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1、浙江移动优才计划 背景 外部环境 4G 5G时代到来之后 市场 技术的不断更新使信息产品多元化 客户对于信息化产品的需求也越来越多样化 个性化 这就要求移动公司提供更加精细化 个性化 定制化的产品和服务 要求员工既能够用信息化方法解决问题 同时还能够提供让他们满意的服务 这一时期人才方式也就需要需要对人员进行差异化培养 根据实际情况按照胜任力素质模型进行提升 更加注重培训效果 更接地气的培训手段不断加入进来 从而能够更好实现提升员工综合能力的培养目的 内部环境 随着更多的政策的开放 运营商的竞争态势将更加激烈 三大电信运营商对用户的竞争将更加激烈 这也就需要进一步进行内部挖潜 提升自身的工作能
2、力 通过骨干员工的发挥 提高集体的战斗力 所以对内部的培养尤其重要 一 人才测评 内部运作高效策略 成本领先 产品领先策略 业务创新 客户至上策略 服务优化 核心能力 低价值的提供者不断降低运营成本规模生产流程改进核心职位往往是运作管理类 产品和服务的创新核心职位往往是研发类 为客户提供最佳的解决方案强调客户服务核心职位往往是客户服务类 关键人才的特质 以运作流程为重学习能力强遵循既定计划对组织忠诚和奉献注重短期目标力求避免浪费和成本以不断改进为目标关注最终产出的质量关注流程注重稳定不愿意冒险 崇尚探索的过程挑战可能的方案 现状摒弃官僚主义注重长期目标多面手以不断学习为目标关注成果不苛求过分的
3、明晰化愿意冒险 以客户为重愿意分享 秘密 寻求客户信息灵活的 可调整的致力于客户价值的实现快速学习以客户成功为目标预估客户的需求不苛求过分的明晰化 严谨 注重实际 灵活 注重创新 非 克隆 注重个性化 Dell 麦当劳 沃尔玛 Sony 3M Intel Roadway Airbome 不同的业务策略要求不同的核心能力和关键人才 基于岗位素质胜任力模型的测评 素质模型是建立在对各职位族从业人员潜在职业素质要素分析的基础上 在明确各职位族从业人员产生高绩效的素质要素后 依据职位类所在职位族的素质要素 确定本职位类从业者各种素质要素的素质级别要求的总和 素质模型是由两个纬度构成的 1 素质要素 明
4、确每一职位族产生高绩效的素质构成 正是这种素质构成 使得具有这些素质突出的人在工作中产生了高绩效 2 素质级别 明确同一职位族不同职位类对各种素质要求程度的不同 实例如图 销售职位类 销售支持职位类 影响力 人际理解力 素质类别 团队领导 培养人才 责任心 其他通用素质名称与定义 示例 重点 在测评前先确定岗位胜任力模型 素质与人才测评技术对应 基本潜能 学习 分析判断 人际沟通 创新思维等 发展建议 能不能 领导力 领导艺术发展潜力 通用管理技能 管理经验行业经验 专业经验知识 性格 管理风格等与岗位及组织文化的匹配度 价值观 动力适配性 职业倾向 意愿和背景情况 合不合 愿不愿 心理测验
5、360度评估 AC 结构化面试 笔试 背景调查 K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K 基于素质的人才测评模型 基本潜能 核心能力 人才测评方式之一 评价中心介绍 评价中心是一种包含多种测评方法和技术的综合测评系统 最在了解岗位的工作内容与素质能力要求的基础上 事先创设一系列与工作高度相关的模拟情景 然后将被试纳入到该模拟情景中 要求其完成该情景下多种典型的管理工作 评价中心不是一种单独的测验方法或技术 而是多种测评方法与技术的综合应用 广义的评价中心包含了传统的心理测验 评价被试的人格 能力 职业兴趣等特质 面谈 主要是结构化面谈 投射测验 评估被试的
