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1、中央国家机关车辆保险服务手册（适用于中国太平洋财产保险股份有限公司）中央国家机关政府采购中心印制目 录前 言1一、准备工作2二、投保指南3三、索赔指南6（一）车辆损失事故6（二）人员伤亡事故11（三）特殊情况处理13四、附加服务15（一）紧急救援服务15（二）防灾防损服务15（二）培训服务15（三）免费提供代步车16（四）酒后代驾服务16（五）代办年审、新车入户16（六）法律援助服务16（七）安全奖励16（八）赠送查勘用数码相机17（九）赠送“车内环境检测”17（十）赠送君安行人身意外伤害保险17（十一）抽奖活动17五、投诉电话18附件1：太保产险北京分公司分支机构一览表19附件2：中央国家机
2、关机动车辆保险项目服务小组人员名单20附件3：车辆保险信息清单（格式）21附件4：北京市公安局关于快速处理交通事故的通告23前 言机动车辆保险指南是专为中央国家机关各部委机动车辆保险工作制作。本手册主要内容：一、准备工作二、投保指南三、索赔指南四、附加服务五、投诉电话附件1：太保产险北京分公司分支机构一览表附件2：中央国家机关机动车辆保险项目服务小组人员名单附件3：车辆保险信息清单（格式）附件4：北京市公安局关于快速处理交通事故的通告本手册适用对象：中央国家机关各部委在太保产险公司投保的车辆。本手册未尽事宜，以保险合同和保单的内容为准。一、准备工作 选择承保公司中国太平洋财产保险股份有限公司（
3、以下简称太保产险公司）在北京设有1家分公司、8家支公司和2个营业部（参见附件1：太保产险北京分公司分支机构一览表），请贵单位自愿选择承保分支机构，并及时告知“中央国家机关机动车辆保险项目”服务小组的承保服务专员，以保证贵单位可以获得更好的保险服务（参见附件2：中央国家机关机动车辆保险项目服务小组人员名单）。 提供现有车辆保险信息请贵单位将现有车辆的保险信息提供给所选择的承保分支机构，以便于承保分支机构可以根据贵单位车辆保险的到期情况安排承保服务专员提供及时的出单服务（车辆保险信息清单格式详见附件3）。 提供维修厂名单请贵单位将车辆出险后可能选用的不在中央国家机关定点汽车维修厂范围内的车辆修理厂
4、的名单提供给太保产险公司，以便于太保产险公司可以事先与该维修厂取得联系，签订合作协议，将其纳入项目服务小组的理赔结算体系，方便贵单位出险车辆的维修工作。二、投保指南确定保险条件准备投保资料承保服务专员上门服务 缴纳保险费承保服务专员送保险单投保单确认图1：投保流程图步骤一：上门服务根据贵单位提供的车辆保险信息，在每月15日前，承保公司项目服务小组的承保服务专员上门协助贵单位办理下月车险到期车辆的投保工作。步骤二：准备投保资料请贵单位准备投保车辆的下列资料：l 续保车辆机动车辆行驶证、上年度车险保险单l 新购置车辆车辆合格证、购车发票步骤三：确定保险条件请贵单位根据实际需要和经费情况，选择合适的
5、车险险种和保险金额/赔偿限额。如有疑问，承保服务专员将给予详细解答和建议。太保产险公司有2个基本险种和11个附加险种可供贵单位选择：l 基本险：车辆损失险、第三者责任险l 附加险：全车盗抢险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增设备损失险车上责任险、车载货物掉落责任险、基本险不计免赔率特约条款、附件险不计免赔特约条款、可选免赔额特约条款、里程变额特约条款、指定行驶区域特约条款步骤四：投保单确认l 承保服务专员将对贵单位下月保险单到期的车辆做统一的投保信息整理，并填写机动车辆保险投保单，贵单位在审阅投保单后签章确认。步骤五：送保险单l 太保产险公司在当月25日前将保险单正本和保险费发
6、票派专人送达贵单位。l 当贵单位拿到保险单正本后，请及时对保险单的内容进行核对，如与投保单内容不符，请及时与人保公司联系办理更正手续。l 太保产险公司给予贵单位车险保费的统一优惠比例为70.3%，请注意保险单中的实缴保费与标准保费之比为0.297。l 项目服务小组的服务专员将为贵单位投保车辆建立承保档案，并在每月递送保险单时连同中央国家机关机动车辆保险档案汇总表部委一并提交贵单位，以便于贵单位随时查询、掌握投保情况。步骤六：缴纳保险费请贵单位按照与太保产险公司协商的付费方式及时缴纳保险费。新购置车辆注意：当新车的行驶证下发之后，请贵单位立即告知承保服务专员登记正式车牌照号，并要求其及时出具批单
7、，以确保维护您的权益。保险车辆信息变更注意：如贵单位保险车辆信息变更时，服务小组服务专员将主动上门协助填写机动车辆变更批改申请表，并在1个工作日将批单送达贵单位。三、索赔指南太保产险公司为中央国家机动车辆保险集中采购项目理赔服务建立“绿色通道”，一切以迅速恢复受损车辆为出发点，以简便的理赔程序和主动的理赔服务，确保受损车辆能够及时得到修复和赔付。不论车辆故障是否属于保险事故部级（含）以上领导的车辆免现场查勘（一）车辆损失事故领取赔款向太保产险公司提交索赔单证维修受损的车辆保险公司定损受损车辆保险公司提供拖车服务保险公司查勘事故现场立即向相关管理部门报案，同时拨打95500向太保产险报案图2：索
