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1、第一节 人力资源的重要性1、什么是人力资源（重点）广义：智力正常的人都是人力资源。 狭义：1.人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动能力和体力劳动能力的人们的总和，包括数量和质量两个指标；2.人力资源是指一个国家或地区有劳动能力的人们的总和；3.人力资源是指具有智力劳动能力和体力劳动能力的人们的总和；4.人力资源是指包含在人体内的一种生产能力。5.人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄的已直接进入建设或尚未投入建设的人的能力；6.人力资源是指一切具有为社会创造物质文化财富、为你和会提供劳务和服务的人。2、人力资源开发与管理的主要内容（重点）选人、育人
2、、用人、留人。选人：选人者本身要具有较高的素质和相应的专业知识；被选者多多益善；被选者的结构层次要适当。育人：因材施教；实用；避免育人不当。用人：量才录用；工作丰富化；多劳多得，优质优价。 留人：薪资报酬；心理环境。3、人力资源开发与管理的意义（重点）外部环境变化：社会价值观念的变化；科学技术的飞速发展；社会分工的变化；内部环境的变化：企业分工越来越细；信息高度发展；员工素质的变化。第二节 工作生活质量1、什么是工作生活质量（重点）工作生活质量QWL，是指组织中的所有人员，通过与组织目标相适应的公开的交流渠道，有权影响决策改善自己的工作进而导致人们更多的参与感，更高的工作满意感和更少的精神压力
3、的过程。2、影响工作生活质量的因素（重点）环境；培训与开发；人力资源计划；工作分析和绩效评估；安全和健康；人事安排。3、企业提高工作生活质量的途径（重点）1.把员工的利益放在首位上；2.实施民主管理；3.畅通信息沟通的渠道；4.建立QWL小组；5.工作环境设计科学化。第三节 提高生产率1、什么是生产率（重点）生产率：产出除以投入。2、影响生产率的因素（重点）1.缺勤率与离职率；2.工作生活质量QWL；3.提高对生产率的认识。3、提高生产率的措施（重点）1.合理的报酬多劳多得；优质优价；不定期奖励；分享成果；2.提高认识提高全体员工的认识；管理层要充分认识；3.自动化工厂自动化；办公室自动化；4
4、.工作丰富化认识到改变的重要性，收集有关工作必须改变的信息；认识工作再设计，使之丰富化的重要性；全面诊断组织，了解个体和群体的需要；决定何时、何地，怎么来改变工作；提供相应的培训和必要的支持；实施工作丰富化；比较实施前后的数据，评价工作丰富化的效果。第二章 人力资源计划 第一节 人力资源计划概述1、什么是人力资源计划（重点）人力资源计划是指为了达到企业的战略目标和战术目标，根据企业目前的人力资源状况，为了满足未来一段时间内企业的人力资源质量和数量方面的需要，决定引进，保持、提高、流出人力资源所作的预测和相关事宜。2、人力资源计划的模型（重点）3、人力资源计划的意义及其影响因素（重点）意义：1.
5、在人力资源方面需要做哪些事项；2.具体规定了在人力资源方面需要哪些事项；3.对企业需要的人力资源作适当的储备；4.对企业紧缺的人力资源开发引进与培训的预警；5.使管理层与员工对要达到的人力资源开发与管理的目标更加清晰。影响因素：宏观经济剧变；企业的管理层更变；政府的政策法规；技术创新换代；企业的经营状况；企业的人力资源部门人员的素质。第二节 人力资源需求与供应预测1、人力资源需求预测（重点）1.总体需求结构分析预测法；2.人力资源成本分析预测法；3.人力资源发展趋势分析预测法；4.人力资源学习曲线分析预测法。2、人力资源内部供应预测（重点）1.内部员工流动可能性矩阵图；2.马科夫分析矩阵图；3
6、.技术调查法；4.继任卡法。3、人力资源外部供给预测（重点）1.劳动力市场；2.人口发展趋势；3.科学技术的发展；4.政府的政策法规；5.工会。第三节 人力资源计划的制定与执行1、人力资源政策的制定（重点）人力资源短缺是的政策制定1.把内部一些富裕的人员安排到一些人员短缺的岗位上企业；2.培训一些内部员工，使他们能胜任人员短缺但又很重要的岗位上去；3.鼓励员工合法的加班加点；4.提高员工的效率；5.聘用一些兼职人员；6.聘用一些临时的全职人员；7.聘用一些正式员工；8.把一部分工作转包给其他公司；9.减少工作量；10.添加新设备，用设备来减少人员的短缺；人力资源富裕时的政策制定1.扩大有效业务
7、量；2.培训员工；3鼓励提前退休；4.降低工资；5.减少福利；6.鼓励员工辞职；7.减少每个人的工作时间；8.临时下岗；9.辞退员工；10,.关闭一些子公司。2、制定人力资源计划（重点）计划时间段、目标、情景分析、具体内容、制定者、制定时间。3、执行人力资源计划（次重点）实施、检查、反馈、修正。第三章 工作分析第一节 什么是工作分析1、工作分析的术语（重点）工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作任务。任务：为了达到某种目的所从事的一系列活动。责任：个体在工作岗位上需要完成的大部分任务。职位：在一定时期内，组织要求个体完成的一至多项责任。职务：一组重要责任相似的职位，根据组织规模的大小和工作性
8、质，一种职务可以有一至多个职位。职业：在不同组织、不同时间，从事相似活动的一系列工作的总称。工作族：又称工作类型，是指两个或两个以上的职业相似一组工作。2、工作分析的基本定义（重点）工作分析，是指对某特定的工作职位做出明确规定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程。工作描述和工作说明书。3、工作分析的意义（次重点）1.为人事决策奠定了坚实的基础；2.避免人力资源的浪费；3.科学评价员工实绩、通过工作分析，每一种职位的内容都明确界定；4.人尽其才；5.有效的激励员工。4、工作分析的程序（重点）准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段。第二节 收集工作分析的主要方法1、 问卷法（重点）利用已编制
