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1、告别社区 开创社群移动互联时代银行营销模式创新课程背景：截止2014年底中国银行业平均离柜率达到6七、88%，全国离柜率最高的招商银行达到了9五、23%。2015年，中国个人网银开户数将超过10亿户。数据告诉我们：l 非必须业务顾客不来柜台将成为常态，而占据网点绝大多数时间的将会是低端客户，优质客户来网点的次数将会不断减少。l 银行服务客户的方式发生了翻天覆地的变化，网点的客户关系随之也发生了较大变化。l 银行网点与客户之间的时空关系不再重要，因此网点也就失去了所谓的“势力范围”，有网点有客户将会终结，无网点有客户会成为常态。l 银行跨时空获取客户成为可能。客户关系发生了如此多的的改变，我们却
2、沿用社区思维营销客户，是否存在较大问题？本课程结合线上、线下营销方式的转变，系统梳理银行营销进入社群时代，创立社群服务，打造特色支行，一点一策，塑造移动互联时代营销新模式。课程收益：l 课后建立微信群，老师随时分享最新活动策划方案l 学员可以及时跟老师互动，从而获得老师课后免费指导l 解决课程背景中所罗列的问题，学完即可用，业绩即提升l 学员可以同全国各地跨地区的银行精英进行交流、碰撞，既方便学习，又避免本地同业竞争课程时间：2天，6小时/天授课对象：营销部门负责人、支行长、网点主任授课方式：深度案例分析、课堂讲授、小组研讨、视频观看、情景模拟课程内容：第一讲：创新思维模式一、什么困住了我们的
3、思想1.课程现场的束缚2.日常工作中的束缚二、如何创新？1.一个老花镜引发的思考2.创新的工具梳理第二讲：移动互联时代的客户服务理念变革一、顾客体验成为决定顾客购买最重要的因素1.设计引爆顾客传播的关键点2.移动互联网时代得屌丝者得天下3.从让顾客满意到让顾客尖叫二、服务营销的真正内涵1.定义2.硬件帮助：科技创新带来的客户维护营销方式的转变3.软件帮助：关注客户体验，塑造网点粉丝客户第三讲：传统营销模式的困惑一、等客上门1.优质顾客来网点的少，低端顾客占据网点资源二、顺势营销1.营销与客户等候之间的矛盾2.营销分配的矛盾三、赠品促销1.给赠品顾客来，给的多顾客来2.赠品增加营销成本四、外拓推
4、销1.效果不明显，吸引的都是低端客户2.拿礼品换客户，叫好不叫座3.外拓考核的困惑5社区宣传1.吸引的都是活动专业户，目标客户吸引不到2.宣传没效果六、沙龙营销1.不给赠品客户不买，领完赠品客户就走2.沙龙想起来就做，缺乏系统性，做完没效果第四讲：破解传统营销困局之一新阵地服务营销一、内部阵地网点：1.引流顾客来网点的设计便民服务2.引来顾客的产品招徕产品3.网点视觉营销系统打造4.网点等候营销5.网点联动营销与交叉营销体系二、外部阵地外围文宣点： 1.特约商户、贷款户、目标客户出没的地方2.客户集中的地方： 三、点外展位拦截营销四、网点外发放广告效果差的原因分析及应对方式何时发？发什么？如何
5、发？如何总结？第五讲：破解传统营销困局之二活动策划一、一个高考考前辅导活动带来的启发二、营销活动的策划依据1.让顾客需求跟我们服务发生关系2.基本思路：实时、时事、客群、联盟、公益三、互联网时代新思维：四、活动策划的二十四字方针第六讲：破解传统营销困局之三社群营销一、社群定义 二、社群服务营销的关键点：以好聚之三、常见九大社群及社群维护与存量开发案例1.亲子社群2.女士社群3.教育社群4.车友社群：5.老年社群：6.商友社群：7.交友社群：8.兴趣社群：9.外出务工群体：10.其他社群综合分析第七讲：社群与社区的区别一、 范围不同1.社区：时空概念2.社群思维：跨越时空二、 维护方式不同： 1.社区：活动结束，服务结束，弱关系2.社群：活动结束，服务开始，强链接三、 成本构成不同： 1.传统活动：银行买单2.社群思维：资源整合，羊毛出在猪身上
