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1、目 录引 言2第1章 理解变革21.1为什么变革21.2变革的成因31.3变革的来源41.4变革的类型5第2章 谋划变革72.1确定目标72.2识别变革的需要82.3选择重要的先变革92.4评估复杂性102.5设法使别人参与进来122.6选定时间表142.7制订行动计划152.8预期效果172.9预期变革的阻力192.10检验计划21第3章 实施变革223.1沟通变革223.2分派职责243.3形成承诺253.4变革文化263.5限制阻力27第4章 巩固变革294.1监控进展294.2审核假定条件304.3保持冲劲324.4打好基础33评估变革管理能力34谋划变革引 言在现代商业管理中，变革是
2、取得成功的重要因素。为了在日益激烈的市场争夺、企业竞争及个人拼搏中保持优势，我们别无选择，唯有对变革保持积极主动的姿态。任何轻视或忽视变革的倾向都会让我们付出惨重的代价。本书将指导管理者如何在竞争中领先一步，控制局势，领导变革，求得生存。书中将详尽阐述实战技巧，帮助你在规划和实施变革中事半功倍；实用的建议将便于你激发员工的冲动，让他们参与每个步骤，使变革达到最佳效果；分布于全书的101条提示还将进一步为你提供重要信息。最后，自我评估测验将协助你检验和提高自己管理变革的技能。第1章 理解变革理解变革和谋划变革是当代管理的主旋律。积极适应变动着的今天，是打开明天成功之门的钥匙。1.1为什么变革变革
3、影响到我们生活的方方面面：以积极的姿态迎接变革，用开明的思想努力发掘其中的积极因素，无论对个人或企业，都是把握未来的唯一途径。小提示1：写下任何喜欢的变化并规划它们。小提示2：如果你发现自己反对变革，请问一下自己为什么。1.1.1以开明的姿态迎接变革对于企业来说，变革是保持竟争力和成长性的途径；对于个人来说，变革带来的机会丰富了职业生涯和个人生活。你可用三种姿态来对待变革：反对变革、顺应变革或领导变革。反对变革者试图保持原状，这种姿态在变革的形势下是难以维持的；大多数个人和企业往往开始时反对，逐渐发现自己不得不顺应，接下来会努力迎头赶上否则将在竞争中处于劣势。因此，设法预期和领导变革，其实是一
4、种似非而是的论点，即越是冒险就越安全。小提示3：寻找赞成变革者，并与他们结盟。1.1.2看看效果初期变革带来的积极方面，可能不如消极方面那么惹人注目。一项新事业在产生利润之前,在扩张、推广和繁荣的过程中，常面临种种挑战。例如，分支机构的解散、工厂的关闭或银行的倒闭、市场的萧条，每时每刻都有会带来困难和损失。然而不管发生什么，还是要积极地迎接变革，把变革看作潜在的机会，看作促进交来事业进步、激发新理念和激励新热情的一种刺激。1.1.3自然地变革人们生活在不断变革中：每个人在生长发育过程中，都会经历从婴儿到青少年，到成年，到中年，最后到老年的变化；每个人在职业生涯中，都有可能经历从下属到主管，到中
5、层管理人员，最后成为董事或顾问的变化；一个企业也有发展和成熟的过程，它在各个阶段上的政策和实务也会有较大变革。为满足个人需要和促进事业发展，要提高自己的变革能力。小提示4：大跟随大家行事之前，先思考一下。老的流水线：批量生产使制造业发生了革命。尽管还是劳动密集型，但手工作业相对变得更快、更清洁，也更少消耗体力。这样就使妇女也能进入以往男性主导的领域工作。现代化的流水线：现代化的生产线与老的流水线相似之处很少。由于技术革新和经济规模的双重作用，人机比率急剧降低。1.2变革的成因为了有效地适应日益频繁的变革，你需要理解变革的下列成因。一个企业内部结构和外部市场的具体变革，往往反映了更广范围的社会、
