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1、新旧品管七大手法 目录 前言 系统学习 团队思考第一章 品管旧七大手法简介 P3一 检查表 收集 整理二 排列图 找主要原因 三 散布图 找出变数之间的线性关系四 因果图 找产生原因 五 分层法 六 直方图 分析数据分布趋势七 控制图 识别过程波动趋势第二章 品管新七大手法概述 P21一 关联图 找出问题主要原因 等同于因果图 二 系统图 针对原因 制定实施对策 反因果图 三 亲和图 原因分类 统一认识 头脑风暴法 四 矩阵图 五 PDPC法 为实现目标而制定应变计划 与关联图和系统图的联系和差异 六 箭条图 项目管理中的时间控制七 矩阵资料解析法第三章 QCC活动技巧附 案例 前言 当前企业
2、应具备质量意识 问题意识 危机意识 改善意识 寻求自身工作的改善方法 在管理上应用统计技术的方法和观念 在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求 在质量活动中所采用的统计方法 即我们常讲的 品管七大工具 和 品管新七大工具 第一章品管七大手法簡介 v品管七大手法 檢查表 收集 整理資料 排列圖 確定主導因素 散佈圖 展示變數之間的線性關係 因果圖 尋找引發結果的原因 分層法 從不同角度層面發現問題 直方圖 展示過程的分佈情況 控制圖 識別波動的來源 第一章品管七大手法簡介 一 檢查表 資料獲取表 v系統地收集資料和累積資料 確認事實並對資料進行粗略的整理和簡單分析的統計圖表 v注意幾點 用在對現
3、狀的調查 以備今後作分析 對需調查的事件或情況 明確專案名稱 確定資料收集人 時間 場所 範圍 資料匯總統計 必要時對人員進行培訓 第一章品管七大手法簡介 鑄造不良情況檢查表 檢查表示例 第一章品管七大手法簡介 二 排列圖v用從高到低的順序排列成矩形 表示各原因出現頻率高低的一種圖表 其原理是80 的問題僅來源於20 的主要原因 v注意幾點 明確問題和現象 尋找不良的情況統計資料 頻率計算和累計 對頻率從高到低的順序排列 第一章品管七大手法簡介 废品统计表 排列圖示例 第一章品管七大手法簡介 三 散布图v研究成对出现的不同变量之间相关关系的坐标图 v注意几点 收集足够的资料 至少30对 横坐标
4、表示资料 原因 纵坐标表示因变量 结果 正确判断变量之间的关系模式 因果图的后续工作 提供直观的相关性验证 第一章品管七大手法简介 散布圖示例第一章 強正相關 弱正相關 強負相關 弱負相關 第一章品管七大手法簡介 四 因果圖v用於尋找造成問題産生的原因 即分析原因與結果之間關係的一種方法 v注意幾點 充分組織人員全面觀察 從人 機 料 法 環 測方面尋找 針對初步原因 展開深層的挖掘 記下製圖部門和人員 製圖日期 參加人員 第一章品管七大手法簡介 因果圖示例 第一章品管七大手法簡介 五 分层法v按照一定的类别 把收集到的数据加以分类整理的一种方法 v注意几点 确定分层的类别和调查的对象 设计收
5、集数据的表格 收集和记录数据 整理数据并绘制相应图表 比较分析和最终的推论 第一章品管七大手法簡介 分層法示例 某空调维修部 帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏 通过现场调查 得知泄漏的原因有两个 一是管子装接时 操作人员不同 有甲 乙 丙三个维修人员按各自不同技术水平操作 二是管子和接头的生产厂家不同 有A B两家工厂提供配件 于是收集资料作分层法分析 见表一 表二 试说明表一 表二的分层类别 并分析应如何防止渗漏 第一章品管七大手法簡介 表一泄漏調查表 人員分類 表二泄漏調查表 配件廠商分類 第一章品管七大手法簡介 六 直方圖v用于分析和掌握资料的分布状况 以便推断特性总体分布状态的一种统计
6、方法 v注意几点 确定过程特性和计量标准值 收集数据 必须是计量值数据 资料针对一个范围时期收集至少50 100个 确定积差R 分组数K 组间距h 分组组界 作次数分配表 第一章品管七大手法簡介 2015105 直方圖示例 第一章品管七大手法簡介 七 控制圖v控制圖是用於分析和控制過程質量的一種方法 v控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質量的記錄圖形 圖的縱軸代表産品質量特性值 或由質量特性值獲得的某種統計量 橫軸代表按時間順序 自左至右 抽取的各個樣本號 圖內有中心線 記爲CL 上控制界限 記爲UCL 和下控制界限 記爲LCL 三條線 見下圖 第一章品管七大手法簡介 控制圖示例 第一章品管七
