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1、2008年工作总结和2009年工作计划 XXXXXX公司品保部08年12月 一 2008年质量工作取得的成绩 强化基础建设 2008年是XXXX公司质量管理强化基础建设的一年 这一年 在公司领导的大力扶持和品质保证部全体员工的集体努力下 我们重点从质量团队的建设 产品全过程的监控 产品质量缺陷的整治 质量体系的改进等几个方面入手 并通过引入科学的数据统计方法 以及QC质量工具的应用 将质量管理水平有了一定的提高 有效保障了产品的实物质量 1 质量团队的建设 2008年 我们对质量管理团队进行了人员调整 加强部门能力 细化人员分工 同时 在现有人员有限的条件下 我们实施一人多岗 全面发展原则 确
2、保在来料 过程 成品检验每个质控点都有专人负责 通过一年多的努力 我们成功建立了职责分明 相对稳定的质量管理团队 具体如下 1 1品质保证部架构 1 2培训质量管理知识和业务技能 为提高质量管理员工自身的知识水平和业务技能 2008年我们结合公司内外部培训 质量会议 日常工作中的经验分享 资料自学等多种方式 对品质保证部员工进行了多次培训 培训内容涉及ISO9001质量管理体系 ISO14001环境管理体系 OHSAS18001职业健康安全管理体系 TQM全面质量管理知识 QC工具使用知识 产品质量检验等 通过培训 使质量管理团队整体素质得以提高 同时还激发了人员工作和学习的积极性 为后续的持
3、续改进打下很好的基础 2008年有关质量管理知识和业务技能提高的培训列表 1 3编制和完善作业文件 结合以前我们在质量管理上的经验和教训 08年 我们根据公司领导要求 同时结合产品技术指标 对本部门编制和完善了各项作业文件 产品质量标准和各项目的配套表格 使质量管理工作得以规范和标准化 避免无据可查 2008年编制和完善的作业文件列表 2 产品全过程监控和数据分析 08年 随着客户对产品要求的提高及由于产品质量问题造成的严重浪费 我们及时调整了质量管理方式 努力做到生产全过程监控 目前设置了来料 过程 成品 不合格品专人质控岗位 力争做到不合格材料不进厂 不合格半成品不转下道工序 不合格产品不
4、出厂 2 1来料检验 08年 1 11月份 我们总计完成了各类来料2864批次 检验合格2770批次 不合格94批次 总合格率96 7 其中电子类总530批 合格520批 合格率98 11 包装类总935批 合格918批 合格率98 18 喷涂及五金件类总1399批 合格1332批 合格率95 21 具体如下 2008年1 11月来料检验汇总表 2 2过程与成品检验 2 3不合格品处理情况 2 4客诉处理 08年1 11月份客诉共XX起 含问题反馈 08年投诉点主要集中于产品表面质量及运输破损 具体如下 2008年1 11月份客诉统计汇总表 3 产品质量缺陷的整治 08年我们共下达各项纠正 预
5、防措施19项 涉及产品结构 产品外观 作业工艺 车间整改等各方面 具体如下 纠正 预防措施汇总表 纠正 预防措施完成情况 4 质量体系的改进 08年我们从ISO9001质量管理体系 通过修订和完善各项管理文件 实施全员参与 专项检查 审核等方式 转化为ISO9001 ISO14001 OHSAS18000三合一体系 同时各环节的问题还是存在很多 这也是我们09年要持续改进的地方 2008年质量改进活动 数据表 二 2008年质量工作中目前存在的问题 2008年 品质保证部在产品实物质量 质量体系改进方面虽然取得了一定的成效 但是由于品质保证部自身水平的限制 质控范围的多样性 机械件 电子件 外
6、观件的质控侧重点各有不同 又相互交结 等客观原因 截止到目前 质量管理工作中依然存在一些问题 需要我们持续进行改善 1 品质保证部目前问题 a 质量人员的专业水平有待提高b 质量人员的工作理念有待改善c 质量考核和奖惩实施力度不够d 质量信息共享不够e 资源欠缺 a 质量人员的专业水平有待提高 由于公司规模和人员限制 质量管理人员在QA 质量保证 和QC 质量控制 上并无区分 QA和QC同人担当 所以要求质量人员即要精通质量体系 质量流程 又要精通产品实物 也就是要兼备制定者和执行者双重角色 这对质量人员的专业水平提出了很高的要求 另外 由于体系交叉 机械和电子产品交叉 质量管理人员需全面兼备
