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1、GECProgram 1 新晋员工职业化训练 GECProgram 2 二十年是一个台阶 它通向百年老店 北京市副市长 孙安民 GECProgram 3 真心实意 店小二 大中电器二十年 GECProgram 4 上篇创业历程下篇成功要素感悟大中启示录 GECProgram 5 上篇创业历程下篇成功要素感悟大中启示录 GECProgram 6 上篇创业历程落地灯的故事勤奋努力踏实 前景无限光明 GECProgram 7 上篇创业历程小作坊的故事张记电器加工铺 实践中积累 GECProgram 8 上篇创业历程小门店的故事巨轮破浪起航 技工贸一体化 GECProgram 9 上篇创业历程专卖店的
2、故事玉泉泉水叮咚响大中音响传四方 GECProgram 10 上篇创业历程连锁店的故事 GECProgram 11 上篇创业历程下篇成功要素感悟大中启示录 GECProgram 12 下篇成功要素服务顾客永远是对的 GECProgram 13 下篇成功要素低价为顾客节约每一元钱 GECProgram 14 下篇成功要素特色商场是教室 是音乐厅 也是博览会 GECProgram 15 下篇成功要素团队蓝马甲精神 GECProgram 16 上篇创业历程下篇成功要素感悟大中启示录 GECProgram 17 感悟大中启示录只有邓小平理论最勇敢最勤奋的实践者 才能成为这一理论的受益者 RMB GEC
3、Program 18 感悟大中启示录改革路线深入人心也深得人心 GECProgram 19 感悟大中启示录非公有制经济是建设社会主义的积极力量 GECProgram 20 感悟大中启示录诚信是每一个企业最宝贵的资源 GECProgram 21 感悟大中启示录克服社会转型期的浮躁 摒弃 一夜暴富 奢望 抵制市场经济形形色色的诱惑 是一步步把企业做大做强最宝贵的经验 GECProgram 22 未来愿景 GECProgram 23 课程内容 心态篇模块1积极的心态模块2认识企业行动篇模块3科学的工作方式与了解您的职务模块4如何进行您的工作 技巧篇模块5企业内人际关系的技巧模块6有效沟通的技巧模块7
4、时间管理的技巧模块8会议的技巧模块9商务演讲技巧礼仪篇模块10专业形象一模块11专业形象二模块12商务礼仪 GECProgram 24 第一篇 心态篇 模块1积极的心态 GECProgram 25 积极心态的魔力 优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信好运气 GECProgram 26 导致消极心态的八个原因 1 缺乏目标2 害怕失败3 害怕被拒绝4 埋怨与责怪 5 否定现实6 做事半途而废7 对未来悲观8 好高骛远 GECProgram 27 消极心态为什么使人不能成功 令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90 的精力令我们失道
5、寡助令我们不能充分享受人生 GECProgram 28 如何调整心态 1 消除破坏性批评2 对自己负责 一诺千金3 反自我验证 GECProgram 29 第一个信念 我有必定成功公式 仔细地决定并记下想要达成事项的目标逐一找出您要进行的步骤立刻行动观察哪个行动有用 哪个行动不管用修正调整不管用的行动 直至达成目标为止 GECProgram 30 第二个信念 过去不等于未来 GECProgram 31 第三个信念 做事先做人 做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人 GECProgram 32 第四个信念 是的 我已经
6、准备好了 YES IAMREADY GECProgram 33 第一篇 心态篇 模块2认识企业 GECProgram 34 企业是什么 GECProgram 35 企业的本质 GECProgram 36 企业的组织 GECProgram 37 组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体 那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体 组织的目的 GECProgram 38 企业的组织是两个东西的组合体 一个是 工作分配 业务 的组合体 另一个是 工作执行 人 的组合体 组织的内涵 GECProgram 39 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识 并能集合群力朝共同的方向努
7、力 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神 组织内的每一个人的意见 想法都享有正确地传达 协调与受尊重的权利 报告系统明确 工作分配清楚合理 人尽其才 一个能发挥效能的组织的特性 GECProgram 40 学习的场所 个性 能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所 工作场所是什么 GECProgram 41 您做为新进人员的自觉 1 企业组织人的自觉2 客户第一3 企业是一个竞争的战场4 团队的一份子 GECProgram 42 第二篇 行动篇 模块3科学的工作方式与了解您的职务 GECProgram 43 工作进行的科学程序 步骤1明确您的工
8、作目标步骤2收集事实资料步骤3依事实做判断步骤4计划步骤5执行步骤6检讨 GECProgram 44 秉持强烈的 目的意识 及 问题意识 GECProgram 45 任何小事都不要疏忽了创意 集思广益程序 请在 口 字上加两笔 变成另外一个字 在一分钟内 大家先独自做 时间到后 报出各自的字数 不要报具体是那些字 再在一分钟内 各小组集体讨论 报出小组的字数并写出得出的字 应该是比个人做的结果多 最多的那组进行奖励 GECProgram 46 了解您的职务 GECProgram 47 责任 权限 义务的关联 GECProgram 48 了解您工作的前手与后手 GECProgram 49 客户投
9、诉中心的前手与后手 前手 后手 后手 GECProgram 50 第二篇 行动篇 模块4如何进行您的工作 GECProgram 51 接受命令的三个步骤 步骤1立刻回答 是 迅速走向主管步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义 GECProgram 52 注意点1不清楚的地方 询问清楚为止注意点2尽量以具体化的方式 向主管确认命令的内容注意点3要让主管把话说完后 再提出意见或疑问 GECProgram 53 6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH 6W3H方法 GECProgram 54 如何进行您的工作之一了解二个类型的工作目
