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1、第八章 人事管理第一节 人事管理概述一、人事管理的概念人事管理：就是管理者根据组织结构中所规定的职务的数量和要求，对所需员工进行招聘、选拔、考评、培训和提升的工作，其目的是为了配备合适的人员去充实组织中的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现管理目标。人力资源：是指一个管理系统能够拥有和已经拥有的具有一定的体质、智力、知识和技能的人员，是一个管理系统中的人的因素的总和，包括管理者和被管理者。现代管理的目的就是要把人的自然属性与社会属性统一起来。人力资源是相对于物质资源的概念而言的，是一种特殊意义上的资源。具有以下特征：（1）具有时效性。（2）具有时代性。（3）具有能动性。二、人事管理的职
2、能人力资源的良好质量来自于人际关系的和谐，则人力资源的开发与管理必须把协调人际关系作为一个首要任务，即对人力资源的优化。有效地协调人际关系的途径：（1）确保命令一致。（2）减少管理环节。（3）促进一切组织间的沟通联络，自觉地运用管理信息，及时、准确、有效地进行沟通联络，促使管理系统上下左右处于动态的协调状态。（4）善于运用激励手段。优化人力资源对管理者的更高要求：（1）善于不断地鼓舞组织成员的士气。（2）善于体察和引导组织成员的工作目的。（3）创造良好的内部环境。（4）善于综合运用行政的、经济的、法律的和思想工作的手段去管好人和用好人。三、人事管理的根据人事管理必须以人力资源的规划为根据。所谓
3、人力资源规划：是一个管理系统为实施组织发展战略和实现管理目标，根据内外环境及其变化的情况，运用科学的方法对组织人力资源需求和供给进行预测，并在预测的基础上制定相关的政策和措施，以求使人力资源供给和需求达到平衡的过程。人力资源规划的目标：确保组织在一定时间里，每一个经过科学设计的岗位都能获得适当的人员，实现人力资源的最佳配置，最大限度地开发和利用人力资源及其潜力，使组织及其组织成员的需要得到充分的满足。人力资源规划的内容：人力资源的规划，对于人事管理来说，不仅具有先导性和战略性，又被看作是人事管理的关键环节。在战略层面上主要包括职位分类、定编、定员等方面的内容；在执行层面上则是对人员的招聘和选拔
4、、教育和培训、人员余缺的调剂等工作的具体安排。人力资源的意义：既能提高人力资源开的利用率，又能使个人的行为与组织目标相一致；既能降低人力资源开发的杨本，又能建立起一个人力资源信息系统，实现人力资源配置上的优化。职位分类：就是将所有的工作岗位即职位，按其业务性质分为若干职位系列，然后按责任大小，工作难易，所需教育程度及技术高低分为若干职位等级，对每一个处于职位系列和职位等级所构成的坐标系上的职位，都作出准确的定义和描述，制成职位说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。编 制：也就是人们通常说的定编定员，主要包括机构设置，组织形式的确定，工作人员的数量、结构和职务的分配等方面的内容。职位分类和定编定
5、员是对管理系统内部作出分析，其目的是为人力资源管理提供科学的、客观的依据。任何一个管理系统都不是孤立的，而是处于一定的环境中的，所以人力资源规划还需建立在对环境及其发展趋势的动态分析之上。第二节 人员选聘一、人员选聘的概念人员选聘：就是通过招聘等手段去选择职位需要的组织成员的过程。具体地说，人员选聘是指在职位分类和定编定员基础上，选择和配备合适的人员去充实组织中各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现管理目标。人员选聘对于组织的存在与发展有着极其重要的意义。（1）人员选聘满足了组织发展对人员的需求。（2）人员选聘是确保组织人员具备较高素质的基础。（3）人员选聘能在一定程度上保证组织的稳定。
