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1、学习国家质量管理体系标准推进教育培训质量管理 一 什么是国家质量管理体系标准 二 ISO9000简介 三 教育培训引入质量管理体系标准的探讨 四 GB T19000质量体系的实施建议 我国将ISO9000族标准等同采用为国家标准 依据国家标准编号规定 统称为 GB T19000族标准 ISO9000族标准 是由国际标准化组织 ISO 质量管理和质量保证技术委员会 TC176 编制的一族国际标准 年下半年ISO发布了ISO9000系列的第一个标准 术语标准 ISO8402 年起 陆续发布了ISO9000 ISO9001 ISO9002 ISO9003 ISO9004 被统称为 ISO9000系列
2、标准 一 什么是国家质量管理体系标准 中国 年 月正式发布了等效采用ISO9000系列标准的GB T103000 质量管理和质量保证 系列国家标准 年 月发布了等同采用ISO9000系列标准的GB T1900系列国家标准 年 年 月 日发布了等同采用ISO9000族标准的GB T19000族标准 即 GB T19000族 这些标准包括 经过国际标准化组织 ISO 1994年 2000年的两次改版 ISO9000系列标准 改称为 ISO9000族标准 GB T19000表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语 GB T19001规定质量管理体系要求 用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用
3、的法规要求的产品的能力 目的在于增进顾客满意 GB T19004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南 该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意 GB T19011提供审核质量和环境管理体系指南 国家质量管理体系标准的发布 实施 对我国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作用 国家质量管理体系标准 GB T19000族标准 规定的应用范围 是将社会各种类型的组织归纳为39个专业类别 其中 教育为第37类 包括 初等教育 普通中等教育 职业和技术教育 高等教育 成人教育及其他教育等 二 ISO9000 2000简介 ISO9000族标准的发展 美国军方标准 MIL 9858 北
4、大西洋公约组织 AQAP 英国标准协会 BS 5750 欧盟 EN29000 EN29004 EN29001 中国 GB T 1988年等效采用 GB T19001 1994 1992改为等同采用 ISO9000标准 1987年版 ISO9000标准 1994年版 ISO9000质量管理标准 2000年版 ISO9001 ISO9000 ISO9004 GB T19001 2000 lISO TC176先后用了五年时间在总结各国质量保证经验的基础上 1986 6正式公布了ISO8402 质量 术语 国际标准 1987 3公布了ISO9000 9001 9002 9003 9004五个国际标准
5、统称为1987版ISO9000系列国际标准 l特点 ISO9000系列标准与通常的工程标准 技术标准 产品标准 计量标准 不同 它是对质量管理工作的普遍特征以及质量保证工作概念 原则和方法进行的规范化 程序化 标准化和国际化 1987版ISO9000族标准 1994版ISO9000族标准 1990年ISO TC176开始对1987版系列标准进行修订1994年完成了对标准第一阶段 有限修改 的修订工作 ISO发布了1994年版ISO8402 ISO9000 1 ISO9001 ISO9002 ISO9003 ISO9004 1标准 并陆续制定发布了10项指南性国际标准 统称为1994年版ISO9
6、000族标准随后 ISO TC176又启动了修订战略第二阶段 彻底修改 的工作 在广泛征求标准使用者意见 了解顾客对标准修订的要求 比较多种修订方案基础上 提出了质量管理八项原则 作为2000版ISO9000族标准的设计思想 同时 根据广大标准使用者的要求 研究了ISO9000族标准和ISO14000系列环境管理体系标准的相容性问题 2000版ISO9000族标准结构 技术报告 核心标准 其他标准 小册子 ISO9000 2000 ISO9001 2000 ISO9004 2000 ISO19011 核心标准 4个 ISO9000 2000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 2000
7、质量管理体系 要求 ISO9004 2000 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011 2001 质量环境管理体系审核指南 2000版本 技术报告 若干份 ISO TR10006项目管理指南ISO TR10007技术状态管理指南ISO TR10013质量管理体系文件指南ISO TR10014质量经济性指南ISO TR10015教育和培训指南ISO TR10017统计技术在ISO9001中的应用指南 其它标准 1个 ISO10012 测量设备的质量保证要求 小册子 若干份 质量管理原理选择和使用指南ISO9001在小型企业中的应用指南 2000版标准的特点 1 适用于各种类型的组织 无论组织
8、的规模是大还是小 或者是从事不同的行业 都可以 2 可以进行删减 2000版中 取消了原来94版中 9001 9002 9003的3个标准 统一形成了9001 2000一个统一的标准 组织在选用时 可以根据组织具体的情况进行删减 3 突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段 4 采用了过程方法 2000版也是采用过程的方法来编制的 过程就是将输入转化为输出的活动 将资源和活动按照过程进行管理的方法就是过程方法 过程应该是增值的 就是输出应该大于输入 5 更加强调了管理者的作用 6 标准更加突出了持续改进 7 对文件化的程序要求降低 强化了组织的自主权 标准要求形成的文件只有 文件控制4 2 3
