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1、管理咨询实践 企业的文化咨询 一 问题的提起 1为什么中国的企业还没长大 2为什么企业一分权分利就分家分心 3为什么优秀公司重视企业文化建设 中国企业现状触目惊心 中国每1天就有1 7万家企业倒闭 中国企业的平均寿命 3 5岁 集团公司的平均寿命 7 8岁 美国企业平均寿命20岁 全球500强公司的平均寿命 40 42岁 瑞士劳力士 美国杜邦等 已超过200岁 企业成败 最重要的因素是什么 现代企业最高层次的竞争是文化的竞争 成功的原因是观念 观念就是企业文化 而且是核心文化 当前社会不是一场技术上的革命 也不是软件的速度的革命 而是观念的革命 德鲁克观念不变原地转 观念一转天地宽 企业文化是
2、海尔的核心竞争力 张瑞敏 关于发展 三流企业靠生产 二流企业靠营销 一流企业靠文化 三流企业卖产品 二流企业卖品牌 一流企业卖文化 于光远 1915 经济学家 中科院院士 健康向上的企业文化是企业战无不胜的动力之源 世界第一CEO杰克 韦尔奇20年的任期内把通用电气集团带入了辉煌 企业文化不好定义 文化的特质难交易性难模仿性难传播性易抵抗性 二 企业人的基本观念 企业观竞争观管理观职业观 1企业观 企业是个家 企业是艘船 企业是赚钱的场所 企业是事业的舞台 企业是学习的课堂 企业是个功利组织 2竞争观 兄弟变对手 恶性竞争 广告战 价格战 人为干扰竞争 理性竞争 制定游戏规则双赢机制 战略联盟
3、 3管理观 身先士卒还是让人做事 做超一流的管理者 与人为善还是与人为恶 疑而用 员工资格与干部资格提拔什么人做管理者 管理干部的标准 德 勤 绩 能 华为公司 A让下属做出成绩的人 B能举贤荐能的人 4职业观 国企 民企 雇佣意识 主人翁意识 职业意识 对人对事对己 角色意识 三 企业文化是什么 1 广义 狭义说 广义包括物质文化 制度文化和精神文化 狭义主要指企业的价值观念 经营思想 精神支柱 伦理道德 典礼仪式及智力因素和文娱生活的总和 2 软 硬说 共同价值观 结构 战略 技巧 人员 制度 作风 structure strategy skills staff system style
4、Sharedvalues 3 层次说 内层 观念文化 如海尔创新精神 幔层 制度文化 如企业制度 规章 员工的行为规范等 表层 形象文化 如海尔有多少产品 有多大规模 有多少利润 服务怎样等 4 K理论 企业目标 顾客意识 外界联系 全体职工 不断创新 简化控制 核心人物 核心人物把企业目标与职工协作意愿结合起来 两个K 1文化管理是企业管理的重要组成部分文化建设与文化管理是世界级企业成功的重要条件 传统管理比较重视职能管理 人事管理 生产管理 市场管理 技术管理等等 2文化是企业成长的基本驱动力 现代企业的目标是可持续成长 成长的驱动力有多个方面 产品 技术 资金 人才 机会等 文化的三力
5、凝聚力 扩张力 约束力 3文化是习惯不是制度 法律 文化就是我们习以为常的东西 例1终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯 不是明确的制度 签约时没有企业把这一条写进去 例2夫妻回避华为有一项政策是夫妻双方不能同在华为公司工作 也是习惯不是制度规定 法律强制人达到最低标准 文化引导人达到最高标准 一个人有义务不侵害别人 但没有义务为他人谋福利 但文化或道德则引导人们去为他人谋福利 4文化是某种口号或提法 深圳口号 两个就是 1时间就是金钱 2效率就是生命 深圳华侨城集团的文化观 6个就是 1规划就是财富 2环境就是资本 3结构就是效益 4知识就是优势 5激活就是价值 6创新就是未来 成立于1
