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1、XX银行2020年上半年工作总结上半年，XXA支行在上级行党委的正确领导和全行员工的共同努力下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，进一步深化改革，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保我行上半年各项指标的稳健运行。现将上半年主要工作总结如下。（一）做好疫情防控工作疫情发生以来，XXz支行积极做好金融服务保障工作，满足疫情防控需求，支持企业复工复产，为打赢疫情防控阻击战提供坚实的金融服务保障。一是向XX行及时报告相关情况，按照央行关于疫情期间的信贷监管政策，并结合XX实际情况和政府通知，及时发布XX银行关于统筹做好疫情防控的通知、关于进一步加强XXX办公大楼
2、安保规范的通知、关于暂行轮班到岗和居家办公的通知，多措并举，积极应对疫情。二是持续关注疫情发展，结合实际情况加码防控措施，强化防控手段，加紧采购、储备必要的防护、消杀物资，一次性医用口罩、消毒液、测温枪、消毒洗手液等物资储备充足，及时为全行员工购买商业医疗保险。三是为助力当地企业复工复产，根据央行最新发布的应对疫情的金融政策，经客户申请，正在对受疫情冲击严重的XX户客户，共计XX笔贷款做延期还本付息处理，帮助企业渡过难关。四是为了保障运营，对全行进行全面安防检查，及时排查安全隐患。同时，多渠道采购备件及寻找当地供应商，包括采购可能影响系统正常运营的存储设备硬件及寻找凭证印刷供应商等。五是为支持
3、医疗机构加强公众防疫，XX银行响应央行号召捐赠价值XX万的医用物资。（二）克服困难实现储蓄存款稳步增长今年以来，XX支行按照上级行的部署与要求，在金融资产稳步提升的基础上，继续夯实储蓄存款，充分利用定期存款、保本理财、结构存款等基础性产品做好客户的承接与提升工作，储蓄存款实现稳步增长。截止6月，储蓄存款余额XX亿元，较上年末时点增量XX亿元。一是2019年年底，就以提升金融资产，做强储蓄存款为导向，制定了2020年工作计划与营销重点。与网点每位员工签订不同岗位的绩效合约，实行专项考核激励；将任务目标分解至个人，将存款工作放在首位。二是针对储蓄存款的稳存增存工作，充分调动员工分工合作，客户经理针
4、对包内客户做好产品的配置与资金的挖转；客服经理针对到期清单客户做好外呼工作，确保理财、定期没有应承接未承接的情况。同时，梳理网点商户盈即将到期清单，利用三年大额存单与按月付息定期产品置换商户盈资金，将客户存款牢固稳定在我行的基础上，积极挖转客户行外资金，提高客户贡献度。三是组织全员每日晨会学习重点产品及产品亮点，在日常工作中针对他行客户或流量客户积极推荐我行的优势产品和优质服务，利用我行的拳头产品如大额存单，挖转他行客户或他行资金。（三）加快推进贷款业务开展自XX支行小企业贷款业务开办以来，主动承担社会责任，提升服务能力，加强内部管理，助推小企业贷款业务发展。截止6月，小额信用贷款结余金额为X
5、X亿元，扭转了下滑的局面。一是高度重视，调整思路。在保证其他贷种正常发展的情况下，适当向小额贷款业务发展倾斜。特别对今年小额贷款发展政策、策略、措施进行反省、反醒，查找在激励政策、人员配置、考核措施等方面存在的问题，在思想上克服了对小额贷款业务发展的畏惧心理，在行动上对小额贷款业务发展做出具体部署，对执行过程中出现的问题进行了及时解决。二是开展调研，创新要素。针对专业化市场、特定客户群提出了差异化要素调整的要求，实现统一标准化产品向地域性特色产品的转变，即积极研究开发“保证+抵押”、“联保+保证”、“保证+保险”、“保证金+自然人”、“保证金+房地产抵押”、“担保公司+自然人”等担保模式，降低
