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1、 深 圳 顺 驰 培训手册 序 言 此手册介绍公司的成长历程、企业文化核心价值观、发展战略、房地产基础知识、二手楼买卖手续办理的程序、业务技巧基本掌握及从业人员职业操守等等，目的是协助员工在较短时间内对公司的概况、三级市场有关工作程序及相关的房地产知识的了解：同时，也便于培训人员系统了解培训内容，方便今后培训工作的安排。公司会视培训工作需要，将本手册内容加以修订、补充及完善。 第一部 走入顺驰第二部 深圳三级市场发展历史、趋势与特性第三部 房地产基础知识、二手楼买卖手续办理的程序、从业人员工作内容及性质、职业操守第四部 如何开展业务及提升能力第五部 怎样做个优秀的分行经理第六部 公司业务和财务
2、运作专业水准带给客户满意服务满意的服务是每一个中介行业永远追求的无形商品，而身为一个顺驰人对此的最大感受便是要不断加强专业知识的学习，努力地提高自身文化素质，做一名永远值信赖的企业形象代言人，通过我们顺驰人的热情服务，从而使我们的企业在众人中赢得良好的口碑。对于客户，其实最怕的就是他不信任你，而要想赢得客户信任的唯一法宝就是让自己变得更有信心、更专业，心态更平和。其实要想做到专业并是一件很容易的事，但是却需要你实实在在地用真心来做，因为需要你要让客户了解到最新房地产行情、宏观政策等信息外，还要让客户对于你给他推荐的房子在此时此刻有一种“就要它”的感觉，而这种“就要它”的感觉就需要你运用平时你对
3、市场的了解、对客户购买力的分析以及判断有无升值空间等等众多说辞去说服他，让他信服，这样你在与客户沟通时，他就会觉得你是一个有权威性的专业人士了，再加上仔细把握每一个细节，同时与公司操作的流程紧紧相扣，这样一个优质良好的服务就产生了。其实优质服务的震慑力是具有巨大的、无形的影响力，它能一传十，十传百的连锁效应，客户渠道的深度就这样很容易的形成了，而不经间中你也变得更加成熟、更加历练了。信任与诚恳带给客户的是一站式的全程服务，而专业化的置业顾问不仅仅是一个会带客户看房或是多诚实的人，而是一个对房地产市场有着自己的分析、自己的见解、自己的思路，并具备转化客户思维，从而客户最终的选择还须你帮他作出决定
4、的-专业置业顾问！祝愿大家： 早日成为-完美的、专业的置业顾问！ 第一部 走入顺驰一、 集团简介顺驰（中国）不动产网络集团始建于1994年，其前身为顺驰置业集团，具有房地产经纪机构一级资质，是最具实力的专门从事房地产综合服务的大型全国化发展企业集团。随着顺驰（中国）不动产网络集团全国化、规模化、信息化发展，顺驰已进入了全国36个城市，拥有1000余家连锁店和6000余名高素质员工队伍，在天津房地产三级市场的占有率超过30%，在天津滨海区域达到40%，南京、成都、武汉、长春、石家庄、苏州、无锡等市场占有率均超过10%，已成为房地产中介行业绝对第一的品牌。顺驰（中国）不动产网络集团在不断扩大房地产
5、中介业务的基础上，利用自身的渠道优势，实现商品房代理，余房、空置房的连锁销售， 在全国范围内实现了房地产二、三级市场的互动。同时，又稳步进入装修、互联网、保险代理行业，成为以房地产中介服务为核心，跨行业发展的房地产综合服务企业。二、 企业文化核心价值观使命般的激情信任并尊重每一个人永不满足的挑战精神鼓励创新 主动变革创造奇迹的团队精神共同发展 分享成功三、 大事记1994年4月 天津顺驰房地产销售代理公司成立1995年7月 开发第一个项目“香榭里”小区1995年11月 开发“顺驰名都”这是顺驰开发的第一个成规模的小区1999年9月 天津顺驰投资集团有限公司正式注册成立2002年至2003年 获
