《南开20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《商务礼仪》在线作业参考答案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《南开20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《商务礼仪》在线作业参考答案（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）商务礼仪在线作业试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 13 道试题,共 26 分)1.在穿着西装时,衬衫的袖口外露的长度最佳为A.2厘米B.1厘米C.1.5 厘米D.0.5厘米答案:B2.在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是A.由远而近B.由近而远C.左右开弓D.同时进行答案:B3.男士西装版型有哪几种A.英式、美式、法式、日式B.欧式、美式、英式、日式C.欧式、美式、法式、日式D.欧式、法式、美式、英式答案:C4.打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法A.自己先挂B.对方先挂C.地位高
2、者先挂电话D.以上都不对答案:C5.当受到外宾的赞扬时,最不恰当的回答为A.Thank you.B.No, I am far from thatC.I am flattered.D.How very nice of you to say so!答案:B6.礼仪的根本是什么?A.自信B.形象C.尊重D.交流答案:C7.在西餐的进餐过程中,要想取用离你稍远的食物或调料时,你应该A.自己站立起来,伸手取用B.离座去取C.用叉子去叉D.应与就近的人说明,传递过来答案:D8.在通常情况下,标准的微笑应露出牙齿的数量为A.四颗B.六颗C.五颗D.七颗答案:B9.陪同人员陪客人出入无人控制的电梯时,陪同人员
3、应该A.后进后出B.后进先出C.先进后出D.先进先出答案:C10.因特殊原因,而需要在衬衫之内再穿背心、内衣时,需注意的事项中,以下说法不符合原则的是A.色彩上宜与衬衫的色彩相仿B.款式上应短于衬衫C.款式上应和衬衫一样长D.数量上以一件为限答案:C11.与外宾交往过程中,如需称赞对方购物的品位和水准,可以适当地表示出来。下列哪句称赞的话语是不妥当的?A.It must be very expensive.B.It looks so nice.C.How much does it cost?D.How are you ?答案:A12.关于敬酒的正确顺序是A.主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪
4、客互敬B.主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬C.主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬D.主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬答案:C13.喝咖啡时,应用食指和拇指端起来喝,此时的勺子应放在A.随便放置B.杯子里C.托盘上D.另一只手拿着答案:C二、多选题 (共 13 道试题,共 26 分)14.电话通话过程中,以下说法正确的有A.以上说法都不正确B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话C.为了尊重对方，不边看资料边打电话D.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话答案:BCD15.热情待客做到()A.茶到B.眼到C.意到D.心到E.口到答案:BCE16.自我介绍应注意的有
5、A.初次见面介绍不宜超过5分钟B.初次见面介绍不宜超过2分钟C.内容完整D.先递名片再做介绍；E.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍F.先介绍再递名片；答案:BCD17.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有()A.商用名片通常只能提供三种联络方式联络方式：企业所在的详细地址邮政编码办公电话邮箱传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印B.商用名片负责制时要有企业标识企业全称部门C.商用名片要提供本人称谓：姓名行政职务学术头衔；D.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受答案:ABC18.双方通电话,应由谁挂断电话A.被叫先挂电话B.尊者先挂电话C.主叫先挂电话D.不做要求，谁先讲
6、完谁先挂，最好同时挂。答案:BC19.日常生活中要讲究礼貌用语，下面说法正确的是()A.久未联系说“久违”B.请人指正说“斧正”C.麻烦别人说“打扰”D.请人指教说“赐教”答案:ABCD20.对索取名片的方法描述正确的有A.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”C.平等法：“如何与你联系？”D.交易法：首先递送名片答案:ABCD21.餐馆服务人员的礼仪要求是A.服务热情细致B.当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议C.尊重顾客的宗教、民族习惯，对第一次来就餐的顾客，主动问询是否有忌口或
7、其他的就餐习惯D.尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等答案:ABCD22.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该A.让他一会再打B.先问清对方是谁；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。E.先告诉对方他找的人不在；答案:BDE23.使用餐巾时,不可以用餐巾来A.擦拭餐具B.擦拭衣物C.擦手上的油渍D.擦嘴角的油渍答案:AB24.关于拥抱礼的正确说法是A.首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再向左侧拥抱B.左手扶住对方的右后腰C.将右手搭在对方的左后肩后面，左臂下垂D.俩人正面站立，各自举起手臂答案:ABCD25.关于戒指的戴法，有不同的
