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公关代表职业素质标准 名 称 公 关 代 表 职 业 素 质 标 准隶属部门 公关部年龄范围2535岁性别男/女文件编号主要合格证 书教育方面 具有高中或旅游职业高中文化程度技术方面 受过旅游与酒店管理专业培训 内 容一、 具有两年以上酒店前厅工作经验；二、 了解酒店的设施设备，各种服务项目，酒店产品特点；三、 精通公共关系知识，了解公关部的管理知识。掌握外事工作的礼节、礼仪知识；熟知旅游管理知识；了解国内外酒店情况；熟悉我国各地区的历史、地理、文化、风俗、民情；熟悉国内外交通运输概况；掌握导游业务知识；四、 熟悉旅游业方针、政策、涉外工作人员守则和外事纪律；五、 能准确笔译和口译一门外语，并能熟练进行接待、会谈、能说地方语言；六、 具有社会活动能力，能够分析各类公共关系业务资料，撰写各类公关文书；具有较强的组织能力、处理突发事件能力和应变能力；七、 具备良好的公关形象。考核人 （签名）批准人 （签名）存 档 （签名）