6、得第四、五届中国住交会“名企、名人、名盘”三项大奖，第五届住交会同时获得“中国房地产中介代理品牌企业20强”称号。2004年8月 顺利完成香港联合交易所的上市聆听2004年12月 顺驰中国如期完成百亿目标2005年4月26日 置业集团和农部行签订合作协议，授信额度3个亿2005年8月 顺驰中国获首届中国房地产企业200强评选第二名2005年8月26日 顺驰中国软银亚洲投资基金、美国凯雷投资集团签订战略投资协议，投资总额为4500万美元。占有顺驰中国集团15%和7.5%的股份.顺驰中国集团改为顺驰(中国)不动产网络集团.四、 发展历程与战略历程：11年的地产历史、5年从事三级市场，短暂的历史，我
7、们创造了中国地产界的奇迹。成为国内三级市场的第一。1、2002年8月，天津46家店，首次实现连锁经营的自身盈亏平衡；调整战略，专注于连锁运营，实现转型；天津、北京、滨海75家连锁店，员工300人，收入2895万，亏损1085万。2、2003年3月实现天津公司的总体盈亏平衡，5月提出了全国化发展战略；开始走出去，以全国的角度去深入了解异地城市，并快速扩张；尝试加盟模式，为更快速的发展以及三线城市的进入做准备；南京、成都、广州、武汉、石家庄、上海、苏州、沈阳276家连锁店，员工2364人，在天津签约了10家单店加盟以及一个区域的加盟，收入1.25亿，利润3252万。3、2004年面临宏观调控，市场
8、整体出现波动的背景下，我们克服一切困难继续全国化发展，进入了多个城市；清晰战略，确立了“房地产综合服务商”的全新定位，进入装修、保险代理等陌生的行业；装修：顺驰蓝岸；评估：鼎信；互联网：WWW.SUNCO.CN； 保险代理：恒安、平安。4、深圳市顺驰置业有限公司 2004年10月9日正式进入深圳调研、筹建；2004年11月10日第一批新员工正式入司，进行了为期10天的军训、培训，并进行开业前期的准备工作；2004年12月1日十间分行同时开业，一时震惊鹏城，震惊业界。到目前已有25家连锁店，员工300余人。在顺驰（中国）不动产网络集团的大力支持下，深圳顺驰快速发展，朝着既定的战略方向迅速迈进。战
9、略：1、集团战略4500万美元的国际顶级投资的注入，使顺驰（中国）不动产网络集团成为中国最大的房地产综合服务商，此外与中国农业银行签署的银企合作协议，表明了国际顶级风险投资机构和国内金融机构对国内房地产三级市场以及对其中优秀企业的认可。在未来的三至五年内，顺驰将建立完善的以网站为核心的网络信息化渠道和以连锁店为核心的传统渠道相融合的房地产综合服务网络，将覆盖全国90个城市，铺设4000余家连锁店，拥有16000余名员工，向客户提供房地产中介、评估、装饰、金融、保险代理等综合服务，并不断提高能力 和品牌影响力，成为中国房地产综合服务行业绝对第一的市场领导者。2、 深圳顺驰战略深圳顺驰在学习、借鉴
10、本地其它同行的先进业务流程和操作能力的基础上，同时也把顺驰的经营理念“顺驰永远值得您信赖”带入深圳，坚持客户至上的经营原则，强化自身的优势，凭借先进的连锁销售模式和构建起来的全国化信息网络渠道为消费者提供异地购房、异地租赁等差异服务，突破中介行业的发展瓶颈，让消费者足不出深圳即可运筹帷幄置业全国，享受到规范化、专业化、方便快捷的房地产综合服务。展望未来，深圳顺驰人承载着昨日的荣誉与辉煌，砥励创新，完全实现06年60家分行的战略布局。届时，理想的家园，惬意的人生将因深圳顺驰的存在而尽显纷呈，深圳顺驰人将因您的选择而倍感自豪。 五、人事制度 一、总 则第一条 目的 为使本公司员工管理有所遵循，特制
11、定本规则。第二条 范围(一)本公司员工管理，除遵照政府有关法令外，悉依本规则办理。(二)本规则所称员工，系指本公司雇用男女从业人员。二、入职和转正第一条 本公司各部门因业务需要，必须增加人员时，应先依照人力资源部聘用人员流程的相关规定提出申请，经各部门审核、总经理核准后，由人力资源部办理招聘事宜。第二条 待招职能部门人员必须大专以上学历,待招业务人员必须中专以上学历，如有相关工作经验者视情况可适当放宽。第三条 新录用人员经审核合格后，由人力资源部统一办理入司手续，所有新录用员工试用期为两个月。业务见习员工开单入职后才进入试用期。第四条 所有新录用人员于报到时，应向人力资源部缴验下列表件：应聘履