7、大手法簡介 注意幾點 v確定産品型號 工序名稱 品質特性 v確定子組大小 4 5 收集100個以上資料和頻率 v計算各組的平均值X 取至測定值最小單位下一位元數 v計算各組之極差R 最大值 最小值 R v計算總平均v計算極差的平均Rv計算控制界限vX控制圖 中心線 CL Xv控制上限 UCL v控制下限 LCL vR控制圖 中心線 CL v控制上限 UCL v控制下限 LCL 第二章品管新七大手法概述 一 品管新七大手法的來源 v1972年日本科技聯盟整理出七個新手法 v1977年在日本開始在企業中推行實施 v1978年由日本水野滋 近藤良夫教授召開研討會命名爲 品管新七大手法 v1979年日
8、本科技聯盟正式公佈品管新七大手法 第二章品管新七大手法概述 二 品管新七大手法浅说品管新七大手法的使用情形 可归纳如下 v关联图 理清复杂因素间的关系 v系统图 系统地寻求实现目标的手段 v亲和图 从杂乱的语言数据中汲取信息 v矩阵图 多角度考察存在的问题 变量关系 vPDPC法 预测设计中可能出现的障碍和结果 v箭条图 合理制定进度计划 v矩阵数据解析法 多变量转化少变量数据分析 第二章品管新七大手法概述 品管新七大手法的特點 整理語言資料 引發思考 有效解決零亂問題 充實計劃 防止遺漏 疏忽 使有關人員瞭解 促使有關人員的協助 確實表達過程 第二章品管新七大手法概述 v品管新七大手法在品管
9、手法中的地位 並不取代品管七大手法 與品管七大手法相輔相成 與品管七大手法的差異 第二章品管新七大手法概述 v兩種品管七大手法的區別 兩種品管手法之間相輔相成 第二章品管新七大手法概述 一 关联图1 定义 v就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素 用箭头连接起来的一种图示分析工具 从而找出主要因素和项目的方法 v六十年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的 正式的全名叫做 管理指标间的关联分析 第二章品管新七大手法概述 2 適用範圍 v用于纷繁复杂的因果纠缠分析v用于现场问题的掌握v用于市场调查及抱怨分析v用于方针管理的展开 第二章品管新七大手法概述 3 关联图的特点 v适合整理原因非常复杂
10、的问题 v容易取得成员的一致意见 v从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题 v形式自由 有助于因素之间的连接和转换 v可打破先入为主的观念 第二章品管新七大手法概述 4 关联图类型 v多目的型 两个以上目的 单目的型 单一目的 第二章品管新七大手法概述 中央集中型 向外擴散 單向彙集型 單向順延 第二章品管新七大手法概述 应用型 与系统图 矩阵图等联用 第二章品管新七大手法概述 5 关联图做法 v决定题目 以标记写出主题 v小组组成 集合有关部门人员组成小组 v资料收集 运用头脑风暴 寻找原因 v用简明通俗的语言作卡片 v连接因果关系制作关联图 v修正图形 讨论不足 修改箭头 找出重要项目
11、原因并以标记区别 v形成文章 整理成文章使别人易懂 v提出改善对策 第二章品管新七大手法概述 6 判别方法 箭头只进不出是问题 箭头只出不进是主因 v箭头有进有出是中间因素 v出多于进的中间因素是关键中间因素 第二章品管新七大手法概述 7 實例某车间照明耗电量大 QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析 第二章品管新七大手法概述 8 注意事项v要针对复杂的因果关系 v原因查找从人 机 料 法 环 测等方面考虑 v针对找到的原因排序时适当调换位置 v中间关键因素也要作为主因对待 第二章品管新七大手法概述 思考題 XX公司发现报表发出到结案的时间太长 往往延误处理问题的时效 造成作业上的困扰 请
