《精编》内部讲师进阶培训和课程设计技巧

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1、內部講師进阶培訓 台灣新世紀人才培訓協會 TSTD 理事長TaiwanSocietyforTraining Development TEL 02 8771 8711E MAIL alan0701 主講者 張博堯先生 張博堯 主講人簡歷 大綱 內部講師教學核心能力觸發學習技巧課程設計技巧教學互動技巧臨場表現技巧上台教學演練教學情境問題分析與解決 內部講師教學核心能力 1 1觸發學習技巧1 2教學互動技巧1 3課程設計技巧1 4臨場表現技巧1 5崗位指導技巧 內部講師之使命 藉由專業與經驗之傳承 落實人才培育效能 以提昇企業的人才競爭力 內部講師之任務 1 對學員有效教導知識 Knowledge

2、技巧 Skill 態度 Attitude 2 激發學員的上進心與潛力 講師扮演的角色功能 三階段的講師培訓與能力成長 三階段的講師技能培訓 1 1觸發學習技巧 教學的三種模式教學的趨勢 以學員為中心成功講師的三境界成人學習心理 教學的三種模式 教學的趨勢 以學員為中心 成功講師的三境界 成人學習心理 什麼是學習 自我改變的過程察覺自我的不足嚐試錯誤的過程突破習慣領域尋找未知的答案提昇自我的含金量改變自己的思想 行為認知 覺悟 行動之過程與環境互動的自我調整 成人學習心理 什麼不是學習 欠缺獨立思考熟背標準答案讀書缺乏用心對自己過度自信會上課但不求理解吸收知識但不去應用 成人學習的特性 注意力集

3、中不易維持長時間想要參與討論與互動期望學習有助於工作應用希望得到尊重與肯定問題導向並期望得到答案 學習之窗 WindowofLearning 無意識的無知 我不知道自己的無知 UnconsciousIncompetence 有意識的無知 我知道自己的無知 ConsciousIncompetence 無意識的能力 我不知道自己已知 UnconsciousCompetence 有意識的能力 我知道自己已知 ConsciousCompetence 有意識 無意識 無知 能力 WHYWEAREHERE 觸發學習的四個技巧 1 2教學互動技巧 互動 Interaction 的意義為什麼需要互動 有效互動

4、的實例教學互動的四個技巧 互動 Interaction 的意義 透過表達 觀察對方表情透過傾聽 了解對方感受透過發問 測試對方反應交流討論 共同解決問題 為什麼需要互動 打破人際隔閡建立人際橋樑增進有效溝通發掘學員需求提昇思考機會 有效互動的實例 傾聽詢問小組研討團隊競賽角色扮演 教學互動的四個技巧 1 3課程設計技巧 企業教學ADDIE流程課程設計的三個成功關鍵課程設計的意義課程設計的技巧 企業教學ADDIE流程 課程設計的三個成功關鍵 內容 課程設計的意義 策略設計針對需求定位目標內容設計系統架構問題導向方法設計生動表達靈巧互動 課程設計的技巧 1 4臨場表現技巧 1 5崗位指導技巧 2

5、1有效學習循環2 2了解學習風格2 3掌握學習需求2 4克服學習障礙 2 觸發學習技巧 有效學習循環 KOLB 體驗學習四部曲 1 具體經驗 CE 感受2 反思觀察 RO 專注3 抽取概念 AC 思考4 主動實驗 AE 行動 了解學習風格 1 主動型風格 Activist 2 反應型風格 Reflector 3 理論型風格 Theorist 4 實用型風格 Pragmatist 主動型風格 Activists 沒有偏見地投入新經驗就像 此時此刻 之經驗對任何新事物保持開放熱誠心胸在想到後果前就先行動對重複之工作無耐心對操作型工作厭煩 掌握學習需求 A 能力需求詢問學員達成工作目標需要什麼能力

6、知識 技能 態度詢問學員在工作上遇到什麼問題或障礙 並診斷其原因B 績效需求詢問學員的主管從績效要求思考學員需要改善的能力 K S AC 生涯需求詢問學員未來生涯發展期望扮演的角色及應具備的能力 學習需求的推演過程 克服學習障礙 1 常見的學習障礙2 學習六要之應用3 克服學習障礙的方法4 激勵學習的方法 常見的學習障礙 態度消極 缺少目標 以忙碌沒時間為藉口 對自己沒有信心 心理障礙 雖然專心聽講但久缺思考 認為學習與應用是二回事 認知障礙 學習六要之應用 動機 Motivation 專注 Concentration 反應 Response 組織 Organization 理解 Compre

