《精编》如何构建企业管理信息系统

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1、怎样构建高效的企业管理信息系统 是专注于从IT的角度审视企业格局的咨询公司 PEG的理念 天道酬勤 协同致胜 IT规划 培训推动 功能匹配 实施应用 持续改进 流程梳理 PEG的服务 现状分析 管理需求 信息化需求 蓝图设计 解决方案 实施方案 持续改进 PEG的价值 价值链 时间 项目管理与成功因素分析 第二部分 管理信息系统建设的方法论 第三部分 第一部分 管理信息系统建设的回顾 第一部分 管理信息系统建设回顾 企业信息化建设的目标企业信息化建设的成败 摘要 企业信息化的目的 效率与效益 控制与效率 市场与控制 企业成长的三个过程看企业信息化的目的 争取市场占有 MarketingShar

2、eDrive 企业收入增长 RevenueDrive 利润稳固 ProfitDrive 速度 质量 成本 竞争优势 企业信息化的目标 信息化是支撑企业持续发展的重要工具和进行管理创新的使能器 提高了企业运作效率 减少了人为的错误 并且可以对错误进行事后追踪适合企业高速发展的需要 为企业及时提供信息共享 决策支持实现制造 物流 财务 供应链的集成 统一了供应链上分散的信息 与上游 下游企业一体 实现超越企业边界的集成信息技术的应用使得管理上的创新成为可能 管理信息化 是科学的 管理信息化 灵活运用信息技术 有体系地传送 存储 变换企业内外部的信息 从而形成或支持企业的经营活动或业务 战略决策 管

3、理控制 经营操作 事务数据通信 供应商 客户 物流 信息流 工作流 增值流 资金流 销售 分销采购 销售 流通 生产 采购 管理信息化 是需要的 IT使得很多工作自动化 很多资料整理 表格绘制和数据分析工作自动化以后 管理者可以从事务性工作中解脱出来 增加战略性思考IT带来了控制手段的变化 计算机的控制帮助了甚至一定程度上替代了人员的监督 由于信息实现了分享 员工可以直接从数据库中获得所需要的信息 其结果是控制范围更广更深IT开创了新的业务模式 B B B C 电子市集 自助服务IT改变了沟通的方式 使得更多的信息可以沿着横向或越级的方向进行交流 从而避免了传统方式的障碍 使得沟通更加通畅 更

4、重要的 创造自由协同的工作氛围 凝聚企业的知识财富 管理信息化 是失望的 中国八十年代MRPII投入80亿 成功率不到10 美国八十年代IT投资1万亿美元蓝领减少6 产出增长15 表面上劳动生产率提高21 但白领增长21 生产率下降6 对IT类项目实施结果的统计数据显示 16 2 的项目实现其目标按时 在预算范围内 满足最初的项目要求52 7 的项目需要补救超预算 超时间 未全面满足最初的项目要求31 1 的项目失败在项目的某一阶段中止 管理和IT的结合 定目标难 伙伴互连已经连通供应链 打破了 企业和企业的壁垒 管理驾驶舱已经把各种软件 各种信息连起来 打破了 软件和软件的壁垒但是 不能和海

5、关 政府 银行 大卖场及时交互信息 某些部门互连已使用了一些软件 ERP CRM 打破了 某个部门和某个部门的壁垒但是 要到人力资源软件里找信息 到财务软件里找信息 PC互连已经内部联网 打破了 硬件和硬件的壁垒但是 一条信息 比如采购订单 不能实时被不同部门看到 管理和IT的结合 三字经的组合难 PC 个人电脑MIS 管理信息系统OA 办公自动化CAD 计算机辅助设计CAM 计算机辅助制造CAPP 计算机辅助工艺CAE 计算机辅助工程MRPII 制造资源计划DSS 决策支持系统SEM 战略企业管理ERP 企业资源计划CRM 客户关系管理SCM 供应链管理CPC 产品协同商务EC 电子商务PL

6、M 产品生命管理KM 知识管理EAI 企业应用集成EIP 企业信息门户DW 数据仓库CC 协同商务VC 虚拟企业 PC 19801985199620002003 年 DSS CAD CAM CAPPPDM CAE MRPII MIS PLM KM EAI EIP DW VC CC OA SEM ERP CRM SCM CPC EC 外部伙伴决策层管理层现场事务 管理和IT的结合 定产品难 PDM 系统 规模 国产PDM 小 SmarTeam IBMPM HPCoCreat 中 PTCWinchill EDSTeamCenter MatrixOneeMatrix 大 ERP CRM 用友U8 金

