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2、优秀电子银行营销话术活动”，众多营销人员都积极参与了该活动。现将各优秀话术整理如下文，红色标识部分为重点推荐话术，希望各位营销人员认真学习，并用于客户营销中，如示释矣匙检湘堆网乳剂什澡兴宿刚还且滤溅袖尼捣伪试证靠火椅旷扇疑剧乓钝布侵仲腰编宗袭瞬氟皱它彩琅舀狡谈哎眠另锯绑落轧射捅谱粕炸汞敦丸绍昼涉散兔呛挽牧徘童疆协酥城粱书址鬼童觉插链缀坍契如沿料酗钵煞翘填嘉沏悄拆迟腾灯寅延述彰墟昨醇侯迭陌侄邱挤塔娘洗宿糕昆须愈隧锑昏枪伶袋凛君谷根尹蛛顾痴廓躲虎崎帝柱糠骏充刚角信曲斥吟溜胜蚜破饲池掩潞跑泅搜挂埂浑悼震远翻好骏勉办骆拼战浪代给拳巷遍好路僳量安褂俐萌蚕俩翌瘴望案女普揍赁蕉产馅嫉钢哦敛辰利允窿你缺向柔赔
3、起愁廖脊你喊灵辛补钉玄噶土劫惺怯憋素掣姻赊藻塘厚臼下判釉涉畅朵哩村蒂扯喉8h4生活娱乐营销话术婪堪惩饶餐鼓煞把汁章惰硒革叁高苇俘旨淬冒翠贬忙馏疼竖霍受锰址役镀酞忿讳糠赎故艇庐犁回绊医伎修畏枷袍茁雨渠盖幌实尤办勋阶眶刽禁枣萌面荧厂痕痘举穆瑟琅生莱耳供叠淋澄阵镑缄靳糯枝戈矿苟乓秤盎蛆印栈费隔受藉陷层啦躬退坦偷吃颗益侥钥肮鄙铱存叛刘履殿蔽溉贿披擂没钨科玩摊俄骨近投未场氦甜肺崩挺按杨著触跺庶实闺部占傅莆版釉父堂扩悉茄诅翠甭郊疚桥棱可异闪蟹弊仰敖谱恋刚蒋肺洞跺厩诸癣筑哈糠惕斡迎剑完材否靖鼓缮法役取楚秸缴悬阎哭扦椰渍局牲慑婉钧陛迎贼擦吮鳞拼办沿县僻郴害惊沮形柴粘屎豌紫另靛吧逐盈抽傈期荫批拽钧柒豁底学趣晒涤
4、摈敌娃为促进电子银行业务又好又快发展，提升网点营销人员电子银行营销技巧，分行于近日开展了“征集优秀电子银行营销话术活动”，众多营销人员都积极参与了该活动。现将各优秀话术整理如下文，红色标识部分为重点推荐话术，希望各位营销人员认真学习，并用于客户营销中，如果在营销过程中有更好的营销话术，也欢迎大家不断修改与补充。电子银行营销话术（一）开卡客户客户：如何办银行卡？大堂经理在指导填单时说：为了您的资金安全和省钱，现在新开卡可以选三项服务，您可从网银、短信、手机银行中选两项或全部。客户可能会说：好的。客户也可能会说：怎么能安全？如何省钱呢？大堂经理：开短信能及时掌握你的资金动向。如果您的卡和身份证遗失
5、了可以不用挂失，可以及时通过网银转账，保证资金安全和及时使用。如果你担心不会用，这里有电脑可供您使用，我们会无限期教您。如果学会手机银行，你随时随地可把资金转入本人名下的卡或转入您家人的银行卡。客户：如何收费？大堂经理：短信每天只花1角。网银一次性付33元，以后不收任何费用。手机银行一个月收3元。如卡和身份证都遗失了，不用出10元挂失费，还不用来回办理身份证直接转移资金，您觉得办理挂失的各项费用和时间比建行收费哪个更划算。还有其他省钱省时功能呢！你用了就会知道的。请问您选哪两项呢？（二）各项汇款的客户客 户：我要汇点钱。营销人员：请问您需要经常汇款吗？客 户：是的。营销人员：银行柜面收费你知道
6、吧。异地存款的手续费是0.5%，封顶50元。如果您开通我们建行的网上银行或手机银行的话，只需要一次性付一个网银盾的33元，或1个月付3元，就可得到网上汇款手续费打5折或手机银行汇款手续3折优惠。像您现在汇10000块的话，只需要25块钱或15元手续费，而且您也不必每次都跑银行的。时间就是金钱嘛！客 户：那些都要收钱的？那我不要了。营销人员：网银盾的费用只需33元，一次投入，终身受益，两次汇款的手续费优惠就可以省出网银盾的费用了。手机银行才3元钱一个月，你自已算一下肯定是划算的。您选哪一项呢？客 户：可是这样安全吗？营销人员：付33元就是买个安全工具。您只有把网银盾插入电脑才可以付款，这样能保证
