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1、阿里巴巴(中国)网络技术有限公司商务流程和标准阿里巴巴商务及运营部2006年8月 目录 目录2第一章 日常商务事件3第一节 信息修改3第二节 产品转让3第三节 客户转移3第四节 销售争议3第五节 特殊实名申请注册3第六节 日常咨询FAQ3修改电子邮箱的申请3修改公司名称的授权证明（注册商或营销中心失误）3修改公司名称的授权证明（客户失误）3修改公司名称的担保证明3修改地域的授权证明（客户失误）3修改地域的授权证明（注册商或营销中心失误）3客户转移申请3账户合并申请表3产品换货申请表3注销产品的声明33721产品转让申请表3修改产品后缀的申请3第二章 信息审核3第一节 网络实名-王牌审核细则3第
2、二节 网络实名-排名产品3第三节 网络实名-直达审核细则3第三章 商务专员联系方式3 第一章 日常商务事件第一节 信息修改一、 客户信息修改(一) 客户信息修改定义续费产品处理中协调数据或超出服务退款期的已生效数据售出后在服务有效期内，产品所有者的客户信息因各种原因发生变更或与真实信息不符，在3721允许的范围内，可以对包括公司名称、地域、联系人、联系人电话、联系人Email、联系人地址、联系人邮编的内容进行修改。(二) 客户信息修改原则 1. 客户自行修改：客户可以通过客户自助系统自行修改以下信息：联系人姓名、联系人电话、联系人email、通信地址、邮编、客户自助系统的密码、悬停广告。2.
3、客户委托阿里巴巴修改：省份城市、公司名称.l 省份城市修改修改规则：核实系统中客户地域非客户所属区域后可以为客户修改。处理方式：跨区数据由客户自行选择符合销售区域的注册商，按照客户转移流程将该客户移交至接受方注册商系统内，原则请见客户转移部分； 客户地域正常变更由客户出具地域变更的企业营业执照复印件（个人客户提供身份证复印件、手写签名及地域变更说明，另需提供涉及产品的合同） 若在注册商销售区域内，注册商提交失误，搜索竞价产品：客户新开帐户并首次提交竞价词未通过的数据，可提交修改，由注册商提交加盖公章或合同章的失误证明。 注：如客户企业营业执照失效或未年检，请客户追加合同、发票。 l 公司名称修
4、改1) 公司名称变更经国家行政事业机关批复准许更名的给予修改。2) 公司名称注销经国家行政事业机关批复准许注销的给予修改。3) 公司名称更正帐户公司名称与修改后的公司名称能明显判断为同一主体，且仅为错别字、行业或组织形式的细部差别公司名称更正的，给予更正修改。4) 公司名称纠正帐户公司名称与合同公司信息完全不一致，上升至投诉，移交投诉组处理，按投诉处理结果决定是否给予纠正修改。5) 公司名称置换帐户公司名称与合同甲方项公司名称一致，修改置换为甲方签章项公司名称的，给予置换修改。6) 总公司与分公司（或办事处）之间的公司名称修改适用于由总公司变更为分公司或办事处，分公司或办事处变更为总公司的类型
5、。母公司与下属的子公司之间的客户信息修改不适用于此流程。除以上公司名称修改类型外，其余均不予修改。l 邮箱地址修改规则：1) 对于已失效的实名系列产品帐户，阿里巴巴限制取回产品的用户名和密码。2) 对于新增处理中的实名系列产品帐户，阿里巴巴限制取回产品的用户名和密码。3) 对于有续费订单且在处理中的实名系列产品帐户，阿里巴巴可以为其取回用户名和密码。4) 对于已生效、已成交的实名系列产品帐户，阿里巴巴可以为其取回用户名和密码。5) 所有类型的搜索竞价产品账户，阿里巴巴均可以为其取回用户名和密码。3. 客户信息修改处理时限在收到客户提供的有效证明材料后于1个工作日内处理完毕。客户信息修改证明材料
