《精编》如何塑造优秀的中层管理者

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1、中层管理者核心技能修炼 2009 11 9 课程说明 美国 商业周刊 调查显示 200万经理人主宰着美国经济的发展速度 占调查总数70 的人认为企业目标要靠经理人实现 70 的500强企业的CEO都是由各级经理晋升而来 企业的形象 决策者 中层管理者 企业差距的原因 优秀企业与一般企业的区别 执行力执行偏差的原因 企业的中层企业发展成熟度不高不能发挥应有的作用 课程收益 了解企业管理的基本内容和方法明确各级管理者的角色定位了解和掌握管理者的核心技能 思考 怎样才能做好企业怎样才能做好工作 目录 中层管理者的自身素质与角色定位时间效率管理目标与计划管理有效授权技巧有效沟通技巧执行力 第一讲中层管

2、理者的自身素质与角色定位 管理的定义与层次中层经理角色定位管理者与操作者的区别管理者管理技能结构要求 请说一说每天要做的事情 1 2 3 二 什么是管理 管理是指同别人一起或通过别人使任务完成得更有效的过程 目的 提高组织的效能和效率 对象 人 物 技术 环境等各种资源 将资源合理运用 获取 调度 利用 开发 管理的职能与管理循环 P 管理职能和管理循环 A D C 组织人事指挥 控制 计划 管理的职能介绍 计划的定义 计划就是确定目标 并规定实现目标的路线 途径和方法的管理活动 计划的三大层级示意图 战略规划 政策 程序 战术计划 为什么 使命总方针 做什么 做事准则 如何做 制度 何时做

3、日程表 高层决策者 中层执行层 一线主管 员工 计划的种类与计划的制定 战略计划 中期计划 运作计划 日工作计划 5年以上 由高层制定 如企业的长远方向 市场策略等 1 5年 由中高级管理层制定 是一种落实战略的计划 为运作计划下达指标 1年以内 主要由中层制定 目标在于协助经理完成日常的工作 如年 月 周计划 每天应做的详细工作 包括突发事件的处理 计划的主要内容 1 何故 Why 2 何事 What 3 何处 Where 4 何时 When 5 何人 Who 6 如何做 Howtodo 7 需要资源 Howmuch many 制定计划的要点 目前的情况 现在所处的位置 前进的方向 做什么

4、向哪里前进 行动措施 需求做什么才能达到 人员责任 谁来做 期限 开始日期 结束日期 节点控制 阶段性反馈 突发事件的处理程序预算成本 年度工作计划书计划部门 计划人 计划时间 执行的主要内容 执行主要包括 组织 人事 指挥 组织 人事 指挥 合理分配工作任务 人力资源管理和规划 激励 领导 沟通 控制的内容 控制即设定标准 控制运行事先预防 过程监控 事后反馈 管理者的层次 基层 中层 高层 做正确的事情 把事情做正确了 愉快地做事情 操作者与管理者 四类人 管理者与操作者的根本差别在于管理者是通过别人 尤其是下属 来完成任务 达到目标 因此 通过别人完成任务是一个管理者的核心职责 操作者与

5、管理者的区别对照 中层经理的自身角色 1 学习者2 模范者3 建设者4 培训者 中层经理的角色定位 中层经理 同级 下属 上司 同级 课堂练习 中层经理对待上级 下属和同级有不同的角色定位 请将下面匹配的选项连起来A 内部服务者对上级B 服从者对下属C 公司代言人D 协助者对同级E 激励者 管理者的管理技能结构 影响力 执行力 领导力 员工管理员工激励员工培育团队建设 自我管理角色定位心智训练时间管理 工作管理目标管理有效授权有效沟通绩效评估 管理人员的硬技能 中高层管理人员作为公司运营的直接掌控者和责任承担者 没有过硬的技能往往会功亏一篑 而且 随着企业的发展壮大和职业化分工日益细化 硬技能

6、的要求也随之愈来愈重要 作为硬技能 我们有时也可以定义为技术技能 可以概括为以下内容 专业技能 财务 营销 人力资源 采购 职能战略设计目标管理绩效管理项目管理流程管理 硬技能主要帮助中高层管理者在职责与资格方面进行了有效的界定 该方面的技能获取主要以知识结构的调整和再学习便可获得 管理人员的的软技能 软技能 我们有时也可以定义为中高层管理者的魅力技能 中国需要具有职业化素质的职业经理人 但更多为市场接受并能获得职业成功的经理们恰恰不是在硬技能方面如何的出色 而是在软技能方面的成功表现 因此 软技能也称为经理人的 黄金技能 可以概括为以下内容 自我与团队管理时间管理沟通 授权管理创新管理职业生

