中国电信信息化经验交流

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1、 支撑企业战略 提升核心竞争能力 中国电信企业信息化工作交流中国电信集团2007年12月 1 一 中国电信企业信息化面临的挑战二 统一规划分步实施推进信息化工作三 对未来企业信息化工作的思考 目录 2 中移动铁通卫通网通中国电信联通 1994年邮电政企分开 1997年 实施邮电分营 1999年2月 中国电信重组 中国移动集团 2000 4 20 中国卫通 2001 12 19 中国电信集团2000年 中国网络通信有限公司 1999年 中国铁路通信公司成立 2000年 中国网通2002 5 中国电信2002 5 吉通 1994年中国联通成立 国信寻呼 中国电信行业变迁回顾 3 中国电信 企业结构

2、 中国电信集团公司 省公司 中国通信服务有限公司 各省级实业有限公司 中国电信股份有限公司 其他子公司 南方21省 北京 主业 实业 本地网分公司 本地网分公司 本地网分公司 本地网分公司 本地网分公司 本地网分公司 本地网分公司 本地网分公司 本地网分公司 本地网分公司 一个集团双股份公司两级法人三层架构 省公司 4 中国电信 业务运营范围 用户 电话 2 2亿 互联网 4460万 5 中国电信 企业转型 宽带固定网 固定无线网 宽带数据网 信息内容与应用 游戏 VOD 信息化家庭 企业应用与解决方案 IPVPN 系统集成 IT外包 通信服务 话音 数据 视频 固定电话 个人电脑 电视 家用

3、电器 掌上电脑 手机 价值链的延伸 多网络 多终端 多业务融合 在继续发挥固网话音和宽带互联网优势的基础上 积极拓展互联网应用 系统集成 视频内容等业务领域通过多业务 多网络 多终端的融合及价值链的延伸 为客户提供便捷 丰富 个性化 高性能价格比的综合信息服务 6 电信企业运营的特点 消费 生产 同时性实时性随机性 提供电信服务的基础性行业 范围经济 规模经济 体验经济 7 电信运营对企业信息化的挑战 地域广 用户规模大业务种类繁多需求多变而复杂运营的实时性要求高海量动态数据的处理流程化的工作方式转型导致业务更复杂 价值链更长 8 2003前中国电信企业信息化系统概况 IT应用系统 报表工具

4、BSS OSS MSS ERP GIS KM 新业务故障单 WFS CW8 0 WFS 97系统 计费 HR人力资源工资单保险人事信息培训 1000系统 GIS GIS 很多省公司没有 保险人事综合管理信息人力资源综合管理信息培训工资单和社保统计管理信息 工资保险人事信息培训 网管系统 固定资产管理 宽带业务系统自动工单系统Unicent系统 在建 交换网管7号信令监测系统传输网管光纤监测系统动力集中监控系统接入网网管系统数据网管系统气压监控系统公话信息系统数据97 集团总部 省公司 本地网 OA 大客户 长途电话网三期网管省中心机系统 计费结算系统 只有少数数省公司和地市公司有连 如江苏省

5、江苏省 社保基金财务管理社保计算管理 财务 统计 HR OA 其它报表工具 WFS CW8 0 OA OA OA OA OA OA OA 系统连接 网络开通 工单调度 资源管理 97系统纵联 97系统纵联 传输网管系统 传输网管系统 传输网管系统 客户服务 计费 CRM 计费 大客户 固定资产管理 97系统 交换网管系统 进行中 97系统 大客户 长途交换网管 传输网管系统 传输网管系统 传输网管 9 举例1 系统类别 数量多 10 举例2 接口关系十分复杂 九七系统 客户产品订单号线 营业受理 订单调度 机线资源管理 配线配号 综合统计与查询 10000号 网上营业厅 本地计费帐务 112

6、114 号簿系统 资源管理系统 小灵通计费 多媒体计费 智能网 结算系统 数据97 九七纵向 接入网网管 189 长途资源管理 170 大客户系统 11 生产数据分散于本地网数据分散 采集 传输 处理 应用和管理难度大 数据在各源系统中不一致企业的关键数据存在于20多个业务源系统中 分属不同的部门管理 导致数据在各系统中不一致 生产系统提供分析报表缺乏分析的综合性 全面性 对生产系统性能有影响 存在各种不同分析系统缺乏分析的一致性 准确性 举例3 系统众多 数据分散 12 举例4 数据一致性差 缺乏统一标准 数据的准确性没有保证数据一致性差数据缺乏完备性 13 举例5 某省公司系统部署状况 1

