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1、市场营销部生活委托书流程1、销售人员当接到海内外客户通过电话、传真及信函预定的团体、散客时应根据客户的要求将团体名称、散客姓名、人数、用房数、入住房型、抵店时间、餐别、用餐标准、会场租用、娱乐形式、结算方法以及接待单位电话、预订人等事宜准确无误地填入生活委托书或团体预订单交前厅预订处。3对于重点客人（VIP）应根据不同等级将VIP房布置种类、用餐标准、接待规格等事宜填写生活委托书附上重点客人接待通知单报总经理审批后送相关接待部门。4如以前来店曾享受VIP待遇的客人预订，在生活委托上注明VIP，可仍作VIP接待。5根据旅游团体、散客、会议不同的餐标准安排用餐地点如有宴请活动要求餐饮部预开菜单得到
2、许可后按程序填妥团体预订单附确认后的菜单分发餐饮部。6对于特殊客人房价要求给予折扣或免收房费的必须先填写生活委托书附上房价折扣单报总经理批准后交前厅部执行。7对于大型会议，生活委托书上还须写明冰箱是否上锁、洗衣费是否自理、电话费是否自理等注意事项。8对于需要娱乐的团体、会议客人，必须在生活委托书上写明挂牌价与否。如挂牌则需写上金额，娱乐项目起止时间。如不挂牌则要注明优惠折扣，支付方法等。9会议室租用须写明租用时间、人数、会议室名称、布置形式、要求、设备租用、会场租金、所提供的服务以及支付形式。9、对于已下发的生活委托书的变更或取消必须先通知前厅预订处、餐饮部和康乐部，如客户临时需要增加活动项目则要以团体、会议附件补充通知。10、对于住店客户要求挂帐和支票结账的预先向财务部咨询得到许可后在生活委托书中明确。如果团体、会议是由业余促销员介绍的则要定好基价，写明差额部分计入金卡或提现，将附件发至财务收银。11、如有VIP客人，大型餐饮活动、会议、境外团队入住，须将生活委托书发至保安部以扣留是车位加强保安等。