9、的问卷，要求被试者填写，来获取有关工作的信息是一种快速而有效的方法一般工作分析问卷法和指定工作分析问卷法。2、观察法（重点）观察法是在工作现场运用感觉器官或其他工具、观察员工的实际工作运作，用文字或图表形式记录下来，来收集工作信息的一种方法。3、实验法（次重点）实验法是指主试控制一些变量，引起其他相应变量的变化来收集工作信息的一种方法。4、参与法（次重点）参与法是指工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致的、深入的体验、了解、分析工作的特点和要求。第三节 工作分析中各种信息类型与标准1、工作描述中主要信息的类型与标准（次重点）2、工作说明书中主要信息的类型与标准（次重点）第四章 人力资源吸收
10、员工招聘 第一节 招聘的基本程序1、招聘决策（重点）招聘决策是指企业中最高管理层关于中药工作岗位的招聘和大量工作岗位的招聘的决定过程。意义：适应企业的需要；使招聘更趋合理化、科学化，由于招聘决策影响其他步骤，一旦失误，以后的工作就更难开展；统一认识；激励员工。原则：少而精原则；经济型原则；公平竞争原则；科学化原则。2、发布招聘信息（重点）发布招聘信息就是向可能应聘的人群传递企业将要招聘的信息。原则：面广原则，及时原则，层次原则。3、收集与分析应聘信息（重点）原则：规定底线，尽可能客观，及时通知。第二节 招聘的主要形式1、内部选拔（重点）提升、调用、轮岗、内部公开招聘、选聘、降级使用。2、收集人
11、际关系网信息（重点）熟人介绍；职业机构介绍；职业招聘人员；求职者登记。3、公开招聘（重点）刊登广告；报名；发通知。第三节 招聘工具的设计1、招聘广告的设计（重点）设计原则：准确；吸引人；内容详细；条件清楚。主要内容：本企业的基本情况；招聘岗位的简单工作分析；招聘人员的基本条件；报名的方式；报名的时间、地点；报名须带的证件、材料；其他注意事项。2、招聘登记表格的设计（次重点）设计原则：简明扼要；包括所有想要了解的信息；站在应聘者的立场上考虑某些问题。3、招聘测试图表的设计（次重点）第四节 招聘中的评估1、招聘成本评估（重点） 对招聘中的费用进行调查、核实，并按照预算进行评价的过程。2、录用人员评
12、估（重点）根据招聘计划对录用人员的质量和数量进行评价的过程。3、撰写招聘小结（次重点）第五章 招聘中的测试 第一节 心理测试1、什么是心理测试（重点）通过一系列的心理学方法来测量被试者的智力水平和个性方面差异的一种科学方法。2、心理测试的主要类型（重点）内容上：智力测验、个性测验、特殊能力测验。 形式上：纸笔测试、投射测试、实验测试和仪器测试。3、心理测试中的技术指标（重点）信度，效度。4、心理测试的评定（重点）第二节 知识考试1、什么是知识考试（重点）主要指通过纸笔测验的形式对被试者的知识广度、知识深度和知识结构了解的一种方法。2、知识考试的操作（重点）试卷的设计、考场的安排、监考老师、阅卷
13、的要求。3、知识考试的评价（重点）知识考试的优点：公平；费用较低；迅速；简便。只是考试的缺点：试题可能不科学；过分强调记忆能力；阅卷不统一；没有可比性。应用知识考试的对策：有条件的企业应该自己建立题库；尽量请有关专家出题；一定严格执行考试操作中的各项原则。第三节 情景模拟和系统仿真1、什么是情景模拟（重点）就是指根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被试者安排在摸你的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。2、情景模拟的设计（重点）3、情景模拟的操作（重点）4、情景模拟的评价（重点）第四节 面试1、什
14、么是面试（重点）要求被试者用口头语言来回答主试提问，以便了解被试者心理素质和潜在能力的评测方法。2、提高面试效果应注意的事项（重点）紧紧围绕面试的目的；制造和谐的气氛；避免重复谈话；对每一个被试者前后要一致；问的问题要与工作有直接的关系，不要问与工作无关的问题，这样才能紧紧围绕面试的目标；对被试者要充分重视；避免过于自信；避免刻板印象；注意非语言行为；防止不必要的误差；注意第一印象；要防止“与我相似”的心里因素。3、面试的评定（重点）面试的优点：适应性强；可以进行双向沟通；有人情味；可以多渠道的获取被试者的有关信息。面试的缺点：时间较长；费用比较高；可能存在各种偏见；不容易数量化。第六章 员工
15、培训与开发 第一节 员工培训与开发概述1、什么是员工培训与开发（重点）是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。2、员工培训与开发的重要意义（重点）员工培训与开发的重要性：适应环境的变化；满足市场竞争的需要；满足员工自身发展的需要；提高企业的效益。影响员工培训的因素：外部因素：政府；政策法规；经济发展水平；科学技术发展水平；工会；劳动力市场。内部因素：企业的前景与战略；企业的发展阶段；企业的行业特点；员工的素质水平；管理人员的发展水平。3、员工培训与开发中的五大误区（重点）1.新进员工自然而然会胜任工作；2.流行什么就培训什么；3.高层管理人员不需要培训；4.培训是一项花钱的工作；5.培训是重只是、轻技能、忽视态度。第二节 培训与开发的实施类型1、实施模型简介（重点）前期准备阶段、培训实施阶段、评价培训阶段
