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1、任务一 国际商务谈判策略与技巧 2008年3月 2 每个人都是天生的谈判策略专家 3 1 提要求 2 挑选对象 3 抓时机 4 诌媚 4 任务一 国际商务谈判策略与技巧 模块一 国际商务谈判及特征模块二 国际商务谈判基本程序及策略模块三 商务谈判常用策略与技巧 5 国际商务谈判是指在国际商务活动中 处于不同国家或地区的商务活动当事人为了满足一定需要 彼此通过交流 沟通 协商 妥协而达成交易上报的行为过程 也就是说 国际商务谈判就是谈判参与各方跨越了国界的商务谈判 是国内商务谈判在国际领域的延伸和发展 模块一 国际商务谈判及特征 6 以获得经注利益为目的 追求谈判的经济利益 以价格为核心 其他因
2、素可折算为价格是参与各方 合作 与 冲突 对立统一各方最终获利大小 取决于谈判各方的实力和谈判能力注重合同条款的严密性与准确性 国际商务谈判一般特征 7 跨国性政策约束性文化差异性谈判人员的高素质 国际商务谈判特殊特征 8 构成主体 客体 信息 时间 地点类型个体与集体 主场与客场及中立地 民间与官方及半官方 让步与立场及原则型谈判 国际商务谈判构成类型 9 一 国际商务谈判程序及管理二 认识商务谈判策略三 开局阶段常用策略 模块二 国际商务谈判程序及策略 10 一 国际商务谈判程序及策略 1 谈判前的准备阶段2 正式谈判阶段3 谈判的善后 协议的履行 不论何种谈判 程序都包括这三个基本环节
3、11 国际商务谈判准备阶段 12 国际商务谈判谈判各阶段 13 国际商务谈判善后阶段 资料的整理 归档小组经验教训总结履约充分准备维护双方关系下次合作打基础 14 国际商务谈判管理模式 PRAM 制定谈判计划P建立关系R协议履行与达成协议A关系维持M 15 模块三 商务谈判常用策略与技巧 一 商务谈判开局阶段常用策略与技巧二 商务谈判磋商阶段常用策略与技巧三 商务谈判签约阶段常用策略与技巧 16 商务谈判策略是事前决策的结果 是科学制定策略本身指导思想的反映 也是商务谈判实践的经验概括 什么是商务谈判策略 17 商务谈判策略参加谈判人员的行为方针参加谈判人员的行为方式谈判策略的制定 分析和选择
4、要围绕时间 权威 信息 商务谈判策略 我国从日本S汽车公司进口大批FP 148货车 使用时普遍发生严重质量问题 致使我国蒙受巨大经济损失 为此 我国向日方提出索赔 谈判一开始 中方简明扼要地介绍了FP148货车在中国各地的损坏情况以及用户对此的反应 中方在此虽然只字未提索赔问题 但已为索赔说明了理由和事实根据 展示了中方谈判威势 恰到好处地拉开了谈判的序幕 日方对中方的这一招早有预料 因为货车的质量问题是一个无法回避的事实 日方无心在这一不利的问题上纠缠 日方为避免劣势 便不动声色地说 是的 有的车子轮胎炸裂 挡风玻璃炸碎 电路有故障 铆钉震断 有的车架偶有裂纹 中方觉察到对方的用意 便反驳道
5、 贵公司代表都到现场看过 经商检和专家小组鉴定 铆钉非属震断 而是剪断 车架出现的不仅仅是裂纹 而是裂缝 断裂 而车架断裂不能用 有的 或 偶有 最好还是用比例数据表达 更科学 更准确 日方淡然一笑说 请原谅 比例数据尚未准确统计 那么 对货车质量问题贵公司能否取得一致意见 中方对这一关键问题紧追不舍 案例 中日汽车索赔案例 中国的道路是有问题的 日方转了话题 答非所问 中方立即反驳 诸位已去过现场 这种说法是缺乏事实根据的 当然 我们对贵国实际情况考虑不够 不 在设计时就应该考虑到中国的实际情况 因为这批车是专门为中国生产的 中方步步紧逼 日方步步为营 谈判气氛渐趋紧张 中日双方在谈判开始不
