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1、企業內部講師成功的99胜招 講師簡介 許連欽 現任 台灣華盛頓集團 廣東逸華企業顧問有限公司 台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司 新策略事業群總裁 國立臺灣師範大學工業教育系 國立政治大學企業經理高級班 美國紐波頓大學MBA專題研究 學歷 臺灣生產力中心TQM顧問師班 廠長班特聘講師 臺灣松下電器公司人才開發 製造管理 專案企劃資深經理 先鋒企業管理發展中心總經理 經歷 臺灣提案改善協會秘書長 臺灣品質學會QRG委員 講師簡介 許連欽 行政院青輔會企管班講師 經歷 中華創造學會創造力系列專題講座主講 財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師 臺灣職業訓練局企業訓練輔導團顧問 財團法人醫院評鑑暨
2、醫療品質策進會委員 授課及輔導廠商 臺灣松下電器 統一企業 聯華電子 旺宏電子 臺積電 福特汽車 裕隆汽車 憶光電子 大眾電腦 三陽工業 中國石油 中華電信 臺北市政府 臺電 陽明海運 上銀科技 普騰電子 光寶電子 旭麗電子 等500多家企業 口碑深受肯定 臺灣生產力中心TQM顧問師班 廠長班特聘講師 課程大綱 二 企業內講師應扮演之角色與功能 三 企業內講師應具備之條件 四 假若貴企業聘請您擔當內部講師 你預期會遭遇何种問題或困難 一 善用企業內部講師有什麼好處 五 企業内部講師成功的99勝招 六 您認為企業內教育訓練活動成功的關鍵因素是什麼 七 成功的教學策略是什麼 課程大綱 九 教案 L
3、essonPlan 的製作方法 十 如何編寫適才適用的教材 十一 講師授課態度與教學技巧 十二 教學方法的介紹與演練 十五 企業內講師練功教室 十三 教學活動綜合演練與教學回饋 十六 結語 Q A 八 企業內教學活動架構 十四 企業內部講師成功的七大定律 一 善用企業內部講師 有什麼好處 利用腦力記錄法分組演練 二 企業內講師應扮演之角色與功能 1 教導者 Instructor 2 開發者 Developer 3 政策執行者 Executor 4 管理者 Manager 5 溝通者 Communicator 二 企業內講師應扮演之角色與功能 教導者 Instructor 講師角色企業內 開發者
4、 Developer 溝通者 Communicator 管理者 Manager 政策執行者 Executor 2 1教導者 Instructor 有效教導 激勵參加者之興趣 誘導及引發學員充分表達意見 為企業培育有用的人才 功能 2 2開發者 Developer 訓練需求之診斷 訪談與調查需求 明確界定訓練之目標 規劃訓練課程方案 教材之開發與寫作 功能 2 3政策執行者 Executor 訓練配合公司目標 策略 貫徹政策之要求 稽核及業務參加者之想法 發掘人才 功能 2 4管理者 Manager 追蹤參加者於訓練後之行為表現 評估訓練之成效 採取改善之行動 善用各項教學資源 問題解決者 功能
5、 2 5溝通者 Communicator 運用行銷手法推廣與建立對訓練之正確觀念 與內部各部門保持密切之溝通 對公司發展提供長短期建議 員工個人發展之諮商 對主管提出建言 功能 三 企業內講師應具備之條件 1 訓練之專業知識 2 訓練之專業技能 3 人際技巧 4 對行業特性之了解 5 週邊知識 6 解決問題能力 企業內講師應具備之條件 3 1訓練之專業知識 學習心理學 分析規劃評估 人力資源發展 3 2訓練之專業技能 教學法 教案設計 教學媒體活用 3 3人際技巧 有效溝通 合作協調服務作法 談判技巧 3 4對行業特性之了解 產品 市場技術 競爭狀況 3 5週邊知識 行銷 財務法律 社會 經濟