6、l 省份城市证明跨区信息的有效合同或地域变更的企业营业执照；l 公司名称 公司名称变更后：提供国家行政事业机关出具的具有效力的合法有效的更名证明材料，并加盖公司名称变更后的公章或合同章 总公司与分公司（或办事处）之间的公司名称修改类需要提供的材料：提供总公司和分公司（或办事处）同时加盖有效公章或合同章的授权证明、合同复印件 公司名称注销：提供国家行政事业机关出具的具有效力的合法有效的注销证明材料、产品涉及的合同和发票及加盖有效公章或合同章的修改证明 公司名称更正：提供客户和注册商或营销中心同时加盖有效公章或合同章的授权证明、合同复印件 (个人用户需要提供：个人用户的身份证复印件及手写签名) 公
7、司名称置换：提供客户和注册商或营销中心同时加盖有效公章或合同章的担保证明、合同复印件 (个人用户需要提供：个人用户的身份证复印件及手写签名)l 邮箱地址 实名系列产品的变更邮箱申请：收到的传真变更申请中至少包括3项：客户的产品名 称或者用户名、新的email地址、公司公章或合同章(个人用户需要提供：个人用户的身份证复印件及手写签名、合同复印件)。二、 注册商或营销中心信息修改1. 自助修改：自助修改的信息包括：联系人姓名、联系人性别、联系电话、联系传真、联系人E-mail，联系人手机号。操作步骤：登陆到代理商自助系统信息管理基本信息修改基本信息中操作修改。2. 委托修改委托修改的信息包括：公司
8、地址、公司邮箱、公司电话以及代理商自助系统的登陆密码取回。以上信息修改需要注册商或营销中心联系公司运营进行修改。三、 产品信息修改1. 后缀的修改（1）规则：a) 网络实名加后缀总长度不能超过18个字符；b) 定义及表现形式：为了让客户更好的向其用户传递公司的综合信息，在王牌后加以标注和说明。后缀的表现形式为：在阿里巴巴搜索结果列表中，王牌后方括号【】中的内容。i. 后缀组成内容：可以宣传公司：后缀可以是网站版权或描述中的企业、机构的全称或者简称例如：汽车【上海东大汽车有限公司】可以宣传网站：网站名称，购买者所链接网站所属行业（例如：IT类网站），*的个人网站 例如：汽车【汽车配件类网站】可以
9、宣传公司促销及综合信息：一句广告宣传语例如：汽车【轮胎配件维修免费试用】c) 其他要求：不能跟实名名称大部分重合例如：中国鲜花特卖【中国鲜花特卖网】与网站内容有相关性例如：促销信息必须在网站中有体现不违反广告法使用夸大性词汇例如：中国鲜花特卖【中国最好的鲜花网】（2）证明材料：加盖公章或合同章的修改后缀的申请传真件 (个人用户需要提供：修改实名后缀申请表复印件、个人用户的身份证复印件及手写签名、合同复印件)。如客户提供的营业执照失效或未年检，追加提供目标产品涉及的合同。（3）注册商或营销中心提交修改后缀的操作方法：通过工单提出需求，在工单中写出产品订单号、产品名称、后缀的名称，如果数量较多，直
10、接汇总成excel形式发送给商务专员。2. 标题、描述及产品网址的修改登陆到客户自助系统商品管理查询修改来进行修改第二节 产品转让一、 产品转让定义SME产品售出后在服务有效期内，由于部分客户企业转型、产品线更新等各种原因，阿里巴巴为减少客户损失，保证产品服务的有效性，允许客户将产品剩余服务期限转让给他人。二、 产品转让原则 1) 产品服务生效期未超过10个工作日的产品限制转让。2) 产品服务有效期不足45天的产品限制转让。3) 原公司名称以分公司/办事处的名义来注册，但分公司/办事处并没有公章/营业执照，总公司可以出面为其办理转让。须提供：转让申请表、总公司的营业执照、受让方的营业执照、总公
