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1、培训师务实技巧 课程目标 认识企业内部培训师的角色了解学习心理学的主要内涵认知成人学习的特性了解企业培训的五种层次效果建立正确的教学态度学习常用的六种教学技巧学习教学成果评鉴的工具与程序加强口才表达的能力 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 目录 一 基本功夫二 需求调查三 目标确认四 内容设计五 方法选定六 教学实施七 成果评鉴 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 导入 企业培训与学校教育的差异 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 M动机 强烈动机 能力开发 生涯发展 企业需求K知识 专业知识 角色定位 教学对象 传授主题A态度 积极心态 内心 教学
2、 学员S技巧 纯熟技巧 调研 设计 实施H习惯 良好习惯 收集信息 终身学习 专业形象 M K A S H 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 一 基本功夫 M 能力开发 讨论1 成为培训师需要锻炼哪些能力 讨论2 这些能力可以应用在企业哪些方面 生涯发展 讨论3 这些能力对个人的未来发展有何帮助 企业需求 讨论4 企业培养内部培训师有何意义 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 培训师的角色 关系角色 信息角色 管理角色 专家角色 培训师的定位 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 一 影响学习效果的因素 个人特质 能力 背景 知识学习动机 主动 兴趣环
3、境因素 场地 设施企业文化 主管的重视度教学方法 教学内容团队气氛 老师 搅棒的技巧讲师素质 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 二 成人学习特性 动机方面能力方面特质方面 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 三 五层次的培训效果 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 四 传授主题 理念清晰 主题 5W 2H结构完整 流程的角度 功能的角度技巧熟练工具应用范例充分 是否具有代表性 是否充足 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 内心 如何设定职业培训师的角色教学 学员 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 五 技巧 六大步骤 需求
4、调查 哪些信息 何处收集 如何整理 如何建档 如何使用目标设定内容设计方法选定教学实施成果评鉴 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 二 需求调查 单元目标 了解培训的核心目的了解调查的六个步骤了解四种培训需求的调查方法有能力界定企业培训的需求有能力提供企业作培训决策的依据 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 1调查目的 认清组织的需求了解问题所在找出改善重点界定关键行为确认是否需要培训2调查对象 上司 受训人员 相关部门 客户 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 一 调查程序 3需求调查表 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 二 收集信息
5、 1问谁 谁需要参与谁有不同观点谁会有好点子谁了解情况最多谁能提供相关信息谁对培训成果最在意 挑剔 对谁的业绩表现会有关联 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 2问什么 您对现况有何看法 您觉得需要完成何事 最需要的培训是什么 培训将带来什么帮助 如果要改进现况 您最关心的是什么 您认为我们还需要请教谁 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 3如何问 四种调查方法1 问卷调查法 相对成本低 人员广 速度快 准确度和互动性不够 可发现普遍问题2 人员访谈法 时间成本 访谈技巧3 现场观察法 4 记录分析法 完整的数据报表 质量错误 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMD
6、CB006 4问卷调查要点 1 题目由易入难 不宜用开放的问题2 7 35题之间 除非特殊设计 3 记名或不记名4 统一或分开 集中写问卷 回收率高 但浪费时间5 自愿或挑选人员6 答题方式 是非 选择 单 复 评分 问答 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 5人员访谈要点 1 选择适当的对象2 安排适合环境 不受干扰 可单独谈话3 座位与肢体语言 90度 听 点头 记录4 建立信赖与安全感 开始就opening5 由浅入深 由易入难6 约15到40分钟7 可单独亦可小团体8 注意问话技巧 不作主观判断9 专心聆听 纪录10 鼓励发言 10 15秒 在教学中可停30秒11 如需录
7、音应事先征求同意12 必要时作保密约定 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 6现场观察要点 1 可用内部人员或外部专家2 注意被观察对象的心理状态3 必要时事先告知4 观察前先列出重点5 如观察者较多 需统一方法与标准 以除去个人偏好6 取样的客观性与代表性 一般部门与代表部门 7 运用感官与次感官8 定性与定量都需要 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 7纪录分析要点1 挑选分析项目2 取得必要资料3 注意资料是否完整正确4 找出相关性5 可用管理图表辅助分析6 找出关键点7 界定问题 有的放矢 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 8结果发表1 叙述
8、分析方法2 信息发布3 界定问题4 接受反馈5 相互讨论6 达成共识 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 9发表对象 针对老板 针对主管 针对学员10发表工具 善用多媒体 运用图表 运用统计数字 运用权威资料11发表技巧 内部行销 三种层次需求 正反面说明 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 三目标确认 单元目标了解培训目标的制定方式学会分辨抽象与具体目标学会使用目标数工具了解目标定性与定量方法能够制定合理 切合实际的目标 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 目的与目标 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 目的涵盖范围 Q 质量 数量C
