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1、前厅经理职位说明书【工作关系】直接上级：总经理直接下级：前厅部主管内部联系：酒店各部门外部联系：公安局外管处、市旅游局等政府主管部门等【岗位描述】负责制定、修订本部门的工作程序和标准，使本部门员工的服务和工作正常运转，保证员工为客人提供高标准、高质量、高效率的服务，最大限度地提高房间出租率、平均房价和客房收入，策划和制定提高客房营业收入的方案，掌握和了解周边星级酒店的各经营指数情况，及时反馈信息等。【工作内容】1. 制定、修订、组织、落实本部门的各项规章制度和工作计划。2. 督导、检查、考核下属员工为宾客提供优质，高效的接待服务，并控制好成本消耗。3. 协调与酒店各部门之间的关系，加强沟通、合
2、作；协调本部门各岗位之间的关系,加强协作。4. 按时参加酒店的各种例会，并做好会议的上传下达与落实工作。5. 协调好宾客关系，处理好宾客投诉。6. 定期对下属员工进行绩效评估，按照奖惩与考评制度实施奖惩。7. 制定、修订本部门的培训计划，并组织实施、督导、检查、考核。8. 主持每周前厅部工作例会，传达、贯彻酒店会议精神，总结，布置前厅部工作。9. 完成总经理交办的其他们工作。【任职资格】 学历：大专以上性别：男女不限【工作经验】(1) 具有五年以上酒店工作经验。(2) 熟悉前厅业务，掌握每个工作环节、程序和标准。(3) 善于运用科学的管理手段组织、计划、控制和协调前厅部的业务工作。(4) 了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态，善于处理各类投诉。(5) 善于激励下属员工，能够与各业务部门协调配合。(6) 具有良好的沟通技巧，善于与他人交流。(7) 体能要求：精力充沛，身体健康，无传染性疾病。【知识技能】(1) 持有国家旅游局颁发的经理任职证书。(2) 具有酒店管理基础知识和心理学知识。(3) 熟悉酒店计算机网络系统、能熟练地操作、使用计算机。(4) 熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。(5) 掌握外语水平达到酒店要求级别。
