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1、第六部分企业基准评价 摩托罗拉质量管理培训 单元一基准评价概述单元二企业基准评价模式 第六部分企业基准评价 5 摩托罗拉质量体系评审系统 1 全面质量管理 3 六西格玛质量 2 顾客完全满意 4 全面运转周期管理 课程目标 在课程结束后 学员将能够做到 明确基准评价的含义以及进行基准评价对企业的意义明确企业基准评价的模式和过程通过案例展示学习掌握实施企业基准评价的过程 单元一基准评价概述 基准评价 的定义 Benchmark 基准 最高水平的表现Benchmarking 基准评价 采用评价指标来寻找最佳工作方法的系统过程 借此促进并引导变化 从而使自己的企业成为同业之冠 为什么要做基准评价 企
2、业面临竞争的压力适应变革的需要向成功者学习获取宝贵的经验和有价值的信息企业自身推陈出新 创新发展的需要 企业基准评价的意义 帮助企业认识到其在市场中的真实地位学习并应用更好的方法大大降低废品率 提高质量 降低成本大大减少劳动力成本改善企业业绩评估指标改善和提高市场占有率 基准评价成功的关键 最高领导层重视乐意向其他人学习在企业中要建立广泛和持续的交流员工们参与和广泛的群众基础运用科学系统的方法和程序计划 落实 反馈 修正 持续改进 基准评价的应用范围 制定公司的战略满足顾客的要求缩短运转周期降低成本改善质量提高顾客满意度 基准评价的内涵 一个使你的企业成为市场中最佳企业的持续过程 它包括 明确
3、你成功所需要的要素 例如明确关键成功因素 CSF CriticalSuccessfulFactors 与最有力的竞争对手或做得最好的企业对比利用比较的结果来开发战略和制定计划使企业产生变化 基准评价过程 对基准评价的误解 一次性的 赶时髦 企业参观 很快地结束 基准评价的优势和局限 优势 发现一些本企业还没有采用的好方法有技术突破的潜力获得创造竞争优势的机会局限 在不同行业中发现的方法可能难以转化 单元二企业基准评价模式 基准评价的模式 五个阶段 本企业 1 对什么进行 基准评价 2 我们是怎 么做的 3 谁是最佳 者 4 他们是怎 么做的 关 键 成 功 因 素 对方 促 成 因 素 版权所
4、有 数字设备公司 摩托罗拉公司 波音公司 施乐公司 内部数据收集 外部数据收集 数 据 分 析 明确基准评价的目标深入了解自己的工作流程 基准评价前的准备 在进行基准评价前能够回答对方提出的以下问题 你们要对比什么 你们的项目的范围是什么 你们是如何选择我们公司作为研究对象的 你在对比你们工艺的哪一部分 你们想从我们这儿学到什么 基准评价前的准备 第一阶段 第二阶段 家庭作业 本企业 1 对什么进行 基准评价 2 我们是怎么 做的 版权所有 数字设备公司 摩托罗拉公司 波音公司 施乐公司 第三阶段和四阶段以基准评价伙伴为重点 3 谁是最佳者 4 他们是怎么做的 对方 版权所有 数字设备公司 摩
5、托罗拉公司 波音公司 施乐公司 基准评价模式的纵向左边部分 本企业 1 对什么进行基准评价 3 谁是最佳者 关 键 成 功 因 素 对方 版权所有 数字设备公司 摩托罗拉公司 波音公司 施乐公司 关键成功因素 让顾客选择你而不是其他供应商所体现的必要因素 一个公司的成功关键因素是吸引其顾客选择该公司而不是其它企业的特点 这些因素可以使该公司在满足顾客需求时得以发展可以通过回答以下问题来确定你的关键成功因素 CSF 如 为什么你的用户到你这儿购买产品 为什么他们愿意向别人推荐你企业 关键成功因素 基准评价模式纵向右边部分 版权所有 数字设备公司 摩托罗拉公司 波音公司 施乐公司 本企业 2 我们
6、是怎么做的 4 他们是怎么做的 对方 促 成 因 素 促成因素 帮助同业之冠企业达到最高水平的方法 对比促成因素来提高本企业获取成功的能力寻找本企业流程和对方流程之间的差别尽可能多地了解对方的工作流程 以便寻找那些使对方流程达到相应水平的特点 促成因素 基准评价的模式 五个阶段 目标 选择基准评价的主题 1 确定基准评价的领域 目标 分析内部程序数据 2 我们是怎么做的 目标 选择基准评价伙伴 3 谁是最佳者 举例 施乐公司选择的基准评价伙伴 员工参与Miliken全面质量管理丰田 小松制作 施乐富士解决问题 佛罗里达能源与照明公司政策的实施 德州仪器公司 TI 研究与开发 AT T 惠普 H
