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1、电脑房工作程序1.巡视1)值班人员每两小时巡视检查一次交换机、计算机、收款机主机、电话计费终端、UPS电源的运行是否正常、是否停机、有无告警、有无错误代码。2)每班巡视一次计算机系统各终端、打印机、收款机是否工作正常，是否有不正确的操作使用，是否有带故障工作的设备。3)每班巡视一次电池室、配线室、维修间，检查辅助设备是否工作正常，有无不安全隐患，包括：中继电缆气压表、中继电缆保安器、备用电池的供电电压和充电电流等。4)每班巡视一次机房温度湿度是否符合标准，是否出现其它异常现象。5)遇到恶劣天气或酒店出现紧急或重要情况时，应加强巡视。2.处理报修1)接到报修电话，应问清报修的部门、设备的名称、故
2、障的现象，并做好记录。2)在没有处理主机或其它紧急故障的情况下，应首先处理报修；并要亲临报修现场，检查故障原因，处理故障。3)如遇到不有单独处理或涉及其它部门的故障，应请他人协助共同完成；如遇到影响各主机系统的故障，应报告当班主管、经理乃至总工程师；如遇到需请外单位处理或需外修的故障，应先向部门经理申报。4)各部门安装、移动电话机、传真机应在接到审批手续后再做处理；其它部门要求修改对酒店业务有影响的数据时，如房间总数、系统代码等，应有该部门书面通知，必要时要有主管的审批签字；其它部门要求增加、修改、删除各系统密码时，应有部门书面通知；客人要求修改电话等数据时，应有客人书面通知。5)报修完成后，
3、应记录故障处理时间，处理方法及维修人签字。6)处理报修的原则是：及时、有效，客人优先。3.数据处理1)每天12：00至14：00做HIS系统不停机数据备份，保留一周。2)每天24：00以后打印FCS系统结班报告。3)每天24：00以后做收款机系统数据备份，保留一周。4)每天24：00以后打印收款机系统日结报告。5)每天夜审之前做HIS系统停机备份，保留一周。6)每周日24：00以后做FCS系统一周的系统数据备份。7)每月末期24：00以后打印收款机系统月结报告。4.报告1)值班人员要将当班期间影响系统正常运行的各种故障报告部门经理，包括：交换机告警、中继线断线，交换机接口板故障、计算机接口故障、电话记费终停机、收款机主机故障、需停HIS系统的数据处理等。2)交换机系统停机、计算机系统停机或影响洒店通讯系统的市话局故障，报告部门经理和总工程师。3)客人投拆或其它部门的投诉，报告部门经理，部门不能协调解决的报告总工程师。4)外修设备或需请外单位协助处理的故障，报告部门经理；重大或发生费用的工程申报总工程师。5)需停机完成的系统升级和系统维护，申报总工程师。5.记录值班人员需认真填写值班记录，包括：设备运行记录、报修记录、物品领取发放记录、信函往来、总经理备忘录及和部门有关的所有事物。
