《精编》一线主管领导力的提升

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1、现场管理者领导力提升 普光光电专场 2008 10 30 TWI系列培训 课程背景 木桶所能容纳的最大水量是由最短那块所决定 工厂的发展需要坚实的基础 基层管理人员的培养不应成为制约企业发展的短板 TWI系列培训 现场管理人员的系列培训 部份一线主管的现状 员工有问题充好人 上级安排的任务做不好 借口却不少 工作自认为做的不错 差不多就好 生产现场一天到晚忙的脚朝天 可该做的不做 不该做的做了不少 现场管理乱糟糟 技术是把能手 完成具体事情也没问题 可管人 带人就 员工怎么想不知道 上级布置的任务执行不到位 总是起不到桥梁作用 员工有问题要么视而不见 要么简单粗暴 总是不知道如何处理与员工的关

2、系 一天到晚都在处理问题 可是很多时候还是头痛医头 脚痛医脚 自己永远是优秀的运动员 可手下班组人员常常一片平庸 员工士气低落 人员流动大 发生问题主管总是最后一个知道 怎么沟通和激励手下员工 生产现场我们也想搞好 可就是难以有效发现问题 在生产现场怎样培养问题意识 课程纲要 第一篇 管理 领导的概念 第二篇 一线主管的角色及基本技能要求 第三篇 管理者领导力提升 第一篇 管理 领导的概念 管理 管 靠权力 靠个人 水平不高也能管 理 要求的是平等 包括4个 理 1 条理 2 理性 3 道理 4 伦理管理要 先理后管 多理少管 管理是什麼 1 什麼是管理 最原始的定義是 透過他人達成目標 2

3、基层主管都是某個工作單位或部門的責任者 因此我們可以更具體地說 管理就是有效運用人力 物力 金錢 情報等資源 以達成工作單位的目標 一 管理的概念 运用公司的有效资源 结合部属及众人的智慧与努力 达成公司的目标 运用资源 通过努力 达成目标 人 Manpower机 Machine料 Material法 Method环 Environment 爱拼才回赢 团结就是力量 品质 Quality成本 Cost交期 Delivery效率 Production安全 Safety士气 Morale 4M1E QCDPSM六大制程管理目标 人员管理物料管理设备管理品质管理工艺管理 布局管理 工艺执行 工作环境

4、管理 文明生产 5S管理 信息管理 现场管理通常包含那些内容 现场管理的目标 品质 Quality 品质是企业的决战场 没有品质就没有明天 成本 Cost 合理的成本 也是产品具有竞争力的有力保障 交期 Delivery 客户就是上帝 而且是不懂得宽恕的上帝 效率 Production 效率是部门绩效的量尺 工作改善的标竿 安全 Safety 工作是为了生活好 安全是为了活到老 士气 Morale 坚强有力的团队 高昂的士气是取之不尽用之不完的宝贵资源 好的现场管理人员必须从以下六大管理目标方面进行管理 现场日常管理三个层面 事后管理 问题发生后实施处理关键 快 准 预防措施报告 2 事中管理

5、 通过监督控制 防止问题发生关键 广角镜 4M1E QCDPSM3 事前管理 预防可能发生的问题关键 计划 FMEA 预防 領導與統御 1 領導 Leadership 是指一种人際關係的活動程序 以影響員工達成目標的能力 2 統御是1970年以前 軍中常用的名詞 即指幹部怎樣才能帶得動兵的涵義 這個詞有負面意義 統御 有統領 駕御的意義 讓主管覺得自己高高在上 以致上下無法同心 1980年以後 在強調 以身作則 是最佳領導技巧時 統御一詞變成過氣老舊了 1 引导疏导 2 指导辅导 3 检查督导 4 教育教导 领 牵引 发展期 带领 引导 自己先做 先示范 导 驱使 稳定期 我做了 换我看你做