6、（4）人员选聘的过程也是组织树立自身形象的过程。二、人员选聘的原则在人员选聘工作过程中应遵循如下原则：（1）效率优先原则。（2）双向选择原则。（3）全面原则。（4）公正公开、竞争择优原则。三、人员选聘的途径人员选聘有两种途径：一种途径是从组织内部选聘，另一种途径是从组织外部选聘。1.内部选聘。内部选聘：是从组织内部挑选适合的人员加以聘用。具体包括内部提升、内部调动、内部招标三种方法。其优点：（1）内部选聘费用较低，手续简便，人员熟悉，组织对准备选聘的人员可以做长期细致的考察，掌握其能力和素质、优点和缺点，从而决定其最合适的工作。（2）选聘的人员对组织的基本情况有所了解，能够比较快地进入角色。（
7、3）内部提升组组织成员提供了更具挑战性的发展机会。（4）内部调动有助于增加成员的工作经验和新鲜感。（5）内部招标提供了组织内公平竞争的机会，有利于调动成员的积极性。其缺点：容易造成自我封闭，近亲繁殖，不易吸收组织外优秀人才，以至于使组织缺乏动力，影响组织成员的积极性。2.外部选聘外部选聘：主要包括组织内的职工介绍推荐、利用职业介绍机构、从大学和院校选聘、通过广告公开选聘四种方法。优点：（1）扩大了选择的范围，有利于获得组织所需人员。（2）外部选聘的实质是吸收异质因素来克服组织停滞、僵化的危险，为组织发展注入新的活力。其缺点：对组织内部那些希望得到这一工作的人来说，则是一个较为沉重的打击，会影响
8、士气。内部选聘与外部选聘的优缺点分析内部选聘：是从组织内部挑选适合的人员加以聘用。具体包括内部提升、内部调动、内部招标三种方法。优点：（1）内部选聘费用较低，手续简便，人员熟悉，组织对准备选聘的人员可以做长期细致的考察，掌握其能力和素质、优点和缺点，从而决定其最合适的工作。（2）选聘的人员对组织的基本情况有所了解，能够比较快地进入角色。（3）内部提升组织成员提供了更具挑战性的发展机会。（4）内部调动有助于增加成员的工作经验和新鲜感。（5）内部招标提供了组织内公平竞争的机会，有利于调动成员的积极性。其缺点：容易造成自我封闭，近亲繁殖，不易吸收组织外优秀人才，以至于使组织缺乏动力，影响组织成员的积
9、极性。外部选聘：主要包括组织内的职工介绍推荐、利用职业介绍机构、从大学和院校选聘、通过广告公开选聘四种方法。优点：（1）扩大了选择的范围，有利于获得组织所需人员。（2）外部选聘的实质是吸收异质因素来克服组织停滞、僵化的危险，为组织发展注入新的活力。其缺点：对组织内部那些希望得到这一工作的人来说，则是一个较为沉重的打击，会影响士气。第三节 人员考评、培训、报酬与福利一、人员考评考评是考核、评价的总称，是指定期对组织内部人力资源状况、进行考核和评价。人员考评，需依据一定的考评标准，遵循严谨的考评程序，运用科学的考评方法来进行。人员考评应遵循如下原则：（1）实事求是原则。（2）全面考评原则。（3）公
10、正公开原则。（4）激励原则。人员考评是从属于组织存在与发展的现实要求和长远利益两个方面。通常包括绩效考评和素质考评。绩效考评的要求：（1）考评标准要具有针对性和可操作性。（2）考评原则 要具有一致性和可靠性。（3）考评工作要具有民主性和透明度。素质考评的要求：（1）指标要客观。指标应当合乎组织存在与发展的实际，需要定性指标，更需要定量指标。（2）方法要可行。（3）结果应反馈。二、人员培训人员培训的目的：就整个组织而言，通过各种不同层次、不同内容的培训，可以提高人力资源的素质，部分地弥补正规教育的不足，从而增强组织的竞争力和活力。人员的培训对于组织发展的重要意义：（1）人员培训是实现人事和谐，提
