《《精编》企业官徽如何经营》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》企业官徽如何经营（71页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 玩转微博 主讲 杜子建 网络是答案 微民 生活在这个时代的每个人 我们曾经做着微不足道的事 发出微小的声音 草根人群在微博上的越来越广泛的影响力 微时代 微民造就微动力的当今时代 微博改变了我们的生活 微动力 当微民的行动和力量在无组织状态下集结 那将是一股推动事件发展的强大动力 微生活 生活原本细微琐碎 微生活的意义在于小民生活融入时代洪流 带来广泛影响 或者 你也可以将之理解为 微笑着生活 因为那是普通如你我原本该有的生活态度 微博对于每企业来讲都是一次重生的机会 无论是初创业还是发展中的中小型企业 甚至是大企业 都是重生 插入视频 中国微博客崛起成为杀伤力最强的舆论载体 拥有微博的这一
2、年里 我们身边发生了太多太多的奇迹 这个奇迹在以往任何时代 这些奇迹在以往任何时代都是无法想象的 尤其是在品牌传播方式上 企业 机构 微博在新浪注册已经近万家 但是于微博经营这块做得不错不足百家 能把微博做到像 新周刊 戴尔中国这样的水平已经寥寥可数 更多的 官微 仍然处于尝试和摸索阶段 有些 官微 由于受到企业内外的制约 基本不知道如何玩 这个现象新浪官方应该予以指导 企业官微 企业微博1 新周刊的对微博的认知已经远远超过了传媒行业的其他媒体 微柜台范本 戴尔把其官微变成了产品销售的柜台 基于新浪微博和企业官微均处于探索阶段 大家共同摸索探讨 是一个必要的发展过程 而当这个过程成熟以后 未来
3、的新浪企业官微 将在中国经济发展中发挥重要力量 因此 作为微博爱好者和研究者 我愿将我这一年所学的心得与大家共享 在以下几章所讲到的不妥和谬误之处 万请各路海涵 官微引导2 官微引导3 企业官微的两大尴尬 既然是具有多人共管的组织好微博 同时还要肩负那么多的企业使命 那么按照中国人的传统处事原则 出于对整个企业负责考虑 大家大多尊崇一种经营原则 不求有功 但求无过 因此 官微经营起来就变得格外谨慎小心 由此也就无法赋予官微 鲜活的生命质感 因此而枯燥并失去价值 要赋予官微生命质感 和粉丝的积极互动 官微引导5 5 由于领导都忙 没他的口谕 管理者应该如何表达 企业信息不可能每天都有 在没有信息
4、发布的情况下是否闭口 领导和企业的这些话到底应该怎么说 写错话了怎么办 写错字出事了怎么办 官微的困难 官微引导5 官微引导6 6 建议 对企业官微的建议 把官微提升到中宣部职能部门的核心高度 由企业一级领导亲自挂帅 协调兵种 斟酌措辞 督管微博 最重要一点 要对官微管理者 授权 授权是最大的支持 是本着对整个企业负责的宗旨 不能轻视 一场互联网营销大会 现场通过大屏幕滚动与会者发送的微博 现场互动异常热烈 官微 在能够获得企业领导最大授权以后 究竟应该如何经营呢 据我所知 新周刊的官微 是由新周刊杂志社副总编何树青老师亲自挂帅的 而且 新周刊总计不少于五人在职业化专职化的管理微博 并建立了除
5、 新周刊之外的 早安 和 晚安 账号 他们的话题 总是行走在时代的最前沿 官微如何经营 新周刊 的微语录长时间霸占着新浪微博转发榜前几位 微博让传统媒体的选题和内容来源更贴近大众心声 微博成为深度杂志与大众互动的最佳平台 官微到底应该怎么玩呢 在回答这个话题之前 我必须再次强调 网性 和 网感 这两个关键词 如果官微管理者不是资深网民 那么 仅仅这两个词的理解 可能就需要在网络上摸爬滚打一两个月 否则 会把自己连同企业都带向尴尬和被动的境地 形象一点说 网性 就是这个网站的 风俗人情 如同每一个村长一样 不同的村长有不同的 风土人情 比如腾讯 其 网性 是偏年轻 雷族多 而新浪的网民群体构成