7、多方面知识 这对现有质量人员也是很大的挑战 b 质量人员的工作理念有待改善 质量管理是个闭环系统 以QI 质量检验 为例 就包括观测 比较 评价 处理 报告 记录和改进7个步骤 但实际中 我们经常只做到评价和记录 在处理 报告 改进几个方面做得不够 甚至认为后续的事情不属于质量范围 08年 出现很多的反复性的质量问题 也跟我们质量人员的工作理念有一定关系 后期 通过部门内部多次培训 沟通 人员互比互学等方式 至08年底 整体质量人员的工作理念虽然都得到了统一和提升 但是仍需继续改善 c 质量考核和奖惩实施力度不够 目前未有相关质量考核奖惩制度 对质量问题的处理很难形成闭环 导致在处理质量问题中
8、遇到较多的问题 d 质量信息共享不够 产品生产中存在很多共通性 总结过往项目或产品上的质量问题 可以为其他项目 其他产品提供很好的借鉴作用 避免同类问题的反复发生 目前在质量信息的收集 整理 汇总以及共享上做得还很不够 e 资源欠缺 品质保证部在人力 设备等资源上还有所欠缺 特别是随着公司管理的完善和产品类型的增多 现有人员还未能满足质量控制的需求 现有检验工具也越来越不能满足不断增加的检验 试验要求 另外 在质量工具的引入 人员培训 质量奖惩等方面也需要更多资金的投入 2 其它综合问题 a 全员参与的质量意识有待提高b 产品各阶段文件形成不及时c 供应商的考核流于形式d 数据统计和分析应用不
9、够 a 全员参与的质量意识有待提高 质量管理是全员参与的过程 产品质量的好坏依赖于每个部门每个人员 如采购在选择供应商时需对其进行综合评定 设计人员编制技术文件时需注重其可操作性 文件管理人员接受文件时需检查其完整性和有效性 但是我们很多员工总认为 与质量沾边的事都应该是质量人员去管 与自己无关 因为缺乏质量意识 导致很多质量问题的发生或埋下质量隐患 b 产品各阶段文件形成不及时 从产品立项到生产到销售各阶段需要各部门形成各自的文件 环环相扣 目前很多产品的相关文件并没有按质量体系的要求进行 而更多的是口头传达 导致人员的流动 产品的更新而造成原始资料的流失 增加很多重复性的工作 c 供应商的
10、考核流于形式 虽然我们建立了一套供应商选择和考核的程序 但是执行中多流于形式 对供应商特别是外协加工厂商的加工能力 工艺流程 质量体系等很少进行全面系统的考核 对来料的合格与否更多依赖于入厂检验 不仅增加检验的成本 还增加了生产成品的风险 d 数据统计和分析应用不够 随着公司批量生产规模的扩大 数据统计和分析显得越来越重要 如供应商供货质量的统计和分析 生产过程一次直通率的统计和分析 生产过程稳定性的统计和分析 研发设计更改的统计和分析 产品故障原因的统计和分析等 通过统计 分析 能更好地发现潜在规律 提前发现隐患 避免问题的扩大化 但是目前各部门在数据统计和分析上都还应用不够 仍需改进 三
11、2009年质量工作计划 强化基础 重点改进 在总结2008年质量工作的经验与教训的基础上 2009年 我们依据强化基础 重点改进的管理思路 首先确定了2009年新的质量目标 以及有待改进的质量问题和工作重点 同时制定了一套详细的实施计划 以确保质量目标的达成和质量问题的改进 1 2009年质量目标 2 现阶段有待解决的质量问题 各系列产品质量标准还未齐 相关产品重复性出现质量问题 现有供应商 关键零部件 问题依然不断 质量预防不够 3 2009年工作重点 体系审核 内审 外审 作业规范性 标准化 有效解决08年遗留的各项质量问题 并做好预防工作 规范设计评审和加强外协厂家控制 继续保留并巩固0
12、8年建立的产品实现全过程监控 来料 过程 成品 系统 确保产品实物质量达标 4 具体实施计划 为确保2009年质量目标顺利得以实现 并有效解决现阶段各种质量问题 同时做好质量持续改进工作 我们拟定如下具体8条措施 08年底 召开质量年度会议 总结经验和教训 确定09年质量工作目标和标准 各部门交流 对08年未坚持的部门例会严格进行 09年第一季度 完成全部产品质量标准 每半年更新一次 开展供应商专项审核 为下一步规范供应商考核打好基础 针对08年遗留质量问题 制定解决措施 并预防类似问题再发生 措施表见后 制定全年质量培训计划 进行全公司范围内的质量培训 让全员参与质量管理 继续进行质量团队建设 特别是培养和加强质量人员协作其他部门共同改进的意识 持续进行质量管理体系的改进 优化程序文件 管理制度 按规定时间段进行内审和外审工作 2008年遗留质量问题措施表 2009年质量培训计划 完 2008年12月
