《精编》ER员工关系全方位管理实务

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1、 职能1 基本管理 职能2 沟通与参与管理 职能3 纪律及冲突管理 职能4 解聘及心理辅导 职能5 核心员工管理 1 2 3 4 5 员工关系全方位管理 ER 内容介绍 员工关系的审核 员工满意度调查 基本要素及发展简介 张晓彤2006年10月 员工关系管理包含的要素员工关系管理发展情况 员工关系管理的定义 员工关系管理的包含的要素 员工关系管理职能在HR部门和公司的定位 员工关系负责人的关键技能及训练方法 企业与员工的关系屋顶学说 土壤学说 什么是员工关系 是一座桥梁 在公司和员工之间好的员工关系表现在 员工在工作中的投入度 种程度 敬业度衡量尺度 员工满意度调查的数据 员工流失率的高低 员

2、工关系管理的范畴 劳动关系 沟通 企业文化 动力开发 用工制度劳动合约社会保障薪酬政策劳动保护纠纷处理危急事件处理 信息分享信息传递沟通交流 价值观宗旨行为准则厂训厂规团队建设环境营造 职业发展培训工作扩大化工作丰富化岗位轮换授权薪资结构福利政策奖励认可公平机制员工活动 劳动契约 心理契约 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 总公司级 在一个下属很多集团的多元化公司里 公司总部的人力资源部中要单设专人专岗来负责员工关系管理和企业文化 区域级 对于一个下设各大区域或者各分支机构 各代表处的公司来说 在总公司的人力资源部中 也需要单独设置一个人专门负责企业文化和员工关系管理 分公司级 在一个

3、只有分公司的公司中 因为岗位设置有限 所以这类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源部的最高负责人 他的主要工作在于员工关系管理和企业文化 至于招聘培训 考核 福利等内容则有其下属分管 部门级 如果公司的规模较小 诸如最多各地有一些代表处 每个代表处有两三个联络人员这样规模的公司 在这样的公司中 切忌将员工关系管理置于行政部的工作中 应该由公司的最高管理层来负责 规模越小的公司负责员工关系管理的人越分散 公司的老总 副总 中层经理都可以负责部分员工关系管理的工作 员工关系管理人员的部分主要工作描述 HR的4个角色 战略伙伴StrategicPartner 员工的主心骨EmployeeChamp

4、ion 专业的基础管理EffectiveBasics 变革先锋ChangeAgent DAVEULRICH 流程 人员 未来 策略性 日常事务 作业性 观察趋势 推动变革 在变革基础上开发新的人员战略 关于变革的培训交流沟通新方向与远景 各项HR流程监控管理 专业水准高效率E HRHR的电子化管理 倾听员工呼声对员工诚信提升员工士气 精神垃圾桶 变革先锋 战略伙伴 专业的基础管理 员工的主心骨 HR4个角色的含义 关键胜任素质1公司文化和价值观的理解2沟通能力3福利设计的原理4矛盾管理 冲突管理5心理解压6组织发展 激励理论 组织发展工具 教练技巧 咨询技巧等 员工主心骨 员工进入 盖洛普公司

5、 S 路径 员工的敬业和投入是企业核心人才力的保证 员工关系管理中部门经理与HR的分工 营造相互尊重信任的氛围 维持健康的劳动关系坚持贯彻劳动合同各项条款确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行跟人力资源部门一起参与劳资谈判保持员工与经理之间沟通渠道畅通 使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满 分析导致员工不满的深层原因对部门经理进行培训 帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误在如何处理员工投诉方面向部门经理提出建议 帮助有关各方就投诉问题达成最终协议向部门经理介绍沟通技巧 促进上行及下行沟通 人力资源部门的工作 部门经理的工作 员工关系管理 职能 共赢 员工关系

6、管理的相关职能1 基本管理 劳动关系管理法律问题员工投诉程序员工的活动 协调员工信息管理 主体 内容 客体 劳动法律关系的参与者 包括劳动者 劳动者的组织 工会 职代会 和用人单位 主体双方依法享有的权利和承担的义务 主体的劳动权利和劳动义务共同指向的事物 如劳动时间 劳动报酬 安全卫生 劳动纪律 福利保险 教育培训 劳动环境等 劳动关系 劳动者与所在单位间在劳动过程中发生的关系 企业所有者 经营者 普通职工及其工会组织之间在企业的生产经营活动中形成的各种责 权 利关系 主要包括 所有者与全体职工 包括经营管理人员 的关系 经营管理者与普通职工的关系 经营管理者与工人组织的关系 工会与职工的关

