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1、京东汽车O2O项目介绍 汽车用品采销部 O2O项目组 2013 09 京东汽车O2O项目介绍 第1部分 汽车O2O到底是什么 第2部分 为什么选择京东汽车 第3部分 京东汽车O2O怎么玩 第4部分 京东汽车O2O未来怎么发展 O2O是网络世界与现实世界的连接方式 并发生在基本商业行为中 O2O 线上Online 线下Offline 基本商业行为 交易 营销 消费体验 O2O模式产生的消费潜力值得期待 电商消费 在中国和其他国家 电子商务消费在用户的消费比例中仅仅占据非常小的部分 其他消费 消费者多把收入花费在吃 穿 住 用 行 娱乐 学习 医疗 健康 美容等关乎自身生活需求和品质的方面 如果这
2、些消费能够在电子商务中完成 那么将能创造一个更大的市场 O2O O2O模式是以电商 线下门店 消费者为基础的三角关系 电商 品牌影响范围扩大线下门店 解决发展瓶颈 线下零售 更具互联网思维消费者 更具吸引力的购物体验 电商 获取更多消费流量消费者 享受更多生活服务 汽车 天然的 产品 服务 属性 决定汽车O2O广阔的发展前景 汽车用品 汽车服务 汽车电商 因此 汽车02O大有作为 不仅仅只是一个洗车店 维修店那么简单 而是京东与线下商家有规划的合力协作 实现汽车一站式服务 生活更便利 更安全 服务更标准 京东汽车O2O项目介绍 第1部分 汽车O2O到底是什么 第2部分 为什么选择京东汽车 第3
3、部分 京东汽车O2O怎么玩 第4部分 京东汽车O2O未来怎么发展 汽车产业链全景图 互联网企业更加融入汽车产业链中 生产原料 汽车生产 汽车使用 汽车报废 汽车前端市场 汽车制造业 汽车服务业 汽车后端市场 汽车核心服务 汽车增值服务 汽车厂商硬件制造商互联网企业 汽车厂商 4S店汽车金融企业互联网企业 汽车厂商 4S店专业专营店互联网企业 案例 汽车作为重要国民工业正加速与互联网的融合 整车网上销售 传统车企开设独立商城 汽车垂直网站与平台电商合作深入 汽车行业中各个细分领域在互联网化进程中所处的阶段 探索期 市场启动期 高速发展期 应用成熟期 新车电商 数据服务 二手车电商 后市场电商 车
4、联网 在线租车 汽配电商 二手车信息服务平台 经销商服务平台 汽车资讯网站 市场认可度 京东作为互联网企业 有其独特的发展优势 无论是线下商家 还是整合商 都能通过与京东合作获取最大利益 多 快 好 省 我们的观点 汽车行业O20发展的四个重要环节 京东汽车O2O项目介绍 第1部分 汽车O2O到底是什么 第2部分 为什么选择京东汽车 第3部分 京东汽车O2O怎么玩 第4部分 京东汽车O2O未来怎么发展 在线支付 供应链合作 通过O2O模式整合汽车服务线下资源 引导消费者享受更优质的服务 线上 线下 商品对接 财务对接 客流对接 门店信息对接 售后对接 营销 流量 转化 京东汽车服务O2O的 小
5、伙伴 拥有线下汽车服务门店的商家 单个门店亦可参与直接管理专业汽车服务团队并拥有专业设备的商家 洗车服务 检测维修 保养维护 车机安装 我们已将汽车服务进一步转化为 商品 服务类商品展示 京东首页 汽车用品 汽车服务 清洗美容服务 功能升级服务 保养维修服务 洗车 装导航 保养套餐 镀膜 镀晶 打蜡 贴膜 内饰清洗 装倒车雷达 装座椅加热 装倒车影像 换真皮内饰 换空调滤 换雨刮片 换空气滤 换刹车片 那么 从事汽车服务的线下商家也必将是一家网店 汽车服务类商家店铺首页 汽车美容服务 保养服务 汽车打蜡服务 洗车卡促销 上门洗车 汽车贴膜服务 四轮定位服务 基础保养服务 定期检修检测 客服咨询
6、 和现有汽车服务相比 京东汽车服务020具备协同服务的能力 线下汽车服务商家 美容养护 维修保养 检测安装 消费者 汽车用品和汽车服务 消费 现金现款 刷卡消费 京东覆盖全国的汽车服务网络服务入口 服务资源 服务协同 支付 消费者 在线上获取汽车服务内容京东 基于地理信息和服务评价推荐线下商家 商户 获取服务目标 完成服务京东 分配流量资源和服务资源 体验 营销 口碑相传 扫街寻找 盯 关 跟 地理信息兴趣点是京东汽车服务O2O的信息化管理手段 收集信息更多区域定位更快移动端服务更好运营流程更省心 线下的每一家汽车服务门店组成了京东汽车服务O2O的全国区域地图 东北服务区 华北服务区 西南服务