6、小额贷款风险，扩大小额贷款覆盖领域和受众群体。三是细分市场，转变模式。由单一小额贷款向三农、综合贷款转变，从单一客户开发向集群客户转变，以地图制、名单制销售为抓手，详细了解市场客户的盈利模式与风险特征，确定目标，细分市场。细分市场为一个行业、一个产业集群、一个产业链、一个区域或乡镇产业集群、一个商品或要素交易市场、一个开发园区，努力实现零售贷款批发做。四是把握四介，搭建平台。一是中介，通过合法中介机构介绍客户；二是推介，在城市和县域市场，通过相关政府部门、行业协会、社会团体、工商局、妇联、中小企业局、老乡会、同学会等，联合召开推介会，批量获取客户信息；三是转介，通过老客户转介新客户，通过对信息
7、资源的优化筛选，提高营销宣传针对性；四是媒介，通过网点LED显示屏、宣传单、报纸、广播、有线电视等载体和媒介，加大对小额贷款的宣传力度，吸引更多的客户前来办理业务。五是严格三查，强化内控。落实贷前、贷中、贷后各项内控管理要求，加强内控体系建设，切实发挥岗位制约作用，防范业务流程流于形式，杜绝垒大户、集中用款、贷款挪用、借新还旧等突出问题，在保持信贷业务高速发展的同时，高度重视业务发展的合规性，提高小额信用贷款质量。（四）加强不良贷款清收工作为切实维护地区金融稳定，全面提升信贷资产质量，今年以来，邮储银行修水县支行聚焦行内不良贷款，精准发力推进不良贷款清收工作。一是加强组织，坚定信心。为确保清收
8、工作有序开展，该县支行将清收工作作为全年重点工作，在年初召开不良贷款清收专题会议，成立了县支行不良贷款清收小组。会议上听取了三农金融部主任对行内不良贷款情况的汇报，针对当前清收困难制定了有效清收策略，确定了“以自主清收为主、司法清收为辅”的工作思路，会议上统一了思想，坚定了不良贷款清收的决心和信心。二是多措并举，精准发力。为确保清收效果，该县支行采取“自主清收+司法清收”模式，多措并举开展清收工作。自主清收通过发挥信贷客户经理力量，对同区域不良贷款进行登记，统一上门清收；针对上门清收难度大的，通过发寻求乡镇政府、村委会、居委会以及欠款人亲戚朋友帮助进行催收；同时对一些在外出务工的客户，通过定期
9、电话催收等方式进行催收。司法催收主要是针对一些欠款人极度不配合以及代偿进度太慢的情况。对于一些公职人员的不良贷款，通过联系纪检部门对相关公职人员采取相应惩戒措施；对经过不断清收，仍然欠债不还的欠款人，和公安、法院等司法部门加强协调，开展司法清收，借助司法的威慑力，提高清收效果；对一些赖账户，通过对欠款人和相关债务人提起民事诉讼，通过强制执行来提高清收效果。截至到6月，XX支行累计清收不良贷款XX万元。下一步，该县支行将持续发力，采取更强硬手段开展不良贷款清收工作，全面提升支行资产质量，为县域经济发展提供更高品质的邮储力量。（五）狠抓队伍建设促进业务提升 一是强化人本管理。该行始终把员工管理放在
10、十分重要的位置，多角度、全方位关心关爱员工，班子成员经常下基层，了解员工工作、学习、生活及家庭情况，力所能及帮助员工解决实际问题和困难。二是强化履职能力。严格执行各项规章制度和操作流程，要求各行部充分利用晨会、例会及晚上时间组织员工学习、讨论加强合规经营的重要性，让合规意识深入员工内心，时刻绷紧合规经营这根弦不放松。三是强化日常管理。要求各级管理者狠抓精细化管理，从细微处入手，根据“细化分工、执行到位、奖罚分明、运营高效”原则，对日常管理做到全面、细致、到位。使员工人人都在组织之中，增强员工队伍的亲和力、创造力和向心力。四是强化正反面警示教育，一方面坚持正面教育为主，加强员工思想素质教育和职业
11、道德教育，帮助员工树立健康向上的人生观、价值观，严防道德风险。另一方面面对当前防不胜防的金融、电信诈骗时间，加强反面警示教育，尤其是一些具有代表性的经典案例，提高员工的防诈骗意识和识别能力。五是强化业务学习和培训。一方面不断强化规章制度意识培养，另一方面注重业务能力的提高，各行部充分利用晨会加强业务学习的同时，利用业余时间学习新业务，同时进行全行业务技能争霸赛，将员工培训考核纳入绩效考核范围，从而大大提高员工日常处理业务能力。（六）加强理财营销发展扩大客户群体 一是提高认识、扩大宣传效应。该行加强对员工理财业务的思想引导，使员工充分认识大力发展个人理财业务对全行经营模式转型、提升市场竞争力、巩