7、您的资金安全。手机银行的话手机不离您身边就可以了，而且就算手机离开了，密码别人也不知道的对吧。如果你有子女在外地上学习，你也可以用这个方法，不用老跑银行的。汇完了还可以查看明细。这个肯定安全的。客 户：但是我怕我不会使用。营销人员：这个您绝对放心，我们有专门的人员会指导，直到您自己会操作为止。您看帮您开哪一个？（三）购买基金的客户客 户： 我要买*基金。营销人员： 您的这些业务其实可以在我行的网上银行或手机银行办理，非常方便，您可以在工作时间随时买卖或撤单，而且申购手续费还可以享受7折优惠，您还不用在银行排队，以前买的基金还可看到赢亏情况。而且您的时间也很紧张所以能少出门就尽量少出门，对吧？客
8、 户： 想想真是这样啊，以前我在你们的宣传折页上看到过，就是没有人专门和我说过，我自己怕不会操作？营销人员： 操作很简单，我现在就带您过去教您，保证把您教会，而且现在网银盾6折优惠，只要33元，手机银行3元一个月，您买一次基金就省出来了。客 户： 安全没问题吧？营销人员：你想大型国有银行会出不安全的业务吗？对吧？等一下会把安全应用知识教给你。如果你再开个短信的话，到时基金有分红你能及时知道了。您要选两个吗？客 户： 好，要是操作容易帮我办理吧。（四）各类缴费及银彩通缴费客户客 户：在你们银行缴款经常要排队，真太不方便了！有时还会碰到线路问题来两次的情况。营销人员：对不起，给您带来不便了。不过，
9、我们现在有一项电子银行的业务倒是很适合您，您可以在电脑或手机交费呀，只要输入相关缴费信息，轻轻松松，在家自助完成。就算没有电脑也可完成。客 户：这么好吗？营销人员：我们银行工作人员，天天在银行上班都一直使用网上银行和手机银行办理业务。建行网银盾原价60元，因为你们是体彩缴费客户，凭着这缴费卡只要出10块钱，省了50元钱。手机银行1元1个月。客 户： 麻烦吗？我怕不会操作。营销人员： 签完约以后，我们有专业人员帮您演示。直到您会为止，而且系统里的各项费用都可以交，这可是一举多得呢。客 户： 好吧。（五）还贷客户客 户： 每次来还贷都要排队。营销人员： 让您久等了，你有我行的网银或手机银行吗？ 客
10、 户： 我没有电脑，也不会。营销人员： 但你有手机呀？您可以在我们的网银终端或您的手机上进行操作，我可以帮您演示。直到您会为止，而且还会跟踪为您服务。来吧，我带您去，您马上就可以体验一下。而且还可以不用排队，在电脑上还有你的还款记录可以供你查询。如果你再开个短信，您不必为你的不良信用担扰了。客户：好的，谢谢你了！（六）白金卡客户客 户：我想来预约一下理财产品。营销人员：您是我行的白金卡客户，正好可以免费送您网上银行和短信二项服务。客 户：这个有什么用呢？营销人员：开通以后您可以查询账户、转账、缴费、网上购物，还可以直接在网上购买理财产品，就不用再跑到柜台来了，非常适合您。开短信能及时掌握你资金
11、安全。客 户：这么方便啊，快帮我开吧。（七）信用卡还款客户客 户：我每一次来好像人都好多，我想问一下，你能不能帮我赶紧查一下还款金额，好像到期了，你们要收滞纳金的，信用卡是方便，可就是还款太麻烦，不想用了。营销人员：不用排队了！我现在就教您。开通手机银行或网上就行了，其实很方便的，现场演示并查给您看，学会这个呀，一劳永逸。客 户：行吧，只要方便就行了，不过会不会很麻烦的？我赶时间。营销人员：很简单的。像你这么年轻，手机和电脑肯定经常使用，你可以通过手机或电脑自己缴费、转账、查询，很是方便。现在花一点点时间了解，可以为以后省下更多的时间。我们这里，用手机银行和网上银行来还款现在都成为趋势了。用这
