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1、1 银行营销管理 主讲朱耀明教授上海理工大学中小银行研究中心主任 2 一 什么是营销 营销定义5要素 1 营销是策划的过程2 进行营销策划需要构思 产品 定价 促销 分销 地点 3 营销的 4个P 产品 product 价格 price 促销 promotion 地点 place 4 营销的 4个P 5 3 营销对象可以是有形的物品 也可是一种服务或想法 银行服务的4个特征1 无形性2 关联性3 多样性4 易消失性 6 4 营销的目的是实现个人和组织的目标5 营销要通过交换发挥作用 7 二 营销观念的 四大支柱 客户导向利润全公司的努力社会责任 8 营销观念的四大支柱 9 三 银行营销的发展及
2、动因 银行营销发展的4个阶段1 20世纪50年代和60年代公共关系阶段2 20世纪70年代广告和营业推广阶段3 20世纪80年代营销文化发展阶段4 20世纪90年代满足和创造客户需求阶段 10 银行营销发展的动因 销售下降或市场份额降低增长缓慢消费者购买方式的改变竞争加剧营销费用上升 11 四 中国银行业营销观念形成 1 经济格局转变 从 短缺经济 到 相对剩余经济 2 加入世贸组织 WTO 后 竞争新态势3 国有商业银行 经营理念 转变与奋起 12 13 4 中小银行生存与发展的要求 14 五 市场定位 市场定位的含义商业银行的目标市场商业银行的产品定位 15 六 市场细分 市场细分的作用个人客户的市场细分单位客户的市场细分