11、司为其分公司出具的说明书。4) 原公司名称以*赛事/会议组委会的名义来注册，但目前赛事/会议已结束，故组委会已取消，须提供：历史合同、发票、或第三方的证明材料。第三方的证明材料包括，政府的官方证明等一切可以证明该实名归属性的材料。5) 数据类型为转让的数据不做重复转让三、 产品转让处理时限在收到客户提供的有效证明材料后于1个工作日内处理完毕。产品转让证明材料： 转让申请表的复印件 (如分公司无公章或合同章的，可加盖总公司公章或合同章，并提供目标产品涉及的合同和发票、总公司为其分公司出具的说明) 转让方的营业执照复印件（如客户提供的营业执照失效或未年检，追加提供目标产品涉及的合同和发票；如转让方
12、为个人，提供个人身份证复印件和产品购买合同复印件。受让方为个人，需提供身份证复印件）第三节 客户转移一、 客户转移定义阿里巴巴渠道销售政策是实行区域化和本地化的代理注册体系。根据客户、注册商或营销中心的业务需求，按照客户转移规则，阿里巴巴将产品订单从某注册商或营销中心系统转入另一注册商或营销中心系统的业务称为客户转移。二、 客户转移原则1、 阿里巴巴支持，本地客户从外地注册商或营销中心系统转回本地注册商或营销中心系统。2、 阿里巴巴不支持，本地客户从本地注册商或营销中心系统转入本地其它注册商或营销中心系统。3、 阿里巴巴禁止，本地客户从本地注册商或营销中心系统转入外地注册商或营销中心系统。注：
13、客户所属地域如属于订单现有代理或目标转移代理的售销区域，则称之为本地。客户所属地域如不属于订单现有代理或目标转移代理的售销区域，则称之为外地。三、 适用范围订单所属客户、转移订单目标代理及订单原代理均可提出客户转移申请。所有已生效的网络实名和实名搜索订单，均可按客户转移规则在注册商或营销中心系统中转移。四、 客户转移规则1、 现有注册商或营销中心系统内客户转移a） 外地转本地：阿里巴巴将根据客户在本地选择的注册商或营销中心进行客户转移。b） 本地转本地：阿里巴巴原则上不支持，本地客户从本地注册商或营销中心注册系统转入本地其它注册商或营销中心注册系统。但在客户原注册商或营销中心同意的情况下，如客
14、户提出转入本地另一注册商或营销中心系统，也可以将此客户转移。客户需提供加盖公章或合同章的转移代理声明；原代理需提供加盖公章或合同章的同意转出此订单的相关材料。c） 如果同一客户在不同的注册商或营销中心处有多个帐户，客户为方便统一管理帐户，客户可以在不取得原注册商或营销中心同意的情况下，直接向阿里巴巴提出书面申请，将客户转移到同一目标注册商或营销中心的接口下。但目标帐户中至少有一个阿里巴巴付费产品的服务期在60天以上，然后向阿里巴巴提交帐户合并申请表。d） 对于产品生效期在45天以内或产品到期45天以内的客户，禁止进行账户合并。（如帐户中有续费产品，续费数据超过退款期，产品到期时间可以累加计算）e） 商务专员在接到帐户合并申请表传真复印件（个人注册产品的申请需要帐户合并申请表传真复印件、身份证复印件、合同复印件），核实资料清晰有效，并审核符合合并规则后，通知客户原注册商或营销中心后再进行帐户合并。f） 在帐户合并完成之前，目标注册商或营销中心若与同客户签定涉及合并帐户实名的注册合同，按抢他人续费客户处理。2、 已终止代理协议的注册商或营销中心系统内客户转移对于终止合作注册商或营销中心的订单，阿里巴巴按照客户所在区域甩单推荐列表上的注册商或营销中心名单，平均分配终止合作注册商或营销中心的客户。五、 客户转移流程1、
