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1、保安日常工作要点 演讲 XXX 仪容仪表 1 白天晚上上班均按规定穿着工作制服 保持衣冠整洁 将工号牌端正地佩戴在左胸前 2 工作场所不得穿短裤 背心 拖鞋 同时衣着束装 3 男员工头发不盖耳朵 不遮衣领 但又不能光头 每天剃须 保持指甲清洁 不留长指甲 扣好衣扣裤扣 紧束领带 大箭头垂列皮带扣处为准 衣着束装 4 女员工头发不过肩 过户的必须盘起 不做怪异发型 不留长指甲 不染甲 不浓妆艳抹 5 员工不得在大庭广众下化妆 挖鼻孔 搔痒 对人打喷嚏 打哈欠和伸懒腰等影响形象行为 形体动作 1 站姿 自然挺立 眼睛平视 面带微笑 双臂自然下垂或双手交叉 紧握 自然垂放于身体前 2 坐姿 上身挺直
2、 双肩放松 手自然放在双膝上 不得坐在椅子上前俯后仰 摇腿翘脚 3 行走时 眼睛前视 肩平身直 双臂自然下垂摆动 男走平行步 女走一字步 不左顾右盼 不得与他人拉手 搂腰挠背 4 在各种场合 见到同事或用户都要面带微笑 主动问好 5 进入领导办公室先报告 进入他人住宅前 应先用手轻敲3下 得到同意后再进入 进入后 不得随意翻动室内物品 6 乘电梯要礼让 先出后进 禁止在电梯内大声喧哗 吵闹 看见业主与搬运工一起时应提示搬运工让业主先乘坐 礼节礼貌 礼貌语言使用10字礼貌语 您好 请 对不起 谢谢 再见 接受别人的帮助或称赞 应及时致谢 因自身原因给对方造成不便 应及时致歉 禁止用 喂 招呼客人
3、 即使客人距离较远 服务质量 懂得看顾客的表情做事 懂得观看每一件事的限度 任何事情不能过火 管理不停顿 服务更专业 是我们景彦人的服务宗旨 4 提供主动帮助是我们保安人员的最大优点 5 服务效率也是我们最为着重的一点 比喻 电梯困人时 水管爆裂时 业主需要我们帮助时 6 各业主提供准确的信息 熟悉小区装修管理 小区所有的业主不能违规装修 包括 最为突出的 1 未办理装修方案就装修的 2 在室外安装不锈钢防盗网的 3 将房改成卫生间的 不在指定位置安装空调的 4 在柱 梁上打孔安装线盒 5 不闭门施工的 6 商铺不按规定安装招牌的 7 商铺向地下停车场排气的 2 如的违规我们将采取以下方式对付
4、 包括 1 发违规整改通知书 要求两天内整改完 2 超过两天不整改的 实行先停电再停水 3 实行禁止装修人员进入小区施工 4 采取扣装修按金 5 追究业主的法律责任 4 如有访客来访 如何接待 答 当职保安应敬礼 并说 您好 请问你找那一栋 那一位 如果对方准确说出姓名 位置 应打通小区的对讲系统确认后 敬礼放行 如未联系 应让对方车辆靠边停到值班室登记 并联系对方要找的住户 如业主确认 可礼貌放行 如业主不在家 或不愿意相见 应礼貌的向对方说 对不起 你要找的住户暂时不在家 请您下次再来 来访接待 如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置 应请其到值班室登记 并请他主动电话联系 或我们联系业主
5、确认 如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时 应立刻汇报领班 并拨打报警电话110 领班应在5分钟内抵达现场 如果来人是装修施工人员 应核对有无有效的临时出入证 如有 验证后 应登记后放行 如果没有 则要登记确认后方可进入 如果来访人员携带有易燃 易爆 剧毒等危险物品时 当职保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区 寄存物品 13 如有住户要求寄存物品并代为保管时 如何解释 答 如果寄存为普通物品 应请其说出明细来 签字确认 并说出来取时间 原则上不应超过三天 如超期未取 应将物品上缴领班 做好详细的值班纪录 如果为贵重物品 应委婉拒绝 如对方请求代为保管时 不得超过一天 并
6、请其签字确认 如超期未取 应立即将物品上缴领班 做好详细的值班纪录 大宗物件出小区 14 大宗物件出小区 应如何处理 答 应确认对方身份 如对方为业主 礼貌放行 如对方不是业主 应请其填写物品放行登记表 并请其联系业主或直接联系业主确认 确认无误后 礼貌放行 如有误 应制止其出小区 并联系业主到现场确认 服务用语 服务用语1 对来访人员说 您好 请问您上哪楼哪座 或请出示您的证件 2 当对讲机无人接听时应对来访者说 对不起 您要找的人不在 请您稍后与他联系 好吗 3 当来访人员离开时应说 谢谢您的合作 欢迎您再来 再见 4 对违章行车者说 对不起 这里是业主专用车位 请你将车辆泊到其它非专用车