6、985年11月11日 是隶属于国务院国资委管理的大型中央企业之一 拥有房地产 酒店开发经营 旅游及相关文化产业经营 电子及配套包装产品制造三核心主业 截至2008年总资产额为380亿元 5文化是灯塔一个人在黑暗里走路 如果看到前面有一个灯塔 再远他也会走下去 如果前面什么也看不见 可能走几百米都觉得害怕 文化给员工希望 给工作以意义 企业可持续发展的导向力和推动力的灯塔只能由优秀的企业文化所点燃 6文化是一种心理契约契约有两种 法律的和道德的 每个企业拥有自己的核心价值观 核心价值观是企业的一种 德 的标准 员工以此与企业形成一种心理契约 核心价值观也标志着一种选人用人机制 才德才 低高德 高
7、低才 7文化是一种理性管理手段企业的本质是功利组织 文化决定企业如何达到功利目的 是一种理性选择 战略上 做什么 不做什么 理念上 提倡什么 反对什么 价值观上 追求什么 放弃什么 倾向 奖励见义勇为 还是惩罚见死不救 8文化是纽带企业或企业集团的形成有7条纽带 资本纽带 地域纽带 人事纽带 文化纽带 市场纽带 共同价值观 技术纽带 信息纽带 9文化是土壤 人才是种子 中国不缺种子 中国只缺使种子发芽的土壤 文化是一个平台 是一种环境和氛围 使有潜力的人能将其潜力发挥出来 使真正的人才脱颖而出 有公司提出口号 一个公司到了不依赖人才 不依赖技术 不依赖资金的状况 才能真正进入自由王国 悖论 三
8、不依赖的企业 到底依赖的是什么 制度论者 机制 文化论者 文化 关于企业文化的五个误区 文化的意义在于将价值观写入任务宣言中文化问题主要是大型企业的问题企业文化是相对静止的优秀的文化肯定会成功企业文化是 软技能 1企业文化不同于文化产品比如文化企业 旅游企业 书籍 影视 景点 文化艺术表演等是企业经营的文化产品 不是企业文化 以何种价值观和理念去经营才是企业的文化 先卖人品 后卖产品 文化重于产品 最打动顾客的不是你的产品 而是公司员工凝聚在产品和服务中的企业文化 2企业文化不同于文化活动企业文化不是文艺 文娱 文体等活动 尽管企业文化有时渗透在这些活动之中 企业文化是一种生产关系 企业文化渗
9、透在公司员工的生活之中 工作 学习 娱乐 休息 3企业文化不仅是为市场宣传而设计的口号 企业文化是实的不是虚的 文化赋予企业不同的风貌 个性 文化赋予企业的产品和服务以不同特色 时间就是金钱 美国人悟出的真理 管理学院 商学院的文化 表现在他们的行为中是 挥舞美钞的毕业式 4企业文化不是社会文化 社会文化 中国文化 世界文化 社会文化与企业文化的关系 人类文化是企业文化的无尽源泉 企业文化是人类文化发展的动力之一 文化就是造出一个小环境 使我们能在一个心情舒畅 有前途的环境中工作 企业文化对社会文化的推动 优秀的企业文化会成为人类的基本牵引力或原动力 传统中国文化是由地方文化 家族文化 宫廷文
10、化和宗教文化为主导的 未来的新文化 新价值观可能会大量产生于企业 象深圳文化一样 著名企业的文化总会推动与牵引中国文化的创新 但是我们也要注意 这并不是企业的使命和义务 5文化与企业可持续成长 企业成长需要一种独特的企业文化 没有好的文化 企业也可以实现成长 但没有好的文化的企业实现不了可持续成长 文化决定着成长的可持续问题 从这个意义上说 中国企业能否长大与企业文化建设有着密切关系 公司进入成长期更需要文化管理 时间 初期 中期 后期 创业期 成长期 转型期 胆识见识知识 冒进陷阱 保守陷阱 规模 6任何企业都是有文化的 没有没有文化的组织 只有不同文化的组织 消极文化 积极文化 统一文化
11、离散文化 隐含文化 成文文化 7文化作用的局限 文化不是万能的 文化不决定企业生存 文化只决定可持续 企业文化也不是一句话能说清楚的 文化 一件事情 一个现象中都包含着企业文化 企业文化是不断变化的 不是僵化的 文化的发展又推动公司的发展 炒股的文化 赚钱第一到安全第一 磨练第一到领悟第一 8文化即 道 企业是功利组织 文化决定企业 如何 达到功利目的 黄 赌 毒 要不要做 做不到行业第一第二的要不要做 不赚钱的要不要做 企业爱财 取之有道 从 成功 到 成道 长寿企业一般是 有道 的企业 企业文化的定义 关于企业文化的定义国内外的管理学家有各种不同的表述 据一项统计 国内外关于企业文化的定义