6、深层次人格特质 职业动机 职业价值观等 和情景模拟等 狭义上的评价中心主要是指以情景模拟为核心的系列测评技术 是 因此 根据被试应聘的或在职的工作岗位设计的各类相关情景模拟技术也就被认为是评价中心最主要的技术与方法 6种经典情景模型技术介绍 经典的情景模拟技术包括文件筐测验 无领导小组讨论 管理游戏 角色扮演等 其它如案例分析 演讲 情景面谈等 目前比较权威的在线测评 北京北森测评中心职业经理人测评 如北大光华在线测评普通员工测评 前程无忧 智联等机构优势能力测评 GALLUP测评 二 人才培养 根据测评结果和岗位胜任力的对照 进行人才培养计划 培养方式有四个日特点A 贴近移动员工的实际工作
7、从实际出发 B 以模拟实战 情景演练为主 注重实效性 C 纠正错误概念 利于员工的各项工作开展 D 全面提升素养 利于员工的自我提升 举例 产品型 三级 客户经理销售演练课程设置总课时 两天一夜课程内容设计 举例 项目型 二级 客户经理销售演练课程设置总课时 两天一夜课程内容设计 重点 根据测评结果和岗位胜利力模型对照 做以下两个方面培养计划1 补缺型 目前人才与工作之间的匹配尚缺失或者准备度不够的技能进行实战型培训 并加以考核2 未来型 对未来即将担任的工作进行提前预习型培训和培养 三 人才测评和培养案例 2010年 XXX提出了新的十年战略目标 到2020年分店数量达到2000家 20世纪
8、90年代 香港珠宝企业迅速进入内地市场 谢瑞麟 周生生成为XXX的主要竞争对手 各珠宝商开始利用品牌优势抢占市场份额 2006年初 XXX作出新的连锁经营决定 5年内投资40亿元 争取在内地超越1000家分店 得益于此战略 XXX的品牌价值得到了迅速提升 同时 XXX连续六年获得由中国商业联合会 中华全国商业信息中心所颁布的中国珠宝首饰市场综合占有率排名第一的荣誉 更加体现了XXX的品牌价值 新的十年战略目标下 人才队伍建设 特别是领导力开发成为XXX最迫切的工作 本次测评的11名管理人员 基于XXX新十年发展需要与访谈 提出测评的六项能力 测评方法之一 职业经理人在线测验 职业经理人在线测验
9、是在Internet上操作的 目的在于通过候选人对众多与领导者个性相关的题目的作答 评估了解其领导力及个人风格 测评方法之二 无领导小组讨论 无领导小组讨论是将5 6位测评参与者以平等的身份组成一个临时工作小组 请他们针对一个具体的任务 通过集体讨论的形式提出解决方案 评委在讨论过程中 重点观察参选者在团队工作情景中与人际互动相关的能力表现 包括人际沟通 组织协调 团队合作 任务进程控制等 同时也可以考察其分析判断和语言表达等方面的能力 测评方法之三 角色扮演 角色扮演是将测评对象和经过培训的 演员 分别赋予不同的角色 并在事先精心设计的 情境 中 由 主角 测评对象 来完成特定的 角色任务
10、并通过观察测评对象完成 角色任务 的过程来对其能力素质进行测评 无领导小组讨论材料XXX是一家以黄金珠宝饰品生产与销售为主的大型民营企业 经过多年的发展壮大 门店已经发展到1000家 2010年 公司提出新的十年战略发展目标 计划到2020年将门店数量翻一番 达到2000家 最近以来 全球黄金珠宝原材料价格不断上涨 客户大多持一种持币观望的心态 国内一些地方纷纷提高最低工资标准 加大了社保征缴力度 并且劳动力供给偏紧 导致劳动力成本增高 对公司的销售额与利润有较大的影响 权威部门估计 这种状况可能会持续相当长一段时间 为了缓解全球黄金珠宝原材料价格上涨以及劳动力成本增高带来的负面影响 营销部门