12、固和加强优质客户关系的重要性和必要性，要充分发挥网点优势和个人能力，积极抢抓市场机遇，找准市场营销定位，深入挖掘客户资源，大力营销理财产品，不断增强核心竞争力和综合盈利水平。 二是是加大培训、创新营销模式。该行为提高整体综合理财水平，不断强化员工营销培训，提高员工的知识水平和营销技巧。进一步加强对个人理财风险的培训，规范操作流程，严格控制各环节风险，提高理财风险防范意识，为理财业务合规经营保驾护航；在培训基础上，该行不断创新营销手段，以总行发行的多期次、多类型短期理财产品为契机，紧紧把握客户不同需求，采取理财业务与其他业务相结合的方式，抓好理财产品的交叉渗透营销，通过理财产品捆绑营销网上银行、
13、工行信使等多项产品，进行全方位、多角度、立体式交叉营销，使现有个人金融产品资源潜力得到充分挖掘。 三是提升服务、强化考核机制。该行通过给优质客户提供体验服务，让更多的优质客户感受工行全新的服务方式，通过“一对一”的产品销售，满足优质客户的需求。同时注重做好产品的售后服务工作，及时将我行的各种产品信息、分红信息、市场走势等情况告知客户，提升客户的满意度和忠诚度。该行以调动全员营销理财产品的积极性为出发点，结合上级行奖励精神提前制定了理财产品营销专项考核激励机制，坚持“谁营销、谁得利”，按季兑现产品营销奖励，指定专人登记并公布每日、每项产品营销的成绩及进度情况，充分调动员工的营销热情，促进了支行个
14、人理财业务的快速发展。（七）服务“三农”战略一是主动作为，多措并举，全力支持农户“备春耕”生产。积极使用线上小额贷款产品，快速解决备春耕生产资金需求，使用线上产品最快30分钟便可实现放款，农户足不出户便可解决备春耕资金需求，现通过线上发放贷款XX笔，贷款金额XX万元。同时，积极与当地政府沟通，办理特别通行证，我行工作人员不惧疫情，主动上门，为农户备春耕开展入村入户服务。二是简化贷款手续，及时梳理优化业务流程，提高作业效率，采取非现场业务受理、视频或电话业务调查的方式，在业务审查审批方面，邮储银行为备春耕农户开辟绿色通道，除8小时工作时间外，加班加点进行审核，确保农户备春耕用款资金畅通。三是是努
15、力为客户提供更充足的资金支持与更加便捷的贷款服务，在备春耕贷款资金额度方面，邮储银行实行上不封顶，只要农户有贷款资金需求，并符合我行贷款条件，我行将全力支持资金支持，确保我市农业备春耕生产资金需求。（八）加强风控意识 依法合规经营今年以来，XX支行根据上级行加强内控管理防范风险的工作部署，统一安排高度重视内控管理和防案风险工作，采取有效措施确保全体员工时刻绷紧内控安全这根弦，严格按业务流程规范操作，牢固树立安全核算思想，全行上下内控意识、风险防范意识得到进一步增强，各项业务依法合规经营。一是抓好网点负责人内控管理履职。网点负责人作为网点风控管理第一责任人，严格履行现场管理和日常监督检查职责，在
16、积极努力拓展市场的同时，时刻紧绷风险内控管理这根弦，充分利用每日晨会、每周例会，日常检查制度、整改落实措施等管理抓手，不断增强内控意识和风险控制能力，保障各项内部控制制度落实到位。二是 强化员工案防意识教育和提高防范技能。认真组织员工观看“合规案例巡展”，始终把员工思想道德建设放在首位，按月及时召开案件防范及内控管理分析会议，及时传达针对银行营业网点犯罪的案例通报，增强员工防范各类风险和案件隐患的主观意识。三是不断提高现场管理人员的履职能力。督促网点负责人等管理人员按规定坚持开展日常的监督检查工作，严格授权审核工作，对违规违章行为及时予以纠正；加强对业务运营风险管理系统的履职，要求值班经理及时回复省行查询，减少差错和风险事件的发生。四是规范流程操作提高制度执行力。从规范员工业务流程操作入手，在业务操作流程上加强防控，督促员工严格执行各项制度规定，加强事中控制，强化柜员核算质量管理，组织员工开展业务学习交
