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1、编号:QP/MA02程 序 文 件版号:A 标题: 内部沟通程序页码:1/31.0 目的 确保质量管理体系在公司不同的层次和职能之间有效地运作。2.0 适用范围 本程序适用于涉及质量管理的有关事宜,包括公司的发展规划、经营方针、年度计划、日常各项经营管理工作中的重大事项、质量体系过程及有效性、质量体系出现不符合、客户的重大投拆、生产经营管理事故等需要沟通的事项。3.0 职责3.1 各部门或员工:根据质量管理工作的需要,提出内部沟通的要求,接受内部沟通的信息,组织或协助实施内部沟通,保存沟通记录,评估沟通的有效性。32 办公室:负责组织实施行政事务和综合方面的沟通。34 人事部:负责组织实施人事
2、、劳资、组织、思想教育、文化方面的问题。35 财务部:负责组织实施财务、统计、审计方面的沟通。40 工作程序41 沟通渠道与方式411 下行沟通:指自上而下的信息传递和沟通,利于领导把组织的路线、方针、政策以及意图传递给下属,领导把工作中存在的问题、要求传达给下属,协调组织中各层次的活动,增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。412 上行沟通:指组织中的成员、群体通过一定形式的渠道与决策层进行的信息交流,如下级向上级定期或不定期的工作汇报,情况问题的反映,意见的征求等。413 平行沟通:指在组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流,利于提高办事效率,增加相互了解和协
3、调,清除编号:QP/MA02程 序 文 件版号:A 标题: 内部沟通程序页码:2/3相互之间的冲突、扯皮,增进团体之间和组织成员之间的相互合作与协调。414 书面沟通:指以书面文字为媒介进行的信息传递与交流,如通知、文件、请示、报告、网络、内部刊物、会议纪要等。415 口头沟通:指以口头语言为媒介进行的信息传递和交流,如会议、讨论、座谈、电话联系等。42 比较固定的沟通方式总经理办公会议:每月一次,主要内容是副总经理汇报工作,研究企业重大工作。中层干部例会:两月一次,主要内容是传达上级和集团有关文件精神,各部门汇报工作。年中工作总结会:每年一次,主要内容是总结上半年工作,布置下半年工作。年终工
4、作总结会:每年一次,主要内容是总结年度工作,布置下一年工作。公司领导民主生活会:每半年一次,主要内容是领导班子开展批评和自我批评,加强领导班子沟通和建设。内部审核会议:每年一次,主要是审核内部管理是否按规定进行。管理评审会议:每年一次,主要内容是评审质量管理体系的运作及其效绩。内部刊物:每季一期,主要反映企业的经营决策、经营状况以及企业文化建设等方面的内容。43 必须进行沟通的情况编号:QP/MA02程 序 文 件版号:A 标题: 内部沟通程序页码:3/3客户的重大投拆、生产经营管理事故、质量管理体系出现不符合、日常运作不符合控制程序。44 内部沟通的有效性评估是否达到沟通的目的,沟通是否有效,如沟通无效,需重新组织实施沟通。45 结果跟踪沟通实施后,组织实施部门应将沟通结果反馈给相关部门和员工。46沟通记录 须由组织实施部门做好相应记录。50 相关文件记录 沟通记录