7、蝶K3 用友NC ExactGlobe2000 SSABPCS Mapics IFS Scala SAP Oracle J D Edwards 用友 金蝶 联成互动 TurboCRM 或自主开发 SAP Oracle 赛意 Onyx Applix等 EIP OA 基于MSExchange SharePoint或LotusDomino的定制开发应用 SAPPortal OraclePortal IBMWebsphere ExacteSynergy SDSAcube PlumtreePortal 管理和IT的结合 定实施公司难 管理和IT的结合 项目管理难 人员风险 数据风险 流程风险 技术风险

8、问题总结 目标不明确共识未达成风险不明晰 在信息化过程中 企业经常会出现的问题 企业信息化建设 没有IT规划IT规划不健全IT规划与业务规划割裂IT规划无法得到执行 1 规划问题 2 流程问题 3 组织问题 4 技术问题 无流程管理流程与管理脱节流程变更随意流程与应用系统不匹配管理规则不明确 应用系统数据信息基础设施 组织架构不明晰IT部门没有职责定位组织架构与IT规划割裂业务部门与IT部门关系模糊IT部门人员知识结构不合理 第二部分 管理信息系统建设的方法论 企业信息化建设的过程论企业信息化建设的方法论 摘要 制定实施计划需求分析方案设计过程控制 产品明晰选择合适的软件商选择合适的服务商制定

9、实施策略 企业信息化的三步曲 应用实施 产品选择 需求梳理 认识需求建立需求体系确立系统构架确定选型标准 项目管理和变革管理方法论 知识转移与培训计划 引领方向 凝结共识 规避风险 方法论 规避风险 引领方向 凝结共识 方法论 引领IT建设的方向 理解关键的组织目标 组织如何达到目标 IS如何支撑这些目标 需要哪些IT 实施 IT架构IS组织 IS愿景应用蓝图 主要业务流程 将战略分解 行动策略 企业战略 引领方向 凝结共识 规避风险 战略明晰与管理优化 方法 工具 案例 专家经验 项目管理和变革管理方法论 流程管理评估与诊断 IT驱动的关键流程优化 战略明晰 关键流程调研与梳理 IT规划方法

10、论 业务运作诊断与建议 信息化评估与蓝图设计 IT战略 愿景与蓝图设计 数据资源与整合设计 IT治理与服务管理设计 IT基础设施及规范设计 信息化评估与优化 信息化趋势与标杆借鉴 应用系统功能需求分析 业务转变与信息化建设策略 应用系统建设策略设计 基础设施实施策略设计 风险评估与应对策略 管理优化与转变促成实施策略 数据资源与整合策略制定 信息管理转型策略设计 方法论 凝结共识 对于管理信息化 常见的有多种论调针对上上下下的多种看法 经由IT规划 同高层领导 部门领导进行深层次沟通 就企业如何进行信息化建设提升推动达成共识 胜者 先胜而后求战 败者 先战而后求胜 一个达成共识的 没有很多创新

11、的方案 远远好于一个很多创新 但迟迟不能达成共识 也迟迟不能落实贯彻的方案 方法论 规避风险 综合风险 缺乏共识 阶段风险 IT规划与系统选型 项目启动 需求调研 项目驱动力风险 信息不对称 欺诈风险 规划缺位技术短视选型风险溢价实施 仓促上阵计划残缺思维混沌 方案设计 上线准备 上线运行 持续改进 财务风险 人力资源风险 业务中断风险 个性淹没不断变化的项目范围 期望泡沫不断变化的项目范围 理念空心基础数据准备不足不断变化的项目范围 目标侵蚀不断变化的项目范围 中场退出无法集成人才流失 可以通过IT规划 流程梳理 培训规避的部分风险 可以通过过程控制规避的部分风险 IT战略 IT治理 IT架