6、经济或技术变革。小提示5：与其逃避变革，不如对未来的不确定性作积极回应。小提示6：培养好奇心：试图成为你认为最广见博识的那种人。1.2.1社会方面的成因社会、政治和人口方面的基本趋势牵涉到每一个人，近年来，这类趋势使行青年消费者市场蓬勃发展，生活重心从社区转向更为个人化的社会，以及老龄人口。这类趋势影响了消费者的需求和其他经济模式，从而影响到商业。管理者需要敏锐地觉察到这些变革及其产生的原因，广泛阅读社会和政治题材的资料，并根据自己的阅读和观察做出结论。这有助于适应甚至预测变革的趋势。变革中的模式:自从打字机发明以后，办公设备迅速发展。今天，个人电脑能完成的任务在100年以前是难以想象的。键盘
7、是用手工操作的(手动打字机)“高尔夫球”式的打印头和电动马达是革命性的(电动打字机)除键盘外还有屏幕和程序、功能范围扩大（早期电脑）现代化机器具有多种功能和巨大的记忆容光焕发量（现代电脑）1.2.2经济方面的成因经济变革的趋势虽然相当缓慢，却有着一股坚定不移的力量。在相对稳定的大趋势中，市场和货币流量可能急剧波动，竞争方式可能发生戏剧性的变化，技术与革新可能突破原有的模式。这些逼迫企业做好准备，以适应任何层面的突然变革；同时也要求管理者深主动权远虑，在非常时期有应付意外事件的计划和资金。小提示7：掌握和运用新兴的信息技术不要躲开它。小提示8：记住：技术变革会越来越快。1.2.3技术的成因信息技
8、术（IT）的革命呈加速度发展，它对管理、制造、服务、采购和销售的方式正产生着深远影响。信息技术是更有效地完成当前任务（如更精确地操作股标）和达到新目标（如太空旅行）进程的一部分。管理者要在竞争中成功，就要达到新目标。应该力争保持对技术发展的广见博识，因为一项开始看似无关紧要的新技术，很可能成为明天的佼佼者。1.3变革的来源变革可能来自不同方向：来自同一企业的上级或下属，来自个人的开创，或来自外界。搞清楚所有可能的来源，不论变革不自何方，都有要以开放的姿态去迎接。小提示9：欢迎来自各方面的变革建议1.3.1来自内部的变革一个企业中发生的大多数变革，至少有部分是源于内部的项目申请。这类变革大多并不
9、重要，例如需要一份新的报告或修改一份投标。然而像重组和扩容这样大规模的变革，一般来自顶层，而且往往是下属员工所不欢迎的。你作为管理者，虽然是变革的开创者，但也经常需要充当联络人来沟通不同阶层的员工，确保这个体制下情上达。推进变革：经理是变革的焦点，他接受来自上通讯和下属的倡议及反馈意见，积极传递双向信息。高级经理：经理向高层提出变革建议；上级下达变革的命令，允许大家进一步提建议。经理：决策影响到其他部门及外界，或受其影响；经理实施变革，并鼓励进一步讨论下属：下属向上通讯提出变革建议1.3.2回应竞争对手管理者的技巧体现于对外界变革的回应。如果竞争对手开发了一种新产品或降低了成本，消极的管理者会
10、忽视变革或否认它的重要性，而不会改变原有的生产方式；较好的管理者却会抓住机会，重新审视市场和生产流程，比对手做得更好。更为积极主动的管理者往往预测竞争对手的变革，并由此自己开展夺取成功的变革。1小提示10：对来自企业外部的变革始终作积极回应。小提示11：鼓励下属为变革项目提供建议。1.3.3回应环境一个企业的市场会影响它的变革。在快速发展的行业中，管理者习惯 于推动变革，如经常重组内部机构，欢迎试验性的做法。企业的权属也会影响对变革的态度：在一个公开招股的企业中，你可能会面对投资方的压力；而一个私有企业可能会允许你进行冒险的、却是辉煌的实验性变革。1.3.4观察性格你的性格将影响你对变革的倾向