6、偏于人文 或是 偏右人文 新浪的文字未必适合腾讯 到底什么是网性 年轻人爱玩的社区 雷族多 偏于人文 对与不同年龄阶段人群无明显区分 简单说就是姚明投篮的时候的 手感 这个 在斯诺克台球场也有此说 一个网感不强的人 如同投篮不顺的球手一样 练了好多年的篮球 但就是命中率偏低 这个问题 是要在了解 网性 深知众网友的集体好恶以后 才能产生的 网感是 官微 经营的关键 什么是网感 蜘蛛无论怎么样织网 它最终都能又快又准的找到中心 就像蜘蛛一样 网感强的人总能从纷杂的信息中找到自己要的东西 1 是可以自由自在地随性写微博 如 任志强 潘石屹 李开复 2 是可以全权代表企业发布相关信息 3 在自己玩透
7、以后可以培养最信赖的人做徒弟 进行技术指导 当初任总也不会玩的 企业领袖玩微博的有三个好处 那就是自己的个性化表达可能会给企业带来一定的损失 如 唐骏 但从我目前的观察来看 以企业领袖玩微博的 大多是利大于弊 他们甚至可以不谈自己的企业都一样会获得宣传企业的相同效果 企业领袖的个性 在中国基本上是等同于他所领导着的企业个性的 企业领袖玩微博的危险 唐骏的学历门事件 使中国掀起了一阵海龟学历调查的浪潮 更有好事者 网友 发布一款软件 只要输入名字 就能查到西大的学历证件 在整个中国的商业信誉处于动荡的关键时期 你可以不重视企业官微的宣传价值 但是你必须重视官微对企业危机信息的锁定 检测 反馈和把
8、控价值 它是任何第三方合作机构都难以实现的 即时价值 你的官微锁定必要关键词 你就可以随时知悉危机动态 对中国所有企业领导的重要提醒 宝洁公司从霸王的危机事件中看到了微博的力量 企业官方微博 最大的忌讳是急功近利地给自己的企业做硬广 以目前态势来看 只要你斗胆在官微上做硬广 你的粉丝必会产生逆反 如果你硬广的次数过多 那就会对你的粉丝数量和粉丝质量都会造成巨大影响 官微经营不易 千万不要急于将官微的广告功能最大化 这是官微的第一大忌 企业官微的忌讳 广告做的太明显 从转发和评论的量来看 都是很失败的 官微 肩负企业使命 需要完成一个核心要件 传播 而传播的核心就是你所拥有的直接受众 在微博里面
9、 直接受众就是你的 粉丝 而粉丝的吸引是需要微博经营者全力以赴地用心去做的 人情味 有趣 强烈的立场是关键 如何经营官方微博 国家机关通过建立官微便于及时了解发生的大事 就是 有营养 如果你官微的帖子 除了发布信息以外 不重视 营养输出 那即使你玩了半年一年 你的粉丝也不会增长多少 那么 什么叫有营养 不同的官微有不同的特色 因此不同的营养需要自己来理顺 新周刊的 营养 是话题营养以及人文营养 你定位 官微经营的口诀 人文方面 伦理方面 利用微博造响声势 积极传播公益事业 成就了品牌迅速走红的奇迹 一定要基于你企业的产品特质和你的企业文化 围绕这两个核心来建构自己的 微博个性 而所有的微博个性
10、建构 必须坚持 鲜活 生动 有趣 的网络原则 如果你的官微每天发布100个帖子 而每一个帖子都是拷贝来的 枯燥的 没有营养的 那么这个官微是失败的 官微的定位 制造有粘性的话题不仅有营养还可以引起更多的关注 这是经验微博的前提 而生命的基本特征是 动 而且是 互动 就算你自己的微博很有营养 你也不能俗世独立 尤其你微博做的很有营养之后 你更不能孤标自傲 你需要经常去拜访别人的帖子 要多多赞扬你觉得不错的博友 评论和转发 都是赠人玫瑰 微博账号 生命 若能帮他找到那个她 你自己也有成就感 赠人玫瑰 手有余香 我甚至觉得 你一开始就无需发表自己的帖子 而是经常性转发有营养的 用这个技巧去建立友谊
11、当然 在转发评论他人的时候 你不能太势利 不要只转发牛人的帖子 也不要只转发你的客户和准客户的帖子 你可以更多地参与到草根网友的互动当中去 他们才是传播者 微博的转发 借助草根人群的传播 让更多的人关注玉树 关注公益 官微注册以后 第一件事情是 加关注 根据新浪规则 你每天最多可以加200人 关注总量是2000人 而官微 技术上讲 10天的总关注 可以达到2000 但是 我建议你不要饱和 最多关注到1000人 遇到那些牛人根本无视你的你可以取消 在加关注上 重视草根 意见领袖和少数名人配比 官微的 加关注 技巧 官微引导20 通过微博展现真实自我 真性情打动大众的第一女明星 支持公理 转发公益
