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1、前厅领班职位说明书【工作关系】直接上级：前厅主管直接下级：前厅接待员内部联系：营业部、客房部及前厅各岗位【岗位描述】协助前厅主管做好接待、问询的日常管理工作，负责督导、检查前厅接待做好对宾客的接待、问询等服务工作，与前厅收银密切合作，确保为住店宾客提供高效、优质的服务。【工作内容】1.督导、检查前厅卫生的清洁和卫生的保持情况(台面、地面、垃圾清除及后台休息区域等)，须符合酒店的规定与要求，确保为宾客提供优质服务。2.督导、检查前厅接待员上岗后的工作情况(仪容仪表、酒店规定、制度的遵守情况等)，须符合酒店的规定与要求，确保为宾客提供优质服务。3.督导、检查前厅接待员的服务态度等，须符合酒店的规定
2、和要求，确保为宾客提供优质服务。4.与客房部、营销部、礼宾部等保持联系、协调合作，共同做好服务工作。5.处理好特殊事件，如宾客投诉的处理、无行李房宾客的处理、查无此人传真的处理相关业务事宜等。6.全面负责团队的接待工作。7.督导、检查前厅接待员当班结束时的工作情况及工作日志的填写情况，认真做好交接工作。8.定期实施对下属员工的培训工作，不断提高员工的政治素质和业务水平。9.定期对下属员工进行绩效评估，向上级提出奖惩建议。【任职资格】性别：男女不限 学历：职高以上工作经验：(1)具有一年以上前厅管理工作经验，熟悉前厅业务。(2)了解宾客心理，正确地处理宾客投诉;熟悉常客和长住客，能及时满足他们的需求。(3)理解接受能力和自控能力强，善于应变。(4)具有很好的沟通技巧。(5)体能要求：身体健康，无传染性疾病，适应倒班工作。【知识技能】(1)具有丰富的业务知识和娴熟的工作技能。(2)熟练使用计算机前厅接待系统。(3)熟悉本岗位的工作职责、程序、标准，并能认真地贯彻、执行。(4)熟练掌握外语，并达到酒店要求的标准。(5)其他：仪表整洁，礼貌待人，思维敏捷。
