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1、第九章现代管理心理与领导公关论 现代管理心理与领导公关 第一节现代领导与公共关系第二节领导公关的原则与职能第三节领导公关的方法与艺术第四节领导公关礼仪 第一节现代管理心理与公共关系 公共关系的含义及特征领导公共关系的含义及其特征公共关系在现代领导活动中的地位和作用善于公关是现代化领导的重要标志 一 公共关系的含义及特征 一 公共关系 Publicrelation 所谓公共关系 就是指社会组织通过信息传播手段 建立良好的公共关系 使社会组织有个良好的社会关系环境 树立良好形象的社会科学和管理艺术 二 公共关系的内容 1 公共关系的主体是社会组织 2 公共关系的客体是社会公众 3 公共关系是通过传
2、播与沟通过程形成4 公共关系的目的是塑造组织形象 二 组织内涵组织是指人们有计划 有目的 有系统地建立起来的一种社会机构 在这个机构内部有领导 有目标 有一整套的工作制度 成员之间又有明确分工和职责范围 三 公共关系处理的是组织与公众之间的社会关系 而不是一般的私人关系 是组织团体的行为 而不是个人行为 因此 社会组织是公共关系构成的三大要素之一 四 公众所谓公众 是指相对于某一社会组织的政策和行动 有着共同的利害或面临共同关心的事务的社会群体 是与社会组织有某种直接或间接联系的个人 群体 组织的总和 任何一个社会的存在与发展 都必须以公众存在为前提 因此 社会公众成为公共关系构成的又一要素
3、公共关系是一个运用科学的传播手段进行信息交流的过程 是一种信息交流的方法与艺术 传播与沟通是连接公共关系主体与客体的桥梁 是实现公共关系目的的基本手段 因而也是公共关系三大构成要素之一 公共关系的目的 塑造组织良好形象提高知名度和美誉度赢得各方面公众的理解与支持 信任与合作组织事业的成功 目的 返回 客观性与社会性 客观性是人类社会的存在与发展必须依赖必要的物质生活条件 人们在物质资料的生产活动中形成了两种关系 人与自然的关系和人与人的关系 社会性公共关系不同于一般的人际关系和人际交往 具有非个人的社会属性 目的性与双向性 目的性公共关系是社会组织与其公众之间的统一关系 这种统一关系是通过主体
4、即社会组织的公共关系活动和公共关系的管理职能来表现的 双向性公共关系的双向性 首先体现在公共关系中主体与客体之间的良好关系是通过双向信息交流建立起来的 双向传播是实现公共关系目标的桥梁 其次 体现在公共关系奉行双赢的原则 即互惠互利性 长远性与整体性 长远性公共关系主要着眼于长远效果 具有长期性和战略性 整体性公共关系工作的成功 不仅需要依靠专门的公关机构及其人员的努力 而且有赖于组织全体成员的整体配合 通过开展全员公关 使组织进入一个理想的公共关系境地 公共关系也是一项全局的工作 要求系统性 有序性 组织公关工作需要有整体协调性 案例介绍本田的眼光在现代社会中 影响企业发展的各种因素越来越多
5、 能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象 意义十分重大 按照传统观念 美国的环保运动与日本的工业是没有什么关系的 因此 1975年有几个美国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时 就受到了日产 丰田这些大汽车公司的冷落 但是 直到1963年才开始生产第一批汽车的本田公司 其总裁却独具慧眼 他从这些人的活动中发现了有用的信息 为此 该公司派人把这批人请到公司 热情款待 奉为上宾 并请他们给设计人员讲解环保主义者的要求以及美国国会1970年通过的净化空气法案的内容 在这一基础上 本田公司开始了新型汽车的设计 确定的设计目标要突出 减少排废 和 节省汽油 这样两个优势 在本田的新产品 主汽缸旁有一
6、辅助汽缸的 复合可控旋涡式燃烧 汽车面世一个月后 就遇上了第一次石油危机 本田汽车凭借排废少 省汽油的优势 一举打进美国市场 公司总裁因此赢得了日本福特的声誉 车到山前必有路 有路必有本田车 案例分析今天 信息 物质和能源已经被喻为现代经济和社会发展的三大支柱 把信息作为资源来认识 是企业取得巨大发展和成功的基本要素 本田公司的成功其中重要的一点就是注重信息的多维性和全面性 公共关系基本原理告诉我们 社会公众是多维的 有机的 即企业的公众不仅是与企业发生直接的业务往来的团体和个人 而且包括与企业并行的竞争者 与企业进行经营活动居于同一空间的社区公众 超然于企业之外或之上的政府部门以及进行整个社