6、久 就在如何认定货车质量问题上陷入僵局 日方坚持说中方有意夸大货车的质量问题 货车质量的问题不至于到如此严重的程度吧 这对我们公司来说 是从未发生过的 也是不可理解的 此时 中方觉得该是举证的时候 并将有关材料向对方一推说 这里有商检 公证机关的公证结论 还有商检拍摄的录像 如 不 不 对商检公证机关的结论 我们是相信的 我们是说贵国是否能够作出适当让步 否则 我们无法向公司交待 日方在中方所提质量问题攻势下 及时调整了谈判方案 采用以柔克刚的手法 向对方踢皮球 但不管怎么说 日方在质量问题上设下的防线已被攻克了 案例 中日汽车索赔案例 这就为中方进一步提出索赔价格要求打开了缺口 随后 对FP
7、 148货车损坏归属问题上取得了一致的意见 日方一位部长不得不承认 这属于设计和制作上的质量问题所致 初战告捷 但是我方代表意识到更艰巨的较量还在后头 索赔金额的谈判才是根本性的 随即 双方谈判的问题升级到索赔的具体金额上 报价 还价 提价 压价 比价 一场毅力和技巧较量的谈判竞争展开了 中方主谈代表擅长经济管理和统计 精通测算 他翻阅了许多国内外的有关资料 甚至在技术业务谈判中 他也不凭大概和想当然 认为只有事实和科学的数据才能服人 此刻 在他的纸笺上 在大大小小的索赔项目旁 写满了密密麻麻的阿拉伯数字 这就是技术业务谈判 案例 中日汽车索赔案例 此刻 中方意识到 就具体数目的实质性讨价还价
8、开始了 中方答道 为了表示我们的诚意 可以考虑贵方的要求 那么 贵公司每辆出价多少呢 12万日元 日方回答 13 4万日元怎么样 中方问 可以接受 日方深知 中方在这一问题上已作出了让步 于是双方很快就此项索赔达成了协议 日方在此项目费用上共支付7 76亿日元 然而 中日双方争论索赔的最大数额的项目却不在此 而在于高达几十亿日元的间接经济损失赔偿金 在此之前 中方谈判班子昼夜奋战 液晶体数码不停地在电子计算机的荧光屏上跳动着 显示出各种数字 在谈判桌上 我方报完每个项目的金额后 讲明这个数字测算的依据 在那些有理有据的数字上 打的都是惊叹号 最后我方提出间接经济损失费70亿日元 案例 中日汽车
9、索赔案例 日方代表听了这个数字后 惊得目瞪口呆 老半天说不出话来 连连说 差额太大 差额太大 于是 进行无休止的报价 压价 贵国提的索赔额过高 若不压半 我们会被解雇的 我们是有妻儿老小的 日方代表哀求着 老谋深算的日方主谈人使用了哀兵制胜的谈判策略 贵公司生产如此低劣的产品 给我国造成多么大的经济损失啊 中方主谈接过日方的话头 顺水推舟地使用了欲擒故纵的一招 我们不愿为难诸位代表 如果你们作不了主 请贵方决策人来与我们谈判 双方各不相让 只好暂时休会 这种拉锯式的讨价还价 对双方来说是一种毅力和耐心的较量 因为谈判桌上 率先让步的一方就可能被动 随后 日方代表急用电话与日本S公司的决策人密谈
10、了数小时 接着谈判重新开始了 此轮谈判一接火就进入了高潮 双 案例 中日汽车索赔案例 我们希望贵公司最低限度必须支付60亿日元 中方坚持说 这样一来 中日双方各自从己方的立场上退让了10万日元 双方比分相等 谈判又出现了转机 双方界守点之间仍有20亿日元的逆差 但一个界守点对双方来说 都是虚设的 更准确地说 这不过是双方的一道最后的争取线 该如何解决这 百米赛路 最后冲刺阶段的难题呢 双方的谈判专家都是精明的 谁也不愿看到一个前功尽弃的局面 几经周折 双方共同接受了由双方最后报价金额相加除以2 即50亿日元的最终谈判方案 除此之外 日方愿意承担下列三项责任 1 确认出售给中国的全部FP 148
11、型货车为不合格品 同意全部退货更换新车2 新车必须重新设计试验 精工细作并制作优良 并请中方专家检查验收 3 在新车未到之前 对旧车进行应急加固后继续使用 日方提供加固件和加固工具等 一场罕见的特大索赔案终于公正的交涉成功了 案例 中日汽车索赔案例 24 商务谈判策略 根据谈判人员在谈判中的态度和应对姿态及冲突情形 可分为五种常用策略 姿态策略情景策略回避策略换位策略竞争策略 25 商务谈判策略 单一策略 指谈判人员在谈判中使用一个策略或一类策略 综合策略 指谈判人员在谈判中使用多种策略或多类策略 26 一 开局阶段常用策略 1 议程安排策略2 人员角色策略3 时间 地点策略4 定调关系策略5
