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1、 高效执行力铸造工程 2 文化 员工 顾客 我们民族的脊梁正在三座大山的压迫下 战战兢兢如履薄冰 CEO 执行力 股东 3 高薪聘请教授指导 士气低落理念敌对 高薪聘请职业经理 你恨他 你就让他做总经理 机制无力激励无效 绩效考核无用问题积赘如山 风险问题越来越难解决 主管抱怨难以执行决策 员工疲沓 客户抱怨 员工抱怨难以发挥能力 内耗纷争 管理者用力越大反弹越大 计划失控 为什么教授们说起来都对做起来不对 为什么职业经理人换个环境干不了 为什么洋咨询兵败中国 为什么国外成功模式无法借鉴 做总裁的烦恼 4 中国企业发展中急需解决的核心问题 没有一个具有高效执行的体系 一个公司的所谓使命 战略都
2、不可能实现 企业提速的驱动动力战略运行的执行能力持续发展的核心能力 5 执行的悖论 执行是一种纪律执行就是做事认真第一 聪明第二 执行是一种控制执行是一种流程执行是一种完成任务的手段从业者道德 6 合适的 才是最爽的 平衡计分卡Kpi考核6西格玛沙滩上建高楼最先进的最好的最好的企业正在 7 假如人是正确的 这个世界就是正确的 你想改变这个世界 首先要改变你自己 8 在自己的本子上回答两句话 你为什么要工作 你如何工作 9 差距 张瑞敏 某些执行理论型博士 实战者与理论者的差距这说明了管理不在于知而在于行 差距是明显的 10 差距 基于实践的执行功力 张瑞敏 某些执行理论型博士 实战者与理论者的
3、差距 差距的本质是这样的 11 执行是关键 确定目标不是主要的问题 你如何实现目标和如何坚持执行实现计划才是决定性的问题 德鲁克在企业运作中 其设计只有10 的价值 其余的全部是执行的价值 哈佛商学院前院长 波特 决定企业成败的90 是执行 精品资料网 12 GE筛选总裁的四个标准都是基于执行能力的要求 要有应付急剧变化的 精力 能 激发活力 就是要使机构兴奋起来 能鼓励人们去行动 要有 锋芒 要有自信去面对棘手的问题 要说 是 或 不是 而不是 也许 要实施 即要永远兑现承诺 决不让人失望 13 本课程的5大基本效能 产生变革效能 将一般企业变成持续快速发展的企业 超速发展的企业 控制与执行
4、的缺失是极大的危险 将消灭超速发展的危险 对于企业管理来说 本课程相当于4至7年的自然积累 对于经理人 主管 来说 执行能力提升4至8倍 而不仅仅是提升30 对于每一个员工来说 都可以改变命运 培训师的承诺是 在现场就形成能力 14 不同的心态 听课的成效截然不同 建议你以老师的角度来听这一堂课 在听课的过程中 应有心理准备 在48小时内向别人讲解本课程中的内容 听完这一堂课 你必须成为培训师 否则 你将会不自觉地 主动争取你今天的同学领导你 谁也无法说服他人改变 我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门 不论动之以情或晓之以理 我们都不能替别人开门 美国著名作家佛格森 学会学习 15 天行
5、键 君子以自强不息地势坤 君子以厚德载物当代中华民族的强大与崛起 必须造就一代企业巨人 这些巨人就是在座的我们 我们将是财富和经济活力的真正创造者 我们将重塑现代人的灵魂 在树立坚定信念 倡导苦干与献身精神方面 我们将以先驱者的姿态出现 我们一定会成为中国人民的骄傲 中国职业经理人宣言 16 第一部分 发现执行力 执行力在哪里 这是必答问题听完课后 你必须对照自己回答下列问题 决定执行力的主要因素 我的执行力如何 自己能打几分 执行力与命运的关系 自己的问题出在哪里 你的提升的策略 17 严格的管理制度已不起作用 效率问题日益严重 已导入ISO9000 而质量问题却越来越大 顾客越来越挑剔 学