7、4 业务流程复杂 且各地流程的差异性很大业务数据缺乏准确性 一致性 完整性系统分散 连接关系复杂没有可靠的决策分析系统 2003年的系统现状视图 15 2003年时IT问题的总结 众多的 信息孤岛 制约企业竞争的能力 16 一 中国电信企业信息化面临的挑战二 统一规划分步实施推进信息化工作三 对未来企业信息化工作的思考 目录 17 17 当前的IT支撑效果 17 以前 当前 18 信息化规划思路 19 统一规划 明确IT战略目标 企业信息化战略目标 共同努力 彻底打破信息孤岛 全面保障企业发展战略的实现 20 企业信息化的总体目标 统一的企业IT内部专网 DCN 应用系统通过企业应用整合平台

8、EAI 连接统一的企业数据架构 标准 模型 接口 集中存放和管理关键应用系统和数据 数据中心 明确定义应用系统边界 系统间采用松耦合结构设计 专业 规范的信息化部门明确与业务部门间的责任 关系建立有效的预算管理机制制定全面的 规范化的管控流程建立中国电信自己的IT支撑体系 平衡 21 信息系统的功能域划分 MSS 管理支撑系统 面向企业内部管理 包括财务 工程 人力资源 决策分析等 BSS 业务支撑系统 面向市场 客户 包括客户关系管理 计费 结算 营销分析等 OSS 运营支撑系统 面向网络运营 管理 包括网络资源管理 服务开通 服务管理等 22 客户关系管理 计费 结算 网络资源 网络管理

9、财务管理 工程建设 EDW 人力资源 开通 保障 实物 资产 信息系统之间关系示意图 23 系统的技术架构 24 数据架构 ADB数据入口数据源 EDW决策分析支持企业完整视图 财务分析 其他分析应用 资源分析 EDW 网管 CRM 计费 财务 人事 工程 DW 数据展现指标体系多维分析 25 基础设施 集中统一的IT内部专网和企业数据中心 26 客户 业务部门 企业信息化部 立项和需求管理 应用 服务交付 供应商管理 SLA SLA SLA SLA 研发单位 测试中心 主业 控股 公司 招标书 供应商 集成商 使用者 建设者和管理者 支撑体系 企业信息化指导委员会 最终用户 SLA 管控流程

10、 组织架构 支撑体系 决策机制 企业信息化管理体系 27 规划实施四年来取得的阶段成果 中国电信信息化目标 当前IT取得阶段效果 形成了IT战略规划 滚动规划 预算 计划 评估的闭环体系逐步形成了面向客户 综合业务 省集中的核心主营业务系统建成了以财务为核心 涵盖财务 人力资源 工程项目等模块的集团和省两级的企业综合管理信息系统各省逐步形成了IT专业化的组织和人员 提供共享的IT服务 28 建立了规划 执行的闭环工作体系 站在全局的角度去思考信息化工作 处理好近期急需与长远发展 规范性与可操作性的关系 29 系统整合集中 渠道 渠道 渠道 PHS计费 大客户 CRM 集中计费 数据计费 数据9

11、7 PHS计费 省公司 本地网 97 计费帐务 大客户 数据97 97 235个本地网 大多本地网的IT系统多达40多个与客户直接相关的业务受理 客户服务 计费处理的系统每个本地网都有15个左右 计费帐务 数据计费 PHS计费 计费帐务 数据计费 数据97 97 大客户 本地网 本地网 30 集团总部数据门户 集团总部数据仓库系统 集团总部 工程财务 应收帐款 总账 资产管理 应付帐款 网上报帐 活动预算 合同管理 财务流程审批 共享数据仓库 财务辅助管理系统 财务基础核算系统 预算管理 报表系统 资金管控 作业成本 成本中心会计 财务管控分析系统 共享数据仓库 省公司财务信息管理系统 各省人

