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4、宣传大华集团社会效应，如果能够按物业管理标准对现有保安进行有计划的安防、接待进行培训，确保客户获得满意；确保设施设备、软件处于正常的工作状态。将安防及接待正规化、标准化，做好日常工作，更能提升“大华物业管理”的品牌。 因此，责任心和系统化的培训是整个保安管理的核心。销售现场保安在优先选聘退伍军人及有行业经验人员的同时，对每位保安人员均要进行严格的岗前及岗训测试。努力建设一支具有凝聚力、纪律性和战斗力的保安队伍。将“大华物业”打造成物业优质品牌。做到一流的服务，一流的管理。保安接待服务流程：1、 门岗保安在立岗服务的同时对来访车辆停放进行有序的引导。2、 当销售人员引领客户参观样板房时，门岗及时
5、通知样板房保安，做好准备工作。3、 门岗保安通知样板房保洁做好服务准备。4、 当客人参观完毕即将离开样板房时，保安和保洁进行有礼送行。5、 确认客人离开后，样板房保安及时通知门岗。6、 门岗立岗保安对客户车辆离开进行引导。保安基本条例及岗位要求：一、 保安人员的工作态度1、 不折不扣的服从上级领导工作安排及工作调配。2、 严于职守，坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗、脱岗或睡岗。3、 团结协作，各岗位之间要互相配合，同心协力解决困难。4、 正直诚实，对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。5、 勤勉高效，发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所负担的工作。二、服务态度1、 礼貌：保安对来访人
6、员在任何时候均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。2、 乐观：以乐观的态度接待来访人员。3、 友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，应以微笑来迎接来访人员。4、 热情：尽可能为来访人员提供方便，热情服务。特别当来访人员有困难的时候，应积极设法帮助解决，甚至牺牲个人的利益。5、 平等：一视同仁的对待所有来访人员，不能有亲疏贫富之分。6、 耐心：对来访人员的要求应该认真、耐心地聆听。三、 门岗职责1、“二查”：严格查验施工人员证件、仔细核查物品。2、“二快”：反映问题快、处理问题快。3、“四勤”：脑勤、腿勤、手勤、眼勤。4、“四要”：接待制定要严格、查验工作要仔细、处理问题要灵活、上
7、岗执勤要文明。5、“五好”：执行制度好、交通指挥好、事情处理好、仪容仪表好、情况记录好。四、保安仪容仪表规定1、着装规定：1）统一着装，要求举止文明大方、得体、精神饱满。2）统一穿黑皮鞋、佩带工号牌，服装整齐干净。3）不得戴饰物，口袋内不宜装过度物品。4）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。2、形象规定：1）经常注意检查和保持仪表整洁。2）不准留长发、蓄胡子、留长指甲。3）精神振作、姿态良好、抬头挺胸；不准弯腰驼背、东倒西歪、前俯后仰、伸懒腰；不袖手、叉腰或将手插入口袋；做到站如松。4）不准哼歌、吹口哨、听音乐。5）不得随地吐痰、乱丢杂物。6）不挖耳、扣鼻孔、玩弄其他物品。7）做到微笑服务，对待来访
8、人员友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。6军训每月一次，除在岗人员。7岗中培训每周一次。8综合管理部每月检查3次。 我们严格按照以上的要求和规范，对相关人员的工作进行“高标准、高要求”的实地培训。并结合销售现场的实际情况，制定的计划具有较强的操作性，请公司领导相信我们有决心，有信心，有能力，会齐心协力、同甘共苦，做好销售现场的安防、接待工作。将“大华物业”真正做到一切为客户着想，让客户更满意！ 大华物业综合管理部 2011年3月7日雹圈箱佐掩晃盘彩穷瑰耗调奠难悔暑洋踪刽荤守览福煮隅惜咀娃裔渣柑识账赊律封畔赤朱态演捎匈赂悼沃志挪毡篱烤克篇朋摩帅阻嫡熏览啄漠售偷拄挽励脱贡奏沧通赦前洱卷围锡
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