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1、4G（第四代）营销市场管理作者：施凯元 郑州大学商学系教师 助理：吕哲森第一章迎接4G竞争情报战略，建构国家与企业智能一、外环境改变二、由量变到质变21 4G的内容与形式22 4G由点线面迈入虚拟万象23 价值键转为讯息价值链2.4 “韧体”-经验经济2.5虚拟大过实体经济2.6多元变化与“头脑”国家三、“心“人工智能四、“境“虚拟实境五、4G的战略情报六、情报系统整合交叉集成七、结语第二章学科交叉下全球化4G网络商务讯息智能评估一、前言量变到质变二、价值由虚拟而进入智能三、智能的模糊混沌与分形四、智慧在AR的理论谬误五、全球化商务智能整合问题六、算例七、结论第三章下一代智能教育改革一、传统商
2、科教育的不足二、复杂性理论的歧路亡羊三、试行智能教学方案四、实验与算例第四章香农的信息论一、伟大信息与资訊智能先行者二、香农的通讯定理-带噪音信道三、冗余概念四、理论的一般性五、通信理论-通信系统模型5.1信源与信宿5.2信道5.3编码和译码5.4噪声第一章 迎接4G竞争情报战略，建构国家与企业智能战略管理是与时俱进的市场竞争思想，是企业管理与商业战争的指导策略；竞争情报（Competition intelligence, CI）是战略管理与商业智能（Business intelligence, BI）的基础，更是企业优势的所在。在全球化的商业竞争中，竞争情报不但建构了个别企业的战略，更凝聚了
3、国家整体竞争力，以国家智商（National Intelligence quality, NIQ）的形态，在知识经济与经验经济中，建构了国家优势与综合国力。目前讯息产业与通信产业，预估将在二年后进入第四代（the Fourth Generation, 4G）的“无线宽频资料库存取神经网络系统”。新的经济科技，也将拉抬新的工具、观念、市场与不同的学科交叉，而将在硬科学与软科学（Soft Science）（1）兴起另一波思潮。一、 外环境改变战略管理是与时俱进的，逝者如斯，而时间也从不等人。在政经社科-PEST分析方面：全球政治方面（P）明显进入美国企图扮演“世界警察”的角色，联合国等“小国联盟”
4、组织在少数大国的不受羁束的军事自主行动下，已难发挥正义与监督机制。经济方面（E），2000年虚拟经济规模超过了实体经济，但，上一世纪末以美国为主的知识经济，也与网络公司同时于纽约股市覆没，转为“经验经济”。社会方面（S）全球进入WWW无国界网路，人们由传统工业社会迈步向2G有线宽带的电子社会结束。在技术面向（T），2G有线早已进入3G无线宽频，美国曼哈顿等许多地区，喝杯星巴克咖啡，就可以享受无线免费上网。同时在2005年，3G也将进入4G技术领域；同时，隐于4G潮流羽翼下的电子技术中的智慧系统将与讯息系统同步浮出，讯息系统所创造出的虚拟实境（Artificial Reality, AR）与人工
5、智能（Artificial Intelligence, AI）将在网络与智慧神经网络资料库存取中，同时集成，为用户服务。二、由量变到质变中国古人说：大风起于萍末，混沌（chaos）学派的洛伦兹同样也指出，初始条件的微小变化，在混沌体系中不断放大，会在未来状态造成极大差别，所以一只蝴蝶在墨西哥扇动翅膀，有可能在美国德克萨斯引起龙卷风般的“蝴蝶效应”。大量的2G产物如“网吧”、电子商务与电子政务，已在中国造成巨大改变，3G或4G也同样将会如此。部分人士以为，2G换3G“是有线改为无线”，3G转4G也就只是“传输速率变大变快”而已，而忽略由3G到4G未来两年转换中，由量变到质变，种种在技术层面之下的