6、 3 6解決問題能力 情境領導技巧 有效解決問題之技巧 四 假若貴企業聘請您擔當內部講師 您預期會遭遇何种問題或困難 利用腦力激盪 BRAINSTORMING 分組討論 發表 五 企業内部講師成功的99勝招 5 1第一次擔任講師 1 不要推辭積極地接受2 考慮所期望於你的訓練效果3 考慮不怯場的方法4 珍惜自己當聽講者時感受5 要以共同學習的態度去博斗6 講課準備要充分7 不要用口語來寫講義 然後照本宣科地唸8 不要分發太多資料而始終做資料說明 5 2講課前的準備 9 根據主題 思考講授內容10 依聽講者階層來決定講授內容的水準11 針對主題來考慮要講的話之理路12 針對所定講授時間來準備講課
7、13 多蒐集有關連的材料 資料14 為了使聽者容易瞭解要考慮利用器材15 考慮課程中各重點項目的時間分配 5 2講課前的準備 16 準備講授大綱 Outline 17 準備教案 Lessonplan 18 與訓練的主辦人充分交換意見19 照教案 Lessonplan 實際講一遍20 充分調整身體狀況 5 3教案 Lessonplan 的擬定 21 決定講授重點22 考慮話的順序23 決定具體例24 要提到自身經驗時 成功例與失敗例皆要提25 講話內容不要太貪多 5 3教案 Lessonplan 的擬定 26 活用促進理解測驗法 講課 Lecture 前討論 課前個案研討等輔助技巧27 事先想好
8、在講課中向聽講者發問的項目28 寫下進行的時間的心中打算29 教案以 每小時B4紙張一張 為原則 5 4講課的進行方法 30 提前20 30分钟到達講課的場所31 上課場所在遠地時 要提前一天到該地住宿32 講課前要確認機器或分發資料的準備狀況33 開始講課之前要向主辦者就聽講者的氣氛 訓練的目的等做最後確認34 要利用在介紹講師時確認聽講者的氣氛35 盡可能站著講36 以自我介紹來穩定情緒37 講話的進行不要偏離主題 5 4講課的進行方法 38 重要的事要反複地講39 要避免以具體例中傷他人40 留意時間的分配與實際進度41 有效活用器材42 有效活用黑板 白板 43 至少每1 1 5小時要
9、有一次休息44 照時間講完課程45 有效地使用濕毛巾46 尚未習慣之前不要去喝水瓶的水 5 5講師的態度 47 注意儀表48 以共同學習的態度因應49 努力造成良好的氣氛50 採取親近的態度51 留意你的視線52 姿勢與手勢要設想好 5 5講師的態度 53 不要隨便走動54 也要想辦法做有效的演出55 要公平對待聽講者56 突發事故要隨機應變地因應57 不要和聽講者爭辯58 不要自卑 5 6授課時的講法 59 要口齒清晰60 以適當的速度來講61 以聽講者的立場來講62 講課中經常留意聽講者的反應63 專用名詞要盡可能加注解64 聽講者有睡意時要想辦法讓其講話 65 以明朗的態度講66 開場白
10、要多下功夫67 重點要明確地講68 設法讓他們想69 發問時要以從容的態度等待回答70 講課進度落後時 與其加速還不如將內容省略 5 6授課時的講法 71 最後的發問時間要充分72 注意講話時的習慣73 不要玩弄指示棒或筆 也不要用來指聽講者74 注意麥克風的音量75 要設法使得能夠印象深刻地結束講話 5 6授課時的講法 5 7講課後的反省 76 順著講授大綱作回顧77 注意講課中聽講者之反應78 根據發問內容來反省79 若有訓練班主辦者在旁聽時 要請教其感想80 從聽講者的意見調查結果來反省 81 錄音下來重新聽82 準備自己的檢核表 Checklist 83 反省之缺點必加以改正84 要用
11、心使得下次也會被聘請85 時間上若許可時應出席懇談會等場合 5 7講課後的反省 5 8老練講師須留意的要點 86 準備的工作不偷工87 不要忘記對聽講者之水準的關心88 不要有權威性 高壓性的講法89 不要做片面性的講法90 不要陷入自我陶醉91 不可將對訓練班主辦者的不滿向聽講者發洩92 以隨時要上場的心理準備來用功 93 要有自己專門的領域94 要廣泛地和很多人交換意見95 積極地接受擔任講師96 養成服務的精神97 謙虛地接受評價98 不要以品格低的話題來吸引聽講者99 繼續保持向其他講師學習的態度 5 8老練講師須留意的要點 六 你認為企業內教学活動成功的關鍵因素是什麼 利用T KJ法