9、记录控制4 2 4 内部审核8 2 2 不合格品控制8 3 纠正和预防措施8 5 8 充分体现了现代管理八项原则 9 标准明确了以顾客为中心 10 2000版的标准和其他的标准兼容 1 标准的总体概况 2000版的标准一共由八个部分组成 其中 第四到第八章介绍了组织运行需要控制的内容 前三章是对标准的说明和介绍 ISO9001 2000简介 1 标准的目的 a 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品 b 通过体系的有效应用 包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求 旨在增强顾客满意 明确通过满足产品的规定要求使顾客满意所需的质量管理体系的最低要求 必须注
10、意 本标准所提出的是 最低要求 它表明 本标准并不包括组织应建立的质量管理体系的全部内容 首先 在体系的目标方面 本标准仅以实现顾客满意为度 第二 在体系的功能方面 本标准侧重有效地满足顾客要求 没有强调组织的效率 第三 在体系的水平方面 只要求基本上达到 稳定的正式的系统方法 的程度 第四 在体系的范围方面 仅就顾客对各类组织的一般需要和期望 提出最基本的通用要求 不包括行业的要求 即使就某行业而言也是属于最低要求的内容 因此 对某些行业来说 还需在ISO9001的基础上 提出补充要求 才能阐明该行业的质量管理体系的最低要求 高等学校教学管理要点 教育部高教司 1998 33号文件 3 标准
11、是允许有条件删减的 1 删减仅限于第7章2 删减后不影响组织提供产品的能力和责任 2 标准的设计基础 八项质量管理原则结构采用过程方法内容上围绕满足顾客要求持续改进 4 标准是通用型的 指导性的 仅仅是提出要求 主要体现在 质量管理的八项原则 过程方法和PDCA循环 2 标准的主要思想方法 标准八大原则 原则一 以顾客为关注焦点原则二 领导作用原则三 全员参与原则四 过程方法原则五 管理的系统方法原则六 持续改进原则七 基于事实的决策方法原则八 互利的供方关系 P 策划 plan 根据顾客的要求和组织的方针 为提供结果建立必要的目标和过程 D 实施 do 实施过程 C 检查 check 根据方
12、针 目标和产品要求 对过程和产品进行监视和测量 并报告结果 A 处置 act 采取措施 以持续改进过程业绩 PDCA循环 含义 PDCA循环表示质量管理中任何工作都要分为四个阶段 即计划 执行 检查 处理 去做 每循环一次 产品质量 工作质量将会提高一步 不断循环 质量管理工作就会不停顿地前进和提高 1 循环不停地运转2 四个阶段一个不能少3 大圈套小圈 圈中有圈4 阶梯式或螺旋式上升5 PDCA循环转动不是自发的 而是靠组织推动的 是各方面工作努力的结果 特点 过程管理方法 1 过程 所谓 过程 就是 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 输入是过程的工作依据 信息和要求 是过程的
13、起点和先决条件 输出为过程的结果 可为有形或无形产品 过程的内涵 内容 是资源与活动 完成过程一定要有价值的增加 增值 2 过程方法 所谓 过程方法 就是 系统地识别和管理组织所应用的过程 特别是这些过程之间的相互作用 过程管理 控制各个过程的要素 输入 输出 活动和资源 使过程有效进行的活动 以过程为基础的质量管理体系模式 质量管理系统 4 5 6 7 8 3 ISO9001标准內容 0 简介 Introduction 1 范围 Scope 2 引用标准 Normativereference 3 术语与定义 Termsanddefinitions 4 质量管理体系 Qualitymanage
14、mentsystem 5 管理职责 Managementresponsibility 6 资源管理 Resourcemanagement 7 产品实现 ProductRealization 8 测量 分析和改进 Measurement analysisandimprovement 标准內容 5大项及23小项 P D C A 4 质量管理系统7 产品实现4 1一般要求7 1产品实现的策划4 2文件要求7 2与顾客有关过程5 管理职责7 3设计和开发5 1管理承諾7 4采购5 2以顾客为关注焦点7 5生产和服务提供5 3质量方针7 6监视和测量装置的控制5 4策划5 5职责 权限与沟通8 测量 分
15、析和改进5 6管理评审8 1总则6 资源管理8 2监视和测量6 1资源提供8 3不合格品控制6 2人力资源6 3基础设施8 4数据分析6 4工作环境8 5改进 4 ISO9001质量文件结构 说你所做 写你所说 记你所做 說 写 写 做 质量手册处在整个体系文件的最顶层 它统贯着质量体系 依据规定的质量方针和目标对质量管理体系进行综合性描述 规范性 支持性文件则是对某一特定的实践过程的详细作业说明 质量管理体系程序文件是体系的核心精华 他规定了管理体系的具体运作步骤 方法和体系内各组成部分之间的相互关系 是对实施质量管理体系所需的相互关联的过程和活动的描述 三 教育培训引入质量管理体系标准的探
16、讨 充分认识引入质量管理体系标准的意义 ISO19000族标准的基本思想和管理原则对教育组织的质量管理具有极为重要的意义 1 GB T19000族标准为各类组织的质量管理提供了理论基础和原则 2 GB T19000族标准的基本思想为规范学校的管理 建立持续改进 自我完善的机制提供了明确的指导 从根本上转变学校的教育观念和服务意识 4 实施标准 提高学校的知名度 荣誉度和竞争能力 提高学校办学效益 3 通过程序文件和质量记录 从软件上完善和规范学校管理 保持其责任的可追溯性 5 较大幅度提高教育 教学管理质量 增加学生 家长和社会的满意度 学校 产品 的特性 学校 产品 的内涵 在ISO9000 2000标准中 产品 这一术语的定义是 过程的结果 学校的产品就是 教育过程的结果 学生在知识 能力 素质等方面获得的提高 这里 知识 能力 素质 的内涵可以概括为 知识 相应专业所需的基础理论 基础知识 能力 相应专业所需的基本技能 基本方法 自学能力 适应和应变能力 创新能力等 素质 思想道德素质 心理素质 人文素养 身体素质等 基于ISO9001标准的学校 产品 特性和教育质量观 学校 产
