《精编》企业项目管理基础知识讲义

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1、IT项目管理 项目管理基础 参考文献ProjectManagementInstitute PML 项目管理知识体系指南 AGuidetotheProjectManagementBodyofKnowledge http www pmi org JackGido JamesP Clements 成功的项目管理 机械工业出版社 01 06 2020 3 什么是项目 下面的工作中 哪些是项目 哪些不是项目 为某银行客户开发 安装电话银行系统负责电话银行系统的销售工作在2006年销售20套以上的电话银行系统为某银行客户的电话银行系统提供售后服务建立售后服务热线管理售后服务热线 接听客户来电 解决客户问题

2、为客户提供优质服务为人民服务 01 06 2020 4 什么是项目 下面的工作中 哪些是项目 哪些不是项目 为某银行客户开发 安装电话银行系统 负责电话银行系统的销售工作 在2006年销售20套以上的电话银行系统 为某银行客户的电话银行系统提供售后服务 建立售后服务热线 管理售后服务热线 接听客户来电 解决客户问题 为客户提供优质服务 为人民服务 01 06 2020 5 项目的特征 项目有一个明确界定的目标项目的执行要通过完成一系列相互关联的任务项目需运用各种资源来执行任务项目有具体的时间计划或有限的寿命项目可能是独一无二 一次性的努力每个项目都有客户项目包含一定的不确定性 01 06 20

3、20 6 什么是项目管理 项目管理是在项目活动中运用知识 技能 工具和技术 以便满足和超过项目干系人对项目的需求和期望 制约项目成功的因素 判断项目成功的标准 范围 符合客户的需求和期望 成本 费用 进度 时间 质量 客户满意度 01 06 2020 7 项目的生命周期 一般项目的生命周期 执行项目 结束项目 识别需求 投入力量 提出解决方案 时间 01 06 2020 8 组织结构 不同企业的组织结构不同 不同的组织结构对项目管理的影响不同职能型组织项目型组织矩阵型组织弱矩阵型组织平衡矩阵组织强矩阵组织复合型组织 01 06 2020 9 职能型组织 01 06 2020 10 项目型组织

4、01 06 2020 11 弱矩阵型组织 01 06 2020 12 平衡矩阵型组织 01 06 2020 13 强矩阵型组织 01 06 2020 14 复合型组织 01 06 2020 15 组织结构 01 06 2020 16 案例 微软公司产品部门的组织结构图 产品部门总经理ProductUnitManager 程序经理部经理GroupPM 程序经理组长PMLead 程序经理PM 开发部经理DevManager 开发组长DevLead 开发工程师Dev 测试部经理TestManager 测试组长TestLead 测试工程师Test 01 06 2020 17 项目经理 JeffreyP

5、into和OmKharbanda 项目经理的12项工作准则 弄清自己面临的问题 机会和期望明白项目团队中的冲突是必然和自然的弄清楚谁是利益关系人 他们的目标是什么意识到组织的政治色彩 利用政治手段获得优势拥有领导才能 能够随机应变明白判断项目成功的标准 范围 成本 进度 质量 01 06 2020 18 项目经理 JeffreyPinto和OmKharbanda 项目经理的12项工作准则 充当团队成员的激励者 教练 活跃气氛者 维和人员和冲突裁决人认识到自身的情绪 无论是正面的还是负面的 都将对团队成员产生影响经常做 如果 那么 的假设 避免安于现状不因小事而停滞不前 不要迷失项目目标有效利用

6、时间首要任务是 计划 计划 计划 01 06 2020 19 项目经理 项目经理的职责计划范围界定 进度计划 成本计划 质量计划组织组织项目资源项目中最重要的资源是人力资源对人力资源的组织包括分配工作和授权控制控制项目范围 进度 成本和质量项目风险管理和项目变更管理 01 06 2020 20 项目经理的技能 领导能力人员开发能力沟通技巧人际交往能力处理压力的能力解决问题的能力管理时间的技能 01 06 2020 21 授权 授权不是推卸责任授权的范围和时间必须明确让被授权者明确期望的结果赋予被授权者必须的资源选择最合适的人 给予信任和鼓励一旦授权 被授权人在职责范围内就拥有决策权和工作的自由

7、 01 06 2020 22 不同程度的授权 01 06 2020 23 项目团队 B W Tuckman定义了团队发展的4个阶段 形成阶段震荡阶段正规阶段表现阶段 形成阶段 震荡阶段 正规阶段 表现阶段 01 06 2020 24 项目团队 冲突的7种来源 工作内容 方法上 工作量上和质量标准上 资源分配进度计划成本先后次序组织问题个体差异 01 06 2020 25 项目团队 处理冲突的5种方法 回避或撤退竞争或逼迫调停或消除妥协合作 正视和解决问题 01 06 2020 26 项目团队 解决问题的9个步骤 对问题作出说明找出问题的可能原因 头脑风暴法 收集数据 确定最有可能的原因得出可能

8、方案评估可行方案决定最佳方案修订项目计划实施方案判断问题是否得到解决 01 06 2020 27 项目团队 管理时间培养项目成员计划和充分利用时间的能力项目经理有责任帮助项目成员排除外界的干扰 01 06 2020 28 项目计划与进度控制 明确目标 界定范围一句话的项目一页纸的项目目标说明详细的项目范围说明文档 微软公司IE4 0的产品目标此次计划推出的IE浏览器将成为Internet上的主流浏览器软件 它可以为企业客户和最终用户提供高速 稳定 总体拥有成本最低的使用体验 可以与Microsoft的Office软件有效集成 这一产品的市场目标是在1998年将IE的市场占有率扩大到65 01