9、成本D 交期 时间M 士气 人员S 安全S 服务 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 目标树使用法1 将核心目的写于最上方 1 3条作总结 2 分解成次目标3 如果未能明白表示 可作二次分解4 直到每个项目均能清楚定义 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 目标树范例 新进人员培训 于2001年底前快速建立新的工作团队并有效与团队融合 企业文化4小时 产品知识20小时 销售技巧10小时 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 目标树练习 您的主题 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 目标评估要点 学员特性 先评估 学员人数时间师资 能力 水平
10、人数器材 是否够 场地 大小是否受限制 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 目标评估要点 学员人数 多少 远近 集中分散的程度 差异培训时间 长短 集中分散 是否影响工作培训师资 人数 经验 时间 专长 成本培训器材 数量 分配 特性 特殊操作场地是否有够 培训场地 公司内 外 大小 远近 成本 住宿 质量 独立性 自有 租赁 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 四内容设计 单元目标1 了解教学内容发展的程序2 了解时间分配的要领3 具有设计教学内容的能力4 认识四种教材的版面规划方法5 认识教材应该涵盖的项目 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 设计
11、教材的思维能力 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 教学内容发展程序1 目的与目标的思考2 相关资料的收集3 内容的展开4 分类与整理5 编排逻辑性6 时间分配7 考虑教学方法8 确定内容9 制作教材 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 目的目标的思考 学员方面 公司方面资料收集 内部 外部 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 内容展开 心理图像法1 将主题置于中间2 自由的向四周展开 5W 2H 3 可用多次展开4 可用5W 2H工具辅助 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 心理图像法 基层主管培训 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFM
12、DCB006 心理图像法 您的主题 第一次 水平思考第二次 垂直 水平1 头脑组织能力提升快2 逻辑训练3 线拉长 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 分类整理1 类型相同整理在一起2 分成几个主要部分3 分类方法 依照工作程序 依照工作性质 依照时间 依照地点 依照对象 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 逻辑编排 1 依照流程安排2 依照why what how安排3 依照主从架构安排 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 时间分配 1 计算总时间2 切割段落3 切割成单元4 分配时间5 计算调整6 进行单元内时间分配 生产部门教育训练课程讲义汇编C
13、SFMDCB006 教材内容 1 封面 CI 名称 日期 老师的名字 联系方式2 引言3 目录4 课程目标5 注意事项6 单元内容 内容 图表 范例 讨论 行动承诺 作业 参考资料 附件 附录 封底 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 六方法选定 单元目标1 了解多种教学方法的特性2 了解教学方法选用时机3 了解常用教学法的使用技巧4 了解教学设备与器材的特性5 了解教学设备与器材的使用技巧 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 一 教学法 协助学员学习的方法可以是面对面 也可以是远距离可以是一对一 一对多 多对一每种教学方法多有独特的性质 可以搭配使用同一个课程 可
14、以用多种教学法搭配可以搭配各种器材与设备 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 1 讲授法 定义 以口头陈述为主的授课法 可以伴随视听器材特性 需要依赖高度的演讲技巧 否则会难以吸引人 是一种被动学习法 学员无法参与 一次只能陈述一个主题 否则容易混淆 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 使用要诀 1 可多用实例 故事 趣味化的内容 来增加效果2 注意肢体语言与声调的变化3 利用修辞的功力 增加可听性4 让听众有机会问问题 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB00
15、6 2 小组讨论法 定义 受训学员分成4 10人一个小组 共同参与讨论与学习的方式特性 参与式的学习法 需要建立小组的规范与默契 小组长与组员互动关系会影响学习效果 时间的掌握与内容的深浅 各小组差异大 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 使用要诀 1 编组人数要介于4 10之间2 座位安排要便于小组讨论3 要有较有能力的小组长4 讨论前要设定明确的时间5 讨论的主题或作业必须交待清楚6 完成后要做成果报告或心得交流 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 3 脑力激荡 定义 组织松散的讨论方式 又称自由讨论 让参与者在没有压力下的随意发言 着重创意思考 而非逻辑分析特
16、性 在轻松不受限制的环境下 针对某种特定问题或主题 进行随意的发言与建议 藉由他人的发言 可能引发更多新的想法与点子 可以快速的收集许多信息 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 使用要诀 1 创造轻松的气氛2 主题要用开放式问句3 讨论分成两段4 前段只做自由发言 不能有任何的批评质疑5 发言时 主持人可给于鼓励性言语 以激发参与感6 一般提出的点子起码要超过20项 开头可设定目标 7 人数太多时 可分成小组进行或竞赛8 后段再进行分类与挑选可行项目9 最好由学员自行下结论 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 4 座谈会 定义 一种具有主持人的讨论形式 在获得主持人允许时均可自由发言特性 藉由主持人的引导 在一定的主题范围内 进行自由的发表与讨论 主持人负责维持主题 允许发言 安排发言顺序 必要时作适当的结论 生产部门教育训练课程讲义汇编CSFMDCB006 使用要诀 1 选择具有控制场面能力的主持人2 安排开放的讨论环境3 阐述主题与进行时间4 引导发言5 创造没有障碍或压力的气氛6 离题时要带回主题内7 可将问题重述 制定某人发言 生产部门教育训练课程讲