12、用关联图法寻找原因 以 报表作业时间长 为题目 第二章品管新七大手法概述 第二章品管新七大手法概述 二 系统图1 定义 v系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段 系统地展开 并绘制成图 以明确问题的重点 寻找最佳手段或措施的一种方法 第二章品管新七大手法概述 2 适用范围 v新产品研制过程中设计质量的展开 v制订质量保证计划 对质量活动进行展开 v可与因果图结合使用 v目标 方针 实施事项的展开 v明确部门职能 管理职能 v对解决企业有关质量 成本 交货期等问题的创意进行展开 第二章品管新七大手法概述 3 系统图的特点v很容易地对事项进行展开 v易于统一成员的意见 v容易整理 手段又一
13、目了然 第二章品管新七大手法概述 4 系统图类型 v结构因素展开型方法展開型 上一级手段成为下一级手段的行动目的 第二章品管新七大手法概述 5 系统图做法 v确定目标或目的 v提出手段和措施 v评价手段和措施 v绘制措施卡片 作成系统图 v确认目标是否能够充分的实现 v制定实施计划 最好确定进度 责任人 第二章品管新七大手法概述 6 實例 第二章品管新七大手法概述 7 注意事項系统图也适用于生产管理外 还可用在日常管理工作中 针对最下级手段应具体 并且要提出实施对策和计划 针对改善对策可以进行有效评价 从实效 实现性 等级考虑 第二章品管新七大手法概述 8 思考題 如果公司5S定置管理不良 請
14、你利用系統圖法進行原因分析和對策制定 提示從5個方面考慮不足現象 教養 整理 整頓 清掃清潔 第二章品管新七大手法概述 可能不良原因 第一章 可以採用的對策措施 第二章品管新七大手法概述 三 亲和图1 定义 v把大量收集到的事实 意见或构思等语言资料 按其相互亲和性 相近性 归纳整理这些资料 使问题明确起来 求得统一认识和协调工作 以利于问题解决的一种方法 v亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时 将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的 第二章品管新七大手法概述 2 适用范围v用于掌握各种问题重点 想出改善对策 v用于市场调查和预测 v用于企业方针 目标的判定及推展 v用于研究开发
15、 效率的提高 v用于TQM的推行 第二章品管新七大手法概述 3 亲和图特点v从混淆的状态中 采集语言数据 将其整合以便发现问题 v打破现状 产生新思想 v掌握问题本质 让有关人员明确认识 v团体活动 对每个人的意见都采纳 提高全员参与意识 第二章品管新七大手法概述 4 親和圖類型v個人親和圖主要由一人來進行 重點放在数据的组织上 v團隊親和圖以数人为一组来进行 重点放在策略方针上 第二章品管新七大手法概述 5 親和圖做法v决定课题 可从以下几方面 对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握 对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳 对旧观念重新整理归纳 第二章品管新七大手法概述 v收集語言資料 收集方式
16、可從以下方面 直接觀察 親自瞭解面談閱讀 聽取他人描述 親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風暴法 第二章品管新七大手法概述 v简明语言卡片化v整理 综合卡片 卡片编组 v编组编写主卡片v制图v口头发表v撰写报告 第二章品管新七大手法概述 如何开设一家受欢迎的快餐店 订餐时间短 多设出售口 送料速度快 服务态度和蔼亲切 着装得体 微笑服务 主动帮助客户 产品代号明确 人员素质要高 英语4 6级 旅游服务专业 大专文凭 食物口味要独特 材料要优质 南北口味 适合各年龄层 工艺制造独特 配方设计 制造加工精细 搭配药材 如何开设一家受欢迎的快餐店 坐堂订餐 6 實例 第二章品管新七大手法概述 7 注意事项 v按各因素之间的相似性分类 v应慢不应急 不适应速战速决的问题和简单的问题 v不应与其它QC手法一起用 第二章品管新七大手法概述 8 思考題某公司老是发生交期不准事件 屡次受到外部顾客的抱怨 请利用亲和图法寻找原因出自何处 提示目前收集到以下语言数据 1包装错误 2锅炉故障 3机器老旧 4物料延误 5产品色泽太深 6经常停电 7停水 8机器保养不周 9原料贮存变质 10设备操作不当 11人