6、并指示出错误 指导修正完成 對領導的另一種思維 部屬 上司 上司 部屬 管理與領導的差異 在一個穩定 變動較小的經營環境下 透過管理能有效地維持我們的績效及達成目標 但是處在競爭激烈 多變的經營環境下 僅靠管理者的指示 督促 驅策是無法戰勝挑戰的 唯有靠著期望 激勵部屬熱烈參與承擔責任 開發每個部屬的潛能 主動提出好的想法 發揮團隊的功能 協助部屬排除部門間的籓籬 你才可能成功地帶動您的部屬贏得競爭 第二篇 一线主管的角色及基本技能要求 组织架构图 现场领导是指导员 现场领导不是警察 现场领导是支持者 现场领导不是监工 现场领导是推动者 现场领导不是告密者 基层主管的工作范畴 1 计划 协调和

7、组织作业 2 与部属建立并维持良好关系 3 督导部属 指导 指示 监督成果 4 与上司 同事和外界人士建立有效的关系 5 负责检查组织政策 执行交付的责任 制定必需的决策计划 组织 协调 激励 督导 沟通 控制 3 班组长的具体工作 日常管理 班前会 班前检查等 周期性管理 品质考核 生产计划对应等 异常情况的管理 如计划调整 设备故障 人手缺乏等 员工训练 知识和技能 4 杰出班组长应该具备 扎实的专业知识基础 丰富的现场管理经验 正确的作业管理方法 良好的交流沟通技巧 健康的用人育人理念 卓越的组织协调能力 敏锐的再学习再提高的意识和能力 第三篇 管理者领导力提升 不同管理风格 人员管理

8、本篇要点 新人需要耐心培训 发出指令不许抽象 注意缺席顶位 个别辅导与集中指导相结合 调动每一个人的积极性 做为上司要身先士卒 铸起良好的上下级关系 褒贬部下要看时机 管理人员要有问题意识 要经常巡视 要有果断的勇气 指导部下的基本方法 一 新人需要耐心指导 1 消除新人的心里紧张 可先找一两个轻松的话题 打消新人的紧张心理 心里一旦轻松 培训也就成功了一半 2 解说和示范 将工作内容 要点 四周环境逐一说明 待对方大致有印象后 实际操作一遍再示范 新人是指录用的人及新转换岗位的人 3 一起做和单独做 先让新人跟着一起做 然后在一旁观看新人单独做 4 确认和创新 A 作业是否满足 标准作业书

9、的要求 B 能否一个人独立工作 C 有无其他偏离各种规定的行为 二 发出指令不可抽象 没有具体内容的指示 使部下无所适从 要么不去做 要么靠自己的想像发挥来做 必然导致作业结果出现偏差 发出指示要有5W1H方面的具体内容 这样作业人员才知道自己的作业目标值是什么 何人WHO 何时WHEN 何事WHAT何地WHERE 何故WHY 如何HOW 三 注意缺席顶位 有许多作业不良 就是由于顶位人员不熟练而造成的 平时有计划地培养多面手 是填平缺席陷阱 避过危机的有效方法之一 并要对顶位工序重点确认 四 个别辅导与集中指导相结合 1 能力差的要个别辅导 使其达到平均水平 2 集中指导是为了明确集体目标

10、强调协同配合意识 以及借用众人智慧 五 调动每一个人的积极性 健全的奖惩制度是基础 高明的指示 命令是调动积极性的关键 管理人员在安排部下工作时 不能只是简单地甩下几个指示 命令 要想办法诱发部下参与的积极性才是 积极性一旦调动起来 再棘手捣乱难题都能得到圆满的解决 管理人员要做到 1 赋予动机 2 经历促成长 3 评价反馈 六 做为上司要身先士卒 部下尊重上司的职位 更尊重上司的行动 一个行动胜过十场动员大会 再好的计划 如果不带头动手去干 都有可能招致失败 谁都喜欢追随善解人意 有礼有节 指挥头头是道 又身先士卒的上司 谁都希望遇上一个好上司 能够帮助自己更快地成长 好上司不仅教你做事 还