12、构 应用系统数据信息基础设施 IT组织结构IT管理流程IT人力资源 方法论 应从哪些方面来把握 IT蓝图设计 从架构的三个方面 应用蓝图 数据蓝图 基础设施蓝图 变革曲线 时间 承诺的程度 不知道 知道 理解 完全知会 参与 建立了解程度宣布项目分享信息识别疑问及阻力 巩固支持力量识别高层领导及赞助人建立变革网络 加强参与组织信息分享会及个别面试确认业务需求 澄清对个人的影响解释个别工作的变化及影响指明新的岗位及职责解决疑问 增加熟练能力开发流程 制度等应对持续的沟通需求 企业管理信息化的层次 系统集成 应用集成 信息集成 社会集成 理念先行把握本质 系统规划科学计划稳健实施 及时小结标杆学习

13、再上新高 企业管理信息化的实现闭环 现状调研 管理需求 信息化需求 蓝图设计 实施方案 解决方案 企业管理信息化的实现过程 企业信息化方法论应用 流程管理管理方法论 知识管理方法论 IT规划方法论 持续改进方法论 IT咨询方法论 项目管理和变革管理方法论 应用实施方法论 流程管理咨询服务方法论 企业信息化持续改进方法论 企业信息化持续改进战略 优化应用标准 量化平衡体系 建立评估机制 项目管理和变革管理方法论 绩效考核 绩效体系修订 绩效体系执行规范 企业信息化持续改进方法论 当期改进与长期建设相结合 流程梳理与应用优化相结合 项目管理与专家经验相结合 流程梳理 战略明晰 关键资源明晰 变更流

14、程建立 关键流程明晰 方案改进 差异分析 变更设计 方案分析 流程匹配 方案测试 应用提升 系统改进策略 系统改进计划 改进方案实现 改进计划执行 绩效体系分析 目录 第三部分 项目管理与成功因素分析 摘要 信息化项目的特点 项目特征 一次性独特性目标的确定性组织的临时性和开放性成果的不可挽回性 项目特点 范围模糊随意性强目标不清晰 体制改革计划 投融资计划 战略规划 IT支撑 客户关系管理CRM 配套改进 发展重点 现状描述 流程管理 战略指导 研发创新计划 问题诊断 方案沟通 流程切换 设定范围 财务管理FM 供应商关系管理SRM 协同研发CPC 战略管理SEM 人力资源管理HRM 知识管

15、理KM 市场开拓渠道管理队伍建设 服务理念客户关系管理服务体系企业形象 人才工程用人机制员工素质人员结构企业文化 技术走向跟踪系列化 个性化新品开发敏捷协同研发 研发 人才 创新 品牌 工程建设计划 持续改进 国际资本市场学习先进经验现代企业制度经营机制转化管理运作模式 销售 企业门户管理EIP 资金计划 人力资源发展计划 组织职能调整 绩效考核 薪资 奖惩 培训 岗位设计 制度规范 报表 切入 重点识别 流程设计 行业业务支撑系统 切入 切入 切入 识别需求所面临的问题有战略 组织架构 绩效 流程和信息技术 解决的思路是 一维切入全面渗透 信息化项目实现的五个过程 启动 批准一个项目或阶段开

16、始计划 定义或改进目标 制定和选择实现目标的行动方案实施 协调人力和其他资源以执行计划控制 定期监控和测量进展 确定项目偏差 采取必要措施以确保实现目标结束 正式接收项目或阶段的成果 执行过程 控制过程 计划过程 启动过程 关闭过程 企业信息化的实现过程概述 前期准备 业务蓝图 系统实现 系统上线 运行支持 制定实施策略拟定实施范围和目标制定总体计划对用户管理层进行培训制定质量管理和风险管理策略建立实施队伍组织结构对关键用户进行产品培训硬件环境 软件环境安装 当前业务调研与分析签署分析报告 M 确定详细方案设计的范围制定各模块详细设计方案 TO BE 签署TO BE M 制定各模块进度计划 参数设置基础数据收集策略基础数据收集单元测试二次开发任务确认二次开发权限管理策略确定权限设定 优化系统设计编写用户手册最终用户培训动态数据收集产品环境建立系统上线 M 日常维护策略实施效果评估应用支持产品环境的跟踪维护 BPM ChangeManagement ProjectManagement 动态数据收集及转换策略制定集成测试方案准备集成测试数据集成测试 M 项目管理知识体系 PMBOK项目管理