7、hension 重覆 Repetition 1 危機感2 迫切感3 競賽激勵4 美好經驗5 好奇心6 成就感7 給予回饋 克服學習障礙之方法 激勵學習的方法 過程方面 Process 互動 參與 獎勵 競賽 體驗 遊戲 實作練習 多媒體運用 右腦活動 內容方面 Content 好奇心 故事 猜謎 經驗交流 實用 針對需求 解決問題導向 3 課程設計的技巧 3 1知識傳授式課程設計3 2問題解決式課程設計3 3創造價值式課程設計3 4如何設計活潑之課程 知識傳授式課程設計 1 建立課程系統架構2 四段式內容陳述3 提供實務實例4 工具運用 系統圖 魚骨圖 流程圖5 設計測驗及研討問題6 設計課後

8、應用之練習題 建立課程系統架構 例 四段式內容陳述 WHAT 主題 WHY 為什麼要學習 HOW 學習的要領技巧 EXAMPLE 實例說明 提供實務案例 例1 年度訓練計劃之實例例2 管理個案 不了解真相就對員工橫加批評 CASE 不了解真相就對員工橫加批評 案例角色 主管 市場發展部經理劉彥下屬 秘書小楊案例情景 接完總部陳總打來的電話 聽完他對新擬的一份草案的大聲批評 劉彥感到很生氣 小楊 你居然把新擬的那份市場拓展報告的副本送到總部去了 我不是特意叫你不要這樣做的嗎 劉經理近乎咆哮地問道 不完全是這麼回事 陳總打電話過來 問我是否可以 小楊急急地說著 我不管誰打電話給你 你知道我說過不要

9、這樣做的 我知道 可是陳總打電話說他真的需要 小楊又一次被打斷 我不是跟你說過了嗎 我才不管是誰打的電話呢 你明白自己不應該這麼做 可是你還是做了 我真不知道如何是好 快出去 好讓我一個人安靜一下 可是 就這樣了 快走 趁我現在還沒有真的發火 課程設計之工具 系統圖魚骨圖流程圖 系統圖 如何從課程目標導出教學內容 魚骨圖 流程圖 規劃面 PLAN 之運作流程 執行面 DO 之運作流程 檢討面 CHECK 之運作流程 行動面 ACTION 之運作流程 設計測驗及研討問題 1 設計測驗 是非題 選擇題2 設計小組研討問題 設計測驗之例 A 是非題1 訓練的目的在於充實知識與能力2 訓練沒有效果都是

10、講師造成的B 選擇題1 下列那一個不是學習六要 1 動機 2 重覆 3 記憶 4 反應2 撰寫課程實施報告是PDCA中的 1 PLAN 2 DO 3 CHECK 4 ACTION 小組研討問題之例 1 請探討與上司溝通常見的問題與原因分析並提出對策2 為什麼不能做到顧客滿意 設計課後應用之練習題 例 1 身為管理者請找出自己最需要改善的管理技能是什麼 提出改善計劃並在課後二個月內提出自我改善狀況報告2 內部講師課後六個月內請提出 問題解決式課程設計 界定重要的問題採用問題分析解決的五步驟個案研討善用工具 心智圖 KJ法 角色扮演課程行動學習之設計 界定重要的問題 1 針對部門績效需求 找出績效

11、不佳之處 描述問題2 從管理的盲點找出重大缺失3 從制度的不合理或執行障礙界定問題 採用問題分析解決五步驟 CASE 對員工的成就沒有肯定 案例角色 主管 公司分部楊經理下屬 員工張先生 李先生案例情景 公司是一家大型的洗滌用品跨國公司 有時甚至在一個國家內建立幾個分部 它在中國就建有三個分部 於是這幾個分部也存在著嚴重的競爭 楊杰就是分部的經理 為擴大銷售量 他前幾天剛剛召集員工共謀對策 收效非常好 員工張先生和李先生根據多年的營銷經驗研擬的一套新的營銷方案受到了總部美國老總的贊楊 楊經理自然高興 今早上班他早到了十多分鐘 剛剛步入大廳時 正好聽到了有人對話 於是駐步細聽 老兄 上次我們倆研