7、区 华中服务区 华南服务区 全国级网络 京东汽车O2O合作线下门店遍布全国各大区域综合型服务 各区域涵盖维修 保养 美容等有关汽车所有服务高效率管理 所有服务和流程均可在线上进行运营管理 西北服务区 通过区域合作完善京东汽车服务O2O网络 江苏省 南通市 10家 53家 74家 50家 64家 23家 32家 98家 10家 19家 74家 17家 19家 59家 47家 58家 56家 24家 10家 通过增加服务内容进一步丰富汽车O2O服务体系 北京市 汽车服务O2O商家的两种差异化服务模式 到店服务 上门服务 门店管理 验证码 电子优惠券 预约 直接营销 二次消费 打蜡 清洗 保养 维修
8、 洗车 京东汽车O2O模式下的消费流程 京东汽车O2O平台 线下汽车服务门店 线上 线下 二维码 DM单等 选择商品和门店 到店消费 发送验证码 京东平台营销 选择服务类型 在线支付 京东汽车O2O平台 包括京东汽车运营和整合商京东平台营销 包括PC端和移动端的流量导入 在线支付 可支付优惠券金额或全款支付验证码 实现单向 商家上门服务 车载信息服务 手机营销 案例 某一从事洗车服务商家的消费场景 营销 交易 消费 体验 线下 线上 选择洗车服务 京东流量导入 选择门店 预约服务类型 服务时间 验证码 支付 余额支付 享受服务 线上评价 京东线下推广 可选择POP平台和配送部进行平台的搭建 京
9、东汽车服务O2O商家入驻流程 线下 线上 运营 推广 会员服务 数据分析 增加运营人员 对接配送站和线下商家 周边配送站本地生活服务和周边商家的线上推广 开发CRM系统 为配送站和商家提供会员营销和管理支持 分析本地生活服务平台运营 调整营销和招商策略 配送站实时 定期提供商家信息或优惠活动 配送站根据区域特点进行线下推广 并给予配送员推广提成 可增加客服人员 处理线上线下客户服务 根据各配送站的订单数据 分析消费习惯与消费趋势 汽车服务商家合作的基本费用 5万元 6000元 年 10 交易额1 5 示例 2014年9月京东汽车服务020商家奖励计划 通过与线下商家的融合 完善京东汽车服务O2
10、O的体系 京东 线下门店 开发层面 推广层面 运营层面 支持层面 京东汽车O2O项目介绍 第1部分 汽车O2O到底是什么 第2部分 为什么选择京东汽车 第3部分 京东汽车O2O怎么玩 第4部分 京东汽车O2O未来怎么发展 未来 京东汽车服务O2O将提供线上预约模式 汽车服务线上预约服务 O2O模式延伸 移动端应用 信息管理 预约服务提升人们的生活效率 其本质是时间的交易 生活节奏快 信息不对称 资源有限 预约 TIME 时间是一种商品 一种库存 节约时间 信息畅通 资源合理分配 预约成为一种服务 对于汽车服务线下店来说 体现的是信息化管理手段的提升 同时 通过丰富的大数据 促进京东平台汽车服务
11、和用品的销售 车况车主 并使得线下消费行为数据 带来线上线下融合的汽车消费闭环 区域无线网络WIFI 移动网络 手机应用移动购物平台 移动媒体社交网络 分享平台 移动服务中心电话 在线服务等 客流信息流 通过JDCar实现京东在汽车领域的深入 成为一站式服务平台 JDCar 汽车用品销售车载智能化新车 二手车销售 汽车保险业务汽车消费信贷更多互联网金融产品 线下汽车服务合作网点汽车品牌厂商合作 汽车数据云存储车载智能应用移动数据服务 车辆购买 转让 最终给予消费者更新颖 更丰富的应用场景 汽车维修 维护保养 汽车保险 违章处理 车载信息服务 汽车用品销售 车载智能化 最终 京东希望所有的汽车服务共同加入JDCar生态系统 通信运营商 软硬件提供商 OEM 云计算服务商 地图 导航 通信 路况 社交 娱乐 车况 电台 广告 影音 本地信息 本地信息 维修 保养 美容 改装 救援 呼叫中心 租车 贷款 保险 过户 车辆管理 CRM 智能交通 欢迎加入京东汽车