12、历表一份；毕业证书、身份证及其复印件各一份；有房地产经纪人资格证书（两证）的原件留在公司；小一寸照片两张，照片的要求是：红底、穿正装；个人社会保险缴纳情况和在公司指定银行开立的个人存折号；人力资源部要求提供的其它资料。第五条 公司保留审查职员所提供个人资料的权利。员工必须保证所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即解除劳动合同，不给予任何经济补偿。第六条 员工如有品行不良或违反公司相关规定者，公司可随时予以处理。 第七条 当以下个人资料更改或补充时，请员工一个月内到人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保员工的各项权益：姓名、身份证号码；家庭地址、联系电话；婚姻状况；紧
13、急联系人的联系方式；学历、职称、从业资格；户籍。第八条 员工于受聘后，人力资源部将配发工作证。试用期人员配发临时工作证，转正人员配发正式工作证和司标。所有员工在工作区域范围内必须配戴工作证，工作证及司标若有损毁或遗失，试用期员工须缴纳工本费20元，转正期员工须缴纳工本费50元。第九条 业务见习员工业绩达标者，由所在分行提交入职审批表，并通过入职考试方可进入试用期，若业绩、考试其中任何一项不合格，将延长见习期至符合试用条件为止。第十条 试用期满，新员工转正必须通过转正考试，并上交新员工转正述职报告、新员工转正考核表、新员工业绩考核表（业务人员须业绩达标），并经部门经理、人力资源部、分管高层、总经
14、理审批通过，方可转正。若考试、综合评定、业绩（业务人员考核）其中任一项不合格，将延长试用期至符合转正条件为止。第十一条 员工的转正申请获批后,人力资源部将在三个工作日内以内网留言形式通知。三、行为规范1、行为与态度第一条 员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。第二条 从进入公司开始，员工的言行就代表着公司，员工应遵守下列条例：尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞职的行为。不得从事与本公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他职务。全体员工需主动学习，提高工作技能，主动变革，以达到工作上精益求精。员工工作时间中应全神贯注，严禁看杂志、电话聊天以及与工作无关的事情。同事间应通力合作，同舟共济，不
15、得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈， 或搬弄是非，扰乱秩序。全体员工必须了解，惟有努力工作，提高服务质量，才能获得改善及增进福利，以达到合作共赢的目的。按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。上班前、上班中不吃带异味的食物，不许饮酒及含酒精的饮料。员工不得当众整理个人服装，不得当众化妆，如有需要应到更衣室或洗手间，不可佩带夸张的饰物、标记、吉祥物。9：00以后不允许在办公场所吃早点、零食和口香糖。 分行员工不允许在店里接待区用餐。员工不允许在连锁店接待区吸烟，不允许随地乱扔烟头，总部人员不得在办公区域吸烟。员工不可将钱款、房本、帐册和客户记录等转交他人代管，或借用他人处存放；不得将大额现金、有价证券、首饰等个人财务存放在分行内；不得探听和讨论同事关系、他人私生活、工资等事项。严禁任何形式的以权谋私、假公济私等损害公司利益的行为
