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1、电话销售述职报告 发布时间 2020 03 27 来源 述职报告 述职报告是指各级各类机关工作人员 一般为业务部门陈述以主要业绩业务为 主 少有职能和管理部门陈述 主要是领导干部向上级 主管部门和下属群众陈 述任职情况 包括履行岗位职责 完成工作任务的成绩 缺点问题 设想 进行 自我回顾 评估 鉴定的书面报告 述职报告是任职者陈述自己任职情况 评议 自己任职能力 接受上级领导考核和群众监督的一种应用文 具有汇报性 总结 性和理论性的特点 本文给各位提供述职报告范文 欢迎各位阅读借鉴 我负责电话销售展台的设计 工作也有一个多星期了 这几天的努力工作 也让我收获很多 下面谈谈这段时间对电话销售工作
2、总结及经验 一 总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务 电话一般 情况下不转接进主要负责人 这种情况一般会出现以下这几种 1 你们搭建公司的 我们不需要 直接挂电话 2 喔 我们今年不参加会展 然后挂电话 3 我们主要负责人员出差去了 要一个月以后回来 别的一切不方便告知 挂电话 4 你们是搭建公司 你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来 我 们看看 前面的二种情况 常出现 碰到这类的电话 一般的电话销售人员 心里 都不舒服 客人一个再见都不会说 差点就说出你们以后不要打电话之类的话题 自己挂下电话也会骂人起来 没办法 没有人是脾气好成这样 发泄吧 下一个 电话还是有希望的 后
3、面二种情况 对于我们电话销售来说 是个希望 但这是 表面上的 希望不可能有 一个月以后 会展都开完了 传真或邮件发过去 都 会被他们当垃圾处理 但此类的问题经常出现 本人发现几个比较有效的办法 针对总台 碰到 第 1 个问题 首先 不说出自己是那个单位的 直接到展台负责人 在此之前 要了解客户参加过什么会展 进期客户单位有什么好的事情 总知 了解越详细 越好 总台一定要知道本公司是什么单位 你可以说出是主办方 了解最近的贵 单位的展台落实情况 交流一些重要的事情 话说到这里 电话一般接的进去 如果前台就是负责展台的人 或者他也了解 那可以跟他说说 他们对去年的会 展情况满不满意 今年参加的情况
4、现在到那里了 然后问一下他们展台是标准展 台 还是大型展台 进一步的了解后 在做详细后的准备 要知道大型展台才是 我们主要客户 如果前台将电话转进去 那一定要在前台转电话前 问清楚会展 负责人的名字 那个部门的 这个很重要 没问到 也不用但心 转进去就一切 都好起来了 第 2 个问题 一般在客户电话准确性不高时 这是常出现的问题 如果打 的连续超过五个电话都是这样的 那自己放下电话调整5 分种 看看资料或站起 来走动走动 调整一下 在这个问题上面 自己还是把握住客户的资料 跟同事 交流 他们是否参加展会 有些同事的经念比自己足点 多虚心学习 对自己有 好处的 客人说不参加展会不要立刻挂电话 脸
5、皮厚点 再厚点 问几个客人问 题 问去年参加过了什么展会 今年参加那个地方的参会比较多 明年有没有展会 计划 大概什么时候会出来参展的信息 但切记 如果不是主要人员 就不要聊下 去了 简单的沟通后 礼貌的挂电话 是大客户的那在通过别的渠道沟通 找到 主要负责人 就是有希望的 第 3 个问题 这类的总台 真的好绝 不拒绝你 但一直挂着你 其实大 部份的电话销售都不会一个月后在打过去了 因为会展结束或者跟本没有时间帮 客户设计好展台 他们大不了 在一个月后跟你说 我们的经理现在出门了 也 不知道什么时候回来 累吧 还要打电话吗 很多人都会问自己 打 打下去也 是被经理草草的去处理 不打 那连希望都
6、没有了 想起曹操说起的鸡肋 打吧 现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了 但打用什么方法效果最好呢 各位 自 己用自己的经念去处理 不同的问题有不同的答案 但只有一个是不变的 在电 话销售里面 每一个电话都是一次希望 第 4 个问题 每个电话销售都爱听到的话 因为可以跟经理说 客户今天 让我发传真了 偶尔会看到经理满意的点头 朋友们 这是个假象 什么样的情 况是假象呢 1 他不知道你们公司名字 电话中 一般说一次公司名字 90 的新 客户是不记得名字的 但知道你是做什么的 2 电话交流不超过五句 3 他 没有说他们需不需要 如果情况相反 朋友高兴一下吧 这是自己辛苦或好运的 成果 但记住 这只是个开始
