《精编》企业基于伦理优势的竞争优势

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1、基于伦理优势的竞争优势 前面探讨了化伦理优势为竞争优势的若干理论依据 这里将通过远大的企业目标 崇高的企业价值观 双赢战略 伦理领导 高质量的人力资源 顾客满意 良好的企业形象等七个方面 进一步论证化伦理优势为竞争优势的可能性 并阐述实现这种转化的途径 一 远大的企业目标 远大目标必然是长远的 但仅仅是长远的还不能算是远大目标 远大目标应该具有一种催人奋进的力量 10年 20年以后企业产值 利润要达到多少 是长远目标 但称不上是远大目标 只有跳出自身利益的狭隘圈子 从为社会 为大众服务这一角度出发才能提出远大目标 换句话说 合乎伦理是成为远大目标的一个必要条件 远大目标对企业获得竞争优势有何作

2、用呢 第一 导向作用 企业经营要取得成功 需要内外部的通力合作 可事实上 潜在的冲突总是存在的 从内部看 由于每一个职能部门都有自己特殊的专业要求和工作性质 其具体的工作目标也不尽相同 常常引发摩擦 员工之间由于担当的角色 社会背景 知识水平 生活经验 认识能力及价值取向的差别 也常发生矛盾 摩擦与矛盾不仅反映在部门之间 员工之间 还反映在部门与企业 员工与部门 员工与企业之间 从外部看 利益相关者也有各自的考虑 在通常情况下 公众关心企业的社会责任 顾客关心产品的质量及服务 供应者关心合同的履行 股东关心投资的回报 政府关心税收 环境保护 就业等等 也就是说 企业与利益相关者在利益上有潜在的

3、不一致性 如果企业内外部潜在的冲突不加以事先防范和调适 就可能激化 造成内外交困的窘境 远大目标不只是适用于个别部门 个别人 它适用于所有部门 所有员工 而且远大目标考虑到了利益相关者的正当利益 明确了企业处理与利益相关者关系的基本原则 这样既能统一全体员工的思想 同时又有获得融洽的外部关系 第二 激励作用 罗切斯特大学的爱德华 德赛 EdwardDeci 以反复的实验证明 只有那些能产生内在性激励的条件才能促使人们养成对任务的持久的责任感 即德赛发现 只有当人们认为某一任务本身是值得去从事的 他们才能真正把它视为己任 当一个组织能够向其成员清楚地揭示生活于这个组织中的价值和意义时 人们的工作

4、潜能就会得到惊人的释放 彼得 M 圣吉也断言 当人类所追求的愿望超出个人的利益 便会产生一股强大的力量 远非追求狭窄目标所能及 组织的目标也是如此 企业伦理要求企业把赚钱与为社会作贡献统一起来 如果员工能切身感受到自己是在为社会的进步 国家的富强 人类生活质量的提高而工作 就能产生一种努力工作的内在动力 远大目标的重要作用 就在于向员工展示了生存于企业中的意义和价值 例如 广州白云山制药厂提出的 爱心满人间 的崇高目标 就是向全体员工提示了 在白云山制药厂工作的崇高意义 把人类之爱送进千家万户 麦克唐纳打算创建一个大型快餐食品企业时 不仅强调价格 质量 利润和市场份额 而且相信他们是在为收入有

5、限的美国人提供真正的服务 这一 社会使命 赋予日常的工作以崇高的意义 第二 激励作用 人既是物质需要 又有精神需要 远大目标正是通过满足人的精神需要而起到激励作用的 远大目标使员工能够从崇高的意义上来把握和认识自己所从事工作的重要性 并且使员工在实施这一崇高目标的过程中 真正体验到工作的乐趣和人生的幸福 一个汽车厂的装配工人年复一年 日复一日地安装汽车轮胎 如果他觉得自己只是为了养家糊口而工作 一定会感到单调乏味 相反 如果他觉得自己是在造汽车 想到马路上奔驰的汽车有许多出自自己之手 就会感到工作有意义 再进一步 如果他觉得自己的工作给他人带来便利 快乐 他的工作责任心 积极性 创造性将进一步

6、得到发挥 他自己会感到生活充实 有意义 约翰 奈斯比特和帕特丽夏 阿伯丹指出 信捷公司之所以会比其他公司更快地成为拥有10亿美元资本的公司 不是因为它们实现了合理的 预期的目标 这是很多公司梦寐以求的一个重要基准 而是因为这家公司的想像力 创造一个更美好的世界 这个想像力鼓舞信捷公司的各级管理人员比其他航空公司人员更努力 第二 激励作用 梁山好汉起初的口号是 论秤分金银 论套穿衣服 大碗喝酒 大块吃肉 这对于一无所有的赤贫贫民来说 是有吸引力的 但要吸引更广泛的人士来参加队伍 这样的口号就显得不够远大 宏伟 于是 提出了 潜天行道 这一堂皇的口号 这一口号不仅吸引了像卢俊义 关胜 呼延灼等人