12、力资源管理系统 各省计划建设管理系统 DCN网络 1 实现上市公司所有省 本地网财务系统数据到集团的自动汇总 支撑财务精确管理 2 提高了财务集中管控的水平和效率 集团总部 省公司 建成了集中的管理信息系统 31 逐步形成专业化的队伍 两级三层 的管控架构责 权相匹配的专业化部门清晰的组织架构明确的工作流程IT人员职业发展通道 各省公司成立专业化IT部门全集团近7000人的IT队伍 32 IT组织 系统架构 基础设施 能迅速采用新系统和技术 但缺乏协调IT覆盖达到25 各级各层IT基础设施的采购效率不高供应商数量繁多 并缺乏供应商管理的指导原则 资料来源 哈佛商学院 阶段理论 各层次IT采用和

13、组织学习框架 阶段1 启动 阶段2 扩展 阶段3 控制 阶段4 整合 IT成熟度 未来的中国电信 32 IT整体能力的评估 IT组织分布在各地方 并由各地自我表现控制注重引进新技术 存在IT支出过多的倾向 33 符合国资委文件确定的目标 方向和要求 关于加强中央企业信息化工作的指导意见 34 一 中国电信企业信息化面临的挑战二 统一规划分步实施推进信息化工作三 对未来企业信息化工作的思考 目录 35 35 企业转型对IT的要求 35 35 36 信息化工作面临的新挑战 挑战 全面深入推进企业转型对IT支撑能力提出了更大的挑战 1 转型业务 增值业务及其与传统业务的组合精确管理 及时 准确 看数

14、用数需求资源数据全局共享 动态管理和优化配置品牌经营 37 优化完善技术体系 核心系统建设 建立数据体系 实现数据共享 提升数据质量 加强数据应用 促进精确管理建立并完善数据体系 加强数据共享 提升数据的准确性 完整性 一致性 容灾备份 保证运营的安全 可靠 高度重视CRM 计费 结算等核心业务系统的安全 确保关键系统的可靠运营逐步开展容灾 备份中心的建设 统一客户数据库 通过CRM 计费等BSS建设与完善 动态 准确掌握客户信息 提高针对性营销水平统一网络资源数据库 实现资源数据动态管理和应用 支撑网络资源优化配置 38 重视IT组织体系和技术体系的平衡发展 建立健全IT组织体系 提升IT专

15、业化管控水平 加强组织体系建设 理顺各层级信息化组织的岗位职责 稳定IT队伍 加强纵向管控及考核力度优化与 IT系统省集中 省 本地网两级应用 相适应的IT组织和支撑流程加大IT人才队伍建设力度 健IT岗位体系和职业发展通道 继续推进IT岗位技能认证加快优秀信息化人才的培养力度 建立专家团队 培养信息化骨干人才 稳定IT队伍 加强省 本地网两级专业化IT组织体系建设建立与 系统省集中 省市两级应用 相适应的服务支撑和维护保障体系各省制定IT系统省集中后相配套的组织和运营维护保障体系优化维护岗位 完善维护制度和维护规程等工作 39 39 39 39 39 39 39 企业信息化工作未来的发展策略

16、 39 业务与IT协同加强端到端业务流程衔接与闭环 业务管理配套 确保IT应用成效梳理和规整业务规则 强化应用功能增强 以提供新的业务能力 建设与运营并重不仅系统建设 必须同步创建与IT系统融合集中相适应的电信级IT运维体系 需求与规划共驱以业务需求与IT规划共同驱动IT系统发展 达成IT系统对业务有效支撑与系统整体演进的无缝衔接 数据与应用齐抓从应用系统建设向提升企业数据质量转变 加快数据整合和应用 强化数据精确化 企业信息化战略目标 提升IT的执行力需要持续推进IT优化 尤其是IT生命周期的端到端的改进 突出在业务配套变革 应用 数据 架构 管控 建设和运营的全面并重 技术和管控平衡加强整体架构的循序实现和持续管控 确保系统互联互通 信息共享加强IT组织建设 制度建设 人才建设 提高IT执行力 40 信息化成熟度的目标 驱动变革创造价值 主动服务优化管理 有效支撑数据共享 被动救火 进一步落实国资委关于企业信息化工作的要求 41 感谢对中国电信的支持与帮助