7、会的传播活动的大众媒介机构 新闻单位等 社会公众相互作用 相互制约 共同构成企业的经营环境 因此 社会公众对企业的影响 不仅是直接的影响 而且是通过作用于其他社会公众进而作用于企业的间接影响 所以公共关系的信息采集是多维的和全面的 本田公司设计生产 减少排废 节省汽油 的新型汽车的决策 就是在综合本田汽车消费者信息 立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的 二 领导公共关系1 领导公共关系含义专指领导活动中的公共关系问题 是指组织领导者与公众之间的相互关系 是一种专门性的公共关系 存在于任何领导活动之中 领导公共关系不同于一般的领导人际关系 而是社会组织的领导者与其相关的公众之间的关系 2 领
8、导公共关系特征 1 公关主体特殊性 2 领导公关对象的广泛性 3 领导公关目的的整体性 4 领导公关形象的廉洁性和服务性 3 领导公共关系的地位 1 沟通协调的科学 现代社会的领导者要有效地开展领导工作 就必须善于沟通和协调各种关系 2 团结发展的科学 领导要提高领导效能离不开人和的局面 公共关系就是一门 内求团结 外求发展 的科学 3 塑造形象的艺术 领导要赢得群众的支持 就需要在群众中树立良好的形象 公共关系就是一门塑造形象的艺术 4 公共关系在领导活动中的作用 一 公共关系有利于塑造良好的形象 二 公共关系有利于优化领导环境 提高领导效能 三 公共关系有利于增强领导与群众的了解与信任 密
9、切干部与群众的关系 四 公共关系有利于提高领导者的权威 四 善于公关是现代化领导的重要标志 一 善于公关是领导者适应现代社会发展的必然要求 二 树立公关意识是提高领导者公关素质的重要内容 三 庸俗公关在领导公关活动中的表现及其克服 一 领导者适应现代社会必然要求 1 现代市场经济的发展 特别是经济全球化的发展 要求领导者必须具备相当的公关素质 2 领导善于公关才能适应科学技术的迅猛发展 适应信息全球化的需要 3 社会主义民主政治的发展 要求领导者必须善于公关 二 公关意识是提高领导者公关素质的重要内容 公共关系已成为现代市场经济健康发展的有效途径 市场经济的核心就是竞争 社会组织要在竞争中立于
10、不败之地 要有效地参与国际经济竞争 领导者就必须善于开展国际公关 案例分析假如我是广州市长广州市委 市政府先后举办过直接为市长作参谋的 假如我是广州市长 征文活动 后定名为 市长参谋活动 为政府职能部门出谋献策的 房改方案千家谈 菜篮子工程千家谈 等 千家谈系列活动 讨论广州市风和广州人精神的 羊城新风传万家 和 羊城居委新形象 等大型公众活动等等 运用报纸 杂志 广播 电视等媒介 动员了成千上万的市民参政议政 各抒已见 都收到了良好的社会效果 提高了政府对市民的凝聚力 1 此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道 吸引公众参政议政的问题 政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解 这就需要加强
11、政府自身的传播工作 提高政府的透明度 满足公众的知情权 各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式 围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策 集思广益 这也是政府公共关系的一种形式 2 广州市委 市政府通过举办 假如我是广州市长 征文活动 动员成千上万的市民参政议政 收到了良好的社会效果 这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性 说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用 因此 在开展政府公共关系活动时 应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道 让公众的意见能够充分地表达出来 为政府制定政策提供依据 开拓公众参与性强的社会沟通渠道 还有利于形成生动活泼 稳定和谐的政治局面与社会秩序 由此可见