12、 与人为善 力争原创 坚持特色 立场坚定 减少纠缠 笑对批评 有错就认 建立原则 观点明确 果断辟谣 求真务实 官微引导21 微博个性 的建立原则 辟谣 排名 灾情 官微发布企业信息 一定要注意140字的限制 最好在一个帖子说完 当然 这对管理者的文字水平要求很高 如果遇到长篇发布 那就需要 连载 标出序号 否则 会产生误读 我记得成都市政府官微有一个断章发布 引起巨大争议 大家只看到市委常委的名单和职位 去救灾没写 被骂了 官微信息发布的技巧 错发微博自己找骂的典型 既然开设官微 难免会遇到投诉和对你公司产品情绪类帖子 这个事情 官微可以发挥先遣队的沟通作用 马上跟对方互动 保持良好态度 消
13、解对方情绪 了解事件真相 及时汇报公司 马上给出解决方案 记得戴尔回应 曹增辉的一个问题的时候 表现就很出色 及时解决问题化解小危机 官微的客服 国家有舆情 企业也一样要重视企业舆情 这个舆情把握 基本上可以在微博实现 主要通过 关键词锁定 列出本企业所重视的关键词 如企业名称 竞品名称 投诉 产品关联词组等 实现这个 需要记住一个按钮 关注的话题 学会使用这个按钮 并定时检查你锁定的关键词动态 官微的舆情 官微在粉丝数1000左右的时候 可以适当地做一些微营销 但是 以奖品秒杀或目的性很强的 增加粉丝 性质的微营销不适合大型公司 小公司可以尝试玩一两次 多了就滥了 会损害公司形象 大公司要大
14、气 单纯地根据节气赠送礼品 做一些线下活动更妥当 比如小型有选择的聚会 官微的营销 秒杀虽说是现下最时兴的网络游戏之一 却也只是炒冷饭了 突发性事件的现场抓取 适当的企业玩笑 企业新闻的微博直播 关于企业的重要信息发布 公司外围的生活休闲动态 趣味好玩图文为主 有效知识的平等分享 六 一 五 三 四 二 公司内部活动或员工工作以及生活动态 趣味好玩第一 有生气活力的图文更好 官微主贴的大体构成 精彩语录 趣味的图文 头条新闻 操作就是对话 就是互动 互动才是最难也最需功力的地方 微博传播特色是群组互动 这一全新传播平台最大的优势就是群对群 你在评论他人帖子的时候 你面对的绝不是他一个人 而是以
15、他为领衔的整个粉丝群 他们在集体看你说话 你的每一句话都会作为他评判你所代表的企业态度 官微的操作 互动是微博保持粘性的最佳方法 企业微博有一个 身份错位 的概念 也就是你本来代表企业在说话 但说着说着就变成了自己 从组织化语态漂移到个人化语态 这其中又一个重要的政府官员 就经常错位在这个 身份盲区 里面 因此他招来一些非议和嘲讽 其实 如果你带有强烈的企业身份感 你就不会漂移 官微的角色锁定 成龙在Twitter上发表的评论 其实就是一种身份错位的表现 其结果就是成龙 香港之耻 自大 这微博上 以我为代表的 自大型 人才不少 当然也少不了 自大型企业 无论在什么地方 自大的口吻 都是不太讨人
16、喜欢甚至是厌恶的 比如微博就有不少人讨厌我 这实在不是我希望的 但是 我经常说着说着就失态了 就好大喜功 而官微切忌如此 官微 最好的态度是热情有序 官微的态度 从反三俗的角度出发 官微的管理者最好是女性 而且 最好是美女 1 因为 在红尘俗世中 美女总是讨人喜欢的 2 女性管理者在官微遇到质疑的时候 语态上会相对柔和 3 美女头像还是真能吸引一些三俗大侠的 比如我和郭德纲 简单说 女性官微好于男性 官微管理者的身份 美女就是不一样 即便是 西太 毕业的 人气还是很足 戏称 中国胸神 官微 目前最大的难点不是粉丝增长了多少 而是表达 我个人觉得 基于社交平台的人情特性 官微不宜过于 喉舌化 不能过于 官方 不能是新闻发言人的口吻 也不是人民日报头版头条 更不是市井气质的油腔滑调 它需要雅俗共赏张弛有道 说白了一句 人性化表达 官微的分寸 官微 不能是常规的8小时工作制 合理的时间点8 24点 期间有三个高峰时段 9 10点 16 18点 21 24点 这个时候登录参与的用户最多 关于时机 那是根据企业对需要发布的主题的时间把握 急切的事情要马上发布 重要但不是急切的 可以峰值时间发布
