《《精编》企业物业管理的常用手册17》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》企业物业管理的常用手册17（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、东环物业部二OO一 年第二季度员工手册试题部门： 姓名： 成绩： * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 一、填空：（每空2分，共40分；分为必答题，服务人员答题及维修人员答题）（一）必答题1 北京银泰物业管理责任公司简称 ，是专业从事 、写字楼、 宾馆、酒店、共；花园式住宅小区等物业管理的企业。2 公司坚持 以及相应的专业考核、奖惩条例，坚持 的聘用原则。3 公司员工在进入公司工作后，对公司的各项规章制度应 ，无论在何部门任何职均应 。4 工服必须清洁、平整，不得带有 _ ，无开线和掉扣。如无故损坏、丢失应 。5 公
2、司的每一位员工均应 _ 关心公司的管理和运营。（二）服务人员答题1 服从部门经理和领班的 _ ，不断钻研业务知识，提高 。2 准时上班，上班时间以 _ 为准，在 _ 用餐。3 在 _ 不与客人争执、吵架，主动为客人服务。4 不断钻研 _ ，提高 _ 。5 负责 _ 的整洁，工作现场不得 _ 的东西，不得在 _ 吃东西、化装。（三）维修人员答题1严格遵守 ，牢固树立 的思想，确保 _ 。2有计划地安排设备 _ ，使设备的 _ 下降到最低限度。6 主动维修流程:A巡楼检查；B_ ；C领用物料，按存在问题，分专业进行处理；D_ ；E.维修主管查阅巡检记录表及维修单并签字确认。7 记录东环 _ 情况，
3、维修及保养情况，并根据记录 _ ，以提供快捷的维修工作。8 维修人员处理缺陷时，尽可能降低 _ 。二、选择：（可复选，每题4分，共16分。）1 听到意见、批评时 _ 。（ ）A 冷静对待，不予理睬B 消极对待，据理力争，事后及时上报C 不辩解，冷静对待，及时上报D 冷静对待，不卑不亢，及时上报2下列行为属于员工不规范行为40例的有（ ）A 在工作岗位扎堆聊天B 私自将公司物品带出大厦C 手插兜行走D 在办公区长时间打私人电话3下列条款属于员工手册中安全条例的是（ ）A 遇到失火时，应立即利用安全梯逃离现场。B 遵守交通规则，确保行车、行人安全。C 配合保安人员对进入大厦的人员进行必要的安全检查
4、。D 发现险情或不安全的隐患，立即利用消防设备设施进行排除，事后及时向部门经理和有关部门报告。 4下列行为属于一般违纪的有（），属于一般过失的有（）A 工作时间手与工作无关的书籍或杂志，听收音机 B 对客户无礼、吵尊重、投诉C 上下班无故不按时打卡D 代替他人打卡或让他人找打卡E 对客人的问询给予不负责任的答复或处理F 关键岗位脱岗，造成不良影响或损失G 女员工头发散乱，戴鲜艳的装饰品H 在公共场所喧哗、打闹I 不积极参加公司组织的各种培训J 工作时打瞌睡或睡觉三、判断：（对的画“”，错的画“”；每题3分，共24分）1 客人进入视线，所有接待员必须站起来主动接待，如工作人员正在接听电话，应请客人稍候。 （ ）2 （ ）3 （ ） 4 （ ）5 （ ） 6 （ ）7 （ ）8 （ ）四答题：（每题10分，共20分；分服务人员答题及维修人员答题）（一）服务生答题：1 简述东环物业部服务员工作程序。 2 简述会议服务的注意事项。（前台人员必答）3 简述餐饮服务标准。（餐饮人员必答） （二）维修人员答题：1 简述维修人员组岗位职责。2 简述维修人员被动维修流程的内容。