12、政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道 二 树立公关意识是提高领导者公关素质的重要内容 1 形象意识塑造形象的意识是公共关系意识的核心 2 公众意识公众是领导公关的对象 所谓公众意识 就是领导者对公众地位和作用的认识 鱼水关系 3 开放意识公共关系是在主体与客体相互交往 沟通中建立起来的 树立公关意识是提高领导者公关素质的重要内容 4 互利意识这是领导者对组织与公众关系本质的认识 5 沟通意识沟通是公共关系的基本手段 公共关系建立的过程 在本质上就是一个运用科学的传播手段进行信息交流的过程 案例分析 20世纪80年代 天津市政建设跟不上 人民群众生活存在许多实际困难 坐车没有走
13、路快 自来水腌咸菜 临建拆得没有搭得快 群众意见很大 市政府决心为群众办实事 一件一件地解决落实 说到做到 样样兑现 1983年 首先为市民办了10件实事 从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事 到1989年已办了130件 如新建 改建了3000万平方米的住宅 等于解放以来前30年建房总数的3倍 使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境 花两年时间完成了的民用气化工程 使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠 花一年零四个月 完成了震惊中外的引滦入津工程 一扫天津人喝咸水的历史 新铺城市道路2137公里 建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的 三环十四射 的城交道路网络等等 广大人民群众
14、对市政府 市领导的满意程度达92 99 4 形成了心齐气顺 政通人和的社会政治局面 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例 1 此案例体现了完善公共行政服务 树立政府良好形象的政府公共关系思想 政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度 提高其吸引力 凝聚力和号召力 增进人民群众对政府的信心和好感 树立政府的良好形象 政府要树立良好形象 政府要树立良好列 就必须多办实事 取信于民 把为人民服务的宗旨落实到具体工作中 2 天津市在实际工作中 将公众最关切 意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点 限期解决 得到人民的一致拥护和支持 天津市为人民办的这些实事 也是政府公共关系活动的一
15、部分 政府通过为人民办实事 加强了与人民的双向沟通 促进了人民对政府的了解 理解和信任 争取到人民的拥护 支持与合作 树立了良好的政府形象 3 由此可见 全心全意为人民服务 是政府公共关系的宗旨 广大人民群众的实际利益是政府的最高利益 政府只有勤政为民 多为群众办实事 办好事 才能得到群众真心实意的拥护 公关意识 就是领导者对公共关系稳定的 自觉的认识和思维 良好的公关意识能促使领导者的公关行为处在自觉化的状态 能指导并决定领导者的公关特征和倾向 因此 公关意识是领导者创造性地实施公共关系的先决条件 4庸俗公关在领导活动中的表现 1 在公关方法上 一些领导者把物质利诱当成公关的惟一重要手段 大
16、搞所谓的美女公关 贿赂公关 权力公关等 2 在公关目标上 不是着眼于良好形象的塑造 而是急功近利 3 在公关职能的认识上 仅仅把公关当成实现目的的一种手段 而且认为公关就是请客送礼 接待应酬 把公关变成了 攻关 攻官 4 不重视日常的公关工作 而是临时抱佛脚 把公关工作当成 速效救心丹 如此等等 不一而论 领导公关活动中的庸俗公关不仅干扰了正常的公关工作 而且毒化社会风气 败坏党风 政风 5 领导者的庸俗公关危害 1 直接歪曲了公共关系的本质 扭曲了人们对公共关系人认识 2 败坏了社会风气 吃喝风 送礼风 及行贿风 弄虚作假等现象屡禁不止 严重挫伤了人民群众的积极性和创造性 3 严重败坏了党和政府的形象 破坏了党群和干群关系 削弱了党和政府的号召和凝聚力 4 干扰了党和国家的方针 政策及法律 法令得到贯彻实施 扰乱了社会经济环境和政治环境 6 庸俗公关问题的克服 1 应努力加强领导的思想道德教育 2 应进一步从制度上杜绝和制约庸俗公关的滋生和曼延 3 提高领导素质 特别是提高领导班子的公共关系素质 第二节领导公关的原则与职能一 领导公关的原则二 领导公关的职能三 领导公关的基本模式 一