12、究的新營銷方案 真的是一流的工作呢 還只是我們自己的空想 這是張先生的聲音 唔 我們選用自己的營銷方案已經見效了 這個星期的銷售量不是明顯提高了嗎 我敢說這個營銷方案是一流的 李先生的聲音是很激動的 是啊 可你能相信他居然對此隻字不提 我知道他要求很高的老闆 希望我們每個人能盡心盡力地工作 但他至少應該有點表示啊 他可能不會對我們有什麼表示 可我敢打賭他的老闆可是什麼都看在眼裡 至少對他在中國所在分部出色的管理成就是很清楚的 他 到底是誰 楊經理自然知道 個案研討 CASE 沒有給下屬明確的目標 案例角色 主管 銷售部陳經理下屬 業務代表小張案例情景 每週一次的例會上 銷售部的陳經理並不像開會

13、那樣訓話很長時間 他總是關心看各個業務代表和客戶建立的實際關係 換句話說 他總是關心看他們的銷售額是否增長 小張 我們來看看你上個月的銷售成果 你跟我說好會有顯著的改善的 是吧 陳經理說 確實如此 不過 我還以為到這個季末結束再來評估我的成果 不管怎樣 我想我已經有了相當顯著的改善 小張答道 是嗎 你的總銷售量好像是上去了一點但增長的部份多半來自小客戶 陳經理繼續追問 我並不想忽略大客戶 但我認為提高自己銷售量最好的辦法是在一些中等的客戶上下功夫 這樣雖然可能不是很引人注目 但它確實有效 但是 無論如何 我還是希望每個人都將精力放在大客戶上 這樣一小批客戶就能將銷售額提高很多 你難道是要我提高

14、銷售額嗎 我還以為要從增加銷售給每個客戶的產品種類起步呢 小張有點不滿地揶揄道 增加產品種類當然也沒錯 但這並不能增加銷售額 那你的意思是我做的這一切毫無價值 小張現在真的有點憤怒了 善用工具 1 心智圖2 K J 法3 角色扮演 心智圖 團隊創意法 K J 法簡介 1 由日本人川喜田二郎 KawakitaJiro 所創之方法2 整合思考界及經驗界二者交相激盪3 W型問題思考法4 有6回合 每回合有4步驟 K J 法 K J 法6回合 R1 問題探討R2 現狀把握R3 本質追求R4 構想計劃R5 具體對策 團隊創作K J 圖之方法 角色扮演 RolePlay 例1 主管與員工的溝通問題例2 採

15、購與供應商的談判例3 服務人員與顧客的人際互動 課後行動學習之設計 例1 內部講師的LessonPlan與實地試教計劃例2 業務人員的談判技巧應用於客戶合約談判之案例寫作例3 員工學習溝通技巧之後的應用案例 4 教學互動技巧 4 1專注技巧4 2觀察技巧4 3傾聽技巧4 4發問技巧 專注技巧 專注於主題不離題吸引注意力的技巧如何防止學員分心引發學員的興趣先處理心情再處理事情 觀察技巧 觀察學員的表情與反應敏感教室的情境氣氛觀察口語與肢體動作之一致性觀察學員彼此間的互動 傾聽技巧 1 積極傾聽2 同理心傾聽3 以開放態度傾聽4 覺察式傾聽 積極傾聽 鼓勵對方說話 我想多了解你最近的感覺 闡明對方

16、含意 我聽到你說的是 換句話說 你感覺是 你的意思是 明確找出對方的焦點 給予反饋 同理心傾聽 進入對方心理情境感受對方的處境 你在面對別人不幫助你時 感受到心理的挫折 所以 以開放態度傾聽 放開自己的批判或要求標準不做價值判斷 你對主管的作法感到不滿 那麼你認為怎麼做才對 可運用 反轉 練習 覺察式傾聽 把自己聽到的訊息與別人印證 聽說別的部門對你的作法不滿意 你覺得有沒有溝通困難之處 注意對方的表情與語意有無不一致 你不太滿意自己的表現 可是你又不做任何改善 是不是有 發問技巧 封閉式詢問開放式詢問應用式詢問創意式詢問回饋式詢問 5 臨場表現技巧 5 1口語表達技巧5 2肢體語言技巧5 3克服緊張技巧5 4展現自信技巧5 5時間管理技巧 口語表達的技巧 1 音調與音量 抑揚頓挫的音調引發聽眾的興趣與注意音量的改變表達出不同重要程度的概念降低音量與大聲吶喊的對比效果開始 中間 結尾的控制技巧如何訓練自己的音調音量 口語表達的技巧 2 說法 簡單的句子簡單的句型簡單的用字具體的表達 口語表達的技巧 3 速度 不同的速度表達不同的語勢 意義 情感簡報中特意製造上下文速度的強烈對比兼顧清楚