7、而且更激发了梁山好汉的斗志 按照维克托 H 弗鲁姆 VictorH Vroom 的期望理论 激励水平 期望值 效价 制定远大目标 赋予工作以意义 实际上是增大了有效价值 在其他条件相同的情况下 激励水平就能提高 杰姆 哈里斯 JimHarris 指出 如果企业能赢得员工们的心就不必担心如何激发它们的生产热情 如果没有一颗有活力的跳动的心 任何企业都会失败 目前一些成功的经理们通过三种途径以获取员工们的心 展现美妙的远景 兼顾工作和家庭 使员工们感到愉快 4 他认为 一个充满信念的远景远远超过财务目标和准备完善的战略规划 远景必须是激动人心的 被人理解的 第三 培育作用 远大目标能够造就和培育正

8、直的领导者 在一个具有崇高目标的企业中 由这种崇高目标和企业追求形成的群体压力 会使企业的领导者形成一种庄严使命感 在它的驱使下 企业的领导者就会自觉地用这种崇高的目标和企业追求来规范自己的行为 他们会把自己的精力放到实现崇高的目标上来 伴随而来的必然是开阔的胸怀 远大的眼光 坚定的意志 他们选拔人才的标准就不会是亲密远疏 个人恩怨 而是以实现这一崇高目标的品质和能力为依据 这样 在管理企业的过程中 他们不仅会获得企业员工的信赖和拥戴 而且会赢得公众的理解与支持 案例 日本三洋电机公司 远大目标的作用已在优秀企业中得到了印证 上野明指出 探究日本的卓越企业 可以发现 高阶层经营者拥有伟大的梦想

9、与远景 并将该梦想与远景渗透到整个企业之中 是日本卓越企业最基本的成功因素 日本三洋电机公司董事长井植敏在1995年2月20日于中山大学举行的 中日管理比较研究国际会议 上作的题为 让美梦成真的公司 的讲演中说 关于三洋电机公司 如果以浅显易明的表述来概括 那么可以说三洋电机是一个自创业以来 既满怀宏大的梦想 又将这些美梦一个一个变为现实的公司 三洋电机于1947年从一个制造自行车摩电灯的街道工厂起步 创业者在当时即满怀跨越三大洋 造出受世界人民所喜爱的商品之美好梦想 将公司定名为 三洋电机 案例 日本三洋电机公司 三洋电机公司以 一定要造出受世界人民真正喜爱的商品 为目标 积极开发新技术 合

10、理的生产系统和高效率的销售体系 通过全体员工的共同努力 不断实现美好的梦想 关于梦想 井植敏说 首先 是指随时把握时代潮流 并从中找出为造福世界上的人们而应当担负的使命 其次 是通过永不止歇的技术开发来实现这一使命 可以认为 这是经营之根本 但还要加上很重要的一条 尽可能地定下宏伟远大的奋斗目标 倘若不具备远大的目标 则常会被小小的成功固步自封而阻碍了大的发展 这是值得特别留意的 稻盛和夫也认为 目标要尽量定得远大些 应尽量使事业的目的光明正大 名正言顺 应使目的能够被全体员工真正地从内心接受和认同 甚至应使员工家属都能引以为豪才行 二 崇高的企业价值观 企业价值观是企业全体 或大多数 员工持

11、有的 判定某种行为或事物的好坏 对错以及是否有价值或价值大小的看法和根本观点 企业价值观也可称为企业信念 企业价值观决定员工的态度 员工的态度决定经营行为 与企业经营有关的大大小小行为 事物数不胜数 价值观也相应地多 要把员工的所有价值观都统一起来形成企业价值观既不现实也不可行 只能是事倍功半 管理者若能把员工对企业经营至关重要的行为 事物的看法统一起来 就能收到纲举目张的效果 因此 可以把企业价值观进一步缩小范围 得出基本价值观和核心价值观 企业基本价值观是企业全体 或大多数 员工对企业中重大行为与事物的看法 或持有的信念 二 崇高的企业价值观 核心价值观是公司基本的和长期的宗旨 是在基本价

