《精编》电子游艺厅服务质量标准

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文件名电子游艺厅服务质量标准电子文件编码JDKL059页 码1-1服务人员能够熟练掌握电子游艺厅的工作内容、工作程序,具备本厅游艺机的使用知识。能够准确执行服务规范,坚持站立服务,使用礼貌用语,服务耐心、细致。服务态度主动热情,顾客来到游艺厅时应主动迎接,引导顾客到游艺机附近,观察顾客对哪一台游艺机感兴趣,主动向顾客介绍该游艺机的性能、特点、游艺方式等,以诱发顾客游艺欲望。游艺机出现故障时,服务员应尽快设法排除;如果不能尽快排除,则应请顾客谅解,并询问顾客是否继续玩别的游艺机,同时应给予顾客一定的补偿。对于具有竞赛功能的游艺机,如法拉利赛车、快乐山谷、摩托车越野赛等,服务员应组织顾客参与比赛,并根据规定对比赛中的优胜者给予鼓励和奖励。顾客娱乐期间,服务员应视情况向顾客提供饮料、小吃服务。顾客离去时,账单开具准确,账款当面点清,手续完备。

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