7、系 我国劳动关系现状 劳动争议的特点 劳动争议案件数高速增长 其他性质企业劳动争议案件数量明显超过国有企业劳动争议案件 劳动者的申诉率高 胜诉率也高 经济发达地区的劳动争议案件大大多于经济发展滞后的地区 劳动争议案件处理中 依法裁决的比重进一步加大 劳动争议 主要类型 解除劳动关系争议劳动合同争议劳动报酬争议社会保险争议职业培训争议劳动保护争议侵犯劳动者人身权利争议 也许会用得着 法律问题 加强劳动法 工会法等法律的研究和学习 熟悉法律 如环境保护 社会保险 民事诉讼法等 组织专题研究 如如何支持兄弟企业 分公司等 员工个人问题的处理 员工的个人问题会直接影响到生产力 所以 一定要帮助员工处理

8、好他们的个人问题 诸如离婚 家庭暴力等等 员工违法问题处理 意外事故的处理 交通安全 食物中毒 意外伤害 协助公安机关调查 为员工提供各项法律文件 结婚 申请职称 购房 开介绍信 公证等 员工投诉处理人员的职责 如何处理员工的抱怨 员工抱怨的内容薪酬问题工作环境同事关系部门关系 抱怨的特点抱怨是一种发泄抱怨具有传染性抱怨与员工性格有关 如何处理员工的抱怨 DO调查和处理每一起抱怨因为它们能传播得很快并导致偏见注意倾听亲临出现抱怨的现场调查是否有目击证人保持谈话及调查的私密性必要时及时知会你的上司 DON T如果公司错了则掩盖事实以经理权势压人随意同意员工的条件 乐于接受抱怨尽量了解起因平等沟通

9、处理果断 1 建立健全企业工会组织 2 女工保护和保健 3 工会福利活动 4 开展员工文化娱乐活动 5 组织丰富多彩的体育活动 6 加强工会内部沟通 7 协助组织各类社会公益和公关活动 费用的提留 专项专用 员工组织的活动和协调 员工信息管理 HRIS 员工信息管理是企业的 信息情报部 员工信息管理是企业的 决策参谋部 员工关系管理的相关职能2 沟通与参与式管理 员工的内部沟通管理 员工的参与管理 员工的内部高效沟通 7C 原则 MOTOROLA 季度 年度沟通对话制度 你是否觉得工作富有意义并热爱公司 鼓励士气 强调团队精神 宣传企业文化你对公司和部门的总体目标是否清楚 确认公司总体目标 部

10、门阶段目标你对本人的职责分工是否清楚 重申岗位和责任你对上个阶段的工作绩效是否满意 共同回顾和小结并评价和反馈你对公司 部门及主管领导是否满意 征询建议 意见 期望你对个人培训和职业发展是否清楚 共同探讨下一步的培训和个人发展目标你对下一阶段的工作目标是否清楚 共同设定目标 完成的数量 时间及方法你是否清楚自己的不足和如何改进 帮助员工认识不足之处 明确改进的方法 员工必答问题主管必做工作和评分 及时公布公司政策 通知 积极组织各类推广企业文化的活动3 及时反馈和处理员工的投诉或建议电话 邮件4 加强对公司内部网的管理5 定期组织沟通会听取员工意见6 切实做好员工辞职 离职时的面谈7 定期计划

11、和组织员工调查8 定期组织员工与高层的见面畅谈会9 适时组织公司的大会10 为员工提供咨询服务11 加强管理人员的培训12 及时表彰优秀员工13 加强与外地分公司的联系14 开展丰富多彩的员工文化 体育 娱乐活动15 办好内部期刊16 加强与员工家属的联系17 加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系 加强公司内部沟通交流的 葵花宝典 参与式管理 订公司目标时邀请员工的参与绩效考核中的管理层投诉评审员工意见箱质量小组员工俱乐部 给员工承担管理任务的机会 是一项非常好的激励手段和培训手段甚至邀请员工家属的参与式管理 因为家属来自各行各业 员工关系管理的相关职能3 纪律及冲突管理 员工的纪律管理