7、涯辅导会议管理危机管理 软技能主要帮助中高层管理者在领导力和影响力方面进行了要求 但该方面的能力是决定性的 以往获取需要经验和悟性 而目前主要以实践 体验和再学习便可获得 领导者的素质要求 高层领导 中层领导 基层领导 概念技能 人际技能 专业技能 思考题 1 三国的刘备虽不具备文武等专业能力 却具有当蜀国皇帝的能力 为什么 2 做饼干食品的张总不太懂电脑和软件 去一家知名软件公司当CEO 他能胜任吗 为什么 如果他当一线主管呢 优秀经理人的十大工作方式 1 把公司视为自己全身心投入的对象 全力以赴 2 把自己设想为老板 站在老板的立场规范自己的工作细节 3 有责任心地对待每一件工作 不可疏忽

8、 4 理解上司 替其解决问题并努力做到最好 5 谦和待人 忠诚为本 信用第一 6 关键时刻 展露智慧才华 表现自己 7 具有组织和领导能力 8 时刻表现创新意识 让自己的工作变成聪明人的游戏 9 踏踏实实做人 不过分地张扬和夸大自己 10 面对挫折 像战士一样坚强 并能找到突破口 第二讲时间效率管理 时间管理现状与发展历程时间效率的管理方法 案例 农夫早上起来 对妻子说要去耕地了 可是当他走到要耕的那片地时 发现耕地的机器 耕耘机 需要加油了 农夫就准备去加油 可是刚想到机器加油 就想起家里的四五头猪早上还没喂 这机器没油就是不工作 猪没加油 也就是没吃饱可是要饿瘦了 农夫决定回家先喂猪 当他

9、经过仓库的时候 农夫看到几只土豆 一下子想到自家的土豆可能要发芽了 应该去看看 农夫就朝土豆地走去 半路经过了木柴堆 想起来妻子提醒了几次 家里的木柴要用完了 需要抱一些木柴回去 当他刚走近木柴堆 农夫发现有只鸡躺在地下 他认出来这是自己的鸡 原来是脚受伤了 就这样 农夫一大早就出门了 直到太阳落山才回来 忙了一天 晕头转向 结果呢 猪也没喂 油也没加 最重要的是 地也没耕 时间管理现状 忙 茫 盲 中国人的两个缺点 1 缺乏时间观念 2 缺乏效能观念 效率与效能 效率 办事速度快效能 速度快 方向对 效果好 效益高 煮鸡蛋的故事 时间管理的发展历程 第一阶段 备忘录 第二阶段 工作计划 第三

10、阶段 排列优先顺序以追求效率 第四阶段 以价值和重要性为导向 时间效率管理方法1 排列优先顺序 重要 不重要 紧急 不紧急 A B C D 即紧急又重要 紧急但不重要 重要但不紧急 既不重要也不紧急 时间效率管理方法2 艾森豪威尔原则 A本人立即干 C减少 委派 B战略规划安排时间 D废纸篓 重要 紧急 案例 周经理某天的工作 1 阅读内部刊物1H2 打电话给12客户30分钟3 聆听电话留言10分钟4 与华金公司讨论定价2H5 中实公司的合作意向书2H6 商讨索赔案处理1H7 周五业务会提前1H 8 完成文件归档1H9 共进午餐 讨论促销会策略1 5H10 天际公司的货未到问题 11 人事部明

11、天要上报新员工试工期表现结果报告12 上级要求上报三个月的业绩报表2H 案例分析 共进午餐 讨论促销会策略1 5H商讨索赔案处理IH 与华金公司讨论定价2H中实公司的合作意向书2H天际公司的货未到问题 上级要求上报三个月的业绩报表2H周五业务会提前IH 阅读内部刊物IH打电话给12客户30分钟聆听电话留言10分钟完成文件归档IH 人事部明天要上报新员工试工期表现结果报告 不急 不重要 急 重要 小知识 帕金森定律 要为事情 哪怕是小事情也要设定完成期限 否则事情会像橡皮筋一样被拉得很长 没完没了 也被称为 爆米花 定律 很少的米能膨胀成一箩筐 时间效率管理方法3 艾维李十分钟效率法 用前五分钟