12、大概有180多种 综合国内外的专家分析我们可以得出结论 企业文化是一种以人为载体的现象 它是被一个企业的全体成员共同接受 普遍享用的 并且是在一个企业的自身发展过程逐渐积累形成的 企业文化的构成 精神文化层 制度文化层 物质文化层 综合文化层 企业文化的功能 导向功能 凝聚功能 统一语言功能 约束功能 辐射功能 企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念 也就是说 企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念 企业文化是企业中长期形成的共同理想 基本价值观 作风 生活习惯和行为规范的总称 是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和 对企业成员有感召力和凝聚力 能把众多人的兴趣 目
13、的 需要以及由此产生的行为统一起来 是企业长期文化建设的反映 四 企业文化的类型 一 按照企业的任务和经营方式的不同分为 1 硬汉型文化 这种文化鼓励内部竞争和创新 鼓励冒险 竞争性较强 产品更新快的企业文化特点 2 努力工作尽情享受型文化 这种文化把工作与娱乐并重 鼓励职工完成风险较小的工作 竞争性不强 产品比较稳定的企业文化特点 3 赌注型文化 它具有在周密分析基础上孤注一掷的特点 一般投资大 见效慢的企业文化特点 4 过程型文化 这种文化着眼于如何做 基本没有工作的反馈 职工难以衡量他们所做的工作 机关性较强 按部就班就可以完成任务的企业文化特点 二 按照企业的状态和作风的不同分为 1
14、有活力的企业文化 特点是 重组织 追求革新 有明确的目标 面向外部 上下左右沟通良好 责任心强 2 停滞型企业文化 特点是 急功近利 无远大目标 带有利己倾向 自我保全 面向内部 行动迟缓 不负责任 3 官僚型企业文化 特点是 例行公事 官样文章 现代经营战略 一书的作者河野丰弘的分类 三 按照企业的价值取向或行为标准的不同分为 五 管理信条的演变 工业经济时代的管理信条 计划 组织 控制 知识经济时代的管理信条 愿景 价值观 心智模式 建设独特的企业文化是知识经济时代企业管理的主题 国家竞争力的强弱取决于该国财富创造过程的价值体系 美国人善于创造新概念 善于发明 是由于其崇尚科学 鼓励创新发
15、明的文化 德国人基础建设做得好 工艺精细 是由于其工作精益求精的文化传统 日本人最会改善改良 是因为其钻研磨合的团队文化 文化是财富创造的价值体系 1 创业时期企业做什么 怎么做和做成什么样决定于创业者的价值观 2 成长时期企业的产品与服务的质量取决于员工带到工作场所的价值观 3 文化之所以重要 是因为它影响员工的思维模式 心智模式 影响他们的行为 从而影响产品和服务的质量 顾客停止购买原有公司产品的原因主要在企业文化 死亡1 搬走3 建立了其他关系5 竞争者争取顾客9 产品令人不满意14 公司职员表现出莫不关心的态度68 文化问题 顾客满意度决定于员工的满意度 Y理论假设 相信任何人都在工作
16、中追求欢乐 完美和创造性 只要赋予他 她 适宜的环境 他 她 们就一定会成功 X理论假设 顾客是猎物 竞争对手是敌人 员工是嫌疑犯 高新技术 知识型企业的员工 一般80 以上从事的是知识工作 是知识工作者 知识工作者的管理难以用强制 命令的方式使其发挥潜在的创造力 知识型企业要靠文化 观念和气氛来管理 得人心者得天下 士为知己者死 知识型企业的管理 2 知识工作者的需求特点 更需要在工作中得到满足 而不仅是挣钱 更需要挑战性和压力 而不是听命和舒适 更需要了解组织的目标并为之奋斗 而不是盲目地工作 更需要不断地学习和培训 而不是依靠熟练和原有的经验 更需要看到结果和有成就感 而不是埋头过程和仅获得参与感 更希望知道明天是怎么样 而不是今天怎么做 企业文化建设的基本目的目的1将企业家的意志 直觉 创新精神和敏锐的思想转化为成文的企业宗旨和政策 使之能够明确地系统地传递到职业管理层 由职业管理层规范化地运作 文化建设是的 权力智慧化 过程第二次创业阶段 应该将企业家行为转化为职业经理人行为 通过规范运作避免企业家的个人情绪和知识局限所可能酿成的企业悲剧 这就是权力智慧化 目的2阐述企业处理