11、：一个被动、害羞、谨慎的人不易成为变革的热情推动者；变革者天生具有积极、自信、愿意承担风险的特点。当然，变革不仅需要领导者，也需要追随者。你要努力去发现每个员工的性格类型，并运用这种信息从你的部下中选择最佳人员组合。一旦构架建立，每个员工都会以他们自己的方式作出贡献。这在危机中将表现得十分明显。那时，每个人都会为了生存而竭尽全力去实现急剧的变革。1.3.5自我提问Q在以往12个月中，我个人进行的重大变革是什么？Q我会努力预期外部的变革，并根据我的发现采取行动吗?Q我曾对一些内部变革有所贡献吗？Q我会倾听下属有关变革的建议吗？Q我对变革的需要有积极反应吗？1.4变革的类型变革广义地可以分为渐进式
12、和急剧式两大类，在这两大类下还可以分出若干类型和 混合类型。理解这些类型有你有效地迎接变革和理解别人对变革的反应。小提示12：考虑不同类型变革结合的效果。小提示13：分析变革时，要考虑短期和长期的背景。1.4.1分析变革无论渐进式或急剧式的变革，由于有的是自愿进行，有的是迫于形势进行，因而都既有主云贵的，也有被动的。事实上，变革经常混合了主动和被动两种因素。例如，一场危机虽然引发了对灾难的急剧式的被动反应，但为了使企业变革取得长期的成功，你必须主动决定变革的方向。1.4.2渐进式的变革渐进式的变革在一个长时期内缓慢发生，呈现稳定趋势或产生较小波动。它可以涉及许多人，也可以只涉及个别人，不过它对
13、于在整个企业范围内提高产品质量、改进工艺、降低成本、提高生产率，是一种屡试不爽的最有效的变革措施，甚至小小的改进也能产生巨大的节约。急剧式的变革可能与渐进式的变革同时发生并交织在一起，也可以独立进行。渐进式变革：公司范围的变革在一个长时期以一种稳定趋势实行。1.4.3急剧式的变革急剧式的变革是一种突然发生、产生显著效果的戏剧性的变革，例如逆转公司的营销策略来打开一个新市场。这种变革可能发生在营销策略上，也可能发生在组织结构上，尽管两者倾向于同时发生并且通常是（但不总是）大规模的。就像股票市场上一次充满冒险的巨额投资，与一次谨小慎微的小额投资相比，总是收益或损失都会大得多一样，成功的企业能从急剧
14、式的变革中获取最大利益。但事实上，一个迄今为止非常成功的企业要想使员工接受急剧式的变革可能 十分困难，因此在采取任何形式的急剧式变革以前，必须周密计划，反复斟酌实施细节，把风险减到最小。急剧式变革：在一个相对稳定甚至停滞的时期以后， 一个或几个重大变革会以令人震惊的方式被启动。1.4.4危机管理处理一场危机不可避免地意味着采取急剧式的变革来摆脱灾难。一个能在迅速分析关键要素后做出决定并迅速行动的个人或小团体，是变革的最佳领导者。没有任何东西是神圣不可更改的。比如关闭你珍视的总部，意味着节流资金和开始变革；与每个人充分沟通，往往也是一场大变革；实施应付危机的紧急措施也是如此。小提示14：从危机中
15、学习防止危机重现。危机：没有一个综合性的计划，变革会呈现出急转 突变的模式：在每次回应危机的戏剧性行动以后，伴随着一次显著下滑，直到下次危机发生。1.4.5文化差异日本的工业化极其迅速：不断主动变革是日本文化的一部分。欧洲大陆的人传统上比较古板，但目前也开始倡导变革。英国人曾经非常保守，但在面临民族危机时转为主动变革。 国人从20世纪90年代开始的主动变革，分得益于微电子工业的兴起。1.4.6在发展中变革发燕尾服就是一种变革：随着企业的扩张，变革是难以避免的。这种调整可能是一个渐进的过程，也可能是一系列剧的跳跃，通常是两 者的混合。有些变革是自然发生的和比较容易的，就好比学习新技能时，成绩随着不断复习自然而然地得到提高 。另一些变革可能要困难得多一个扩张中的小企业，它的高速成长将超越业主现有的管理能力。虽然有些业主能成功地完成从老板到专业经营者的转变，但大多数人做不到。所有的企业都有其成长极限，如不经历重大变革，就无法突破。你仔细地规划任何一种发展，使它保持在你能应付的水平上。如果你没有这样做，无论这个企业大还是小，迟旱都会崩溃，在扩张中变革：在一个企业发展时，岗位的数量也会随之增加。