12、列出明天 下周 下月 要做的六件重要的事情用后五分钟将这六件事情按重要程度排序上班开始先做1号 完成后做2号 依次延续 时间管理法则 每一分每一秒做最有生产力的事 有效授权 带来轻松 把重要的事情做成紧急的事情 要不断行动 遇事马上做 第一次做好 次次做好 明确目标 制定计划 写成清单 设定完成期限 分秒不浪费 工作日志法 专心致志 不要虎头蛇尾 利用节省时间的工具 如通讯 交通等 总结 很多时候我们知道坚持的重要 不过在临时的干扰面前 往往出现忘记了最初的目标 所以 最重要的一个职业习惯 就是每天约束自己 耕完今天这片田 高效能人士的七个习惯之一 要事为先 一 目标和目标管理二 怎样设定好目

13、标三 目标卡和计划四 如何进行目标追踪 第三讲目标管理 认识目标 鲨鱼搁浅海滩而死 为什么 望梅止渴 到达目的地 目标对于企业的作用 企业只有对目标做出精心选择后 企业才能生存 发展和繁荣 调查显示 对100位员工就 什么样的公司最为理想 进行调查 结果超过90 的员工回答 目标明确的公司才是好公司 也就是说 把做事的目的告诉员工 让员工知道自己从事的工作是公司整体目标中的不可缺少的一部分 这样 才会激发出其工作热情和工作能力 目标和目标管理 什么是目标 目标是目的 宗旨的具体化 是个人或组织根据自身需求提出的在一定时期内经过努力达到的预期成果 目标的SMART五大要素 课堂练习 下表中的每句

14、话都是一个目标 请您考虑一下这些目标是否具备SMART五大要素 分别缺少什么要素 怎样设定好目标 无法设定好目标的原因 目标与目的相混淆 定量和定性目标的问题 多重目标的问题 目标冲突的问题 好目标的特征 好目标 符合SMART原则 辅导与反馈 与绩效考核相关联 与高层一致 具有挑战性 关注结果 符合SMART原则的目标才是好目标 设定目标的7个步骤 正确理解公司的整体目标 并向下属传大达第一步 制定符合SMART原则的目标第二步 检验目标是否与上司的目标相一致第三步 列出可能遇到的问题和障碍 并找出相应的解决方法第四步 列出实现目标所需的技能和知识第五步 列出为达成目标所需的合作对象和外部资

15、源第六部 确定目标完成的期限 并书面化第七步 现代企业的目标制定程序 董事会 总经理 部门经理 员工 战略目标 年度总目标 部门目标 个人目标 制定下属目标的误区 下属各司其职 没有必要对下属进行目标分解没有让下属充分理解公司和部门目标 导致下属只关心自己的目标和任务 不考虑全局把制定下属目标看作是分配工作 不考虑下属的意见 不管下属是否认同认为制定下属目标太费事 管理太复杂 因而对这一工作存在抵触情绪 没有把目标和工作进行统一起来 克服下属阻力的方法 解释目标带来的好处鼓励下属自己设定目标循序渐进目标与绩效标准要相互统一向下属说明你能提供的支持 案例 小赵负责策划报告的市场研究部分 需在一个

16、星期之内把6000个数据处理 分析完毕 并且写出一份5万字的报告 工作压力太大了您怎样说服小赵 建立下属目标的步骤 第一步 解释和介绍组织 部门的目标第二步 下属自我设定目标 并提出工作标准第三步 目标对话和沟通 第四步 确认并书面文字化 课后思考题 请结合我们讲的目标 目标管理及怎样设定好的目标完成下面的思考题 1 您这一时期的工作目标是什么 2 您的目标具备SMART五大要素吗 如果没有 该怎样加以改进 3 达到这一目标的措施和手段是什么 4 您有没有追踪 跟进的措施 目标卡 任务 把什么设定成目标完成标准 要求达到什么程度措施手段 怎么办 方法及手段日程表 具体的工作进度和完成日期评价柱 本人和上司对目标完成情况的一个评价 工作计划 举例 每月工作计划部门 期间 填表人 日期 结果管理与过程管理 结果管理与过程管理的分布 目标管理案例 总目标 部门目标 个人目标 自我检查 经济考核 信息反馈 自我评价 上级评价 管理委员会 目标管理的基础是经济责任制 目标管理只有同明确的责任划分结合起来 才能深入持久 才能具有生命力 达到最终的成功 二 一 部门一 部门二 部门三 流程 组织的绩