6、习型组织 只见花钱 不见收益 业务流程再造抵触大 老板不敢动 绩效管理管不出效益 而利润的黑洞越来越大 管理策略的现象与危机这种情况正在大多数企业中恶性循环 越用力越反弹 18 企业的一般现象 针对中国企业的平均寿命只有4 7岁这一问题 我们对二百多家 正常活着 的企业进行了调查 与优秀的跨国公司相比 结果发现 5 的人看不出来是在工作 而是在制造矛盾 无事必生非 破坏性的干 10 的人正在等待着什么 不想干 20 的人正在为增加库存而工作 蛮干 盲干 糊干 10 的人由于没有对公司做出贡献 是负效劳动 40 的人正在按照低效的标准或方法工作 低效劳动只有15 的人属于正常范围 但绩效仍然不高
7、 都干不好 19 不健康的心态的自我对照 自以为是忙就是好官僚习气心气浮躁心态不正归罪于外雇佣思想心理脆弱局限思考被动行事 自以为了不起 谁也不如自己 听不了意见 忙 就是 盲 忙就是好人 官不大 僚不小 程序 规矩 研究研究等注重眼前利益 不关心 不耐烦 不投入总认为自己付出的多 得到的少问题归罪于外部 归罪于别人 归罪于大环境公司不是我的 不关我事 我需管那么多么没有逆境商和挫折商 高层讧事 中层讧人 一亩三分地 外不管 责任仅仅在自己的领地等 要 靠 拨一下 动一下 不拨不动 20 自我解放自我塑造 21 在自己的本子上回答三句话 如何完成上级交给的任务 同级的工作不干你怎么办 你如何对
8、待下级 22 管理者自己对工作的态度 对下 目的明确 身先士卒 对左右 矜而不争 群而不党 不要为一点小事 小利斤斤计较 对上 同心同德 大局为重 对压力 直面相对 以压力为修炼基础 对矛盾 是了解问题的好办法 所以决不回避 23 科学管理是一场全面的心理革命 不是计算成本的新制度不是支配工人的计划不是对工人动作的分析不是一大批管理表格不是谈到科学管理时人们所想到的任何方法 这些方法只是科学管理的有益辅助手段 工人进行一场全面的心理革命 要求他们在对待工作 同伴和雇主的义务上进行一场心理革命 管理者进行一场心理革命 对工人的问题和责任上进行一场心理革命 没有双方全面的心理革命 科学管理就不存在
9、 24 人的主观能动性发挥与效率 发挥人的主观能动性是管理创新的核心目标和任务 悬殊的对比美国学者调查发现 按时计酬的员工每天只需发挥自己20 30 的能力 就足以保住饭碗 但若充分调动其积极性 创造性 其潜力可以发挥60 70 25 26 作为一名主管应该清楚的认知自己的情商管理能力 熟知自己的心智模式控制自己的情绪推动自我 超越自我尊重他人的情感善于处理人际关系 如何应付扑面而来的变革 如何面对繁杂的矛盾 如何变悲为喜 如何变消极为积极 如何变被动为主动 27 由内而外的全面造就自已 观念决定思维思维决定行动行动决定习惯习惯决定品德品德决定命运 28 观念创新的内涵 观念的特征凡是人们对事
10、物的看法 凡是思维的结果 都是观念之列 观念即认识或思想 观念一旦形成 对人们的行为就具有驱动 导向和制约作用 它是任何一种管理文化中最基本 最核心的内容 是不同行为赖以存在和相互区别的依据 是人们以衡量和比较某一事物或行为的标准和尺度 因此 不论整个组织的观念还是具体到每个人的观念 都不是一蹴而就的 其形成和发展要有一个较长的培养 积聚和塑造的过程 才能形成比较稳定的观念体系 观念具有主观性 观念属于意识范畴 具有动态性 观念是文化传统潜移默化的积淀 观念具有层次性 经验常识 理论知识 思维方式观念具有能动性 以潜意识的形式支配着人们不自觉的行动 观念是行为的先导 观念创新的内涵观念是人们对
11、客观事物的理性认识 观念创新是人们适应客观世界的变化和发展 并科学 准确地把握客观世界变化的规律和发展趋势 以正确的方式构建的思维 新的理念 思想 以形成对变化了的客观世界新的正确的认识 29 我们必须培养一些新的成功习惯 克服掉那些会成为明天负担的习惯 哪些习惯会妨碍我们的将来的成功 改变命运从改变坏习惯开始 30 战无不胜的三法则 三假设有欲望的理性的追求价值最大化的 三法则自然法则人性法则社会法则 31 认知差距 确立解决方案 如何让培训策略变成能力提升的现实 在现场就形成能力 必须以现状为基础 现状问题 课程目标 针对现状 发现问题 解决方案 建立能力 我们共同进行一个案例互动 32