7、P 市场营销宝洁公司后勤L L Bean HersHey食品公司库存控制 美国医院供应公司帐单开具与纠正 美国运通公司工厂布置 福特 Cummins 以上信息取自罗伯特坎普的著作 基准评价 寻找导致非凡业绩的行业最佳做法 优秀中的优秀 库存自动化控制 西屋 苹果 联邦快递帐单开具的收款 Amex MCI施乐 Nordstrom L L Bean环境管理 3M DOW化学公司 Coors产品开发 摩托罗拉 DEC 索尼 3M采购 本田 施乐 NCR质量 西屋 FPL 施乐销售管理 IBM 宝洁 Merck 制造业务 惠普 Corning 飞利浦 莫利斯市场营销 微软培训福特 通用电器 宝丽来技术
8、转让 3M DOW SpuareD仓储和经销 L L Bean Hershey MaryKay机器人 通用电器 目标 选择基准评价伙伴 3 谁是最佳者 续 列出评价准则 为了选择潜在的基准评价伙伴 3A 评价准则 可选择的对象 潜在的基准评价伙伴 总数 12345 谁是基准评价的参照对象 最高水平同一行业 或其他市场其他行业竞争对手潜在的直接的 目标 判断基准评价伙伴是怎样成为同业之冠的 4 他们是怎么做的 为了交流信息 确认那些该做和不该做的事情 以及法律上的种种考虑 收集公开信息 写出评价对象简介 列出有助于推动基准评价进程的问题一览表 运用整理好的文件 团队是否利用公开信息回答所有问题
9、决定使用何种方式收集非公开信息 制定收集信息的项目计划 4A 4AA 4B 4C 4D 4E 4F 接下页 目标 确定什么原因使得基准评价对象成为同业之冠的 4 他们是怎么做的 在制定新方法的过程中 你是否需要得到帮助 先在内部试行新方法 制定应急计划 在基准评价伙伴现场收集数据和信息 然后总结 将同业之冠的经验结合到你企业的流程中去 确认差距 进行定量分析 团队是否就同业之冠是如何超出他人并保持这种优势达成一致看法 4A 4AA 4B 4C 4D 4E 4F 接上页 本企业 1 对什么进行基准评 价 2 我们是怎么做的 3 谁是最佳者 4 他们是怎样做的 关 键 成 功 因 素 对方 促 成
10、 因 素 版权所有 数字设备公司 摩托罗拉公司 波音公司 施乐公司 内部数据收集 外部数据收集 数据分析 实施业务部门审核基准评价小组 团队提出的建议 并将建议变成行动计划进行落实 目标 制定行动计划 5 具体落实 做什么谁负责何时完成 本企业 1 对什么进行基准评价 2 我们是怎么做的 3 谁是最佳者 4 他们是怎样做的 关 键 成 功 因 素 对方 促 成 因 素 版权所有 数字设备公司 摩托罗拉公司 波音公司 施乐公司 内部数据收集 数据分析 外部收据收集 第3阶段各步骤3A列出清单3B选择3C数据3D候选人3E对伙伴达成一致意见 第5阶段各步骤5A建议5B选择方法5C实施5D测量5E重
11、新调整5F预测5G新的运作者重新循环 第1阶段各步骤1A列出清单1B研究1C联系1D选择1E排列先后顺序1F划分1G达成 第2阶段各步骤2A确定2B定义2C与人联络2D确定过程2E数量2F可比化2G核查数据2H达成一致 第四阶段各步骤4A做什么 不做什么4AA收集4B综合4C提问4D公开信息4E非公开信息4F计划4G制造工具小4H实验工具4I应急计划 4J询问4K正常化4L计算差距4M得出促成因素 基准评价各阶段的详细步骤 录相片 施乐公司的成功经验 XEROX 课程总结 摩托罗拉质量管理培训 企业基准评价 摩托罗拉质量体系评审系统 全面运转周期管理 顾客完全满意 六西格玛质量 全面质量管理 质量管理发展历程TQC和TQM全面质量管理 瞬间感觉确定顾客及其需求顾客完全满意的含义和重要性 质量的定义DPU DPMO和六西格玛通向六西格玛的六个步骤 总运转周期的概念运转周期与竞争优势优化工作流程缩短总运转周期 摩托罗拉质量体系评审系统 QSR 的基本内容QSR与ISO9001的对照 基准评价的含义及对企业的意义企业基准评价的模式和过程