6、变化：21 4G的内容与形式由2G变为3G中已有在服务与速度上的改变，同时3G本身也存在多元性的标准与系统。全球3G标准是欧洲的WCDMA、美国高通公司的CDMA2000系统，与我国山东大唐集团新研发成功的。（2）TDSCDMA标准。技术上3G由曲频双分工FDD模式转为时分双工TDD模式，以衔接第二代GSM核心网，3G频谱利用可以不需要使用成对频率，大唐集团利用零碎部分频谱解决成本高昂与频谱资源稀缺的问题。同时，TDSCDMA标准使用智能天线，在低功率覆盐大面积用户，这使3G本身也是多元而在变化中。另外，WiFi网、与蓝芽技术等无线通讯，也是另外电脑无线冲浪的方式，则有别于上述三种标准。22
7、4G由点线面迈入虚拟万象V布什的情报学技求主导范式（IT-centered Paradigm），指出通信技术进步，突破了人类传递信息能力在距离和时间的限制。信息内容是从点（字、词）、线（字符串、全文文体）、面（数据库）、立体（信息流、物流、资金流的结合）、三维空间（A/V、数据挖掘）到万象空间（虚拟真实）（3）。信息链事实Fact数据data信息（资讯）Information知识knowledge情报intelligence学科交叉图书馆学新闻学数据挖掘.信息流-物流-信息流知识挖掘A/V数据国家智商（NIQ）, 商业智能(BI)虚拟真实时空信息层次关系事实算子: 输出信号数据之间建立相关关系
8、，有序化与结构性-变成信息信息之间建立相关，有序化与结构性进行比较分析综合，发现问题本质与解决问题方法，形成知识活化的知识信息,激活的数据信息三个世界(K.Popper)物理领域世界（客观）物理领域世界（客观）物理领域世界,（客观）概念世界，（主观）知识世界（客观）概念世界（主观）知识世界（客观）概念（主观）知识技术指导范式(IT-centered Paradigm)点（字，词）线（字符串，全文文本）面数据库，数据挖掘关系数据库， 立体信息流-物流-资金流结合三维空间知识挖掘，A/V,数据挖掘万象空间虚拟真实23 价值键转为讯息价值链迈克尔波特在1990年提出价值链（Value chain）（
9、4）指出：竞争与战略的重心，在于公司内部所有增加产品价值的活动衔接环节，与衔接链中间环节的价值权衡；战略的重心是最后由“总收入减去总支出”，而得到“价值”与价值链。不过，现今波特的价值链已被“价值星系”理论所挑战甚至于取而代之。另一方面由于4G来临，“讯息价值链”（见图）也在未来竞争情报与战略管理，成为建立优势的中轴之一。由点所涵括的事实记录（fact），由线所代表的数据（data），由面所象征的讯息（information），以空间所指涉的知识（knowledge），完成了“Intelligence-智能、智慧与情报”三位一体产出的虚拟万象。英文“Intelligence”原本就有智商智能、
10、情报与智慧的多重涵义，由4G智慧神经网络与资料库所形成的企业环境，也在讯息价值链中得到Intelligence的交叉产出：竞争战争略的重心在于（I）-“intelligence”，I表现于人类与人群为人类智商（IQ）、企业智能（BI）与国家智商（NIQ）。I表现于计算机系统为人工智能（Artificial Intelligence），I表现于外界商场中需寻求的商机便是竞争情报（CI）。（4）在知识经济时代，“内在的知识”成了价值键中隐含的“最大企业价值”，但在未来经验经济中，“外向型智能情报（CI）”将取代内在的企业知识成为新价值，并以智慧作为累积企业智能与国家智商。2.4 “韧体”-经验经济