12、在培训现场就形成能力 案例 一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了一点点手指 服务人员甲说 我们的产品完全符合国家标准 你没有按我们的说明书使用 我们不负责 洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后 查到这台洗衣机的生产责任人 罚了100块钱 然后采取措施 增加了一个工位 专门用来打磨配件上的毛刺 互动内容 1 你认为服务人员甲的这种做法对吗 为什么 2 你认为生产厂长乙的这种做法合适吗 为什么 3 如果你是洗衣机厂的一把手 你如何处理此事 简述你的处理步骤 33 解决问题的思路 有事就找人没有不对的事只有不对的人 找不到具体责任人不放过找不到问题的真正原因不放过找不到最佳解决方案不放过 精品资料网
13、 34 解决问题的思路 紧急措施 将出现的问题临时紧急处理 避免事态扩大或恶化 紧急措施必须果断有效 过渡措施 在对问题产生的原因充分了解的前提下 采取措施尽可能挽回造成的损失 并保证同类问题不再发生 根治措施 针对问题的根源拿出具体可操作的措施 能够从体系上使问题得以根治 消除管理工作中发生问题的外部环境 35 闭环原则 第一个要责任落实第二个要原因落实第三要方法落实 36 主管5大问题意识和五个注意 1 发现不了问题 就是最大的问题 2 终端的问题就是领导的问题 5 重复发生的问题就是作风的问题 3 事 是人的 镜子 员工 是 干部 的镜子 4 掩盖问题 就是制造危机 解决问题和作出决策1
14、 分析和处理情景 起因 反应 结果 分析方法2 改变态度和行为 个人的和团体的3 建设性的当面接洽 在交流中有选择性并且有效地使用 我 4 减少和解决冲突 奏效和不奏效的方法5 分担 指出并解决问题 过程 技术 技巧和应用 37 请写出你部门关于执行的3个主要问题 38 本土化执行策略必须解决中国企业6大常见问题 光说不做 行动起来 每天控制 不善始善终 惰性 拖地女工和擦桌子的故事 自主管理的前提是习惯 无事生非工作不细 做不到位 三胡 现象 39 问题1 光说不做 行动起来 控制过程 40 问题2 不善始善终 行百里者半九十 100 1 0 慎终如始 则无败事最能体现执行精神的两句话 把别
15、人视为绝对办不到的事办成 把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去 41 问题3 惰性 人人都有惰性 缺乏责任心和创新意识敷衍 搪塞 马虎 得过且过 做事不认真 不到位 每天工作欠缺一点 天长日久就成为落后的顽症 明日复明日 拖沓 42 85 的员工在干什么 85 的工人没有在做工作 无事 5 的人看不出来是在工作 25 的人正在等待着什么 3O 的人可能正在为增加库存而工作 由于没有对公司作出直接贡献 不能把这类工作视为工作 25 的人正在按照低效的标准或方法工作 问题4 无事生非 43 说了 做了 做到位了今天做到位了 明天做到位了 永远做对了 电话服务规范案例 问题5 工作不细 做不到位
16、 天下难事 必做于易 天下大事 必做于细 老子 44 1 胡弄 有标准 不按标准去干 有了标准 但不对照逐项确认 想当然认为符合标准了 以种种借口掩饰自己的错误或问题真相 2 胡干 没有标准的干 明知道标准有问题仍按照执行而不提出 3 胡说 未经调查研究 想当然认为应当这样 没有通过试点 想当然地认为一定能够可行 问题6 三胡 现象 45 46 47 培育高效执行力的8大基本意识 1 管理就要抓案例 抓带倾向的小事 抓作风 7 带兵要带 心 智 能 改造人的观念和思维 启蒙开智 授人于渔 6 迅速反应 马上行动 即时互动 策划造势 2 锤炼三不放过的韧劲 修炼三种措施下的悟性 3 敏感于最短板的提升力 洞察最长板的牵引力 4 立足于80 20原则 行有不顺 反求诸己 5 在PDCA原则上进行强化 以终为始 持续推进 8 以终为始 把以上简单的事情千遍万遍的都做到位 48 49 50 提升中国企业执行力的 8 4 策略 塑造追求效能的公司文化重组全员主动超前的心智模式铸造变革型领导团队推动管理哲学的5个变革改变用人哲学 变 用人 管人 为 经营人 改变管理模式 以执行为前提的战略管理体系