11、提出了如下建议 加强品牌管理 将打造品牌作为战略的重中之重 进行生产线内迁 工艺技术改造升级 降低劳动力需求与劳动力成本 借助人民币升值机会 加大国外材料采购比重 注册高端品牌 开发高端黄金珠宝产品 大举进入高端黄金珠宝饰品市场 加大门店促销力度 实现薄利多销 增加新产品开发 加快新产品进入市场的步伐 加强黄金珠宝饰品文化的传播与建设 如黄金珠宝饰品网站 黄金首珠宝饰品论坛等 改变产品结构 扩大低档产品生产与销售比重 加大销售门店网点拓展速度 快速进入三四线市场 拓展电子商务渠道 实现线上 网络 与线下 门店 销售 积极参与公益事业 提高企业形象 根据市场细分 选定几个有代表性的消费群体 重点
12、攻关 严密监测国际国内黄金市场价格变动趋势 加速培养门店销售人员 管理人员与产品设计人员 以适应门店网点快速拓展与市场需求变化对人才的需要 优化内部营运流程 提高供应链效率 快速响应门店需求 解决任务 请各位通过小组内自由充分的讨论 从15项措施中选出对实现公司目标最有效可行的6项 并根据有效性和可行性进行由高到低的综合排序 同时给予充分的理由说明 讨论规则 先独自进行材料的阅读与讨论前的准备 时间为10分钟 准备结束后 轮流陈述个人观点 每位的发言时间不超过3分钟 个人观点陈述完毕后 进入自由讨论环节 讨论时间为30分钟 最后就主题形成一致意见 即得出一个小组成员共同认可的结论 并给予充分的
13、理由说明 行为面试题投入产品比是我们做任何一件事情应该考虑重点因素 请问你在工作中有没有碰到过因为投入产品比而难以取舍的情况 请举例说明 很多因素会影响到工作业绩与利润指标的达成 请描述一次业绩或利润指标很难达成的事例 当时的情况是怎样的 你是如何处理的 任务执行过程中经常会出现资源 人 财 物 不足的情况 请描述一个曾经发生过的类似情况 当时你是如何处理的 角色扮演 2010年6月 江洪涛开始担任XXX公司 从事珠宝黄金生产与销售 华北大区品牌经理 在这个岗位上 他表现非常优秀 通过观察 作为大区总经理的你发现他的综合素质相当不错 有意把他培养成大区总经理的接班人 并且向江洪涛表达了这种期望
14、 由于他没有任何珠宝黄金门店管理与销售经验 所以 你要求他从管理6家门店的小区主任做起 尽管江洪涛想直接先做区域经理 但最终还是接受了你的意见 注 品牌经理和区域经理同级 同为大区总经理的下属 区域经理为小区主任的直接上级 两个月很快就过去了 江洪涛在工作中碰了很多钉子 业绩远没有预计的那么理想 最近一个星期以来 江洪涛的工作热情远不如刚开始的时候了 有些时候都没有耐心下到分区各门店去巡店与培训 他甚至向你透露了想回去做品牌经理的想法 你已经察觉到了江洪涛内心的沮丧和焦躁不安 并决定利用月中绩效沟通的机会和他好好聊聊 以帮助他坚定自己的信心 尽快提高业绩 请你先用5分钟的时间阅读背景材料并思考
15、 然后请你用3分钟的时间在下页的空白处写下你的解决思路 然后你再来与江洪涛谈话 时间12分钟 根据六项能力与测评方法开发测评题目 个人素质测评报告 团体测评报告 一 测评工作回顾二 团体整体特点评估三 团体特点形成原因分析四 改善建议 报告阅读须知1 评估目的2 评估报告简介3 评价等级说明一测评结果总览二个人典型特点三能力描述四能力发展建议 团队素质测评报告目录 个人素质测评报告目录 示例 团队能力整体表现 提出具体的素质改善建议 员工1 1 品牌管理培训2 品牌监督培训3 1 门店管理基础培训2 人员沟通技巧培训3 门店谈判技巧培训4 员工辅导和激励培训5 1 计算机技能提升培训2 软文撰写培训3 新闻宣传技巧4 公关能力培训5 1 供应链管理基础培训2 现代物流基础培训3 内部管理和风险控制培训4 员工2 员工3 员工4 THANKYOU