9、06 2020 29 项目分解结构 WBS 项目分解结构的主要目的和用途是 1 明确和准确说明项目的范围 2 为各独立单元分派人员 规定这些人员的相应职责 3 针对各独立单元 进行时间 费用和资源需要量的估算 4 确定项目进度测量和控制的基准 5 将项目工作与项目的财务帐目联系起来 6 自上而下将项目目标落实到具体的工作上7 确定工作内容和工作顺序 8 估计项目整体和全过程的费用 01 06 2020 30 技术改造项目 某技术改造项目工作分解结构 01 06 2020 31 01 06 2020 32 确定活动顺序 1 活动之间的逻辑关系2 活动顺序安排的方法网络计划技术 01 06 202

10、0 33 项目活动之间四种依赖关系 1 结束对起始FS 前一活动必须在后一活动开始前结束 2 结束对结束FF 前一活动必须在后一活动结束前结束 3 起始对起始SS 前一活动必须在后一活动开始前开始 4 起始对结束SF 前一活动必须在后一活动结束前开始 01 06 2020 34 准确描述活动间关系FS SS FF SF 01 06 2020 35 任务搭接示例 示例 任务的搭接关系具有两天完成到开始延迟搭接的项目横道图 01 06 2020 36 任务搭接示例 示例 任务的搭接关系具有两天完成到开始搭接的项目网络图中的日期 01 06 2020 37 关键路径法 CPM 1 关键路径定义 2

11、确定关键路径 01 06 2020 38 最早开始和最早结束时间 1 最早开始时间 earlieststarttime ES 是指某项活动能够开始的最早时间 2 最早结束时间 earliestfinishtime EF 是指某项活动能够完成的最早时间 EF ES 工期估计规则 某项活动的最早开始时间必须相同或晚于直接指向这项活动的最早结束时间中的最晚时间 01 06 2020 39 最迟开始和结束时间 1 最迟结束时间 latestfinishtime LF 是指为了使项目在要求完工时间内完成 某项活动必须完成的最迟时间 2 最迟开始时间 lateststarttime LS 是指为了使项目在

12、要求完工时间内完成 某项活动必须开始的最迟时间 LS LF 工期估计 LS和LF通过反向推出 规则 某项活动的最迟结束时间必须相同或早于该活动直接指向的所有活动最迟开始时间的最早时间 01 06 2020 40 网络计划技术正向计算 正向计算目的 计算最早时间方法 根据逻辑关系方向 从网络图始端向终端计算第一个任务的开始为项目开始时间任务完成时间为开始时间加持续时间后续任务开始时间根据前置任务的时间和搭接时间而定多个前置任务存在时 根据最迟的任务时间定 01 06 2020 41 正向计算结果 示例 正向计算结果 最早时间正向计算后的网络数据 最下排显示的数据是最早开始日期和最早完成日期 01

13、 06 2020 42 网络计划技术反向计算 反向计算 计算最晚时间目的 计算最晚时间方法 根据逻辑关系方向 从网络图终端向始端计算最后一个任务的完成时间为项目完成时间任务开始时间为完成时间减持续时间前置任务完成时间根据后续任务的时间和搭接时间而定多个后续任务存在时 根据最早的任务时间定 01 06 2020 43 反向计算结果 示例 反向计算结果 最晚时间反向计算后的网络数据 最下排显示的数据是最晚开始日期和最晚完成日期 01 06 2020 44 有关时差定义 时差 slack 在不影响项目最后完成时间的前提下 某活动可以推迟开始的最大时间量 总时差 totalslack TS 在不影响项

14、目最后完成时间的前提下 项目可以推迟开始的最大时间量 TS LF EF或LS ES 01 06 2020 45 关键路径 criticalpath 关键路径 从项目开始到项目完成有许多条路径 在整个网络图中最长的路径就叫关键路径 非关键路径 noncriticalpath 在整个网络图中非最长的路径都叫非关键路径 01 06 2020 46 确定关键路径 确定关键路径 找出那些具有最小时差的活动时差 最晚开始时间 最早开始时间 最晚完成时间 最早完成时间时差等于0和小于0的任务组成关键路径 01 06 2020 47 确定关键路径 时差计算和关键路径确定 01 06 2020 48 进度管理

15、里程碑 Milestone 标记项目中重要事件的参考点 用于监视项目的进度和可交付成果 01 06 2020 49 进度管理 进度控制方法分析进度 找出哪些地方需要采取纠正措施确定应采取哪种具体的纠正措施修改计划 将纠正措施列入计划重新计算进度 估计计划采取的纠正措施的效果 01 06 2020 50 进度管理 时间 成本平衡法 01 06 2020 51 进度管理 时间 成本平衡法缩短工期的单位时间成本 应急成本 正常成本 正常时间 应急时间 A 6 000 周B 10 000 周C 5 000 周D 6 000 周 01 06 2020 52 资源管理 资源包括人 场地 工具 设备等 项目

16、中最重要的资源是人力资源 资源的分配和使用都可以用成本来衡量 资源分配发生冲突又无法获得更多资源时 需要对项目计划进行调整 其结果是延长工期 资源约束下的进度安排 Resource limitedScheduling 01 06 2020 53 成本管理 成本估计和项目预算根据项目计划和项目资源分配情况估计项目成本将总预算成本分配到所有任务中 计算每一项任务在每个单位时间 如每周或每月 内的成本花费 01 06 2020 54 软件开发项目管理 参考文献StephenR Schach 软件工程JAVA语言实现 机械工业出版社 1999SteveMcConnell RapidDevelop TamingWildSoftwareSchedules Redmond Wa MicrosoftPressMicrosoft MicrosoftSolutionsFramework 01 06 2020 55 美国项目管理状况 1 IT项目管理现状StandishGroup对于IT8400个项目 投资250亿美圆 的研究结果 项目实现其目标16 项目需要补救50 彻底失败34 01 06 2020 5