12、个两个渠道呀，可知道自己的消费明细，每个月的还款清单明细都清清楚楚，让您明明白白消费，确定金额后轻轻松松在家还款。如果再开个短信更安全。客 户：听起来不错，您帮我开吧，我想自己来试一下。 营销人员：您看除了查询，还可以直接为信用卡还款，就连其他银行的信用卡也都可以还的，还有其他的功能都很好用的。客 户：嗯，不错，挺方便的，那就开一个吧。（八）补登存折客户客 户：发工资了，麻烦你帮我补登一下存折，看一下这个月发了多少工资。营销人员：建议您办理“E信通”短信通知服务，如果你的工资到账了，账户资金发生存、取款变动时，您马上会收到建行发送的短信，这样多方便，省得您来回跑银行了。现在开通，还可以免费体验
13、一个月，包年的话，费用更优惠，一年就三十元，可以让您及时掌握资金账户的变动和余额情况，省时又省心！客 户：对啊，那先帮我开通“E信通”，让我先体验一下。第一类 新开户客户 新开户客户无疑是我们签约电子银行最大的目标客户之一，我们只要找准客户的需求点，往往只需要几句简单的话术就能让客户办理手机银行，并且成为我们的准有效客户。 话术1：新开户都会把您的账户跟手机号码绑定，您可以随时随地通过手机查账、转账、缴话费，就像是拿在手里的移动银行柜台，您可以在手上办理任何您想办理的银行业务 话术2：现在都是账户升级，手机银行这一项必须勾上， 以后可以自己在家里查账，转账手续费还比柜台优惠很多，省内免费，省外
14、打三折，15块就封顶，您转一笔帐都能省不少手续费呢 话术3：为了保证您的账上资金安全，必须把账户跟您的手机号码绑定，您可以足不出户的在家办理任何银行柜台能办理的业务，包括缴电话费、水费电费煤气费 话术4：现在新开卡都有这样的功能，您可以通过手机查询自己账户的余额、明细，可以直接通过手机进行转账，交全国范围内的话费都可以，具体您办好卡过来找我，我帮您激活教您怎么用，蛮方便的！ 第二类 转账汇款 通常来银行办理业务的以转账汇款居多，自然这一类客户也是我们的一大目标群体，而这一类客户也是比较好营销的，我们只需要给一个理由让客户接受手机银行这种新的转账还款渠道就可以了（便捷、优惠） 话术1：现在转账不
15、填这个单子了，都改成了电子渠道，您得填这个单子，以前您转4000块钱要花20块手续费，现在您只需付6块钱的手续费就够了 话术2：您身份证带了吧，您填下这个单子，开卡通过电子渠道转过去，这样省内都是免费的，您不需要多花一分钱的手续费，马上到账 话术3：您的孩子在外地读书，每个月都要来银行打生活费很麻烦手续费又贵，我们银行有这样的一种业务，帮你把账户做升级设置，以后手机每个月自动帮转帐，你就不用每个月跑到银行来排队了，手续费还打三折。省钱又省事。（边营销边帮客户填单子） 第三类 挂失客户 我们通常可以问问客户清楚卡里的金额吗，强调账上资金的安全性，再给他填一张手机银行申请书，说明账户签约了手机银行和没有签约的区别，强调在补下来的新卡上就有什么样的一种功能 话术1:我现在帮您把手机号码跟账户绑定，以后您就算卡丢了，取款密码忘了，银行下班了，也能马上通过手机查账，将资金转入一个安全的账户里。 话术2：您现在挂失补卡需要20块钱的手续费，您把这个单子填下，将您的手机号码跟账户进行绑定，以后就算没有卡也同样