11、今天，在大部分企业还列“知识经济”为中长程目标的同时，知识经济其本身已渐被经验经济取代。经验经济强调企业对外给予客户的使用与购买的“经验过程”。知识经济是将“内向”的由内搜集的知识情报，提升为知识价值并大量复制，经验经济则转为“外向”的供应给顾客一个愉快诱人（Captivating）而值得回忆的经验（memorable experience）。藉由4G强大的企业智慧神经网络资料库，改变了大量复制生产一元的作业，而随时能“多元复制”，与时俱进，随时与客户“分殊独立变化性”的个体经验与要求，作与顾客经验导向的同步成长与改进。顾客经验便使是经验经济的竞争情报，另外，这也代表了三点：（一）知识经济“内
12、向式”单独挖掘“有限”理性知识的组织成长，不能完全建构核心竞争力，必须转型为“外向式”经验经济与顾客经验同步，才能成长，防止企业避门造车。（二）知识经济是知识大量复制成为个别公司智慧与实体资本，把知识战略转化为经济效益全面攻击大范围的市场导向与大众传播；经验经济则将知识战略转型为针对个别与独立小众化的顾客经验导向,防止大量产销的呆滞。（三）知识经济封闭式生产，转为经验经济开放生产作业，不仅仅只针对单调无变化的“最优解”制造，亦由人工智能与先进工业条件下，快速设计提供客户“满意决策”, 并修改加入个别要求与售后服务，以形成一体的”既针对整体市场又满足个别经验” 的流程。经验经济推出新品快、变更产
13、品设计快、生命周期随顾客经验变化而变化得更快，但回收更快；经验经济这也防止停滞的经济需求、与只能大量单一而无法多元与时俱进的问题。以往知识经济与电子工业将产出分为“软体、硬体”，将系统区分为“讯息与智慧”系统，将科学也二为“软硬科学”，但在4G经验经济与学科交叉之下，以往的二元对立将结束，而以整合与集成的形态，形成执两中用的“韧体”，与韧体式的经验经济。2.5虚拟大过实体经济2000年虚拟经济成为超过实体经济的大规模网络作业，约为实体经济的五倍。（6）同时，注重”潜在未来利益”的知识经济，（7）也在期权交易，与将不动产等“物权”激活，改成为股票期指的债权化之下，使经济更朝未来潜利的激活发展。传
14、统的固定资产可以在“物权债权化”下成为股票，而搭配智慧资本使公司可运用战略资源层面更形扩展，静态物权财产可以变为动态的财富债权。但潜利是“双面刃”，潜利既是对未来高新技术的高投入，潜利也是不确定高报酬下的高风险。实体传统市场及资本，在投入虚拟经济与转化中，会因潜利的双面刃-即“虚拟经济的高风险”，对实体经济造成危害！企业竞争情报（CI），在4G中由原先的战略情报侦察面，亦转为智力智慧与战略智商。如前述“intelligence” 一字在英文中原本即有智力知识智商智慧等含义，与情报工作（如KGB）的侦察工作同义。在战略管理，原本是将竞争情报CI置于“外环境分析环节”。但知识与经验经济则已提升为企
15、业智能，或国家智商，成为集体的核心竞争力。竞争情报CI也不再是一个部门的事，或少数人的工作，而是全体的凝聚智能，与对内外的智商工作。换言之，经济已由实转为虚拟及经验，而竞争情报则已由小扩大为企业整体战略。2.6多元变化与“头脑”国家4G讯息可大量而快速使商战作战速度加快，虚拟经济针对未来潜利使资产资源更活化，虚拟实际（AR）与人工智能(AI)使处理战略管理讯息更有前瞻性战略智能，而经验经济则使企业针对特定目标锁定客户经验而不在大市场中混战浪费资源、盲目射击。同时，经验经济的结果与知识经济的结果一样，谁掌握了企业智能或国家智商者，谁在商战中便成为“头脑”；而且头脑“赢者全拿”，控制一切！谁不能成为头脑，则为“身体躯杆”、必须承受市场风险，亦为能源密集、高劳力低所得、污染密集下的全球一体化受害者。现今,商战已为国家对外战争的一种，商战与传统战争不同，商战由企业智能(BI)与全国的国家信息基础结构（National Information Infrastructure, NII）等形成的国家智商(NIQ)，对外进行“智力战与情报战”结合的商战；同样的, 国家如不能成为“头脑