12、 谋求主动策略 27 1 议程安排策略 先易后难 先难后易策略综合式 横向一揽子议题策略单项式 纵向议题策略要点 时间 主题 议题和议程目标 不遗漏 已方有利对方损害小 28 议程安排策略 29 2 人员角色策略 红白脸策略角色安排应符合习惯 职位 角色安排在准备阶段应对 30 3 时间地点策略 时间双方谈判时间安排最后期限策略地点双方谈判地点安排场地 环境 座位 31 4 定调关系策略 1 积极姿态策略 一致式开局策略2 消极姿态策略 保留式开局策略3 攻式情景策略 进攻式开局策略4 防御式情景策略 慎重式开局策略 32 一致式开局策略 1972年尼克松总统访华 中美双方将要展开一场具有重大
13、历史意义的国际谈判 为了创造一种融洽和谐的谈判环境和气氛 在周总理的亲自领导下 对谈判中的各种环境都做了精心的准备和安排 甚至对宴会上要演奏的中美两国民间乐曲都进行了精心的挑选 在欢迎尼克松一行的国宴上 当军乐队熟练地演奏起由周总理亲自选定的 美丽的亚美利加 时 尼克松总统简直听呆了 他绝没有想到能在北京听到他如此熟悉的乐曲 因为这是他平生最喜爱的并指定在他的就职典礼上演奏的家乡乐曲 敬酒时 他特地到乐队前表示感谢 此时国宴达到了高潮 而一种融洽而热烈的气氛也同时感染了美国客人 问题 演奏 美丽的亚美利加 目的是什么 33 一致式开局策略 分析 一致式开局策略的目的在于创造取得谈判成功的条件
14、美丽的亚美利加 乐曲 是针对特定的谈判对手 为了更好地实现谈判的目标而进行的一致式谈判策略的运用 34 保留式开局策略 江西工艺雕刻厂经过努力从一家濒临倒闭的小厂 发展为产值200多万元的规模 产品打入日本市场 被誉为 天下第一雕刻 有一年日本三家株式会社的老板同一天接踵而至到该厂定货 其中一家资本雄厚的大商社 要求原价包销该厂的佛坛产品 对此好消息厂家想 三家原都是经销韩国 台湾地区产品的商社 为什么争先恐后 不约而同到厂来定货呢 查阅了日本市场的资料 发现本厂木质上乘 技艺高超是吸引他们定货的主要原因 于是该厂采用了 待价而沽 欲擒故纵 的谈判策略 先不理大商社 积极抓住两家小商社求货心切
15、的心理 把佛坛的梁 榴 柱 分别与其他国家的产品做比较后 将产品当金条一样论价格 论成色 使产品价格达到理想的价但 先与小商社拍板成交 使大客商有失落货源的危机感 于是大客商不但更急于定货 而且想垄断货源最后大客商大批定货 使定货量超过厂现有生产能力的好几倍 问题 大客商定货量超出厂家生产能力几倍原因是什么 35 保留式开局策略 案例分析 保留式开局策略是指在谈判开始时 对谈判对手提出的关键性问题不做彻底的 确切的回答 而是有所保留 从而给对手造成神秘感 以吸引对手步入谈判 在此案例中厂家谋略成功的关键在于其策略不是盲目的 消极的 首先产品确实好 几家客商求货心切 在货比货后让客商折服 其次巧
16、于审势布阵 先与小客商谈 并不疏远大客商 而是牵制大客商 促其产生失去货源的危机感 使定货数量和价格才有大幅增加 注意使用保留式开局时要以诚信为本 向对方传递的信息可以是模糊信息 但不能是虚假信息 否则 会将自己陷于非常难堪的局面之中 36 进攻式开局策略 日本丰田汽车公司在美国刚刚 登陆 时 急需找一家美国代理商来为其销售产品 尽快打开美国市场 当日本汽车公司准备与美国的代理公司进行谈判时 日本公司的谈判代表路上塞车迟到了 美国公司的代表抓住这件事紧紧不放 想要以此为手段获取更多的优惠条件 日本公司的代表发现无路可退 站起来说 我们十分抱歉耽误了你的时间 但是这绝非我们的本意 我们对美国的交通状况了解不足 所以导致了这个不愉快的结果 我 问题 日本代表为什么有必要如此回复美方吗 37 进攻式开局策略分析 进攻式开局策略指通过语言或行为来表达己方强硬的姿态 从而获得对方必要的尊重 并借以制造心理优势 使得谈判顺利地进行下去 采用进攻式开局策略一定要谨慎 在谈判开局就显示自己实力 开局处于剑拔弩张的气氛中 对谈判进一步发展极为不利 使用条件 发现对手在刻意制造低调气氛 这种气氛对己方的讨