8、表达含义，下面关于含义表达正确的是()A.戒指戴在食指上，表示奉行独身主义B.戴在中指上，表示已在恋爱C.戴在无名指上，表示已经订婚或结婚D.戴在小指上表示无偶求爱答案:BC26.公务介绍要素包括()A.单位B.职务C.姓名D.部门E.经历答案:ABCD三、判断题 (共 24 道试题,共 48 分)27.女士握手时不允许戴手套()答案:错误28.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片()答案:错误29.中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？”()答案:错误30.西服袖口上的商标一定要拆掉()答案:正确31.不要
9、用左手与他人握手，不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜()答案:正确32.在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等()答案:错误33.打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话()答案:正确34.今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐()答案:错误35.握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜()答案:正确36.当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人()答案:正确37.西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上()答案:正
10、确38.作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦()答案:正确39.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理()答案:错误40.在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整理服饰，但可以让菜助酒()答案:正确41.介绍他人时，尊者优先了解情况()答案:正确42.当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别()答案:错误43.在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放()答案:错误44.国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士()答案:错
11、误45.在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟()答案:正确46.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递()答案:正确47.代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？()答案:正确48.男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重()答案:错误49.正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来()答案:正确50.公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送()答案:正确以下内容不需要的请自行删除 德国企业是欧洲企业的代表 1.企业培训。德国企业培训的突出特点是注重能力的培养，解
12、决实际存在的问题。通过探讨和实验寻求解决问题的最佳途径和方法，给每个员工充分的自由发挥的空间，极大地调动了他们的积极性，也大大地提高了参训学员的素质和解决问题的能力。德国企业培训工作还有一个十分重要的任务，就是让员工认同企业的价值观。 2.牢固的质量意识。德国企业对产品质量一向是最重视的。他们认为没有物美价廉的产品，只有精品和次品。他们的许多产品都是以精取胜，成为世界知名的品牌。德国企业精益求精的价值观已深入人心，成为员工的一种自觉行为。德国企业员工追求技术完美和注重质星的强烈意识，技术不断进步，保持良好的质量，制造一流产品，是德国企业具有较强竟争力的重要原因。 3.注重独创性研究开发。德国研
13、究经费占国民生产总值2.9%，居世界前列。德国人相信研究与开发决定企业未来，因而不论经济如何不景气，也不削减开发费用，并在研究中重视独创性和高度专业性，最大限度发挥个人创造潜力，这是德国研究与开发体制的长处。附件2个人所得税预扣率表一（居民个人工资、薪金所得预扣预缴适用）级数累计预扣预缴应纳税所得额预扣率（%）速算扣除数1不超过36000元的部分302超过36000元至144000元的部分1025203超过144000元至300000元的部分20169204超过300000元至420000元的部分25319205超过420000元至660000元的部分30529206超过660000元至960
14、000元的部分35859207超过960000元的部分45181920个人所得税预扣率表二（居民个人劳务报酬所得预扣预缴适用）级数预扣预缴应纳税所得额预扣率（%）速算扣除数1不超过20000元的2002超过20000元至50000元的部分3020003超过50000元的部分407000个人所得税税率表三（非居民个人工资、薪金所得，劳务报酬所得，稿酬所得，特许权使用费所得适用）级数应纳税所得额税率（%）速算扣除数1不超过3000元的302超过3000元至12000元的部分102103超过12000元至25000元的部分2014104超过25000元至35000元的部分2526605超过35000元至55000元的部分3044106超过55000元至80000元的部分3571607超过80000元的部分4515160