8、赔流程图车辆损失事故步骤一：及时报案l 向相关管理部门报案1、道路交通事故应向交通管理部门报案，电话：122（1） 涉及非车辆财产损失的事故（2） 涉及车辆不能自行移动的事故（3） 碰撞固定物体且损失较为严重的单方事故（4） 在北京市范围外的所有双方事故2、符合北京市公安局关于机动车驾驶员自行快速解决交通事故的通告中的交通事故，当事双方可以自行协商解决，并填写当事人自行解决交通事故协议书3、非道路交通事故应向公安管理部门报案，电话：110（1） 涉及非车辆财产损失的事故（2） 涉及车辆不能自行移动的事故（3） 碰撞固定物体且损失较为严重的单方事故（4） 停放期间被撞的事故（5） 车辆被盗抢事故
9、4、非道路交通事故如果仅涉及本车损失且损失轻微，可由事故所在地的其他管理部门处理，如交通安全委员会、保卫部门、物业等5、发生火灾、爆炸、自燃事故，请立即向公安消防部门报警，电话：119l 向太保产险公司报案第一种方式：直接拨打全国统一报案电话010-95500第二种方式：直接拨打服务小组理赔服务专员电话姓名报案电话李纳新010-63466730 13051277771宁 宇010-63461329 13011288661高俊卿010-66428888-4202 13011176380刘永蓬010-66428888-4204 13601360119第三种方式：服务小组承保服务专员也可接受报案请贵
10、单位在出险后的48小时内向太保产险公司报案！但是部级（含）以上领导的机动车辆及投保时特别约定的车辆出险后，报案时间将不受限制。步骤二：查勘事故现场l 贵单位在报案时，太保产险公司将明确告知贵单位是否需要查勘事故现场l 如需要查勘现场，理赔服务专员将立即指派查勘人员达到事故现场，市内将在1小时内、郊区县将在2小时内到达l 以下三种事故免现场查勘：（1） 部级（含）以上领导的机动车辆以及在投保时特别约定的车辆出险后，太保产险公司免现场查勘（2） 对于未造成第三者人员伤亡和财产损失的、车辆能自行移动的交通事故，太保产险公司免现场查勘（3） 对于未造成第三者人员伤亡和财产损失的、车辆估损金额在人民币5
11、000元（含）的交通事故，太保产险公司免现场查勘步骤三：提供拖车服务l 发生保险事故，贵单位车辆不能行驶，理赔服务专员将根据贵单位要求提供拖车服务，市内拖车将在1小时、郊区县拖车将在2小时之内到达l 如果太保产险公司不能按照上述时限提供拖车服务，太保产险公司将按照贵单位提供的拖车发票进行赔偿步骤四：受损车辆定损l 估损金额在5000元以下且只有外观件损失的事故，在贵单位和太保产险公司认可的修理厂可自行拍照先行修理l 估损金额在5000元50000元的事故，太保产险公司在接到报案后1个工作日内确定损失金额l 估损金额在50000元以上的事故，太保产险公司在接到报案后2个工作日内确定损失金额l 对
12、于不属于保险责任的事故，太保产险公司将在贵单位提出赔偿请求后3个工作日内日发出拒赔通知书，并详细解释拒赔原因步骤五：修理受损车辆l 受损车辆可在中央国家机关定点汽车维修厂或贵单位自选的二类以上的修理厂或专修厂进行修理，也可在太保产险公司的合作厂修理l 在上述修理厂修车时，贵单位无需先行支付修理费用，由太保产险公司和修理厂结算l 玻璃单独破碎快速理赔如果贵单位的车辆投保的“玻璃单独破碎险”，发生玻璃单独破碎损失时，可直接到遍布全市的福耀、正美丰业汽车玻璃连锁店报案，并更换受损玻璃且无需缴纳修理费步骤六：递交索赔单证l 贵单位可通过以下三种方式递交索赔单证：（1） 通过传真方式提交索赔材料的传真件
13、（2） 通过邮寄方式提交索赔材料（3） 太保产险公司服务小组服务专员上门收取索赔材料l 索赔材料种类：（1） 机动车辆保险索赔申请书（2） 事故证明： 道路交通事故交通事故责任认定书及调解书、简易事故处理书 经过公安机关查勘的案件公安机关出具的事故证明 盗抢险案件公安机关出具的全车盗抢案件证明 火灾、爆炸、自燃事故消防、公安机关出具事故证明 暴风、暴雨、雷击、洪水等事故气象证明（3） 修理清单、车辆修理发票、有关费用凭证（4） 车辆行驶证、当事人驾驶证复印件（5） 权益转让书及相关追偿文件（涉及其他责任方时）（6） 公估公司出具的损失理算报告（聘请公估公司时）l 太保产险公司在理赔过程中，可能
14、需要贵单位进一步提供上述所列单证以外的其他证明材料，届时，理赔服务专员将及时通知贵单位，感谢贵单位的支持与配合！步骤七：领取赔款l 在贵单位提交完整的索赔单证后，太保产险公司承诺按下列时限支付赔款：赔款金额赔款时限人民币10000元（含）以下即时赔付人民币10000元50000元（含）3个工作日人民币50000元500000元（含）5个工作日人民币500000元以上7个工作日l 如太保产险公司未按约定时限支付赔款，将向贵单位支付赔款滞纳金，滞纳金为应付赔款金额按实际拖延天数计算的单利（采用中国人民银行公布的活期利率）l 领取赔款时，请出具贵单位对赔款领取人的领取赔款授权书和领取赔款人员的身份证明及复印件l 太保产险公司已开通“全市通赔”渠道，贵单位可自愿选择就近的支公司办理索赔手续l 对于贵单位提供的修理厂垫付修理费用的赔案，太保产险公司的服务小组服务专员将每月定期上门收取索赔材料并填写案件交接单，对索赔材料没有异议的赔案自收到材料10个工作日内完成与修理厂的
