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2、lCenter系统的运营和维护(avaya交换机)；负责客服服务中心的日常运营及管理；制定呼叫中心各类规章制度和KPI指标；分析呼叫中心报表数据；处理客户CallCenter系统技术服务；分析CallCenter运营状况； CallCenter系统（CTI、IVR）测试；搭建CALLCENTER网络环境；设计并制作客户IVR流程编写；负责公司内网络安全、网络构架、运行维护；汇报对象：华东区副总裁 下属人数：50证 明 人：惠云明离职原因：公司搬家工作业绩：为企业在华东区构建呼叫中心，运用数据分析为企业在华东区发展提供依据。为公司搭建整个呼叫中心，分析及运营呼叫中心中的运营状况。 带领及运营客服
3、服务中心团队达到考核目标。参与预约挂号、预约体检项目的运营。2007/012007/06：上海中网科技所属行业：计算机服务(系统、数据服务，维修) IT工程部 项目主管 主要职责：负责企业网络安全负责企业网络构架负责项目运营负责CallCenter构架及维护。工作业绩：负责上海本特勒大众有限公司的网络、呼叫系统、监控系统。负责上海美诺医疗有限公司的网络安全、呼叫系统、WEB等服务器。2004/042006/10：上海彩新信息科技有限公司所属行业：互联网/电子商务 部 信息技术经理/主管 主要职责：管理公司设备及网站的运营维护；对呼叫中心报表进行分析；负责CALLCENTTER运营/维护(ava
4、ya交换机)；分析CALLENTER运营状况；处理客户call center系统技术服务； call center系统（CTI、IVR）测试；搭建CALLCENTER网络环境；设计并制作客户IVR流程编写；汇报对象：董事长、总经理 下属人数：25证 明 人：李东升离职原因：个人原因工作业绩：为公司搭建整个呼叫中心，分析及运营呼叫中心中的运营状况。参与电话预约餐馆项目的运营。参与电话邮购的项目运营。2004/012004/04：上海市第一百货所属行业：多元化业务集团公司 技术部 技术支持工程师 主要职责：负责公司日常设备维护。 教育培训2007/03至今：上海交通大学 工商管理 本科 2001/
5、092003/07：华东师范大学华光学院 计算机信息管理 大专 职业技能外 语：英语：一般计 算 机：VPN 熟练 36月 Cisco 精通 24月 Network 精通 36月 Hubs/ Routers 熟练 36月 SQL Server 熟练 36月 Access 熟练 36月 AUTOCAD 熟练 36月 Firewall 熟练 36月 Engineer 精通 36月 自我评价 管理与运营呼叫中心（callcenter）经验；擅长于客户服务运营管理、服务成本分析与控制、呼叫中心内部监督、呼叫中心运营项目计划、顾客满意服务、顾客投诉处理；有电视购、邮购、订餐、健康咨询运营管理经验；还具有一定的管理和团队协调能力。