12、值观基础上的进一步提炼 一般只有少数几条 核心价值观不因环境变化而变化 不因眼前的利益而改变 不因暂时的挫折而放弃 詹姆斯 C 柯林斯和杰里 I 波拉斯指出 目光远大的公司的核心价值观不需要理性的或外在的理由 它们不随趋势和时尚的变化而变化 它们甚至也不随市场状况的变化而变化 关于核心价值观的重要性 曾任IBM公司总裁的小托马斯 沃森 ThomasWatson Jr 有过精辟的论述 我坚定地相信 为了生存下去并取得成功 任何一个组织都必须具备一整套健全的信念 来作为它一切政策和措施的前提 其次 我还认为 公司取得成功的唯一最重要的因素便是忠实地严守这些信念 最后我认为 公司在它的生命历程中 为

13、了迎接瞬息万变的环境的挑战 必须做好改革其自身的一切准备 唯独不能改变它的信念 二 崇高的企业价值观 那么 是不是所有企业价值观都有这样的作用呢 不是 只有崇高的企业价值观才有 小托马斯 沃森所讲的这一套信念指的是什么呢 它有三点 尊重个人 尊重组织中每个人的尊严和权利 为顾客服务 提供比世界上其他任何公司都好的顾客服务质量 工作卓越 组织执行一切任务时 应以优异的方式加以完成 IBM公司凭借这三条核心价值观取得了令人称羡的业绩 托马斯 J 彼得斯和小罗伯特 H 沃特曼指出 经营得最出色的公司 总在整个公司里创造出一种使人奋发向上的 为全体成员所共有的文化传统 这种文化传统作为一种使各部分互相

14、协调一致的框架 能促使其中那些鼓足了干劲的人们去努力进行适应性改造 它们究竟能不能激发起众多的普通雇员去做出不平凡的贡献 就要看它们能否创造出一种具有崇高价值的目的感了 二 崇高的企业价值观 可见 管理学家和企业家所说的企业价值观 正是崇高的价值观 追求崇高的价值观 实际上也就是用道德的高标准来要求自己 詹姆斯 C 柯林斯和杰里 I 波拉斯所列举的目光远大公司的核心思想也无不包含企业的道德责任 例如 摩托罗拉公司的核心价值观是 本公司的存在目的是光荣地为社会服务 以公平的价格提供高质量的产品和服务 不断自我更新 开发我们潜在的创造力 不断改进公司各项工作 包括产品设计 质量和顾客满意程度 尊重

15、每位雇员的个性 诚实 正直 讲究职业道德 宝洁公司的核心价值观是 一流的产品 不断自我完善 诚实与公正 尊重和关心个人 二 崇高的企业价值观 虽然核心价值观的具体内容因企业而异 但是 一个按照伦理经营假设行事 积极向上的企业的核心价值观一般都会包含以下三方面的内容 1 提供社会需要的一流的产品或服务 2 尊重人不仅仅要尊重企业内部成员 而且要尊重所有的利益相关者 包括竞争者 3 追求卓越各项工作都要力争最出色地完成 企业要力争成为最出色的企业 二 崇高的企业价值观 企业所面临的环境正变得越来越复杂 多变 但有一个办法使管理者能处变不惊 化复杂为简单 那就是固守企业的核心价值观 托马斯 J 彼得

16、斯和小罗伯特 H 沃特曼指出 优秀公司几乎都只以寥寥几条主要的价值观来作为驱动力 并给员工以充分施展的余地 使他们得以发挥主动性 为实现那些价值标准而大显身手 苹果电脑公司的两位创始人之一 董事长史蒂夫 乔布斯说 我们是按价值观来经营苹果公司的 你听说过目标管理吗 我们没有运用那种管理方法 价值观若要成为激发士气 树立信誉 导向长期成功的信念 就必定是符合伦理规范的 表面形式不同的企业文化 其深层价值观可以是一样的 遵守企业伦理规范是优秀的企业文化所具有的一个共同特征 换句话说 伦理优势可以通过崇高的企业文化 特别是崇高的企业价值观转化为竞争优势 三 双赢战略 辞海 对 战略 一词的定义是 泛指重大的 带有全局性或决定全局的谋划 孙子兵法 是我国古代最杰出的战略著作 被认为是世界上最早的战略理论著作 至今仍光彩夺目 虽然 我们可以按照西方流行的战略管理过程把 孙子兵法 看作是由若干战略管理步骤构成的 但是 孙子兵法 之所以成为不朽之作 最根本的原因在于孙子提出了许多体现超群智慧的谋略 如 攻其无备 出其不意 不战而屈人之兵 上下同欲 修道而保法 致人而不致于人 以正合 以奇胜 以迂为直