10、标 GECProgram 55 工作目标的种类 1 达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标 企业内的各个员工必须完成的目标 2 解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生 使我们的目标与现状产生差距 或和我们的预想与期望不一样 因此 必须采取一些解决问题的手段去克服问题 使问题消失不再发生 GECProgram 56 评估问题性质的两个步骤 步骤1问题的优先顺序紧急性重要性妥当性 步骤2区分问题的类别发生型问题谋求改善型问题潜在型问题 GECProgram 57 如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P 计划 plan D 执行 do C 检查 check A
11、 改正再执行 action GECProgram 58 GECProgram 59 改善后水准 PDCA 目前水准 PDCA PDCA GECProgram 60 程序化计划的五个步骤 步骤 明确了解工作进行的目的及理由 why 为什么要做 步骤 确定要做哪些事项 what 步骤 谁来做 明确责任者及协助者 who 步骤 什么时候要完成 when 步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤 howto GECProgram 61 如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标 GECProgram 62 解决问题的三个重点 1 找出问题的真正的原因2 找出解决问题的重点对策3 订出问题解决的行动
12、计划要做什么 what 谁来做 who 什么时候完成 when 各项行动如何进行 howto GECProgram 63 步骤1明确的目标 标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化 问题解决的九个步骤 GECProgram 64 企业人工作的基本守则 守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效能和效率的方法守则3一定在指定的期限完成工作守则4工作时间 集中精神 专心工作守则5任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警惕心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省
13、费用的习惯 GECProgram 65 第三篇 技巧篇模块5企业内人际关系的技巧 GECProgram 66 理解企业人际关系的含义 企业的人际关系 就是赢得合作的关系 GECProgram 67 如何赢得合作的人际关系 自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人 帮助别人 GECProgram 68 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊 GECProgram 69 与上司的相处之道 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落 需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话
14、GECProgram 70 第三篇 技巧篇模块6有效沟通的技巧 GECProgram 71 沟通的定义 两个或者两个以上的人 互相通过任何途径达至信息传递的过程 GECProgram 72 沟通的过程 信息 GECProgram 73 沟通的六大要素 信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进 GECProgram 74 有效沟通的要决 推敲意念 知己 认清对象 知彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效 GECProgram 75 语言使用原则 不要使用术语或方言 避免使用 但是 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人意见权威化 GECProgram 7
15、6 身体语言比语言更可信 点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要双手抱在胸前 GECProgram 77 积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么 而且更能体察对方想说些什么 他们从不打断对方的发言 在聆听时控制自己的主观意见和想法 并且能够切身处地地从对方的角度出发 为对方着想 GECProgram 78 第三篇 技巧篇模块7时间管理的技巧 GECProgram 79 时间的概念 时间是一种延续 事件在其中由过去经过现在流向将来 GECProgram 80 时间的特性 供给毫无弹性 无法蓄积 无法替代 无法失而复得 GECProgram 81 时间的三大杀手 缺乏时间管理的意识 缺乏沟通 弄
16、不清楚优先顺序 GECProgram 82 时间管理的陷阱 猪八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里 不好意思拒绝别人 反正时间还早 拖延 不速之客 会议病 文件满桌病 事必躬亲 GECProgram 83 如何跨越时间陷阱 要事第一 以最终的结果来开始行动 学会说 NO 学会对付不速之客 减少冗长的会议 办公桌上的 5S 运动 GECProgram 84 时间管理矩阵图 紧急 不紧急 重要 不重要 GECProgram 85 时间管理的工具 月历 行事历与甘特表 效率手册 商务通与订房卡 闹钟 其它工具 GECProgram 86 第三篇 技巧篇模块8会议的技巧 GECProgram 87 企业现状 大多数的企业在会议里决定其基本走向 企业花在开会上的时间越来越多 开会的频率越来越高 GECProgram 88 定义会议 商业会议由若干人参加 他们聚到一起是为了解决问题问题或作出决定 GECProgram 89 开会的常见原因 资讯传达与监督员工 达成决议与解决问题 开发创意 激励士气 巩固主管地位 GECProgram 90 考虑其他交流方式 视频会议视频会议的优点是能显示身体语言和面部表情