11、高组织动作效率的有效方法。（2）人员培训是培养人才、调动组织成员积极性的重要途径。（3）人员培训是增强组织中管理人员能力和重要手段。（4）人员培训是树立组织文化的有力杠杆。切实做好人员培训应遵循的原则：（1）学以致用原则。（2）全面培训原则。（3）全员培训和重点提高原则。（4）严格考评和择优奖励原则。人员的培训基本上可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训四种类型。对管理人员的培训是人员培训的首要任务。人员培训的目的及原则人员培训的目的：就整个组织而言，通过各种不同层次、不同内容的培训，可以提高人力资源的素质，部分地弥补正规教育的不足，从而增强组织的竞争力和活力。人员培训应遵
12、循的原则：（1）学以致用原则。（2）全面培训原则。（3）全员培训和重点提高原则。（4）严格考评和择优奖励原则名词解释：1.人事管理：就是管理者根据组织结构中所规定的职务的数量和要求，对所需员工进行招聘、选拔、考评、培训和提升的工作，其目的是为了配备合适的人员去充实组织中的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现管理目标。2.人力资源：是指一个管理系统能够拥有和已经拥有的具有一定的体质、智力、知识和技能的人员，是一个管理系统中的人的因素的总和，包括管理者和被管理者。3.所谓人力资源规划：是一个管理系统为实施组织发展战略和实现管理目标，根据内外环境及其变化的情况，运用科学的方法对组织人力资源需
13、求和供给进行预测，并在预测的基础上制定相关的政策和措施，以求使人力资源供给和需求达到平衡的过程。4.职位分类：就是将所有的工作岗位即职位，按其业务性质分为若干职位系列，然后按责任大小，工作难易，所需教育程度及技术高低分为若干职位等级，对每一个处于职位系列和职位等级所构成的坐标系上的职位，都作出准确的定义和描述，制成职位说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。5.编 制：也就是人们通常说的定编定员，主要包括机构设置，组织形式的确定，工作人员的数量、结构和职务的分配等方面的内容。6.人员选聘：就是通过招聘等手段去选择职位需要的组织成员的过程。具体地说，人员选聘是指在职位分类和定编定员基础上，选择和配
14、备合适的人员去充实组织中各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现管理目标。7.考 评：是考核、评价的总称，是指定期对组织内部人力资源状况、进行考核和评价。人员考评，需依据一定的考评标准，遵循严谨的考评程序，运用科学的考评方法来进行。8.报 酬：是组织对自己的成员为组织所付出的劳动所给予的一种直接的回报，包括精神上的和物质上的两方面。9.福 利：是指组织为其成员提供生活保障、丰富生活内容等做出的各种安排。简答题：1、简述人员选聘的原则？答：在人员选聘工作过程中应遵循如下原则：（1）效率优先原则。（2）双向选择原则。（3）全面原则。（4）公正公开、竞争择优原则。2、绩效考评与素质考评的要求分别
15、是什么？答：绩效考评的要求：（1）考评标准要具有针对性和可操作性。（2）考评原则 要具有一致性和可靠性。（3）考评工作要具有民主性和透明度。素质考评的要求：（1）指标要客观。指标应当合乎组织存在与发展的实际，需要定性指标，更需要定量指标。（2）方法要可行。（3）结果应反馈。3、简述人员培训的目的及原则。答：人员培训的目的：就整个组织而言，通过各种不同层次、不同内容的培训，可以提高人力资源的素质，部分地弥补正规教育的不足，从而增强组织的竞争力和活力。切实做好人员培训应遵循的原则：（1）学以致用原则。（2）全面培训原则。（3）全员培训和重点提高原则。（4）严格考评和择优奖励原则。论述题：试对人员选聘两种途径对比分析？答：。人员选聘有两种途径：一种途径是从组织内部选聘，另一种途径是从组织外部选聘。选聘者应将工作中的成功因素与人员选聘途径相联系，判定高素质人员来源的途径，从而根据组织发展的需求，来选择适当的人员，实现预期目标。内部选聘是从组织内部挑选适合的人员加以聘用。具体包括内部提升、内部调动、内部招标三种方法。其优点：（1）内部选聘费用较低，手续简便，人员熟
