 全国性的物业管理条例可望今 年内出台 有了全国性物业管理条例 就便于统一管理标准和管理规范 加强相 关政策法规的协调 避免法规的
10、相互冲突 用法制规范市场环境 规范物业管理 操作 建立健全物业管理法规体系 需着重注意如下几点 1 物业管理主管部门 政府其他职能部门如需物业管理企业配合政府职能 部门的部分工作 应由政府部门出具委托并授权 同时应给予政策上的优惠或适 当的经济补偿 2 尽快制订 颁布物业管理招投标法规和配套实施细则 用法规和制度来 限制和约束不正当竞争行为 3 对于业主及业主委员会的职权 应进一步规范和细化相关条款 以明确 业主违反业主公约及有关法律 法规 但又不构成刑事案件时 应由哪些部门来 处理 或可赋予物业管理企业哪些执行权力 物业管理过程中形成有关决议和方 案 经业主大会50 以上成员通过后 对于其他
11、拒不服从的业主 物业管理企业 可以采取哪些措施 等等 4 规范物业管理市场行为 为物业管理企业提供公平竞争的外部环境 物 业主管部门应注意用市场观念 市场机制来培育和发展物业管理市场 推行供需 双方相互选择 平等协商 根据服务内容和质量确定价格 通过签订合同规范双 方行为的制度 政府应积极引导和督促参与竞争的管理企业遵循公平竞争原则 树立竞争公德 遏制不正当竞争 除了应用法律和行政手段外 还须倡导建立道 德秩序 这种道德秩序就是重视信誉 注重企业形象 遵纪守法 公平竞争 有 了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象 建立稳固的企业信誉 自觉抵制 不正当竞争 并将引入法律化 规范化 科学化轨道
12、创造公平 公正 公开的 物业管理竞争环境 5 加强物业管理重要性的宣传力度 提高全社会对物业管理的认识 物业 管理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣传 使公众对这新兴行业有正确的认 识 令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参与 以消费者的眼光审视物业 管理企业的经营行为 服务行为是否规范 尤其注重与新闻媒体沟通 利用报刊 电台 电视等各种途径对物业管理政策 作用和服务内容进行大规模的宣传 同 时 使新闻媒体了解行业的政策法规和特点 体会到物业管理行业的酸 甜 苦 辣 取得他们的理解 同情和支持 从而通过媒体的正面引导 推动物业管理行 业健康地发展和壮大 最后我想借此机会说 我们要给自己正确定
13、位 搞好理论学习 明确目标 聚腾飞之力 学好礼仪积细节成大器 随着社会物质文明 精神文明和社会文明 的不断发展 人们越来越觉得有人建房子就必须有人为我们管理房子不然那不就 一年新两年旧三年坏多不划算 一辈子好不容易买栋房子不能就这样子啦 所以 这就需要我们这一批专业人来管理 我们不学好能行吗 加大对物业管理的宣传 让中国 13 忆人口都知道物业管理 小孩也是我们潜在的客户这样才能做到变物 业被动消费为主动消费 引导业主消费 要让他们知道 幸福生活源于物业发展 精彩人生始于携手共创 为业主提供高品质 高标准 舒适 文明和谐 安全的 生活 按有关法律法规 管理条例结合小区实际实施依法管理 做到不拍头 不 拍胸脯 不拍屁股 为业主提供宾至如归 金牌人生消费