12、 樸克牌式KJ法 演練整合 七 成功的教學策略是什麼 孫子兵法謀攻篇第三 知己知彼 百戰百勝 不知彼而知己 一勝一負 不知彼不知己 每戰必敗 DOTHERIGHTTHING DOTHETHINGRIGHT Whattodo Howtodo 八 企業內教學活動架構 教學活動 講師 學員 教學資源整合 達到最佳學習效果 8 1教學活動vs 企業經營活動 教學活動 企業經營活動 教師 講師 賣方 上司 生產者 公司 學生 學員 買方 部屬 消費者 顧客 8 2教學活動的真諦 產品服務 需求期待 公司 講師 學員 顧客 滿足 8 3成功教學活動的關鍵要素 學員 掌握學員的需求與期待講師 成為最佳的導演
13、或演員教學資源 經濟有效的整合活用 學員是誰 職位 學歷 經歷 目前工作背景等2 學員的需求是什麼 Needs Seeds Needs Seeds 8 3成功教學活動的關鍵要素 成功關鍵 掌握學員的需求與期待 1 教案 劇本 2 教學方法 講演法 CaseStudy 工作教導法 WorkShop 研討法 角色扮演 8 3成功教學活動的關鍵要素 成功關鍵 講師成為最佳導演或演員 環境 場所 燈光 空調 佈置 等2 實習設備3 實習材料4 教材 講義5 輔助器材 OHP 幻燈機 VCR 白板 等 8 3成功教學活動的關鍵要素 成功關鍵 經濟有效的整合活用教學資源 九 教案 Lessonplan 的
14、製作方法 9 1教案的定義 單元教學計劃 將一個單元所要運用的教材與教法及有關資源作一具體的計劃 然後根據此計劃進行教學 以達成預訂的教學目標 9 2教案具備的功能 1 可使教學具有明確的教學目標 2 可使目標確實具體達成 3 可選取適當的教材以適應需要 4 可採取適當的教學方法 5 可安排合適的教學活動 6 可準備充分的教學資源 7 可適當的分配教學時間 8 可增加教師的信心 9 可避免教材的遺漏 可隨時補註 9 3教案的格式 要素 課程名稱 科目名稱 單元名稱 單元目標 教學大綱 課程編碼 科目編碼 單元編碼 教學方法 教學資源 時間 備註 9 4單元教學教案參考例 9 4單元教學教案參考
15、例 9 4單元教學教案參考例 9 4單元教學教案參考例 十 如何編寫適才適用的教材 10 1教材發展 在諸多影響教學品質之因素中 如講師之教學能力 課程 教學資源 教材 設備 學生 等 教材佔舉足輕重之地位 並以考量是否能配合社會的需求 是否能適合學員的需求 以及是否能配合教學情境的需要 為主要著眼點 因此 在進行教學工作時 如何選擇教材 並予以有系統的規劃 組織 評鑑就成為一項重要的課題 運用 系統方略 systemapproach 概念於教材之發展 並於整體發展過程中 依課程目標 教學內外環境之需要 設計可行之教學法 期使所發展之教材得以發揮其功能 達成課程目標之要求 10 2規劃教材內容
16、 1 前言 界定學習者起點行為 學前經驗 教學目標 教學時數 教學策略 各單元介紹 有關指引 如內容重要性 教學順序等 2 目錄 單元標題 圖表目次 參考書目及附錄資料 3 內容 各單元之撰寫格式含表頭 字體大小 邊限 圖 表 註解等均須事先規定 4 單元摘要 可幫助學員統整教學重點 5 練習或問題 各單元後均應編練習或問題或教學後活動以幫助學習 同時也提供解答於附錄 6 個案研究 在管理訓練課程中 個案研究之練習宜考慮列入教材 使學者能應用所學 提升學習效果 7 參考書目 8 附錄資料 索引資料 名詞解釋 表格資料 技術指引等 十一 講師授課態度與教學技巧 11 1授課態度 態度大方 不採取否定的態度 以免破壞課程效果 自己 學員 主題 2 不畏懼失敗 任何人都會緊張 為減少緊張 事前充分準備 事前準備時間應為上課時間的4倍以上 11 1授課態度 3 Trainer的位置 縮短距離 有人提出詢問時相反的方向移動 11 1授課態度 4 姿勢 靠著桌子 彎著腰予人懶散感覺 最好保持自然大方的姿態 避免兩手插在口袋或擺在後面的姿勢 雙手姿勢 可在鏡前摸擬研究 5 手勢 手動作 的運用 不需