7、位去 谢谢您合作 5 对违章行车应说 对不起 消防通道禁止停车 请您将车泊在车位里好吗 6 对车场内闲杂人员说 您好 为确保您的安全 请您不要在车场玩耍 多谢您的合作 7 对车辆出车时应说 您好 您的车位使用费用X元 这是您的收据 祝您一路顺风 8 当业主走离车辆时应提醒说 请您将门窗锁好 贵重物品随身带走 不要放在车内 交接班管理规定 为认真做好岗位的工作交接与公物交接 减少因交接不清引起的工作失误及公物损失 特制定本制度 1 本班相互转换岗位时 须认真做好岗位工作记录 2 本班最后一岗与下一班交接时 要将本班工作情况详细交待给下一班 以便下一班开展工作 3 交班人员将公物转交下一班 并在最
8、后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名 4 发现问题 交接双方须当面说明 如果交班人离开后 接班人才发现属于上一班问题的 应立即报告班长或部门主管处理 5 交接班须正点 守时 非特殊情况 不得超时接班 6 接班人未到 交班人不得离岗 否则由此产生的一切后果由交班人负责 班长交接班制度1 接班人须提前15分钟签到上班 翻看工作记录 询问工作情况 以便班前列队时将工作重点明确给保安员 2 交班人须将本班工作情况详细交待给下一班 并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上 交接双方签名确认 3 交班人将公物转交下一班 交接双方须在公物交接表上签名确认 4 交班人须将相关记录书写清楚
9、并将相关记录簿移交给接班者 5 发现问题 交接双方须当面说明 如果交班人离开后 接班人才发现属于上一班之间问题的 应即时报告部门主管处理 对讲机使用规定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具 全体保安人员必须执行对讲机使用规定 熟悉对讲机的性能 爱护并熟练地使用对讲机 1 使用规定 1 持机人负责保管和使用对讲机 禁止转借他人或将天线拆下来使用 2 发现对讲机有损坏或通讯失灵 持机人应立即向直属上司报告 由部门主管检查后交维修部维修 严禁自行拆修 3 严格按规定频率使用 严禁乱按或乱调其他频率 4 严格按对讲机充电程序充电 以保障电池的性能 寿命和使用效果 5 交接班时 交机人要讲明对讲机当班使用
10、状况 接机者当场查验 发现损坏或通讯失灵 立即报告当值主管或班长 2 对话要求 1 呼叫对方时 先呼对方 再报自己岗位 并在最后讲 收到请回话 2 收接方回话后 呼方要简明扼要地将情况讲清楚 收接方收到情况或信号后 应回答 清楚 或 明白 3 用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语 严禁用对讲机粗言秽语 开玩笑或谈与工作无关的事情 各保安员的职责 大堂保安员岗位职责1 负责维持大堂秩序 保证大堂出入口畅通 2 密切注视大堂出入人员 劝离衣冠不整者及闲杂人员 3 负责各门口岗报告大件物品放行 4 负责非大厦人员出入的询问工作 5 负责本座人员出入电梯为他人按按钮工作 6 负责本座搬运人员使用电梯的管理
11、 7 巡查所辖区域的治安消防工作 监控室保安岗位职责1 负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作2 负责监控室内的卫生清扫工作 3 发现异常情况和可疑人员及时报告 并通知相应保安员到现场查看 4 负责监控录像硬盘的管理工作 5 发现火警立即报告并按报警程序报警 6 负责24小时业主的电话询问及投诉 停车场保安员岗位职责1 负责指挥引导进出车辆 安排进入的车辆停放在指定位置2 负责巡查车辆及车场设施情况 做好车况记录 对有损伤车辆请司机签名确认 3 负责检查车场消防器材的完好情况 保持消防通道的畅通 4 负责车场的安全管理 维持车场秩序 5 负责进入停车场车辆停放费用的收取工作 6 做好当值期间的各项情况记录工作 巡楼岗保安岗位职责1 负责巡查大厦各楼层 留意治安消防情况 2 负责巡查可疑人员 及时将推销及闲杂人员劝离大厦 3 负责为业主开关水 电等 3 监督检查用户装修现场的治安消防状况 及时处理违规装修 4 负责检查用户门窗锁闭情况 发现问题及时处理 5 负责非办公时间加班用户的登记工作 演讲完毕 谢谢