11、教你做人 更关键的是还亲自做给你看 七 筑起良好的上下关系 上司要主动亲近部下 赢得信赖和尊重后 指导部下才有可能成功 下级要积极贴近上司 学习其优秀的品德 才能 拓展自己广阔的将来 做为管理人员要做到 1 率先表明自己的态度和做法 2 批人不揭 皮 3 交流时间长不如短 次数少不如多 4 能记住部下的名字 5 要想人服 先让人言 6 心腹 也不能放纵 八 褒贬部下要看时机 表扬时要注意 1 不漏听 不漏看 不忘记部下取得的成果 2 要及时在众人面前表扬 3 可以借助他人来表扬 4 莫要夸大其实 5 莫要瞒上欺下 6 莫要哗众取宠 7 莫要夜朗自大 批评时要注意 1 就事论事 切莫言及他人他事

12、 2 批人要留 皮 不往死里整 3 切忌 四 不 不听部下解释 揪住就批 有理没理先骂一顿再说 不给挽回机会 一错就批 根本不理会最终结果 不再信任 错一回批一次 以后就不再使用该人 不采取相应的实际处罚 每次都停留在口头上 九 要经常巡视 百闻不如一见 看一百份报告 听一百次汇报 都不如亲自到现场巡视一趟深刻得多 管理职务不同 巡视的次数 范围 视角都有所不同 但巡视的目的却是相近的 一般来说 巡视有以下几种目的 1 确认管理结果 2 可以把握真实情报 3 可以发现新情况 4 增进上下级的沟通 十 要有果断的勇气 遇变处险时 不被传统观念所束缚 要敢于创新 周密计划 大胆试验 才有可能开拓新

13、局面 实战时需注意 1 改变自我的勇气 2 坚韧不拨的勇气 3 倾听忠言的勇气 4 信任部下的勇气 5 量才用人的勇气 6 不轻易与下属妥协的勇气 7 公平 公正 公开的勇气 8 行动的勇气 9 责为己任的勇气 十一 指导部下的基本方法 上司对部下所担负的工作内容进行培训指导 使部下掌握工作上所必须具备的能力 需注意 1 由基础到应用 2 从简单到复杂 3 让其动手看看 4 让其积极地提问 5 不停地关心 鼓励 十二 建立鲜明的奖惩制度 奖励是驱使人们走向共同目的地的原动力之一 奖励优秀的人员 是为了激励全体人员的积极性 处罚是防止某些人偏离既定行进路线的保证 也是为了保证每一个人的行动都符合

14、最低要求 十三 抓紧每天八小时 不少现场管理人员长期日忙夜忙 超负荷运作 结果搞得自己身心健康处于崩溃边缘 可并不一定能取得良好的业绩 之所以如此 多半出于以下几点 1 管理人手配备不足 大事小事都得自己处理 2 管理手法粗杂 不能有效管理 3 节奏慢 拖延成性 习惯在八小时以外办公 十四 下工序就是客户 要确保产品的品质 每一个工序不仅要完成自己担负的责任范围 还要让后工序满意 由前到后 每一个品质项目连环相扣 从而使产品品质最终得以确保 具体做法有三点 1 百分之百确保本工序的品质 数量 交货期 2 尽可能在前工序采取对策 3 后工序有权拒收来自前工序的不良品 需让前工序人员注意项目 1

15、十分熟悉本工序所担负的责任范围 2 了解后工序的作业内容 3 前后工序的联络途径明确 4 经常站在后工序的立场上来思考和行动 5 确实进行情报的反馈和前馈工作 6 有产品良否的判定基准 且有样品 随时可查 7 加强自我检查 激励的五个策略 1 创造良好的工作气氛 没有好的环境 就一定不会有卓越的员工2 认可与赞美3 金钱激励4 晋升激励5 根据人格类型激励 重點 指責部屬的錯誤 是身為上司的必然行為 這是因為關心對方 才會對他有所提醒 根據事實 適時而具體的指責對方 部屬才能修正軌道 也會贏得大家公平的稱道和上司的讚許 高明的指責法 高明的指責法 重點 讚揚是促進良好人際關係的特效藥 沒有人不喜愛被讚美 具體的以事實讚揚部屬 能引發部屬的動機 提高其工作意願 由此可見 積極的尋找部屬的優點很要緊 至於讚揚的方法應力求多樣化 高明的讚揚法 你將協助他 鼓勵對方繼續努力 高明的讚揚法