12、 员工的冲突管理 纪律处分的程序 组织目标 规章制度的建立 向员工说明规章制度 实施恰当的处分 表现与规章制度相比较 观察员工表现 热炉法则TheHotOvenRule 每个单位都有自己的 天条 及规章制度 单位中的任何人触犯了都要受到惩罚正在燃烧的滚烫的炉子让您想到什么 1 不用手去摸也知道 2 每当你碰到热炉 肯定会 3 当你一碰到热炉时 立即就 4 不管谁碰到热炉 都会 纪律处分的方式 渐进的纪律处分 Progressivedisciplinaryaction 目的 确保对所犯错误施以最轻惩罚方法 要求实施惩罚者回答一系列与犯错误严重程度有关的问题 不恰当的行为 终止合同 是否比受停职处

13、分更严重 是否比受书面警告的行为更严重 是否比受口头警告的行为更严重 这种违纪行为是否应受到处分 不处分 口头警告 书面警告 停职 否 否 否 否 什么是冲突 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧 出现争论 对抗 导致彼此间关系紧张 称该状态为 冲突 工作冲突 人际冲突 冲突的二维模型 决断 不决断 不合作 合作 暴力 回避 妥协 协作 适应 决断 满足自己的要求 合作 满足对方的要求 员工关系管理的相关职能4 解聘及心理辅导 辞退 裁员及临时解聘 合并及收购 心理咨询服务 JackWelch 中子弹杰克 NeutronJack 1981年 45岁的威尔奇击败群雄接掌拥有百年历史的GE公司并将

14、它转变为全美市值最高的企业 他采取激烈的瘦身手法 大幅度裁员 这帖猛药让他赢得 中子弹杰克 的封号 形容他就像中子弹一样 可以让建筑物内的人消失 却不损毁建筑物本身 活力曲线 20 70 10 假慈悲 让一个人呆在一个它不能成长和进步的环境里才是真正的野蛮行径或者是假慈悲 具有正确的价值观 GE活力曲线 模范人物 优秀业绩者 边缘人物 低效率者 100 100 60 70 无 无 期权奖励 A类型 B类型 C类型 重用A类 2 3倍于B类的奖励培养B类 每年加薪去除C类 没有任何奖励 人员比例 20 70 10 建立有效的淘汰机制 违法 依据劳动法违纪 依据员工手册不符合规范 依据服务规范不胜

15、任 依据绩效考核没有发展潜力 依据企业发展战略经济性裁员 依据企业效益 辞退员工的程序 采取 最后行动 前已经进行过正式的警告 员工必须认识到她的绩效不令人满意有书面的 最后通牒 已经准备好离职核对单更换安全密码永远准备着被辞退员工有可能马上或稍后会反应冲动 不理智事先想好你如何通知其他员工关于这个员工的辞退消息 一个非正式的部门会议可能比较有效 辞退面试六步曲 1 计划2 切入正题3 描述情景4 倾听5 沟通赔偿协议中的内容6 明确下一步 合并的原则 不要表现出明显的权力和统治感 避免赢 输局面 争取双赢 保持职业化形象 以业务为重 尽量保持对被收购公司的正面印象 切记你的在意和维护他们的尊

16、严将对日后留在公司的员工的自信心 生产力 和承诺产生重大影响 Layoffs裁员规则 先来后到其他备选方案 自动减薪自动无薪休假招聘临时工Down sizing减员定义 大规模规则 计划 宣布 立即跟踪 提供辅导关键 安抚劫后余生者 2 个人生活因素日常烦恼人际问题身心健康问题财务问题重大生活事件可怕经验 压力源共有三类 1 人格因素 3 工作因素时间性压力源遭遇性压力源情境性压力源预期性压力源 促进员工心理健康提升人力资本价值 EAP员工帮助计划介绍 员工帮助计划 EmployeeAssistanceProgram EAP 是由组织为员工设置的一套系统的 长期的福利与支持项目由专业人员对组织的诊断 建议 和对员工及其直属亲人提供的专业指导 培训和咨询目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题 提高员工在组织中的工作绩效 以及改善组织气氛和管理 EAP收益 节省招聘费用节省培训开支减少错误解聘减少赔偿费用降低缺勤 病假 率降低管理人员的负担提高组织的公众形象改善组织气氛提高员工士气增加留职率改进生产管理提高生产效率 降低工作压力减少失业机会消除不良嗜好节省家庭开支增进个人身心健